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過去數月,新冠肺炎肆虐,眾多實體商戶迎來倒閉潮。義大利名牌Valentino在香港CBD海港城的店舖倒閉,另一名店Tiffifancy & CO. 在1881 Heritage 的旗艦店也在3月結束11年的營運。今年三月,美國申請破產的企業比去年增18%,更有官方文件指有50%的小型企業可能撐不過2個月。

全球零售業步入冰河時期,家居隔離持續,網上購物劇增,電子商務越趨重要,Facebook 和 Instragram 乘勢推出Facebook Shops,免費讓零售商戶在全球最多使用者的兩個社交平台創建線上商戶,展示產品和進行交易,助零售業走過困境,並駕馭未來的在線購物趨勢。

Facebook和 Instagram 發展社交電商  無縫網上購物體驗

事實上,集社交平台和網購於一身的「社交電商」越來越受歡迎。內地「拼多多」是近年十分成功的例子,將娛樂和分享的理念融入微信,利用其他朋友幫忙「砍價」網購,短短三年間就在美國上市。

Facebook早已成為全球社交網絡霸主,每月活躍用戶達20多億,2016年更有研究指用戶平均每天花50分鐘瀏覽Facebook。Instagram每月使用人數則達10多億人,每天有超過5億活躍用戶。 

美國,當一個人平均用每5分鐘手機上網,就有1分鐘是在瀏覽Facebook 或者 Instagram。 有見及此,Facebook與Instagram合作轉型社交電商,並推出一系列迎合新時代消費者習慣的功能。

Instagram 更整合 IG Shopping 功能成為「Instagram Shop」,建立一個購物專用的入口,便於用戶瀏覽喜愛及感興趣的商品,計畫大約今年夏季於美國當地開始推廣。另一方面,Facebook 在5月20日已率先推出 Facebook Shop。

Facebook Shop 六大主要關鍵新功能

1. 直接透過頁面與客戶溝通

許多品牌依靠Facebook Messenger在其業務頁面與消費者進行交流,有見及此, Facebook Shops 讓消費者可以透過WhatsApp、Messenger或Instagram Direct獲得客戶服務,並與品牌聯繫,查詢、追蹤包裹及購買,未來集合通訊平台對網店來說額外重要。

2. 直播銷售一鍵下單

直播的趨勢肉眼可見,有助增加顧客參與感,產品的真實感和品牌的親切感。Facebook深諳直播的好處,更讓商戶能先標記產品,直播時產品就會直接顯示在畫面下方,便於一鍵下單,以及了解產品的更多資料。

3. 龐大合作夥伴

Facebook與Shopify、BigCommerce、Woo、Channel Advisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube和Feedonomics合作,以幫助品牌將商品帶入Facebook Shops。商戶更能使用第三方平台來管理Facebook Shops 以及與商品相關的任何社交廣告。

4. 整理分類產品

商戶可以無限添加商品數量,並分類整理商品,再加上商品圖片、用途、價格,創造屬於自己的產品目錄。商戶更可把商品揍成色彩繽紛的拼貼圖,運用顏色和佈局凸顯品牌和商品。Facebook shops更可查看每個產品的觀看、點擊和購買次數,方便商戶調整銷售策略。


5. 數碼科技提高用戶體驗

Facebook Shops更利用人工智自動辨識商品、加上標籤,甚至進行個性化設計,設定符合品牌形象的封面相片以及色彩,優先顯示與消費者喜好最相關的商品。此外,Facebook Shops 更運用擴增實境(Augmented Reality),讓消費者虛擬嘗試墨鏡、唇膏或眼影,或在室內空間虛擬添加家具。

6. 會員計劃

Facebook 可輕易連結消費者的Facebook 帳戶和積分計畫,讓消費者更容易管理不同商戶的獎勵計畫,換句話說,商戶更容易留住消費者。

自此,Facebook 不再只是朋友和家人的橋樑,也是品牌和商業的跳板。商戶可準備好實施社交媒體平台提供的用戶習慣和偏好數據,以幫助隨著他們的需求發展而有效地定位並與購物者建立聯繫。

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