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Facebook Shops免费面世 Facebook与Instagram携手并肩

电商经营使用指南灵感市场趋势
Facebook Shops免费面世 Facebook与Instagram携手并肩

新冠肺炎肆虐 全球零售业惨淡

过去数月,新冠肺炎肆虐,众多实体商户迎来倒闭潮。义大利名牌Valentino在香港CBD海港城的店铺倒闭,另一名店Tiffany & Co 在1881 Heritage 的旗舰店也在3月结束11年的营运。今年三月,美国申请破产的企业比去年增18%,更有官方文件指有50%的小型企业可能撑不过2个月。

全球零售业步入冰河时期,家居隔离持续,网上购物剧增,电子商务越趋重要,Facebook 和 Instragram 乘势推出Facebook Shops,免费让零售商户在全球最多使用者的两个社交平台创建线上商户,展示产品和进行交易,助零售业走过困境,并驾驭未来的在线购物趋势。

Facebook和 Instagram 发展社交电商  无缝网上购物体验

Facebook e-commerce

事实上,集社交平台和网购于一身的「社交电商」越来越受欢迎。内地「拼多多」是近年十分成功的例子,将娱乐和分享的理念融入微信,利用其他朋友帮忙「砍价」网购,短短三年间就在美国上市。

Facebook早已成为全球社交网络霸主,每月活跃用户达20多亿,2016年更有研究指用户平均每天花50分钟浏览Facebook。 Instagram每月使用人数则达10多亿人,每天有超过5亿活跃用户。 

美国,当一个人平均用每5分钟手机上网,就有1分钟是在浏览Facebook 或者 Instagram。 有见及此,Facebook与Instagram合作转型社交电商,并推出一系列迎合新时代消费者习惯的功能。

Instagram 更整合 IG Shopping 功能成为「Instagram Shop」,建立一个购物专用的入口,便于用户浏览喜爱及感兴趣的商品,计画大约今年夏季于美国当地开始推广。另一方面,Facebook 在5月20日已率先推出 Facebook Shop。 

Facebook Shop 六大主要关键新功能

1. 直接透过页面与客户沟通

许多品牌依靠Facebook Messenger在其业务页面与消费者进行交流,有见及此, Facebook Shops 让消费者可以透过WhatsApp、Messenger或Instagram Direct获得客户服务,并与品牌联系,查询、追踪包裹及购买,未来集合通讯平台对网店来说额外重要。

2. 直播销售一键下单

直播的趋势肉眼可见,有助增加顾客参与感,产品的真实感和品牌的亲切感。 Facebook深谙直播的好处,更让商户能先标记产品,直播时产品就会直接显示在画面下方,便于一键下单,以及了解产品的更多资料。

Live streaming

3. 庞大合作伙伴

Facebook与Shopify、BigCommerce、Woo、Channel Advisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube和Feedonomics合作,以帮助品牌将商品带入Facebook Shops。商户更能使用第三方平台来管理Facebook Shops 以及与商品相关的任何社交广告。

Facebook partnerships

4. 整理和分类产品

商户可以无限添加商品数量,并分类整理商品,再加上商品图片、用途、价格,创造属于自己的产品目录。商户更可把商品揍成色彩缤纷的拼贴图,运用颜色和布局凸显品牌和商品。 Facebook shops更可查看每个产品的观看、点击和购买次数,方便商户调整销售策略。

Categorizing products
Categorizing products

5. 数码科技提高用户体验

Facebook Shops更利用人工智自动辨识商品、加上标签,甚至进行个性化设计,设定符合品牌形象的封面相片以及色彩,优先显示与消费者喜好最相关的商品。此外,Facebook Shops 更运用扩增实境(Augmented Reality),让消费者虚拟尝试墨镜、唇膏或眼影,或在室内空间虚拟添加家具。

User experience

6. 会员计划

Facebook 可轻易连结消费者的Facebook 帐户和积分计画,让消费者更容易管理不同商户的奖励计画,换句话说,商户更容易留住消费者。

Customer relationship

自此,Facebook 不再只是朋友和家人的桥梁,也是品牌和商业的跳板。商户可准备好实施社交媒体平台提供的用户习惯和偏好数据,以帮助随着他们的需求发展而有效地定位并与购物者建立联系。

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