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新冠肺炎肆虐 全球零售业惨淡

过去数月,新冠肺炎肆虐,众多实体商户迎来倒闭潮。义大利名牌Valentino在香港CBD海港城的店铺倒闭,另一名店Tiffany & Co 在1881 Heritage 的旗舰店也在3月结束11年的营运。今年三月,美国申请破产的企业比去年增18%,更有官方文件指有50%的小型企业可能撑不过2个月。

全球零售业步入冰河时期,家居隔离持续,网上购物剧增,电子商务越趋重要,Facebook 和 Instragram 乘势推出Facebook Shops,免费让零售商户在全球最多使用者的两个社交平台创建线上商户,展示产品和进行交易,助零售业走过困境,并驾驭未来的在线购物趋势。

Facebook和 Instagram 发展社交电商  无缝网上购物体验

Facebook e-commerce

事实上,集社交平台和网购于一身的「社交电商」越来越受欢迎。内地「拼多多」是近年十分成功的例子,将娱乐和分享的理念融入微信,利用其他朋友帮忙「砍价」网购,短短三年间就在美国上市。

Facebook早已成为全球社交网络霸主,每月活跃用户达20多亿,2016年更有研究指用户平均每天花50分钟浏览Facebook。 Instagram每月使用人数则达10多亿人,每天有超过5亿活跃用户。 

美国,当一个人平均用每5分钟手机上网,就有1分钟是在浏览Facebook 或者 Instagram。 有见及此,Facebook与Instagram合作转型社交电商,并推出一系列迎合新时代消费者习惯的功能。

Instagram 更整合 IG Shopping 功能成为「Instagram Shop」,建立一个购物专用的入口,便于用户浏览喜爱及感兴趣的商品,计画大约今年夏季于美国当地开始推广。另一方面,Facebook 在5月20日已率先推出 Facebook Shop。 

Facebook Shop 六大主要关键新功能

1. 直接透过页面与客户沟通

许多品牌依靠Facebook Messenger在其业务页面与消费者进行交流,有见及此, Facebook Shops 让消费者可以透过WhatsApp、Messenger或Instagram Direct获得客户服务,并与品牌联系,查询、追踪包裹及购买,未来集合通讯平台对网店来说额外重要。

2. 直播销售一键下单

直播的趋势肉眼可见,有助增加顾客参与感,产品的真实感和品牌的亲切感。 Facebook深谙直播的好处,更让商户能先标记产品,直播时产品就会直接显示在画面下方,便于一键下单,以及了解产品的更多资料。

Live streaming

3. 庞大合作伙伴

Facebook与Shopify、BigCommerce、Woo、Channel Advisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube和Feedonomics合作,以帮助品牌将商品带入Facebook Shops。商户更能使用第三方平台来管理Facebook Shops 以及与商品相关的任何社交广告。

Facebook partnerships

4. 整理和分类产品

商户可以无限添加商品数量,并分类整理商品,再加上商品图片、用途、价格,创造属于自己的产品目录。商户更可把商品揍成色彩缤纷的拼贴图,运用颜色和布局凸显品牌和商品。 Facebook shops更可查看每个产品的观看、点击和购买次数,方便商户调整销售策略。

Categorizing products
Categorizing products

5. 数码科技提高用户体验

Facebook Shops更利用人工智自动辨识商品、加上标签,甚至进行个性化设计,设定符合品牌形象的封面相片以及色彩,优先显示与消费者喜好最相关的商品。此外,Facebook Shops 更运用扩增实境(Augmented Reality),让消费者虚拟尝试墨镜、唇膏或眼影,或在室内空间虚拟添加家具。

User experience

6. 会员计划

Facebook 可轻易连结消费者的Facebook 帐户和积分计画,让消费者更容易管理不同商户的奖励计画,换句话说,商户更容易留住消费者。

Customer relationship

自此,Facebook 不再只是朋友和家人的桥梁,也是品牌和商业的跳板。商户可准备好实施社交媒体平台提供的用户习惯和偏好数据,以帮助随着他们的需求发展而有效地定位并与购物者建立联系。

如何让 Facebook 用户发掘到你的产品?


传统电商和社交商务非常不同,前者需要消费者意识并确认自己的消费需要,才会特地浏览网店,但是社交商务的消费欲望很大程度受到出现在他们首页的产品所影响。冲动消费在社交媒体上非常常见,有统计显示60%用户在首页发现新产品,当中55%会马上在线上购买!因此,除了设立网店,让你的产品出现在用户眼前也非常重要。


品牌应该和用户多互动,才能让演算法觉得你和潜在顾客是「朋友」,而将您的动态派到他的眼前,从而再根据该客户的特征,猜测相似的族群(如年龄、地区、按赞的专页)也会喜欢这个帖子,让帖子在更多人的首页曝光。许多人误会下广告是增加曝光的唯一方法,其实不用加强推广帖子(boost post),光是回覆每个顾客的留言,就能推高自然互动率(organic engagement rate),让演算法觉得您的帖子广受欢迎、值得被更多人看见。

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