【營銷宣傳必學】拆解即時通訊行銷 (Instant Messaging Marketing),如何提升訊息開啟率達300%?

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【營銷宣傳必學】拆解即時通訊行銷 (Instant Messaging Marketing),如何提升訊息開啟率達300%?

科技日新月異,今時今日商家均轉戰網絡世界,開設網店售賣產品或服務,不少人都會轉用即時通訊(Instant Messaging,簡稱IM)軟件來和客戶聯絡和宣傳,因為即時通訊軟件的使用人數增長強勁,未來也一定會是趨勢,所以學會即時通訊行銷 (Instant Messaging Marketing)就變得愈來愈重要。根據The Radicati Group的即時通訊統計報告2021-2025預測(Instant Messaging Statistics Report  2021-2025):

「2021年全球即時通訊賬戶數量總計超過83億。

未來四年,預計這一數字將以年均速度增長大約 3%,到 2025 年底達到 95 億以上。」

The Radicati Group, Inc.

Credit: The Radicati Group, Inc.

這篇文章將會和大家拆解什麼是即時通訊行銷(Instant Messaging Marketing)、即時通訊行銷有哪些熱門的軟件、如何可更有效地運用一站式平台去管理多個即時通訊行銷軟件,以及一些使用一站式平台SleekFlow的真實個案。

什麼是即時通訊行銷(Instant Messaging Marketing)

簡單來說,即時通訊行銷(Instant Messaging Marketing)即是利用即時通訊軟件(Instant Messaging Apps)來進行宣傳和營銷。現時商家主要使用社交媒體、Google搜尋等方式增加曝光率,令客戶對品牌有更多了解及認識,而即時通訊軟件則可以加強產品和品牌的推廣,例如可以透過自動化訊息,令客戶更了解與產品或服務的資訊,增加他們購買的意欲,也可以不時發放公司最新資訊及優惠予熟客,輕鬆獲得翻單的機會,同時與客戶建立良好關係。

即時通訊軟件還可以輕鬆傳輸照片和影片,增加商家與客戶溝通的互動程度,因為即時通訊軟件一般都十分易用,所以正在迅速佔領市場份額,而短信SMS、Email這些傳統的行銷方式正慢慢息微。根據Drift 2018 年的一項研究調查指出,愈來愈多客人期望在線上聊天時能獲得即時回應,例如有77%的人均期待於線上聊天時能獲得即時回應。

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Credit: Drift

應該用什麼即時通訊軟件進行營銷

所謂「工欲善其事,必先利其器」,如果你想用即時通訊軟件(Instant Messaging Apps)來進行宣傳和營銷,那麼你也要大概知道現時世界上最受歡迎的通訊軟件是哪些,根據Statista數據統計公司截至2022年1月的統計,WhatsApp、WeChat及Facebook Messenger 佔據著頭三位,所以如果想更有效地做推廣,可以先考慮這些即時通訊軟件。

全球最流行的通訊軟件

基於每月活躍用戶數(以百萬計,數字截至 2022年1月)

Statista

Credit: Statista

不過當然你也要留意不同通訊軟件熱門的地區,來進行營銷,例如WeChat主導中國內地市場,而WhatsApp、Facebook Messenger則較為國際化,地區遍佈全球,所以也要視乎你的產品或服務是想向甚麼地區的人士推廣,如果是想主攻中國內地市場,首選當然會是WeChat,不過如果是即時通訊軟件服務較為「百花齊放」的地區,例如是香港,就需要用多個即時通訊軟件,如WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram等等,才能滿足客戶需求。

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Credit: Similarweb Blog

即時通訊行銷的優點

以下我們來盤點一下使用即時通訊軟件行銷的優點!

極高開啟率

即時通訊行銷最大優點之一是訊息的開啟率極高,除了上文提及過2021年全球即時通訊賬戶數量總計超過83億,其活躍用戶也是相當之多,例如WhatsApp 是香港最受歡迎的社交媒體平台,擁有最高的市場滲透率,基本上每人至少都會有一個WhatsApp用作商務或日常聊天,試想像在使用率如此高的平台發放訊息,客戶開啟訊息的機會率也會大增!

與客戶即時溝通

另一個優點是可以和客戶作即時溝通,還可以發送相片、影片、語音和文檔,比傳統SMS訊息更為多元化及吸引,而且SMS、Email等方式算是單向通信,而即時通訊軟件強調的是對話和互動雙向的形式。另外,你還可以透過像Sleekflow的平台設定自動回覆功能,節省不少時間又可以令客戶獲得更稱心的服務!

排定自動化

精準受眾行銷

使用即時通訊軟件,還可以更精準地針對不同的客群作出相應的安排,例如在溝通期間可以得知客人的偏好,例如以遊艇租借服務的Oceangogo為例,如果得知客人是偏好求婚,或是證婚服務,都可以為客戶增加相應的標籤,從而製成特定的客戶群組,當有新的優惠時,便能夠更容易地向特定的人群發送相關的資訊,提高客人的購買意欲。

建設穩定高效的通訊  SleekFlow客戶實例

即時通訊軟件一旦使用多於一個,客戶服務人員也許就會出現需要不斷轉換程式介面回應客人查詢的情況,又或者多個員工不能同時登入帳號應付客人查詢,即使查詢量龐大,也難以應付需求。看看以下這些公司實例,如何解決不同的難題,同時提升營銷效果吧!

環保物流公司 alfred24   提升群發訊息開啟率達300%

環保物流公司 alfred24 在使用SleekFlow後,縮短了60%回覆時間、節省80%人手,更提升訊息開啟率達300%!alfred24每日需要處理數以千計的訂單,透過 SleekFlow,公司可輕易做到WhatsApp群發訊息,在數據分析頁面也可以檢視成效,毋須轉換視窗。一如所料,他們察覺 WhatsApp 訊息開啟率,是電子郵件行銷訊息開啟率的四倍!

分析

alfred24 還利用 SleekFlow 設計專屬的自動化工作流程。每當收到訊息,系統就會根據按照個別需要預先設定的規則,將對話自動委派給不同的同事。這樣就能大大縮短回覆時間,為顧客提供最佳的體驗。有了這個高效的系統,他們毋須依賴電話解答顧客的查詢。現在,他們已經完全轉用 SleekFlow,騰出原本負責接聽查詢電話的 80% 人手,將人力資源分配到其他崗位!

SleekFlow 尤其對電子商務生意和餐廳有用。舉例而言,食客可以利用 WhatsApp 查詢食肆的營業時間,並且訂座。

Alvin Lee

GENERAL MANAGER

EVRBEAUTY 美容中心停業不停工 利用通訊行銷遙距銷售

疫情期間,EVRbeauty 和香港其他所有美容院一樣都被迫停業。為了避免營業額「清零」,美容院必須開闢新的出路,EVRbeauty 善用 SleekFlow 與顧客保持聯繫,繼續「遙距」銷售療程,並縮短回覆時間50%。

SleekFlow 就像一輛火車,很多人可以同時乘搭,載我們一起邁向共同的目標。

Rebecca Yu

EVRBEAUTY 創辦人

多個裝置同時登入 何時何地都能彈性工作

一直以來,EVRbeauty 鼓勵客人透過 WhatsApp 預約或諮詢美容服務。他們每日收到數以百計的訊息,但一般的 WhatsApp 帳號只允許最多二人同時分別登入是網頁與手機的版本,讓 EVRbeauty 無法即時處理不同客人的訊息。

進行多番調查和研究之後,EVRbeauty 選擇了SleekFlow並升級整個通訊策略。透過 SleekFlow,多名員工能同時進入 WhatsApp 分工合作,一起處理訊息。更好的是,即使員工不是身處美容院,也可以透過 SleekFlow 手機應用程式登入帳號,無論何時何地員工都能彈性工作!

單一平台管理所有即時通訊渠道

頻道

SleekFlow 致力於為用家打造無縫體驗,利用單一平台集中管理 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 等即時聊天工具。使用 SleekFlow 之後,EVRbeauty 能夠將所有對話一覽無遺,全方位照顧顧客的需要,回覆時間縮短了 50%。另外,SleekFlow 能夠置頂重要對話,方便員工看到重要訊息和回覆。如此一來,員工就不會看漏。SleekFlow 介面簡單易用,也方便一眾員工上手使用。

AQUMON 企業傳播總監:訊息的開啟率大大增加 40%

對於投資行業而言,網絡安全永遠都是最重要。目前已經完成超過 3,000 萬美元 Pre-B 輪融資的 AQUMON 跟同業一樣極度重視數據安全和私隱。為了提供更加優質的顧客體驗,公司選擇了一個既可以應付業務迅速增長同時保障安全的方案。

保障安全私隱 確保對話不會外泄

起初雖然對安全方面抱有疑慮,但經過多次的示範展示和諮詢會談之後,AQUMON 了解到軟件的細節,明白 SleekFlow 同樣重視通訊安全。軟件的保安系統達到企業級別,高度安全的基礎建設確保對話將會妥善保存,保障私隱。

我們發現顧客比較喜歡於 WhatsApp 閱讀訊息。使用 SleekFlow 之後,我們看到訊息的開啟率大大增加 40%。

郁加欣

AQUMON 企業傳播總監

SleekFlow 協助 AQUMON節省了50%的時間,同一平台就可以進行所有步驟,不論是發送訊息,抑或是檢視分析數據了解有多少人已經閱讀訊息,都能夠一站式辦妥,大大幫助了AQUMON推行宣傳活動。

通常每月 AQUMON 都會舉辦兩至三個活動,以前需要依賴人手確認出席名單。現在公司卻可以利用SleekFlow的群發訊息,自動完成這項工作,每次活動都節省不少時間,也可以隨時透過訊息記錄查看顧客回覆的訊息,也可以即時翻查有多少人已經閱讀訊息,並且提供有用材料用作進一步的分析。「我也很喜歡SleekFlow 讓我們可以於對話裡面記錄筆記,以供內部同事於有需要的時候隨時接手,實現無縫交接!」

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在 SleekFlow 整合客戶資訊,為客戶打造愉快購物體驗!

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