[2023] 年尾節日營銷吸客攻略

不知不覺又來到年末，相信大家都非常期待年尾長假期。不少商家也已經著手準備迎接這個充滿商機的節日購物季。

76% 香港人表示他們因為有許多促銷活動而在節慶期間消費。

今次就教大家，在送禮需求急增的購物旺季，品牌應該如何把握機會吸客！

年尾節日營銷方法 3招拓展客群

1.利用社交媒體提升品牌知名度

即使品牌的主要銷售管道是透過實體店經營，但是建立強大的社交媒體形像能為品牌帶來顯著的商業優勢。善用社交媒體平台，如 WhatsApp、Facebook、Instagram 和微信等，分享有關節日的內容，有助於提高品牌知名度，吸引更多的潛在客戶。比如，您可以發佈節日主題的照片、視頻或限時動態並使用相關的節日或話題標籤，以擴大您的帖子的可見性，吸引流量，引發討論。

42% 的社交媒體用戶會在 Facebook 產品獲取購物和送禮的靈感。

2. 節日限定網頁設計

節日來臨前，通過更改網站的背景圖片、標誌和顏色，使之更符合節日主題，可營造節日氛圍。此外，您可以創建一個特殊的節日著陸頁，展示節日促銷和節日限定禮品，以建立更積極、友好的品牌形象，進而吸引新客戶、提高用戶參與度。

3. 節日特別促銷活動

年尾是購物的高峰期，因此特別促銷活動可以吸引更多客戶。您可以提供聖誕節日折扣、禮品卡、購物券或買一送一的優惠。此外，舉辦限時促銷活動，例如 24 小時的限定促銷，可以營造緊迫感，鼓勵客戶即時購買。

想知道如何有效地發布特別促銷活動以提高銷售？直接閱讀此部分。

10個節日營銷創意活動

對許多企業來說，年尾假期是實現或超過年度銷售和利潤目標的最後機會。強大的節日活動可以對企業的整體成功產生重大影響。因此，在這裡，我們為您準備了一些實用的假日行銷活動創意，以幫助您提高今年年尾假期銷售額。

1. 早鳥促銷和節後促銷： 透過提早和延長營銷活動，能夠激勵客戶參與購物，確保他們選擇您的品牌。這不僅有助於確保業務的穩定流量，還能為企業帶來競爭優勢。

2. 善用社交媒體廣告：您可以利用社交媒體平台，精心設計針對性的廣告，以較低的成本宣傳節慶日優惠，同時擴展受眾群體，提高企業影響力。

3. 推出節日限定禮盒：您可以策劃聖誕專屬禮盒，以折扣價提供暢銷產品的禮品組合，這能夠激勵客戶購買更多商品，特別是尋找現成禮物的購物者。

4. 限時優惠： 透過在社交媒體上設定倒數計時的限時優惠，您可以建立購買的緊迫感，促使客戶迅速完成交易。

5. 歡迎優惠：您可以為首次購買者提供特別的歡迎優惠或禮品，這是一個能夠創造持久良好印象的重要舉措。

6. 忠誠度獎勵： 為忠實客戶提供專屬優惠折扣，以培養品牌忠誠度，並過推薦獎勵以吸引新客戶。

7. 提供聖誕禮物包裝：提供免費的禮物包裝服務，不僅減輕購物者的負擔，還能夠提供一個難忘的購物體驗。

8. 無縫購物體驗：確保您的網站及應用程式用戶體驗最優化，以讓用戶能夠無縫快捷查找產品資訊、客服查詢、快速結帳，提高轉化率

9. 提供優質客戶支援：使用 Live Chat 工具或聊天機械人以為客戶提供實時聊天支援，並延长客戶服务的时间，以確保能夠應對節慶日的大量查詢的同時能夠快速回覆客戶查詢，這有助于提高客户的信任度并推动销售。

10. 出貨與退換貨規定：對許多購物者而言，提供緊急送貨和免運費等選項可能是他們做出購買決定的關鍵因素。此外，提供合理的免費退換貨規定有助於增加客戶對品牌、產品的信任度，從而提升購買意願。

57% 香港消費者表示，節慶期間免運費對於他們做出購物決定時很重要。

6個全通路年尾節日營銷策略 靠訊息建立關係

1. 舉辦線上節慶贈品活動

在節慶期間，社交媒體成為一個不可或缺的營銷平台。舉辦線上節慶贈品活動能夠在這期間建立積極的品牌形象，吸引更多的參與者，並提高銷售機會。同時，它還能夠加強社交媒體上的品牌存在感，為您的業務帶來長期效益。

舉例來說，您可以選擇使用聖誕禮物套裝或新產品作為贈品，並設定參與規則，例如要求參與者在評論中標記 3 位朋友。一旦客戶在您的活動帖子下評論，即可通過自動回覆，以文字或圖像回覆該評論，以通知成功參與或表達對用戶參與的感謝，同時亦可提供有關您的節慶促銷活動或新產品的資訊。

2. 群發訊息發放節日優惠券

節慶期間，使用 WhatsApp 和 Facebook Messenger 的群發訊息功能，可大規模地將個性化祝福訊息發送給客戶，以傳遞對客戶的關心。此外，該訊息也可附上專屬折扣​​碼，吸引客戶消費。這種親切的互動方式能夠確保客戶感受到重視和節日的溫馨，讓客戶留下深刻印象。

三分之二的消費者表示他們會在節慶期間使用折扣碼或購買打折商品。

您可以藉此機會，根據客戶購買或瀏覽記錄向其推薦感興趣產品的優惠或推送聖誕產品配套。如此一來，不僅能提高客戶的滿意度，同時亦可提高銷售額。

舉例，您可設定範本訊息的變量，並大批量發送個人化訊息至群發訊息名單中的所有聯繫人，以發放聖誕優惠券。

「聖誕快樂，[ 聯繫人名字 ] ！🎄🎅

感謝您一直對我們的支持！為了表達謝意，當您購買我們的聖誕節特別套裝時，使用  XMAS10 即可享有額外9折折扣！🎁✨

祝您假期愉快！」

您還可為該訊息添加「立即購買」等聊天按鈕，用來銜接整個購買過程，包括接收折扣碼、瀏覽產品、付款購買，簡化客戶的購物過程。這不僅能夠提高品牌知名度，還能刺激銷售，實現更高的銷售業績。

閱讀更多：WhatsApp廣播｜如何突破 WhatsApp Business 群發數量限制？

3. 自動化營銷 減少棄置購物車

棄置購物車在電子商務中經常發生，特別是在年尾假日期間。企業需要採取積極的措施來降低棄置購物車率。自動化流程（Flow Builder）成為一個強大的工具，幫助企業建立高效的自動化營銷，持續引導顧客進行購買，特別是在聖誕節期間。當客戶棄置購物車時，將自動觸發並發送量身定制的提醒訊息，精準二次營銷。自動化流程讓您可以準確地了解並解決客戶需求，持續帶動客戶通往客戶旅程的下一步，為客戶建立一個連貫的、個性化的客戶旅程。

舉例來說，如果一位顧客在購物車中放下了一個高價值的聖誕禮物，但未完成交易，我們可以使用自動化流程發送一條提醒訊息，點出禮物的特點和價值，同時提供一個有限時間的折扣碼，以鼓勵顧客立即完成購買。對於另一位可能因運費而猶豫不決的顧客，我們可以為其提供免運費的促銷訊息，以此降低棄置購物車率。

具體怎麼做到？首先，您可以根據客戶的偏好、購買行為或個人資料來細分您的目標受眾。接下來，建立相關內容，例如個人化的產品推薦，以建立與客戶之間的聯繫。然後，設定觸發條件和時間延遲，以確保在適當的時刻向客戶發送消息。您還可以添加直接的行動呼籲（CTA），例如將商品添加到購物車或查看產品目錄，以引導客戶實現您的目標。這樣，您不僅提升了客戶體驗，還能夠促使更多的客戶完成購買，同時提高了品牌的忠誠度。

更多詳情：What’s new in SleekFlow: 自動化流程（Flow Builder）

4. 為客戶提供多種聯繫方式

每個顧客尋找和接收資訊的方式都有所不同，品牌應該提供多個接觸點，方便客戶聯絡。例如，您可以在活動海報、網站橫幅、產品收據和包裝上展示 WhatsApp 二維碼，讓顧客可以從不同的接觸點輕鬆與品牌聯繫。

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實時互動對於客戶建立對企業的信任感至關重要。因此，您亦可以在您的網站上添加即時聊天插件，讓客戶能透過一個按鈕隨時與您聯繫。此外，您還可以通過自動發送私訊給社交媒體評論者或賣 click-to-WhatsApp 廣告，以開啟免費接入點對話。這些功能不僅能夠為客戶提供實時客戶支援，還能收集客戶資料，擴展潛在客戶數據庫。

欲了解更多對話收費相關資訊，可瀏覽 WhatsApp Business 商業帳號最新收費大全 (2023年6月更新)。

5. 打造聊天室內無縫購物旅程

想在節慶期間提升營銷績效，善用 WhatsApp 產品目錄和產品連結功能不可或缺。借助這些工具，您可以有效地引導客戶完成順暢、無縫的購物旅程。這是因為他們從瀏覽產品、發問到下單付款，全程都無需離開 WhatsApp。這樣的購物體驗不僅可以提供便利，還可以為您的品牌在競爭激烈的聖誕節市場中脫穎而出，吸引更多的顧客並實現更多的銷售。

一旦他們決定購買，客戶還可直接在對話內付款，避免了轉換至第三方支付網站的繁瑣操作，提高節慶活動期間購物過程的整體效率。這種全方位的購物體驗將提高品牌可信度和競爭力，使客戶更愿意參與及購買，同時幫助企業實現更多的銷及增加客戶忠誠度。

6. 整合電商平台與社交通訊平台

整合電子商務商店、CRM 平台和社交通訊平台不僅可以提升客戶互動，還可提供更好的客戶體驗，並在這個購物旺季提高銷售額。整合後，您將能夠更好地應對大量的客戶查詢，並提供優質的客戶支援和服務。不僅如此，通過客戶資料的匯入和整合至 SleekFlow 系統，還能完善客戶數據庫，輕鬆實現自動化營銷。

此外，您可以根據客戶的訂單記錄和購買喜好分門別類，建立客戶清單，或使用標籤精準鎖定目標受眾。然後，群發訊息至特定受眾，精準營銷，節省成本。 

而且，整合電子商務和 CRM 系統後，您可直接在聊天室內實時查看完整客戶檔案，包括購買紀錄和訂單狀態，以確保提供高質素和精準的客戶服務。這對於在節日期間提供卓越的客戶體驗至關重要。