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你的品牌真的需要開發App嗎?

現在幾乎每個品牌都有自己的手機應用程序。

但殘酷的事實是,大部分的Apps屬雞肋,「棄之可惜,食之無味」——客戶甚少或從不使用,開放投入的時間和金錢不能回本。

無可否認,科技時代到來,眾人只要打開手機,吃喝玩樂Apps應有盡有。但許多商店都有Apps,是否代表你也要追隨潮流?盲目跟風,不看陀的後果,可能是未起帆,已被海浪拍死。

在決定應否設計自己的App時,你應該問自己兩個問題:

  1. 「你的品牌真的需要App嗎?」 (Why?)
  2. 「你的App要達到什麼目的?」 (For What?)

答案八九不離其宗都是「方便市場營銷」、「提高客戶參與度」、「增加客戶依賴感」等。

對於企業來說,上述的任何一項成效固然重要。

但是,你是否一定要透過App來實現這些目標呢?

事實上,SleekFlow只是自動化了營運程序,就成功將轉化率提高了32%。

因此,如果你還停留在一個產品、服務必須發展App才有助市場營銷、客戶服務、提升轉化率,是否才是真正的落後呢?


「Superapps」誕生的挑戰

WechatGrabGojeksuperapps一站式購物App的盛行,標示著電子營銷的競爭更為激烈。

SleekFlow採訪了從事電子營銷的客戶,嘗試理解他們面對的挑戰,和幫助他們立定市場定位。

在近28次會議和73小時的談話後,我們將這些電子商戶的需求總結為4大要點:

  1. 減少在CRM和Facebook等廣告平台之間導出和導入聯絡人所花費的時間
  2. 通過WhatsApp等即時溝通渠道改善客戶服務和市場銷售
  3. 簡化並增加會員註冊
  4. 擁有快速、便捷的換購服務

而當中我們最常聽到的需求是,「如何流暢我們的會員註冊和積分兌換,但又不用開發App呢?」


 

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解決方法

非洲有一句諺語,「如果你想快一點,那就一個人走。 如果你想走得更遠,那就一起去吧。」

現時的市場營銷和客戶服務離不開Facebook和WhatsApp,因此,如果想大幅提轉換率,必須充分利用這些用戶眾多的社交平台。

SleekFlow深諳這個遊戲規則,於是最新的功能集成了Facebook Lead Ad和WhatsApp的「一條龍服務」,從潛在用戶登記,到記錄客戶資料,到發送消息,SleekFlow一律自動化處理。

接下來我們將以虛構的「Earth Beauty」的例子來示範如何一站式自動化轉化客戶。


會員註冊

第一步就像你平日推廣Facebook Lead Ad一樣,以引人注目的標題、文案、圖片和「發送訊息」、「瞭解詳情」等號召性用於按鈕(Call to Action)來宣傳你的產品或服務。

當客戶單擊「發送消息」按鈕,該客戶將立即帶到你的官方WhatsApp頁面,對話框也會自動輸入你預設的對話內容「我想預約免費療程!」

過程中,客戶不用動手打字,只需要點擊發送按鈕!不要低估預設對話!

我想預約免費流程!

我們曾經以各種品牌產品進行測試(A/B testing),並發現預設功能將客戶轉化率提高了80%! 

因為某些客戶面對空白文本框並不知道從何發起發起,也可能因為拖延症甚至忘記了開始對話。

一旦客戶發出消息,SleekFlow就會自動在WhatsApp發送歡迎訊息,以及會員註冊鏈接。

然後,客戶點擊鏈接便會轉到網站完成註冊。 

麻煩在下面連結登記個人資料

此步驟帶來的好處是,一旦客戶從WhatsApp轉到網站,網站電話號碼一欄已自動填寫,客戶不用再手動填寫。 談何方便!


產品換取

註冊完成後,SleekFlow會自動向客戶發送確認訊息,以檢查所填寫的信息是否正確。 

然後,客戶可以使用此鏈接通過線上或線下途徑來換取產品。

我們已收到你的登記表格 

例如,如果客戶線下兌換產品,銷售員只需鍵入一個關鍵字(例如「換取」)來表示換取, 同時SleekFlow會自動發送向客戶發送確認接收的消息。

換取

你可能擔心「系統會否有漏洞,客戶從而可以換取產品?」

放心! 如果客戶已經換取了產品,或活動已經結束,SleekFlow將自動發送消息,通知客戶他們將無法換取產品。

完美無瑕,無後顧之憂,是吧?


增值服務

SleekFlow致力幫助企業提供愉快的客戶體驗旅程。

為此,SleekFlow團隊編寫了可直接集成的網站頁面,包括最常用的營銷程序,例如上述的會員註冊和產品換取。

客戶填妥登記表格後,他們的信息將自動導入SleekFlow的信息中心。

此後貴公司的團隊成員可以隨時查看客戶資料,包括姓名、電話號碼、電子郵件,甚至該聯絡人創建的時間。


為了避免換取地點庫存不足或單個客戶多次換取產品,SleekFlow亦可針對收貨地點和產品的特定配額。

此外,SleekFlow還可為商戶提供營銷指標作數據分析:

  • 收到第一條自動訊息,並從Facebook Lead Ad轉至WhatsApp的客戶數目
  • 從WhatsApp轉至登記頁面,並提交表格的客戶數目
  • 收到優惠卷的客戶數目

商戶告訴我們,SleekFlow的Facebook Lead Ad和WhatsApp集成功能,幫助他們提升高達40%的轉化率,卻只需要過往一半的時間、金錢、精力。

想透過自動化把貴公司的潛在客戶轉化率提高32%嗎?

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延伸閱讀︰如何透過WhatsApp改善客戶服務CRM?

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關於我們

Plataforma de comercio social SleekFlow是一所企業訂閱軟件服務公司,專注於社交平台及即時通訊商務。在一個平台整合包括WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat、Line、Live Chat、SMS、Email等渠道,智能分派客戶至各個銷售及客服員工,實時分析客戶資料,結合其他例如網店平台、付款工具等,自動化發出營銷及提示訊息。現時全球超過1000名公司客戶採用,行業遍佈零售網購、美容、人事管理、科技平台等等。

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