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你知道自动化(automation)可将转化率(conversation rate)提升30%吗?

电商经营企业家选读使用指南市场趋势销售策略
你知道自动化(automation)可将转化率(conversation rate)提升30%吗?

你的品牌真的需要开发App吗?

现在几乎每个品牌都有自己的手机应用程序。

但残酷的事实是,大部分的Apps属鸡肋,「弃之可惜,食之无味」——客户甚少或从不使用,开放投入的时间和金钱不能回本。

无可否认,科技时代到来,众人只要打开手机,吃喝玩乐Apps应有尽有。 但许多商店都有Apps,是否代表你也要追随潮流? 盲目跟风,不看陀的后果,可能是未起帆,已被海浪拍死。

在决定应否设计自己的App时,你应该问自己两个问题:

1.     「你的品牌真的需要App吗?」  (Why? )

2.     「你的App要达到什么目的?」  (For What? )

答案八九不离其宗都是「方便市场营销」、「提高客户参与度」、「增加客户依赖感」等。

对于企业来说,上述的任何一项成效固然重要。

但是,你是否一定要透过App来实现这些目标呢?

事实上,SleekFlow只是自动化了运营程序,就成功将转化率提高了32%。

因此,如果你还停留在一个产品、服务必须发展App才有助市场营销、客户服务、提升转化率,是否才是真正的落后呢?

"Superapps"诞生的挑战

Wechat、Grab、Gojeksuperapps一站式购物App的盛行,标示着电子营销的竞争更为激烈。

SleekFlow采访了从事电子营销的客户,尝试理解他们面对的挑战,和帮助他们立定市场定位。

在近28次会议和73小时的谈话后,我们将这些电子商户的需求总结为4大要点:

  1. 减少在CRM和Facebook等广告平台之间导出和导入联系人所花费的时间

  2. 通过WhatsApp等实时沟通渠道改善客户服务和市场销售

  3. 简化并增加会员注册

  4. 拥有快速、便捷的换购服务

而当中我们最常听到的需求是,「如何流畅我们的会员注册和积分兑换,但又不用开发App呢?」

解决方法

非洲有一句谚语,如果你想快一点,那就一个人走。  如果你想走得更远,那就一起去吧。」

现时的市场营销和客户服务离不开Facebook和WhatsApp,因此,如果想大幅提转换率,必须充分利用这些用户众多的社交平台。

SleekFlow深谙这个游戏规则,于是最新的功能集成了Facebook Lead Ad和WhatsApp的「一条龙服务」,从潜在用户登记,到记录客户资料,到发送消息,SleekFlow一律自动化处理。

接下来我们将以虚构的「Earth Beauty」的例子来示范如何一站式自动化转化客户。

会员注册

Membership registration

第一步就像你平日推广Facebook Lead Ad一样,以引人注目的标题、文案、图片和「发送消息」、「了解详情」等号召性用于按钮(Call to Action)来宣传你的产品或服务。

当客户单击「发送消息」按钮,该客户将立即带到你的官方WhatsApp页面,对话框也会自动输入你预设的对话内容「我想预约免费疗程!」

过程中,客户不用动手打字,只需要点击发送按钮! 不要低估预设对话!

WhatsApp

我们曾经以各种品牌产品进行测试(A/B testing),并发现默认功能将客户转化率提高了80%!

因为某些客户面对空白文本框并不知道从何发起发起,也可能因为拖延症甚至忘记了开始对话。

一旦客户发出消息,SleekFlow就会自动在WhatsApp发送欢迎信息,以及会员注册链接。

然后,客户点击链接便会转到网站完成注册。

Registration

此步骤带来的好处是,一旦客户从WhatsApp转到网站,网站电话号码一栏已自动填写,客户不用再手动填写。  谈何方便!

产品换取

注册完成后,SleekFlow会自动向客户发送确认信息,以检查所填写的信息是否正确。

然后,客户可以使用此链接通过线上或线下途径来换取产品。

Registration

例如,如果客户线下兑换产品,销售员只需键入一个关键词(例如「换取」)来表示换取, 同时SleekFlow会自动发送向客户发送确认接收的消息。

Collecting products

你可能担心「系统会否有漏洞,客户从而可以换取产品?」

放心!  如果客户已经换取了产品,或活动已经结束,SleekFlow将自动发送消息,通知客户他们将无法换取产品。

完美无瑕,无后顾之忧,是吧?

增值服务

SleekFlow致力帮助企业提供愉快的客户体验旅程。

为此,SleekFlow团队编写了可直接集成的网站页面,包括最常用的营销程序,例如上述的会员注册和产品换取。

客户填妥登记表格后,他们的信息将自动导入SleekFlow的信息中心。

此后贵公司的团队成员可以随时查看客户资料,包括姓名、电话号码、电子邮件,甚至该联络人创建的时间。

为了避免换取地点库存不足或单个客户多次换取产品,SleekFlow亦可针对收货地点和产品的特定配额。

此外,SleekFlow还可为商户提供营销指标作数据分析:

·        收到第一条自动信息,并从Facebook Lead Ad转至WhatsApp的客户数目

·        从WhatsApp转至登记页面,并提交表格的客户数目

·        收到优惠卷的客户数目

商户告诉我们,SleekFlow的Facebook Lead Ad和WhatsApp集成功能,帮助他们提升高达40%的转化率,却只需要过往一半的时间、金钱、精力。

想通过自动化把贵公司的潜在客户转化率提高32%吗?

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扩展阅读.如何通过WhatsApp改善客户服务CRM?

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