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社交媒體當中以Facebook及Instagram最為知名,單是Instagram的每月活躍用戶(Monthly active users, MAU) 已經達10億,而每日活躍用戶(Daily Active Users,  DAU)亦有5億,反映現代人的生活已經完全離不開它們,Instagram集娛樂、社交、購物、營商於一身,成為了商家們的「必爭之地」。

根據市場統計數據公司Statista的資料,截至2021年7月,全球最受歡迎(按活躍用戶數量排名)的社交網絡依次是Facebook、Youtube、Whatsapp、Instagram(見下圖),當中Instagram的活躍用戶達到13.8億,相對只有約4億的Twitter高出3倍!

Credit:Statista

Instagram的影響力已超過不少社交媒體,商家如果錯過了Instagram行銷,那真的會錯失良機了,不過Instagram內早已有五花八門的網店,要怎樣才能鶴立雞群、突圍而出呢?如果有心想做好Instagram網店的店主,不妨認真看看以下介紹的12項功能,令你的Instagram行銷技巧更進一步!

1. 購物功能

一邊在Instagram看最新動態帖文,一邊被各色各樣的商品吸引已經平常不過,每月Instagram購物帖子的點擊人次有1.3 億人,顯示了強烈的購物需求!對於企業而言,發佈帖文的同時如果可以標籤商品,就能輕鬆地加強銷售的效果。無論是在主頁上或是帖子上,都可以顯示出「瀏覽商店」功能,來吸引你的追蹤者下單吧😈😈。

Credit: Mr n Mrs Moon Instagram

先逐個Step教你開設購物功能

既然購物功能有機會帶來額外的營業額,何樂而不為呢?以下先來教大家開設購物功能!

六大步驟

步驟 1:確認資格

要符合設定 Instagram 購物功能的資格,您的商家必須是位於支援此功能的市場、擁有符合資格的商品、遵守 Instagram的《商家協議》和《商務政策》、擁有銷售商品的網站網域。

步驟 2:轉換為商業帳戶

在Instagram設定中,按「帳戶」拉到最底就有「切換為專業帳戶」,再選擇商家便可新增商家相關資訊,例如營業時間、商家地址、聯絡電話以及網站連結。

步驟 3:連結您的 Facebook 專頁

前往您商家的 Instagram 商業檔案選擇「編輯商業檔案」,在「公開顯示的商家資訊」下,選擇「專頁」。從你的 Facebook 專頁中選擇要連結的專頁,若還沒有 Facebook 專頁,就要選擇「建立新的 Facebook 專頁」,此處要注意的是你不一定要擁有 Facebook 專頁商店,只要擁有 普通的Facebook專頁就可以了。

步驟 4:上載商品目錄

Instagram 購物功能需要透過商品目錄運作,你可以透過兩種方式連結商品目錄與 Instagram 商業帳戶,分別是使用 Facebook 企業管理平台內的「目錄管理工具」自行完成連結,第二是透過Instagram認證的電子商務平台合作夥伴(例如 Shopify 或 BigCommerce)進行整合。

步驟 5:完成帳戶審查

將商品目錄連結至 Instagram 並在目錄中加入商品後,需要將你的帳戶提交審查。帳戶審查通常可以在幾天內完成,但有時或需更久的時間。

步驟 6:開啟購物功能

帳戶通過審查後,就能開啟購物功能囉!

商品標註功能

設定好以上的Instagram購物功能後,除了可以在動態消息上標籤商品,亦可在限時動態上使用購物貼圖,令粉絲能輕易查看你帖子中相關的商品,現在就開始把粉絲的流量變成收入吧!

Credit: Instagram

Credit: Instagram

看到這裡的話,你已經成功獲得一項在Instagram上重要的行銷技能!上面教授的功能除了適用於經營網店外,對有志建立個人專頁或其他品牌推廣也相當有用,掌握設定購物功能後便要花心機做更多市場行銷,令大家更熟悉你的品牌和增強品牌的好感度!

 2. 你IG 專屬的QR Code

「個人名牌」QR Code 就如同一張身份證或者卡片,可以讓人透過掃描你的QR Code來追蹤你,節省別人手動輸入搜尋的時間,或者能提升「懶人客戶」追蹤你的意欲。想開啟Instagram個人名牌只要在個人主頁上按右上角的列表圖示後,就可以選擇QR code,Instagram就會生成一個專屬你的QR Code,你還可以自由選擇不同的表情符號作為QR Code的背景,甚至可以自拍你的樣子變成背景。

利用這個QR Code在印在卡片或者產品包裝上,就可以順勢宣傳你的品牌,讓客戶可以有更多機會看到你辛苦經營的社交平台!

 3. 隱藏Like人數

讚好人數是讓人又愛又恨的東西,許多人在Instagram發帖文時,都會過度追求讚好次數,而看到別人的讚好人數時,難免都會有比較的心理出現,但無疑讚好人數也是消費者信心來源之一,如果看到太少人讚好,也會影響消費者購買的意欲,所以Instagram就推出了一個十分貼心的功能,就是可以隱藏貼文的按讚人數!

如果想隱藏個人貼文讚好次數,首先點選首貢下方「+」的標示來新增帖文,編輯好圖片後就到發佈前的選項,接著再拉到底會看到「進階設定」,點進去後開啟「隱藏此貼文的按讚數和瀏覽次數」,再回到正常發佈帖子,受眾就不會確切看到按讚人數有多少,而是顯示「xxx 和其他人都說讚」。

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4. 易學難精的 Hashtag

相信即使是不太懂得社交媒體的人,也會聽過標籤(#hashtag),在帖文上增加hashtag的確不是甚麼難事,但要精準地挑選hashtag,也確實有些工具能幫得上忙,例如是Instagram營銷平台Later可以提供一些新的標籤建議給用家,All-Hashtag也可以令你知道哪些相關的hashtag是最多人瀏覽和使用,例如下圖筆者以Food為例子搜尋得出以下的結果,可以Copy & Paste到自己的帖文上,十分方便。

Credit: All-Hashtag

5. 善用Boomerang 突出你的 Story

Boomerang 相信大家都不陌生,但原來除了錄制影片還可以當 Filter 用,可以變出經典、慢速、殘影、快速倒帶共四種模式的效果,用法是只需要按照平常建立一個新的限時動態,錄製Boomerang後上方功能列表按「無限」的圖示,就可自由切換4種效果,大家不妨用這個變出更多新鮮感。

6. Story 互動功能

在限時動態中,你還可以與粉絲做更多的互動來增強他們對你品牌的黏著度,例如是增加投票活動或是建立問答,都可以令互動感增強,另外亦可搜尋GIFs來製作小動畫。

7. IG guide

 Instagram 近年推出導覽 (Guides) 功能予用戶,以往用戶難以整理帖文,但有了這個功能後就可以把帖文以時序排行並進行分類。當分類好之後,就可以在個人主頁的工具列表,找到像書本一樣的圖示,按下就是導覽的頁面,這裡你會看到封面圖片、標題、當中包括的貼文數、簡介等等。

Credit: Plataforma de comercio social SleekFlow

8. IGTV

以往用帖文形式上載短片往往很難控制在某個時間點開始觀看,萬一不小心滑走了帖子,又必須重頭看起,而且對影片的長度也有限制,但自從推出IGTV 後,長影片就可以選擇發佈在IGTV的介面上,看影片就像在YouTube上看的感覺,可以隨時停止,也可隨意播放。

Instagram IGTV影片長度

  • 影片必須至少有 1 分鐘。影片長度上限為:

15 分鐘(如果是從流動裝置上載)。

60 分鐘(如果是從網絡上載)。

Instagram IGTV影片檔案類型

  • 影片檔案格式必須為 MP4。

想知道更多影片上載規定,也可以查看Instagram的網站

 9. IGTV 自動生成字幕

字幕是提升影片SEO必不可少的,因為字幕可讓演算法知道影片大概的內容,從而可以令搜尋排名提升,而且很多時受眾在街上看影片,未必會開聲音,所以字幕是個很重要的一環,而Instagram推出 IGTV 影片自動上字幕的功能,不需要額外的影片剪輯、也不需要再自製字幕,目前總共支援多達16種字幕語言,當然字幕的準確度還是需要測試一下再決定用不用。

在撰寫 IGTV 影片的標題和描述時,可以往下拉點進「進階選項 Advanced Settings」,進入後開啟「自動產生的字幕 Auto-Generated Captions」 ,這樣你所上傳的 IGTV 就會有字幕了。

想要更多功能用盡Instagram ?

如果使用了Instagram business API,就可以成立你的 Instagram 客戶管理系統,開啟以下的延申功能。

10.【延申功能 Instagram API】自動回覆、自動分類

  • Inbox 也可以設置自動回覆﹗

不單止是Facebook,其實Instagram inbox 也可以設置自動回覆,如果有使用WhatsApp Business API 的用家,就會較容易理解API 的概念,如果不懂也可以點按此了解更多有關應用程式介面(Application Programming Interface, API)的意思 ,而 SleekFlow 是一個能綜合所有社交媒體查詢的平台,不但支援 WhatsApp API,亦支援 Instagram API。

WhatsApp API 功能如設置常用問題的自動回覆,現在透過SleekFlow,當客戶透過 Instagram 私訊,你可以自動回覆一個相應的訊息,簡單如「你好啊﹗多謝你的私訊,但營業時間已過,明天第一時間覆你﹗我們的營業時間為上午10時至晚上7 時。 For Eng, please enter ENG」  

可以看看我們SleekFlow 的例子﹗

Credit: SleekFlow Giphy

  • 把 Instagram 私訊客戶自動分類﹗

將你的Instagram 連接 SleekFlow 客戶管理平台,當有新的Instagram 帳戶私訊你時,系統會自動記低Instaram 客人帳戶名稱。你可以在平台上把客戶分類,例如辦教育中心的可以把客人分成家長、學生。SleekFlow 系統可以偵測客人的回覆字眼,自動增加標籤,例如問到有關香港公開試DSE 的時候,可以加上DSE的標籤,以便日後可以發送有關DSE資訊到有這個標籤的聯絡人。

SleekFlow整合即時通訊渠道,讓您的團隊有效協作,提供更佳客服體驗,並以強大的自動化功能以對話轉化更多潛在客戶。各大通訊平台現在都可於同一平台上管理,即看右下角查看我們的網站上即時聊天延伸工具

不知從何入手?歡迎WhatsApp 聯絡我們的社交電商專家﹗

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