Facebook Business：從零開始設定企業管理平台

Facebook 在社交媒體間是無人不識的「霸主」，佔據著主導地位，2020年 Facebook 創造了 859億美元的收入，當中有大約600億美元來自 Facebook 的應用程式，而 Facebook App 已被下載超過50億次。作為全球最大型的社交媒體公司之一， Facebook 為了方便企業集中管理行銷資源，推出不同的商務套件方便客戶，其中之一就是 Facebook Business ，以下就讓 Sleekflow 為大家介紹 Facebook 企業管理平台的功能和使用方法，助你在管理社交媒體上無往不利！

什麼是Facebook Business企業管理平台？

刊登及追蹤廣告
管理粉絲專頁和廣告帳號等資產
新增代理商或行銷合作夥伴，以助你管理商家

Facebook Business企業管理平台，可以說是功能齊全的專頁管理後台，它可以讓你集中管理行銷資源，在管理的後台亦可以設定將資產使用權限分享給不同的團隊成員、合作夥伴代理商與廠商。在平台上，廣告商可以集中建立並管理多項資產，例如 Facebook 粉絲專頁、Instagram 帳號、廣告受眾清單或產品目錄等，同時可讓你更有效追蹤 Facebook 和 Instagram 廣告，查看廣告花費和曝光次數的詳細資料等等。

你的企業為何需要Facebook Business？

在一些情況下，你的企業會特別需要建立企業管理平台，以下是 Facebook 官方提出的一些建議，看看你是否是其中一員吧：

企業有行銷團隊：企業內有多位員工負責行銷工作或者管理 Facebook／Instagram
管理多個資產：你需要管理多個 Facebook 或 Instagram 資產，像是 Facebook 粉絲專頁、廣告帳號或應用程式
有合作廠商：有合作廠商會協助你建立、刊登或管理粉絲專頁或廣告，不過你仍希望企業保有所有資產的擁有權
需要掌控使用權及其他權限：你希望擁有資產的完整控制權，而無需將相關擁有權指派給協助您企業營運的人員
想要拓展事業規模：你希望申請其他粉絲專頁、廣告帳號及應用程式的使用權限，或是與其他代理商分享你所擁有資產的使用權限
你想保障商家企業的安全：企業管理平台正透過帳號安全中心逐步推出全新的安全工具，幫助你持續掌控所有資產

總括而言，擁有 Facebook Business 企業管理平台能讓你更好地控制所有專頁資產，更安全和方便地與其他合作夥伴分享專頁使用權。

如何建立Facebook Business賬號？

以下是建立 Facebook Business 賬號的步驟：

Step 1：按 https://business.facebook.com/overview 進入 Facebook 企業管理平台頁面，按下右上角的「建立帳戶」。

Step 2：填寫基本信息，例如你的企業管理平台和帳戶名稱、你的姓名、你的公司電郵地址，然後點擊「提交」按鈕。 Facebook 會向你發送一封驗證郵件，要求你確認電子郵件，在確認過後，你才可以擁有使用企業管理平台的權限。如果你沒有收到驗證電郵，可以在商家資訊下的「其業管理平台設定」要求新電郵。

Step 3：之後，我們需要對企業管理平台頁面、帳戶、Instagram 帳戶進行基本設置，並為不同人員授予權限。

往後如果要運行大多數的 Facebook 廣告，需要將頁面添加到業務頁面，透過按下「專頁」，就可以把你的專頁加到企業管理平台，輸入專頁名稱或網址就可以找到。

加入廣告帳戶也是差不多的做法，只需要按「廣告帳戶」，再按新增就可以看到3個選項，在這裡你可以加入廣告帳戶從而管理多個帳戶。

如何分配Facebook Business管理員角色？

如果要新增人員到企業管理平台，先要在「所有工具」-->「捷徑」--->「企業管理平台設定」，在用戶一欄裡，你會看到中間有一個欄可以依照姓名、編號或電郵找到你想要增加的人員。

找到相關人員增加後，按下「新增資源」就可以分配不同的角色和權限，例如下圖是正在分配 Instagram 資源給指定人員。

不過必須注意的是，在開設平台上，中小企老闆最好不要假手於人，因為如果平台由員工開設，萬一員工走了，擁有權也隨時會不翼而飛。第二是為了加強控制，管理員權限也不要隨便交給員工，因為這會令員工擁有踢走你的權利。

訊息同是，如果員工走了，所有跟客戶的寶貴訊息都會失去；WhatsApp 等等的其他訊息社交渠道都會面對同樣的問題，有想過可以用一個統一的社交訊息平台，讓你的企業真正擁有客戶對話？

基本上100%的客人都是用WhatsApp找我們，有時他們還會在Instagram、Facebook聯絡我們，透過 SleekFlow 可以一站式處理對話和Booking，或者是一些查詢的交接，由同事A去同事B，或由Facebook message 去返 WhatsApp，都可以一個平台搞定。

卓瑩

新派美容院 Weirdo Beauty 創辦人

即看 Weirdo Beauty 如何利用SleekFlow 作為最強大的客戶管家。

根據 Facebook Business ，企業管理平台的人員角色包括以下這些：

員工權限：只能使用獲分配的帳戶和工具
管理員權限：全面控制企業，並可以編輯設定、人員、帳戶和工具。
財務分析員：財務分析員會看到交易、帳單、帳戶花費金額和付款方式等財務資料。
財務編輯：財務編輯可以編輯信用卡資料，以及帳戶花費金額和付款方式等財務資料。

如何讓第三方協助管理 Facebook Business？

新增合作夥伴可以提供你企業資產的使用權限，雖然對方會取得使用權限，但你的企業仍擁有資產的控制權。如果要新增合作夥伴到企業管理平台，先要在「所有工具」-->「捷徑」--->「企業管理平台設定」，在合作夥伴一欄裡，你會找到新增的按鈕，按下就可以添加新的合作夥伴，為了要辨別帳戶，你需要輸入「合作夥伴企業編號」才能找到對方。

如何連結Facebook Business和Instagram？

如果要將 Instagram 商業帳戶新增至企業管理平台，你必須擁有該帳戶的用戶名稱和密碼。而且，該帳戶不可屬於另一間企業，每個 Instagram 商業帳戶只能由一個企業管理平台認領。如果你的 Instagram 商業帳戶已連結至某個 Facebook 專頁，就必須在同一個企業管理平台中加入Facebook 專頁和 Instagram 商業帳戶。如果你想連結 Facebook Business 和 Instagram ，可以參考以下的步驟。

前往企業管理平台設定。
點擊「帳戶」--->「Instagram 帳戶」。
點擊藍色的「新增」按鈕。
點擊「連結你的 Instagram 帳戶」
輸入 Instagram 用戶名稱和密碼，Facebook有可能會將安全碼傳送至與帳戶關聯的電郵地址或電話號碼，以驗證你的身份。

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如何新增應用程式到Facebook Business？

Facebook Business 的功能相當強大和完善，你甚至可以在企業管理平台內加入自家應用程式，也可以要求存取他人的應用程式。在執行前有2點需要注意，第一你必須擁有管理員權限，另外是要有應用程式的「 Facebook 應用程式編號」。

在企業管理平台中加入應用程式的步驟：

開啟企業管理平台設定。
點擊「帳戶」---->「應用程式」。
點擊「新增」，然後選擇新增應用程式或要求存取應用程式。
輸入 Facebook 應用程式編號。
點擊新增應用程式或申請應用程式使用權限。

如何新增Facebook專頁到管理平台？

在企業管理平台新增專頁的步驟也是大同小異，按照以下步驟操作，就可以在企業管理平台新增專頁：

前往企業管理平台設定。在邊欄內的設定按鈕看起來就像齒輪圖示。
在「商家資產」區塊，點擊「帳戶」--->「專頁」。
在下拉式選單中點擊「新增」--->「新增專頁」。
輸入 Facebook 專頁名稱或網址。
點擊「新增專頁」，在下一個畫面就可以看到你的專頁，接下來就可以新增人員來管理專頁。

如何在Facebook Business設定廣告賬號？

在設定好以上的功能後，最重要的其實是要將廣告賬號設定到 Facebook Business 上，因為這樣你才可以管理和推出各式各樣的廣告！同樣地每個廣告帳戶只能由一個企業管理平台擁有，如果想在企業管理平台新增廣告帳戶，步驟如下：

前往「企業管理平台設定」。
在左側的選單中點擊「帳戶」--->「廣告帳戶」。
點擊藍色的「新增」下拉式選單，在 3 種選項中選擇其中一項：「新增廣告帳戶」、「申請廣告帳戶的使用權限」或「建立新的廣告帳戶」。
如果選擇申請使用權限或新增廣告帳戶，這裡要輸入廣告帳戶編號。
依照提示選擇用戶和使用權限級別。

如何設定Facebook Pixel？

經營實體店能夠看到顧客對產品或員工服務的真實反應，但在網絡世界裡，應該怎樣做？首先，你必須要有一個網站，之後你就可以設定 Pixel 。 Pixel 就像是實體店的店員的眼睛，能夠看到及記錄顧客的行為。加入 Pixel 後，就可以知道顧客是否已經看過某產品，或者曾否加入購物車。此功能最強大之處是，如果有 Pixel 的話，在設立廣告時能夠在受眾中選擇「自訂受眾」，然後自訂受眾可以設定為 Facebook Pixel 裡面的「加入購物車行為」，那些有把產品加入過購物車的客人，就可以再次看到你的廣告！

那麼，如何設定 Facebook Pixel ？要建立 Facebook Pixel 可以參考以下步驟:

進入廣告管理員
在選單裡按「事件管理工具」或者直接按此連結：
按下右邊選單的「連結新資料來源」，點選網站或者應用程式。
之後選擇連結方式，按「 Facebook 像素」。
之後按指示輸入像素名稱、網站等等便可成功建立 Pixel
記下你的 Facebook Pixel ID 就大功告成了！

如何設定Facebook目錄？

為了更快速和有效宣傳到相關的產品，你可以為你的商店在 Facebook 上建立目錄。若要建立新目錄，可參考以下的步驟：

前往商務管理工具。
開始建立目錄
選擇刊登廣告或銷售的庫存類型，然後點擊下一步。
選擇上載方式
輸入產品目錄名稱，點擊建立就可以成功建立新目錄了。

如何從個人廣告賬號轉到Facebook Business管理平台？

有些店舖可能從一開始便已在 Facebook 下廣告，但從未建立過企業管理平台，那應該怎麼辦？其實只要學會了以上的方法，先開設一個新的企業管理平台，再把將資產逐個認領歸入到新開的企業管理平台就可以了！

之後可以再逐步設定不同的細節，例如把個人的廣告帳號加入（詳看上面提及的：如何在 Facebook Business 設定廣告賬號？），輸入廣告帳戶編號就能成功增加；又或者是為員工指派工作權限（詳看上面提及的：如何分配 Facebook Business 管理員角色？）、設定 Facebook Pixel （詳看上面提及的：如何設定Facebook Pixel？）等等。

想進一步好好利用 Facebook 社群？

學會集中管理Facebook Business專頁及廣告後，宣傳效果令你累積了一定的社群人數，要處理的客戶對話越來越多，你需要一個CRM系統去管理與客戶的溝通渠道！ SleekFlow 助你整合所有社交通訊軟件，讓你的企業真正擁有所有寶貴的客戶對話；Facebook 當然是其中一個，另外WhatsApp 和 Instagram 等等都可以接駁至SleekFlow，令你能在一個平台上回覆所有客戶的訊息。利用 SleekFlow 你更可以輕鬆設置自動化回覆、廣播或群發訊息，甚至團隊多人登入同一個帳戶去管理。

如何用 SleekFlow 自動回覆 Facebook 留言？

留言（comments）和私訊（DMs）是品牌經營 Facebook 不可或缺的互動指標，除了能增加帖子的曝光次數（impression）和觸及人數（reach），更是很好的開發潛在客戶（lead generation）的工具，直接增加銷售額。只要你將Facebook帳戶連接到SleekFlow平台，就可以設定自動化規則，自動回覆社交媒體用戶的留言，讓演算法覺得您的帖子廣受歡迎、值得被更多人看見。