Customer Experience Trend di Tahun 2024
Customer experience trend di tahun 2024 diprediksi akan semakin didorong oleh perkembangan teknologi. Teknologi akan memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien.
Tidak hanya itu, tren perubahan perilaku konsumen juga sangat mungkin terjadi. Bisnis semakin dituntut untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih relevan serta sesuai dengan value dan kebutuhan mereka. Ini akan dirasakan oleh pelanggan melalui customer service bisnis.
Lebih lanjut, apa saja 5 customer experience trend yang akan semakin populer di tahun 2024? Simak pembahasannya di bawah ini.
Top 5 customer experience trend di 2024
Sebagai pemilik bisnis, belum terlambat bagi Anda untuk memahami customer experience trend di tahun 2024 ini. Bisnis Anda harus mampu beradaptasi terhadap kondisi pasar yang dinamis untuk memberikan pengalaman yang terbaik bagi pelanggan Anda.
Pemahaman akan prediksi customer experience trend ini penting karena dari situ Anda bisa mengambil langkah untuk mengoptimalkan customer service bisnis Anda. Oleh karena itu, berikut 5 customer experience trend tahun 2024 yang perlu Anda ketahui:
1. Penggunaan omnichannel
Omnichannel diprediksi semakin populer untuk mengoptimalkan customer service. Dengan omnichannel, Anda dapat mengelola percakapan di banyak channel komunikasi dalam satu platform terpadu. Interaksi dengan pelanggan akan terjaga secara konsisten, dan Anda tidak perlu repot berpindah-pindah channel untuk menjawab kebutuhan mereka.
Melalui omnichannel pula, Anda dapat memberikan customer experience yang terbaik untuk pelanggan di semua channel. Ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga tingkat retensi pelanggan pun akan terjaga.
2. Adopsi teknologi AI
Jika sebelumnya kehadiran Artificial Intelligence (AI) memunculkan keresahan, kini tidak lagi. Pemilik bisnis mulai memahami celah untuk memanfaatkan AI sebagai alat yang membantu mereka terhubung secara efektif dengan pelanggan. Sebagai contoh, penggunaan chatbot AI untuk meningkatkan kinerja customer service.
Menurut prediksi Einat Weiss, CMO NICE, bisnis yang menerapkan teknologi AI dalam strategi marketing mereka berpotensi meningkatkan prospek pendapatan sebesar 30%. Dengan bantuan AI, mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan tidak hanya secara lebih personal, tetapi juga efisien.
3. On-site search yang lebih maksimal
Saat ini orang-orang semakin bergantung pada search engine di internet untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Maka dari itu, brand sangat gencar merancang strategi agar bisnis mereka terlihat di halaman pertama hasil search engine.
Ke depannya, bisnis dapat memanfaatkan AI untuk mengoptimalkan pencarian di website mereka. Generative AI perlu diatur untuk memahami pertanyaan, tidak hanya sekadar memberi jawaban untuk kata kunci saja, sehingga hasilnya akan lebih terpersonalisasi. Dengan demikian, pengalaman pelanggan tentunya akan jauh lebih baik lagi.
4. Fokus mengatasi kendala sistem dan kompleksitas teknologi
Apabila bisnis ingin menerapkan AI untuk mengoptimalkan customer experience, mereka perlu memperbaiki sistem pengelolaan big data mereka dan adopsi teknologi lain yang mereka gunakan. Jangan sampai sistem yang terlalu kompleks itu berpengaruh ke pengalaman pelanggan.
Bisnis harus lebih fokus pada kepaduan data dan integrasi sistem mereka sebelum mulai menerapkan AI. Apabila hal ini tidak diperbaiki, pelanggan bisa saja mengalami kejadian yang kurang menyenangkan, misalnya aplikasi yang down saat mereka hendak melakukan pembayaran.
5. Mendengarkan feedback pelanggan
Di tahun 2024, bisnis semakin dituntut untuk mampu mendengarkan feedback dari pelanggan. Feedback tersebut dapat diperoleh dari survei kepuasan, wawancara, maupun review aplikasi. Peran customer service tentunya sangat besar dalam tugas ini.
Nantinya, feedback yang terkumpul perlu dianalisis supaya pemilik bisnis dapat mengetahui seberapa efektif produk atau layanan mereka di mata pelanggan. Dari situ, pemilik bisnis dapat merancang strategi yang lebih baik lagi. Pelanggan tentu akan merasa diperhatikan jika opini mereka didengarkan. Mereka akan semakin puas terhadap customer experience yang diberikan bisnis.
SleekFlow untuk membantu meningkatkan customer experience di bisnis Anda
Sebagai marketer atau pemilik bisnis, tidak ada salahnya Anda mencoba mengikuti customer experience trend tahun 2024 di atas. Namun, pastikan strategi yang Anda terapkan nantinya efektif dan sesuai dengan profil pelanggan Anda.
Agar semakin optimal, Anda dapat memanfaatkan platform yang mendukung aktivitas customer service Anda seperti SleekFlow. SleekFlow adalah platform omnichannel yang membantu bisnis mengelola percakapan di berbagai channel digital marketing.
SleekFlow dilengkapi dengan berbagai fitur, antara lain
Shared inbox untuk menggabungkan seluruh percakapan dari berbagai channel untuk memudahkan pelacakan interaksi dengan pelanggan.
CRM untuk media sosial yang memudahkan bisnis dalam segmentasi, menelusuri, dan menganalisis informasi pelanggan.
Broadcast campaign untuk mengirimkan pesan ke banyak pelanggan dalam waktu bersamaan dengan mudah.
Flow builder untuk mengatur otomasi dan flow journey pelanggan.
Integrasi channel sehingga Anda dapat menghubungkan berbagai channel favorit pelanggan dengan SleekFlow untuk mempermudah proses transaksi.
Untuk mulai menggunakan SleekFlow, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
Pergi ke app.sleekflow.io.
Sign up dengan cara memasukkan alamat email atau sign up menggunakan Google.
Isi informasi latar belakang Anda.
Pilih channel perpesanan yang Anda gunakan.
Selesai! Anda sudah memiliki akun SleekFlow.
Selanjutnya, Anda juga bisa mengundang anggota tim Anda untuk mengakses dashboard SleekFlow. Ikuti langkah-langkah berikut:
Klik tombol “Invite User”.
Pilih peran mereka, divisi, tanggal berlaku, dan klik tombol “Copy” untuk menyalin tautan undangan kolaborasi.
Kirimkan tautan tersebut kepada anggota tim yang ingin Anda undang.
Anda juga bisa mengirim undangan melalui email. Caranya dengan mengklik tombol “Or send invitation email” dan klik tombol “Send”.
Kesimpulan
Terdapat 5 customer experience trend yang diprediksi semakin populer di tahun 2024, antara lain
Penggunaan omnichannel
Adopsi teknologi AI
On-site search yang lebih maksimal
Fokus mengatasi kendala integrasi dan kompleksitas teknologi
Mendengarkan feedback pelanggan
Bisnis yang dapat beradaptasi dengan tren customer experience di tahun 2024 berpotensi untuk semakin berkembang pesat. Bisnis akan mampu menarik hati dan mempertahankan pelanggan, menjaga loyalitas mereka, hingga akhirnya meningkatkan pendapatan.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Bagikan Artikel
