AI Chatbot vs. AI Agent: Definisi dan Perbedaannya
Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan telah mengubah cara kita berinteraksi dan mengelola bisnis, termasuk ketika melayani pelanggan. Dalam konteks ini, ada dua istilah yang sering muncul, yaitu AI chatbot dan AI agent.
Meskipun sama-sama berbasis AI, keduanya memiliki fungsi dan kemampuan yang berbeda. Sebelum membahas lebih lanjut tentang perbedaan AI chatbot dan AI agent, Anda perlu mengetahui definisi keduanya. Simak pembahasan di bawah ini.
Apa Itu AI Chatbot?
AI chatbot adalah sistem berbasis AI yang dirancang khusus untuk berinteraksi. Mereka mampu menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan bercakap-cakap dengan cara yang terasa alami. Ini karena mereka telah dilatih menggunakan data atau informasi spesifik.
AI chatbot akan memahami setiap pesan teks maupun suara terlebih dahulu. Setelah itu, mereka akan memberikan respon atau balasan secara instan.
Apa Itu AI Agent?
AI agent adalah sistem berbasis AI yang dirancang untuk mengerjakan tugas-tugas tertentu. Tidak hanya sekadar berkomunikasi, AI agent juga melakukan sesuatu untuk membantu penggunanya. Mereka beroperasi secara mandiri tanpa memerlukan panduan langkah demi langkah.
AI agent dapat mengelola program lain milik pengguna seperti email dan kalender dan sebagainya. Sebagai contoh, mereka dapat diminta untuk membantu menyortir email dan menjadwalkan janji temu pada kalender.
AI agent mencakup berbagai fungsi di luar NLP (Natural Language Processing) yang dimiliki AI chatbot—AI agent mampu untuk mengambil keputusan, memecahkan masalah, hingga menjalankan tindakan tertentu.
Mengutip dari IBM, AI Agent bisa dibilang sebagai sebuah sistem atau program yang mampu mengerjakan tugas secara mandiri menggantikan pengguna atau sistem lain dengan merancang alur kerja dan memanfaatkan tools yang tersedia.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Apa Perbedaan AI Chatbot vs AI Agent?
Demikian pengertian keduanya yang mungkin masih menjadi tanda tanya, agar lebih mudah dalam memahami keduanya. Mari kita rangkum perbedaan yang cukup spesifik dari AI chatbot dan AI agent:
AI Chatbot:
Fokus: Berfokus pada interaksi dan tugas yang spesifik
Cakupan: Otomasi tugas sederhana
Teknologi: NLP (Natural Language Processing)
Use case: FAQ, live chat, customer support
AI Agent:
Fokus: Berfokus untuk menangani tugas kompleks dan membuat keputusan secara otonom berdasarkan konteks
Cakupan: Lebih luas, seringkali perlu untuk terintegrasi dengan sistem lainnya untuk dapat mengerjakan tugas kompleks
Teknologi: LLM (Large Language Processing) dan integrasi teknologi lainnya
Use case: mengelola workflow, rekomendasi personal, monitoring real-time
Contoh Penggunaan AI Chatbot
Anda mengunjungi platform OTA (online travel agency) karena ingin mencari tiket pesawat ke Bali untuk berlibur. Platform menyediakan AI chatbot untuk membantu Anda, dan Anda memutuskan untuk menggunakannya.
Anda: “Saya mencari tiket pesawat ke Bali untuk tanggal 10 Januari 2025.”
AI chatbot: “Tentu, saya bisa bantu. Untuk berapa orang dan dari kota mana keberangkatannya?”
Anda: “Untuk 2 orang, dari Jakarta.”
AI chatbot: "Baik, saya akan mencarikan pilihan penerbangan yang sesuai."
Setelah itu, AI chatbot akan memberikan informasi berupa pilihan maskapai yang tersedia sesuai jadwal keberangkatan.
Contoh Penggunaan AI Agent
AI agent untuk e-commerce
Sekitar 71% pembeli online mengharapkan rekomendasi personal, balasan instan, dan pembayaran yang lancar atau mereka akan berpindah toko dengan cepat. AI agent dapat mengotomasi marketing, sales, dan chat dengan pelanggan untuk meningkatkan konversi e-commerce.
Mereka merekomendasikan produk dalam chat menggunakan katalog untuk membantu pembeli menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat. Pelanggan dapat memeriksa keranjang mereka dan membayar langsung di dalam chat, menghindari proses rumit untuk checkout yang mempengaruhi keputusan pembelian 17% calon pelanggan.
Jika mereka meninggalkan keranjang, AI agent dapat mengingatkan kembali dengan mengirimkan pengingat tepat waktu dan penawaran relevan dan personal, sehingga meningkatkan kinerja penjualan secara keseluruhan.
AI agent untuk untuk klinik kecantikan
AI agent mempercepat peluang penjualan Anda dengan membagikan detial produk dan layanan kecantikan Anda dengan membangikan link payment yang unik, sehingga memungkinkan pelanggan untuk membayar secara instan.
AI agent dapat mendukung integrasi tanpa batas dengan platform seperti Shopify dan Salesforce, mengelola booking dan pesanan, dan membuat update ke pelanggan dalam satu tempat. Selain itu, AI agent dapat mengotomasi konfirmasi pemesanan dan menangani janji temu pelanggan, serta mendukung after sales untuk mendukung brand loyalty klinik.
AI agent untuk bisnis edukasi
AI agent mampu mampu memberikan rekomendasi untuk learning plan sebuah kursus ketika kuota kelas baru dibuka. Learning plan akan diberikan pada calon murid berdasarkan latar belakang pendidikan, skill set yang dimiliki maupun hendak dimiliki, atau bahkan berdasarkan performa murid sebelumnya.
AI agent kemudian dapat memberikan rekomendasi kelas atua tutoring interaktif singkat sebagai demo, sehingga murid dapat lebih yakin dalam mengambil keputusan untuk kelas yang diminati.
AI Chatbot vs. AI Agent: Mana yang Harus Anda Gunakan?
Dalam menentukan solusi AI yang terbaik untuk bisnis, Anda perlu mempertimbangkan kebutuhan pelanggan dan staf Anda saat ini. Kami merangkum beberapa poin penting yang perlu menjadi perhatian Anda dalam menentukan solusi mana yang tepat untuk bisnis Anda:
Seberapa kompleks use case bisnis Anda
Kompleksitas percakapan (percakapan sederhana atau kompleks)
Kebutuhan integrasi dengan tools lainnya
Pengembangan ke depannya
Budget & resource Anda
Idealnya, semakin kompleks dan semakin membutuhkan integrasi AI agent tepat untuk bisnis Anda, sedangkan apabila Anda hanya memerlukan komunikasi yang lebih sederhana dengan pelanggan AI chatbot sudah cukup menjawab.
Seiring berkembangnya teknologi AI, mungkin Anda juga dapat mengombinasikan keduanya untuk mempermudah pekerjaan harian. Teknologi ini akan semakin berperan penting dalam operasional bisnis, khususnya mengubah cara kita berinteraksi baik dengan sistem maupun pelanggan.
Lihat bagaimana AI SleekFlow bekerja
Jelajahi bagaimana Anda dapat mengadopsi Generative AI untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda hanya dengan sedikit data dan waktu persiapan.
Bagikan Artikel
