5 Aplikasi Omnichannel Terbaik di 2024

Omnichannel mengacu pada konsep memberikan pengalaman yang terpadu kepada pelanggan dan prospek melalui berbagai saluran secara mulus. 

Konsep mnichannel menghubungkan platform yang berbeda yang digunakan oleh bisnis Anda untuk mendukung perjalanan pelanggan yang kontinu. Sebagai hasilnya, pengalaman omnichannel tetap berlanjut jika Anda meninggalkan satu platform dan beralih ke platform lain, baik secara online maupun offline.

Hal ini umumnya ditemukan dalam praktik BOPIS (Buy Online Pick Up in Store) 

67% konsumen menggunakan beberapa platform sekaligus untuk menyelesaikan satu transaksi.

Artikel ini akan membantu Anda dalam membuat keputusan dalam memilih aplikasi omnichannel yang tepat untuk Anda. Selengkapnya di bawah ini. 

Apa itu Aplikasi Omnichannel?

Aplikasi omnichannel adalah sebuah sistem yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan penjualan yang digunakan oleh suatu perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggannya. 

Konsep omnichannel mengarah pada pengalaman pelanggan yang mulus dan terpadu di seluruh saluran, sehingga pelanggan dapat berpindah-pindah antara saluran komunikasi tanpa mengalami hambatan.

Perbedaan Multichannel vs Omnichannel

Sebelum membahas rekomendasi aplikasi, ada juga konsep berjualan multichannel yang bisa dibilang merupakan oposisi dari konsep omnichannel itu sendiri.

Apabila omnichannel berfokus pada pelayanan yang konsisten, terpadu dan terintegrasi serta customer-centric. 

Multichannel memiliki pengalaman yang seller-centric, tiap channel atau platform berjualan belum tentu terhubung satu sama lain, sehingga pelanggan umumnya hanya memiliki satu pintu untuk bertransaksi. 

Untuk mempermudah, kami membuat tabel berikut ini untuk perbandingannya. 

Fitur dalam Aplikasi Omnichannel yang Penting

Sebagai bahan pertimbangan, ada beberapa fitur yang perlu Anda ketahui dalam memilih aplikasi omnichannel terbaik. 

Berikut ini beberapa fitur yang perlu menjadi perhatian Anda. 

1. Personalisasi

Fitur personalisasi merupakan kunci untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, membangun loyalitas merek, dan meningkatkan penjualan, maka pilihlah platform yang memungkinkan hal ini. Dengan personalisasi Anda dapat membuat campaign marketing dan layanan customer service yang lebih personal dan dekat lagi. 

2. Kemampuan Integrasi

Pertimbangkan aplikasi omnichannel yang memungkinkan Anda untuk menghubungkan banyak platform sekaligus, beberapa hal yang perlu menjadi pertimbangan Anda adalah apakah aplikasi omnichannel tersebut menyediakan integrasi untuk CRM, aplikasi pesan instan, dan media sosial. Pertimbangkan aplikasi omnichannel yang memudahkan Anda untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan secara konsisten. 

3. Kemudahan penggunaan

Pertimbangkan platform dengan antarmuka yang mudah untuk diadaptasi oleh Anda dan tim Anda, selain faktor antarmuka, pastikan juga Anda mempertimbangkan kembali aplikasi omnichannel yang mudah untuk terhubung dan bicara dengan tim CS langsung, hal ini guna mempermudah Anda apabila suatu waktu membutuhkan troubleshoot. 

4. Keamanan

Faktor yang tidak bisa dikompromi lagi adalah faktor keamanan, pastikan kembali bagaimana kebijakan data dan keamanan yang berlaku dari aplikasi omnichannel yang hendak akan pilih, serta sejauh apa aplikasi dapat hands-on pada data Anda. Sebagai pertimbangan juga untuk semakin meyakinkan Anda, cek apakah aplikasi tersebut berafiliasi dengan platform terpercaya lainnya, misal apabila mereka menyediakan jasa aktifasi WABA, cek apakah mereka sudah secara resmi menjadi mitra Meta. 

Integrasikan semua channel percakapan di dalam satu platform

Kolaborasi dengan tim untuk meningkatkan produktivitas dalam chat

Pelajari fitur Inbox

5 Aplikasi Omnichannel Terbaik

Setelah memahami fitur utama yang perlu dimiliki, berikut ini 5 aplikasi omnichannel rekomendasi kami: 

1.SleekFlow

SleekFlow merupakan salah satu aplikasi omnichannel yang tersedia di Indonesia, dengan SleekFlow Anda tidak perlu khawatir untuk perihal kemudahan penggunaan dan keamanan tim lokal Indonesia kami siap membantu Anda kapan pun dibutuhkan. 

SleekFlow menyediakan integrasi ke banyak platform bisnis sekaligus, otomasi untuk efisiensi, dilengkapi AI untuk proses jual-beli yang lebih mudah lagi.

Selain itu SleekFlow juga telah menjadi mitra resmi dari WhatsApp BSP dan Meta, dan secara konsisten dengan prinsip perlindungan data GDPR. 

Fitur unggulan SleekFlow: 

• Integrasi ke CRM.

• Segmentasi dan labelling pelanggan Anda untuk kemudahan campaign Anda.

• Inbox terpadu cocok untuk Customer Service.

• AI untuk kemudahan tim Anda dalam membalas dan menjawab pesan masuk. 

• Integrasi aplikasi pesan instan populer dan media sosial.

• Mitra resmi dari WhatsApp BSP.

• Fitur otomasi dan personalisasi broadcast untuk marketing.

• Dasbor analitik untuk efektifitas campaign perpesanan Anda.

• Tautan pembayaran untuk mendukung social selling. 

• API perpesanan WhatsApp untuk berbagai kebutuhan perpesanan Anda. 

2. Shopify

Platform e-commerce ini menawarkan integrasi omnichannel yang kuat dan termasuk pelopr di bidangnya, Shopify memungkinkan Anda menjual produk melalui berbagai saluran, termasuk toko online, toko fisik, media sosial, dan pasar online. 

Fitur unggulan Shopify: 

• Buat toko online dengan mudah.

• Pengelolaan inventori.

• Dasbor analitik.

• Berbagai desain template untuk toko. 

• Customer Support.

• Opsi pengiriman.

• Payment processing. 

3. Fynd

Fynd memungkinkan bisnis untuk menyediakan pengalaman belanja yang mudah dan terintegrtasi melalui berbagai platform sekaligus, seperti toko online, aplikasi mobile, dan toko fisik. 

Fitur unggulan Fynd: 

• Integrasi stok dan manajemen inventori.

• Penjualan multi-platform.

• Analitik dan pelacakan.

• Omnichannel POS (Point of Sales).

• Pengiriman dan pengambilan barang yang fleksibel.

• Dukungan pelanggan terpadu (Email, chat, telepon).

4. Magento (Adobe Commerce)

Platform ini menyediakan kemampuan omnichannel yang luas, memungkinkan Anda mengelola dan menjalankan toko online, aplikasi mobile, dan toko fisik dengan mudah. Magento juga menawarkan integrasi dengan berbagai sistem backend dan layanan pihak ketiga.

Fitur unggulan Magento: 

• Manajemen inventori. 

• Integrasi platform penjualan.

• Dasbor analitik.

• Personalisasi dan segmentasi pelanggan. 

• Dukungan multibahasa dan multimata uang

5. SAP Commerce Cloud

Solusi omnichannel dari SAP ini memungkinkan Anda untuk mengelola pengalaman pelanggan yang konsisten melalui berbagai saluran penjualan, termasuk toko online, mobile, dan toko fisik. Platform ini juga menawarkan kemampuan analitik yang kuat untuk mengoptimalkan strategi penjualan Anda.

Fitur unggulan SAP Commerce Cloud: 

• Integrasi platform penjualan.

• Manajemen inventori terpusat. 

• Proses pembayaran terintegrasi.

• Dasbor analitik dan pelaporan. 

• Personalisasi untuk layanan pelanggan. 

Kesimpulan

Apa pun platform omnichannel yang akan pilih, penting bagi Anda untuk memahami kebutuhan dan skala bisnis Anda saat ini, juga perlu untuk mempertimbangkan beberapa fitur utama yang perlu ada dalam platform omnichannel, seperti personalisasi dan kemampuan integrasi.