Lebih banyak insight, lebih banyak konversi: Dashboard Analitik baru telah hadir
Melacak penjualan dari aplikasi pesan selalu menjadi tantangan. Analisis percakapan pelanggan tersebar, analisis konversi kurang jelas, dan mengukur kinerja tim rasanya hampir mustahil. Akibatnya, bisnis hanya mengandalkan spreadsheet tanpa gambaran lengkap tentang tindakan yang berhasil dan yang tidak.
Semua itu berubah hari ini. Dasbor Analitik kami yang telah diperbarui memungkinkan Anda memantau customer journey, sales funnel, dan kinerja tim Anda secara real-time—semuanya di satu tempat.
Ini bukan sekadar pembaruan. Ini adalah cara yang lebih cerdas untuk berkembang.
Mengapa melacak performa chat terasa mustahil (sampai sekarang)
Jika Anda menggunakan aplikasi pesan seperti WhatsApp, Instagram, atau Facebook Messenger untuk berinteraksi dengan pelanggan, Anda pasti sudah tahu betapa bermaknanya percakapan itu. Namun ketika menyangkut pelacakan tindakan yang berhasil dan yang tidak serta bagaimana chat mengarah ke sales, segalanya menjadi rumit.
Apa saja tantangannya?
💬 Terlalu banyak percakapan tanpa data yang jelas – Leads datang dari berbagai channel, dan melacak siapa yang melakukan konversi cukup merepotkan.
📊 Analitik yang tersebar – Setiap platform memiliki insight-nya sendiri sehingga tim harus berpindah antar dashboard alih-alih menggunakan satu software analitik percakapan.
⌛ Tidak ada pelacakan kinerja secara real-time – Apakah agen Anda merespon dengan cukup cepat? Apakah mereka menangani leads dengan baik? Sulit untuk mengetahuinya.
🤷 Blind spot marketing – Aplikasi pesan tidak menyimpan parameter UTM, jadi Anda tidak selalu tahu campaign mana yang menghasilkan pelanggan baru.
Hasilnya? Pemborosan anggaran marketing, leads hilang, dan tim bekerja tanpa adanya gambaran lengkap.
Namun bagaimana jika Anda bisa melihat dari mana leads datang, bagaimana mereka berpindah posisi di sales funnel, dan apakah tim Anda sudah cukup cepat merespon untuk mengkonversi para leads tersebut? Di sinilah analitik SleekFlow hadir.
Bagaimana bisnis menggunakan analitik untuk meningkatkan konversi dan sales
Bayangkan sebuah brand retail yang menjalankan campaign ads Facebook dan Instagram untuk meningkatkan pertanyaan seputar peluncuran produk terbaru mereka. Dengan Dashboard Analitik Konversi, mereka dapat melacak dengan tepat dari mana setiap leads berasal—baik itu dari ads Instagram, postingan Facebook, atau chatbot website.
Alih-alih menebak campaign mana yang berhasil, tim marketing dapat melihat data real-time tentang berapa banyak leads yang memulai percakapan, berapa banyak yang melakukan checkout, dan di titik mana calon pelanggan pergi. Dengan insight ini, mereka menyesuaikan pesan mereka, memperbaiki penargetan audiens, dan menggandakan campaign yang memiliki performa bagus.
Sementara itu, tim sales menggunakan Dashboard Analitik Percakapan untuk memantau waktu respon agen dan interaksi pelanggan. Jika mereka melihat waktu balasan yang lebih lama selama jam sibuk, mereka mengoptimalkan staf. Jika pertanyaan tertentu membutuhkan waktu terlalu lama untuk dikonversi, mereka mengidentifikasi friction point dan meningkatkan respon.
Dengan memiliki pandangan yang jelas tentang perilaku pelanggan dan kinerja tim, bisnis dapat memudahkan percakapan, merespon lebih cepat, dan pada akhirnya mengubah lebih banyak leads menjadi pelanggan yang melakukan pembayaran.
Panduan Dashboard Analitik baru SleekFlow
Dashboard Analitik SleekFlow menyajikan gambaran lengkap tentang percakapan dan konversi pelanggan, membantu bisnis melacak kinerjanya, mengoptimalkan alur kerja, dan meningkatkan sales. Dengan dua tampilan dashboard utama—Percakapan dan Konversi—Anda bisa melihat kinerja pesan dan customer journey Anda.
Mari kita telusuri bagaimana Anda dapat menggunakan masing-masing dashboard untuk membuat keputusan berbasis data:
1. Dashboard Analitik Percakapan: Pantau performa tim dan engagement
Setiap percakapan pelanggan penting, tetapi tanpa insight yang tepat, sulit untuk melacak kecepatan respon dan kinerja tim. Dashboard Analitik Percakapan menyajikan informasi aktivitas pesan, waktu respon, dan efisiensi tim sehingga membantu Anda menjaga kelancaran percakapan dan interaksi dengan pelanggan.
Aspek yang bisa Anda lacak:
Aktivitas Pesan – Lihat berapa banyak pesan yang terkirim, diterima, dan apakah ada yang gagal terkirim.
Performa Respon – Lacak seberapa cepat tim Anda membalas dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan percakapan.
Tren dari Waktu ke Waktu – Bandingkan periode waktu yang berbeda untuk memantau peningkatan engagement dan efisiensi.
Segmentasi dan Perbandingan – Analisis tim, channel, atau kelompok pelanggan yang berbeda secara berdampingan untuk melihat apa yang berfungsi paling baik.
Filtering Lebih Lanjut – Telusuri titik data tertentu untuk mengidentifikasi pola dan meningkatkan alur kerja. Misalnya, filter berdasarkan entry point, seperti ads Facebook atau chatbot website untuk melihat mana yang menghasilkan leads paling berkualitas. Jika pengguna chatbot lebih sering terkonversi, mengoptimalkan chatbot dapat menambah lebih banyak sales.
Percakapan yang cepat dan efisien membantu menjaga engagement pelanggan dan meningkatkan konversi. Insight real-time memungkinkan Anda untuk menemukan inefisiensi, mengoptimalkan staf, dan membuat customer experience yang lebih baik tanpa bergantung pada perkiraan.
2. Dashboard Analitik Konversi: Lacak customer journey dan optimalkan sales funnel
Melacak konversi seharusnya tidak rumit. Setiap bisnis memiliki tujuan yang berbeda, itulah sebabnya SleekFlow memungkinkan Anda menentukan momen konversi utama, seperti pesan yang dibaca, pengiriman formulir, atau pembelian. Flow Builder mencatatnya secara otomatis, sedangkan Conversion Analytics Dashboard memvisualisasikan funnel Anda sehingga memudahkan pelacakan drop-off dan mengoptimalkan kinerja sales.
Aspek yang bisa Anda lacak:
Total konversi – Lacak total tindakan yang diselesaikan, seperti pengiriman formulir atau pembelian, untuk mengukur keberhasilan secara menyeluruh.
Tren dari waktu ke waktu – Pantau tren konversi selama periode waktu yang berbeda untuk mengidentifikasi perubahan kinerja dan pola musiman.
Lacak conversion rate – Analisis persentase leads yang bergerak maju di setiap tahap funnel, identifikasi drop-off, dan hubungkan momen konversi utama untuk memvisualisasikan customer journey.
Segmentasikan dan bandingkan – Kelompokkan pelanggan berdasarkan kriteria yang berbeda (misalnya jenis campaign, wilayah) untuk melihat audiens mana yang menghasilkan konversi terbaik.
Tetapkan periode konversi – Tentukan jangka waktu untuk mengukur konversi untuk membantu Anda melacak campaign tertentu dengan lebih akurat.
Dengan insight real-time, Anda dapat mengidentifikasi strategi mana yang memiliki performa bagus, memperbaiki titik kerja yang masih kurang, dan mengoptimalkan konversi dengan mudah.
Ambil keputusan yang lebih cerdas, konversi lebih banyak pelanggan
Pertumbuhan terjadi ketika Anda memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak. Dengan Dashboard Analitik yang baru, Anda bisa berhenti menebak-nebak dan mulai membuat keputusan berbasis data yang menghasilkan hasil nyata. Lihat dari mana leads Anda berasal, lacak bagaimana mereka bergerak di sales funnel, dan ukur seberapa baik tim Anda berinteraksi dengan mereka. Dengan insight real-time yang jelas, Anda dapat menyempurnakan campaign Anda, mengoptimalkan waktu respon, dan fokus pada apa yang benar-benar membuahkan hasil.
Sales dan customer engagement terus berkembang. Apakah Anda siap?
SleekFlow membantu Anda melacak konversi dan dampak percakapan, memberi Anda insight untuk mengoptimalkan setiap interaksi dengan pelanggan.
Bagikan Artikel
