8 Use Case Custom Object untuk Sales, Customer Support, dan Marketing

SleekFlow telah meluncurkan Custom Object untuk mengubah bagaimana bisnis menyimpan dan mengakses data pelanggan untuk kebutuhan komunikasi dan perpesanan bisnis. Simak bagaimana Custom Object membawa perbedaan: 

6 Fungsi dan Manfaat Custom Object SleekFlow 

• Fleksibilitas di tangan Anda: Dengan Custom Object, Anda bisa menyimpan data apapun dengan struktur yang berbeda dan mengasosiasikan data tersebut dengan sebuah kontak. Ketika Anda membuka chat dari pelanggan, semua data relevan ditampilkan di sisi kanan tampilan inbox Anda, memberikan Anda informasi singkat mengenai riwayat kontak. 

• Profil kontak menjadi lebih rapi: Apabila profil pelanggan Anda sebelumnya tidak rapi karena banyaknya kontak properti, kini Anda dapat menyimpan informasi yang mengikuti struktur data tertentu sebagai custom object. Satu kontak dapat diasosiasikan dengan berbagai data, menjadikannya lebih mudah untuk melacak riwayat interaksi dalam percakapan.

• Automasi untuk penyimpanan data: Menyimpan data secara manual rentan menyebabkan kesalahan seperti data yang tidak lengkap. Di Flow Builder, Anda dapat melakukan automasi proses penyimpanan data dengan membuat chatbot untuk menyimpan data secara spesifik dan membuat data baru setelah semua informasi terkumpul. Jadi tidak ada lagi data kontak yang kosong atau tidak lengkap. 

• Data akan selalu diperbarui: Bayangkan Anda harus mengelola data pelanggan di banyak spreadsheet. Setiap kali melakukan pembaruan, Anda harus mengimpor dan mengekspor data ke software manajemen percakapan Anda berulang kali sehingga informasinya seringkali menjadi kadaluarsa. Dengan Custom Object, Anda dapat menyimpan data percakapan dengan pelanggan dan melakukan automasi pembaruan melalui respon chat, webhook, atau perubahan alur kerja sehingga area kerja Anda tetap up-to-date dan tim Anda mengetahuinya.

• Berinteraksi dengan pelanggan secara proaktif: Custom Object secara ajaib akan memperbarui data secara proaktif. Ini dapat Anda lakukan dengan mengatur tindakan yang dipicu dengan Custom Object untuk automasi campaign Anda. Baik ketika Anda mengirim notifikasi rutin, menghubungkan kontak ke campaign untuk nurturing, atau ketika membuat segmentasi.

• Integrasi dengan dengan CRM, e-commerce, dan platform lainnya: Custom Object dapat meniru struktur data dari sistem lain sehingga mempermudah Anda untuk mengimpor data dari sumber eksternal ke dalam SleekFlow dan menampilkannya di samping kanan Inbox Anda. Tidak hanya itu saja, ini juga memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan campaign chat Anda. Gunakan Zapier dan API untuk mengotomasikan pembuatan dan pembaruan data dalam custom object agar transfer dan sinkronisasi tetap optimal. 

Baca dokumentasi API untuk mempelajari lebih lanjut perihal impor dan ekspor data object untuk proses transfer yang lebih fleksibel. 

Custom Object sangat bermanfaat untuk mengelola data yang kompleks yang tidak sesuai dengan format standar kontak, terutama ketika kontak memiliki beberapa data sekaligus. Contoh umum dengan Custom Object meliputi `Booking`, `Order`, dan `Event`. Anda bisa mengelola setiap tipe data secara terpisah dengan halaman khusus untuk Data di SleekFlow. 

Kami telah mengumpulkan beberapa contoh use case penggunaan Custom Object terbaik untuk campaign marketing Anda yang kami bagi berdasarkan tipe dan industri di bawah ini. 

8 use case otomasi untuk Custom Objects

1. Menindaklanjuti leads berdasarkan minat mereka

• Custom Object: Leads

• Custom Object Properties: nama properti yang diminati, jenis properti, kisaran harga, tanggal yang diminati, sumber lead, status lead, agen yang ditugaskan.

• Contoh Industri: Real Estate

Sebagai agen real estate, Anda mengelola berbagai listing sekaligus serta mendapatkan leads melalui berbagai ads. Dengan Custom Object, Anda bisa menghubungkan kontak baru langsung ke listing properti yang leads sukai.

Sebagai contoh, jika leads mengklik sebuah iklan untuk hunian dekat pantai, Anda bisa melacak interaksinya dengan membuat data leads terbaru untuk menyimpan informasi properti yang mereka sukai. 

Alur kerja otomatis akan menindaklanjuti komunikasi dengan mengirim pesan otomatis mengenai properti, penjadwalan untuk kunjungan, atau menawarkan opsi listing lainnya untuk memastikan komunikasi yang relevan dan tepat waktu dengan pelanggan. 

2. User-generated di chat untuk campaign kontes/kompetisi

• Custom Object: Entri kontes

• Custom Object properties: nama peserta, judul entri, konten entri

• Contoh industri: Retail

Berinteraksi dengan pelanggan secara interaktif dan seru bisa membantu meningkatkan brand loyalty dan penjualan Anda. Salah satu cara efektif yang bisa Anda lakukan adalah dengan menyelenggarakan kontes dan meminta peserta mengirim jawaban mereka langsung melalui chat. Cara ini mempermudah peserta untuk ikut serta dan meningkatkan kemungkinan kontes menjadi trending sehingga lebih banyak peserta yang ikut serta. 

Sebagai contoh, apabila Anda memiliki brand pet food, Anda bisa membuat konten kompetisi dan meminta  pelanggan mengirim  foto hewan peliharaan mereka untuk memenangkan hadiah.

Peserta dapat mengirim jawaban atau balasan mereka melalui chatbot, dan setiap entri secara otomatis terdata sebagai entri baru. Anda kemudian dapat mengatur tim untuk meninjau entri yang masuk dengan menambahkan label seperti “Pemenang” dan “Terpilih” untuk mengidentifikasi entri terbaik. 

Selain itu, dengan Flow Builder, Anda bisa membuat campaign automasi untuk mengirim pesan notifikasi terkait entri mereka, seperti ketika periode pengiriman foto akan segera berakhir dan pengumuman untuk pemenangnya. Anda juga bisa menambahkan promo spesial sebagai ucapan terima kasih untuk semua peserta. 

3. Permintaan personal atau kustom

• Custom object: Penawaran

• Custom object properties: destinasi wisata, tanggal perjalanan, jumlah tamu, harga, status penawaran

• Contoh industri: Travel & Hospitality

Sebagai travel agent, Anda menerima banyak pertanyaan untuk paket wisata personal. Custom Object mempermudah Anda untuk mengelola pertanyaan ini dengan menghubungkan kontak agent untuk paket wisata tertentu. 

Sebagai contoh, Anda dapat membuat chatbot untuk mengumpulkan informasi yang Anda butuhkan bagi detail permintaan liburan mewah dan secara otomatis mendata penawaran tersebut. Dengan detail informasi yang diberikan di awal, tim sales Anda dapat meninjau permintaan dan mengirim penawaran dengan cepat. 

Anda bisa membuat automasi untuk setiap penawaran yang dipesan dengan mengubah status update dari “pending” menjadi “terkirim”. Agen Anda bisa mengubah status menjadi “paid” ketika mereka sudah mengonfirmasi pembayaran mereka. Jika tidak, Anda bisa menjadwalkan follow-up berdasarkan status untuk memastikan pelanggan menerima notifikasi dengan cepat sehingga menambah kemungkinan mereka untuk booking. 

4. Kelola hubungan orang tua <> murid

• Custom object: Murid

• Custom object properties: identitas murid, nama murid, nilai murid, jadwal ujian

• Contoh industri: Pendidikan

Meskipun murid adalah kontak utama untuk industri pendidikan, untuk tiap pendaftaran kelas, kelas terjadwal, dan pembayaran, interaksi dengan orang tua dan walinya sangat dibutuhkan. 

Custom Object dapat mengelola data keluarga dengan menghubungkan kontak orang tua ke  murid yang bersangkutan. Dengan ini, Anda dapat memastikan orang tua mendapatkan informasi yang relevan terkait murid atau anak mereka, seperti usia dan nilai akademis. 

Selain itu, update terkait progres akademik, acara yang akan datang, dan rapat wali murid dapat Anda kirim secara otomatis, memastikan orang tua tetap update dengan informasi terkini terkait edukasi anak mereka. 

5. Menugaskan portfolio manager 

• Custom object: Akun

• Custom object properties: tipe akun, saldo akun, tanggal dibuka, tanggal terakhir ditinjau, profil risiko, preferensi investasi, portfolio manager

• Contoh industri: Institusi keuangan

Dalam institusi keuangan, menyediakan layanan personal melalui portfolio manager dapat meningkatkan kepuasan klien. Portfolio manager bisa saja memiliki spesialisasi tertentu seperti strategi investasi atau perencanaan pensiun.

Anda dapat membuat custom object untuk mengidentifikasi akun yang saat ini dipegang oleh kontak tertentu. Untuk setiap akun, Anda dapat menugaskan account manager khusus sebagai pemilik kontak atau kolaborator untuk memberikan saran personal serta informasi terkait pasar.

Sistem kerja ini akan berguna jika pelanggan memiliki beberapa akun. Ini memungkinkan para pemangku kepentingan dengan domain keahlian berbeda untuk berkolaborasi, memberikan dukungan penuh kepada klien bisnis Anda sambil tetap menjaga kejelasan tanggung jawab akun.

6. Berinteraksi dengan member dengan benefit yang personal

• Custom object: Keanggotaan

• Custom object properties: identitas keanggotaan, level keanggotaan, benefit, layanan yang diberikan, catatan khusus, status pembayaran.

• Contoh industri: Kecantikan & Kesehatan

Ada banyak pusat kecantikan dan kesehatan yang menawarkan program membership atau keanggotaan dengan level yang berbeda-beda, dan setiap level memiliki benefit serta layanan masing-masing. Untuk melacak apa yang ditawarkan ke pelanggan, buat custom object dengan nama “Keanggotaan”. Setiap catatan keanggotaan akan terhubung ke profil pelanggan sehingga terdapat tampilan lengkap untuk setiap rincian paket.

Dengan pengaturan ini, Anda dapat membuat welcome journey khusus untuk setiap level anggota. Anda bisa menyediakan panduan yang terpersonalisasi dalam memaksimalkan benefit keanggotaan mereka, termasuk tips layanan yang harus dicoba pertama kali, acara eksklusif khusus member, dan cara memaksimalkan diskon yang didapat dan keuntungan mereka.

Agen Anda dapat melacak dan mengelola benefit yang dimiliki member dengan mudah sehingga member dapat menerima diskon layanan dan keuntungan lain yang berkaitan dengan level keanggotaan mereka.

7. Buat reservasi restoran menjadi efisien

• Custom object: Reservasi

• Custom object properties: tanggal reservasi, waktu reservasi, jumlah tamu, permintaan khusus, status booking

• Contoh industri: Food & Beverage

Mengelola reservasi restoran secara efisien sangat penting demi pengalaman bersantap yang lancar. Anda dapat memudahkan proses ini dengan membuat custom object dengan nama Reservasi dan mengintegrasikannya dengan software penjadwalan seperti Calendly atau Google Calendar menggunakan API atau Zapier. Integrasi ini memastikan rincian reservasi antara software penjadwalan dan SleekFlow tersinkronisasi otomatis.

Contohnya, ketika pelanggan membuat reservasi melalui Calendly, rinciannya akan tercatat otomatis, dan catatan reservasi baru akan muncul di SleekFlow. Pengaturan ini memungkinkan Anda mengirim konfirmasi reservasi, notifikasi pengingat, dan pesan permintaan feedback pada waktu yang tepat.

Mengimpor reservasi sebagai catatan di SleekFlow juga berguna karena memungkinkan Anda melacak seluruh reservasi yang berkaitan dengan pelanggan saat ini dan sebelumnya. Dengan demikian, ketika mereka menanyakan di chat, Anda sudah mengetahui konteksnya.

8. Automasi notifikasi untuk invoice dan pembayaran

• Custom object: Invoice

• Custom object properties: tanggal invoice, tanggal jatuh tempo, jumlah jatuh tempo, status pembayaran, metode pembayaran , url invoice`

• Contoh industri: Jasa

Di perusahaan jasa, mengelola invoice dan memastikan pembayaran secara tepat waktu sangat penting bagi kelancaran cash flow. Anda dapat mempermudah pelacakan invoice dan komunikasi klien dengan membuat custom object bernama Invoice di SleekFlow dan mengintegrasikannya dengan CRM Anda melalui API atau Zapier**, seperti Zoho CRM, Pipedrive, Bitrix24 CRM.**

Integrasi ini memastikan ketika invoice telah dibuat di CRM Anda, catatan baru akan muncul secara otomatis di SleekFlow. Dengan demikian, Anda dapat melakukan automasi notifikasi pembuatan invoice, pengingat tanggal jatuh tempo terdekat, pengingat pembayaran yang terlambat, dan konfirmasi pembayaran.

Mengimpor invoice sebagai catatan di SleekFlow juga berguna karena satu pelanggan bisa saja memiliki banyak invoice akibat dari penggunaan layanan secara berulang, banyaknya proyek, atau periode penagihan secara tidak bersamaan.