What's New in SleekFlow: Click to WhatsApp Ad Trigger di Flow Builder
Apakah Anda sudah menghabiskan banyak uang untuk paid social tetapi penjualan yang dihasilkan tidak sebanding? Tahukah Anda bahwa 66% orang dewasa yang aktif secara online lebih sering membeli dari bisnis yang bisa langsung mereka hubungi? Jadi, daripada hanya menargetkan untuk memperluas jangkauan atau reach Anda, mengapa tidak beralih fokus untuk meningkatkan post-click interaction dengan qualified leads?
WhatsApp menawarkan kesempatan unik untuk ini. SleekFlow telah merilis solusi click to WhatsApp ads baru yang memungkinkan bisnis mengotomasi pesan yang di-trigger oleh percakapan baru dari ad Facebook dan Instagram.
Fitur, kemampuan, dan keuntungan utama click to WhatsApp ad trigger
1. Click to WhatsApp ad trigger di Flow Builder: otomasi percakapan untuk mendapat dan mengkualifikasi leads
Click to WhatsApp ads adalah cara yang luar biasa untuk memulai percakapan yang mengarah ke penjualan. Fitur ini seolah mendorong calon pelanggan untuk menjangkau dan mempelajari penawaran Anda secara lebih lanjut.
Sebuah percakapan bisa membangun suasana yang lebih personal dan menciptakan ruang untuk menjalin hubungan yang lebih dekat. Anda bisa mengetahui apa yang dicari pelanggan dengan lebih mudah.
Namun, membuat interaksi ini lebih baik bisa menjadi tugas yang cukup sulit. Di sinilah SleekFlow hadir dengan trigger baru di Flow Builder kami yang dirancang khusus untuk pesan-pesan yang masuk dari Click to WhatsApp ads.
Saat Anda mengatur ad di Meta, Anda dapat memasukkan template pertanyaan dan pesan yang telah dibuat sebelumnya untuk membantu mengawali percakapan. Dengan memanfaatkan trigger baru di SleekFlow, bisnis Anda dapat membawa percakapan lebih personal lagi. Anda dapat mengatur flow percakapan untuk beberapa rangkaian pesan sekaligus sehingga pelanggan dapat menjawab menggunakan quick reply atau teks free-form secara lebih mudah.
Dengan trigger Anda dapat mengumpulkan informasi lead secara otomatis, merekomendasikan produk, atau mengarahkan percakapan dengan cepat ke tim sales Anda, trigger baru ini mempercepat dan mempermudah kualifikasi leads dalam skala besar
Tips: Tingkatkan customer experience Anda dengan memulai pesan interaktif, seperti tombol Quick Reply atau List Messages. Dengan cara ini, pelanggan dapat langsung memilih apa yang mereka inginkan tanpa harus mengetik.
Jawaban standar akan memandu pelanggan langkah demi langkah dan mengarahkan ke tindakan selanjutnya, yang nantinya dapat ditangani oleh chatbot ataupun agen. Pelanggan akan mengikuti alur yang telah Anda rancang dan menemukan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
2. Auto-save ad source di CRM: melacak konversi ad melalui percakapan
Iklan media sosial bisa saja mendapat banyak klik dan tayangan (impression), tetapi menghubungkan keduanya ke konversi? Di situlah kerumitannya.
Di SleekFlow, kami mempermudah Anda untuk melihat iklan mana yang performanya baik dengan cara menghubungkan ad source ke percakapan dengan pelanggan Anda. Setiap percakapan yang diawali dengan trigger CTWA secara otomatis menangkap pengenal iklan dari Meta, termasuk URL, ID, dan click ID iklan tersebut. Data ini dapat disimpan di CRM SleekFlow sebagai properti kontak, sehingga Anda dapat melacak asal usul setiap leads baru.
Namun, masih ada lagi—Anda juga dapat memantau jumlah konversi yang dihasilkan iklan Anda melalui percakapan ini. Selagi lead baru menjalani alur percakapan, Anda dapat menerapkan kualifikasi leads atau konversi. Ini dapat dilakukan dengan cara memberikan label tertentu pada kontak atau menambahkan mereka ke daftar kontak secara otomatis berdasarkan interaksinya.
Contohnya, setelah kontak menyelesaikan seluruh interaksi dengan bot, Anda dapat menambahkan mereka ke daftar berlabel “Qualified Leads dari CTWA Ads”. Demikian pula, jika leads memilih quick reply untuk menjadwalkan janji temu, Anda dapat melabeli profil mereka sebagai “Calon Pelanggan”.
Tips: Mengatur sistem labeling berdasarkan seberapa dalam lead berinteraksi dengan Anda di percakapan WhatsApp akan sangat membantu tim Anda dalam mengetahui dan memprioritaskan high-intent leads. Selain itu, Anda dapat mengecek performa iklan Anda dengan melihat daftar leads dengan label spesifik di halaman Kontak SleekFlow. Fitur ini memberikan gambaran jelas tentang keberhasilan campaign Anda.
3. Menjawab pertanyaan dari iklan dengan inbox terpadu: menawarkan bantuan dan tanggap terhadap kebutuhan pelanggan
SleekFlow menawarkan lebih dari sekadar alat otomasi yang mudah digunakan; SleekFlow juga dilengkapi inbox omnichannel yang mendukung akses untuk banyak agen. Fitur ini memungkinkan Anda untuk menyediakan jalur yang lebih cepat dari chatbot ke agen yang dapat menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah. Anda dapat mengarahkan percakapan dengan mudah ke tim atau agen khusus berdasarkan jenis masalah, keahlian agen, atau preferensi pelanggan.
Di inbox SleekFlow, agen dapat mengidentifikasi percakapan mana yang berasal dari click to chat WhatsApp ads. Pesan-pesan tersebut akan ditandai sebagai “Dari Facebook Ads” dan detail iklan, seperti ad title, ad body, dan ad URL, akan ditampilkan.
Mengklik ad URL akan mengarahkan agent atau admin ke iklan aktif di Facebook, menunjukkan bagaimana tampilannya di pelanggan. Integrasi ini memastikan agen mendapat informasi lengkap dan dapat memberikan respon yang relevan dan tepat waktu untuk meningkatkan kualitas dukungan dan kecepatan respon ke pelanggan.
Tips: Saat pelanggan mengirim pesan dari click to WhatsApp ads, percakapan tersebut gratis selama 72 jam. Manfaatkan kesempatan ini untuk berinteraksi dengan pelanggan, pahami kebutuhan mereka, dan bimbing mereka untuk memahami solusi yang telah dirancang.
Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow!
Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik
Bagikan Artikel
