Click to WhatsApp Ads para Instagram e Facebook
TL;DR: Resumo rápido
- Anúncios Click to WhatsApp permitem que usuários do Facebook e Instagram iniciem uma conversa com uma empresa pelo WhatsApp com um único clique.
- O formato pode ser usado para gerar leads, qualificar contatos, agendar reuniões e aumentar conversões.
- A integração com a WhatsApp Business Platform permite automatizar o atendimento e conectar as conversas a CRM e outras ferramentas.
- Agentes de IA podem responder perguntas, coletar informações e qualificar leads antes de encaminhá-los para a equipe comercial.
- Para avaliar o desempenho, acompanhe métricas como custo por conversa, custo por lead qualificado e custo por compra.
- O objetivo não deve ser apenas gerar mais conversas, mas transformar essas conversas em leads qualificados e oportunidades de receita.
O que são os anúncios Click to WhatsApp Ads?
Os anúncios Click to WhatsApp são anúncios veiculados no Instagram e no Facebook, que incluem um botão para iniciar uma conversa com uma empresa no WhatsApp.
Quando uma pessoa clica no botão, uma janela de conversa no WhatsApp é aberta automaticamente, para enviar uma mensagem para a empresa.
Isso transforma o anúncio em um ponto de entrada para uma conversa. Em vez de depender de uma sequência como anúncio → landing page → formulário → contato comercial, a jornada pode começar diretamente no WhatsApp.
Os CTWAs podem ser usados para:
Geração de leads
Agendamento de consultas ou demonstrações
Recomendações de produtos
Retargeting
e mais!
Como os anúncios Click to WhatsApp do Instagram e Facebook beneficiam as empresas?
1. Transforme cliques em conversas
Um clique no anúncio não significa necessariamente que uma pessoa esteja pronta para comprar. No WhatsApp, porém, esse clique pode se transformar imediatamente em uma conversa.
Quando um potencial cliente inicia uma conversa, sua empresa pode entender melhor o que ele procura e adaptar o próximo passo de acordo com suas necessidades.
2. Colete dados próprios e crie perfis dos visitantes
Uma conversa também pode ajudar sua empresa a entender quem está do outro lado.
Em vez de depender apenas das informações coletadas em um formulário, você pode usar perguntas durante a conversa para identificar necessidades, orçamento, preferências ou intenção de compra.
Com um agente de IA, esse processo pode ser automatizado.
O agente pode fazer perguntas de qualificação, registrar as respostas, organizar os dados do contato e encaminhar o lead para a equipe comercial quando a intervenção humana for necessária.
Transforme suas operações com a tecnologia do AgentFlow
Crie experiências que convertem com um agente de IA personalizado.
3. Gere descoberta e vendas por meio do chat
Os anúncios Click to WhatsApp ajudam os clientes a tomarem uma decisão.
Por exemplo, uma empresa pode usar CTWA quando:
o cliente precisa de uma consulta antes de comprar
é necessário coletar informações para criar um pedido personalizado
as preferências do cliente precisam ser conhecidas para agendar um horário
a empresa quer realizar pesquisas ou campanhas de geração de leads
o produto possui diferentes opções e o cliente precisa de ajuda para escolher.
Com o AgentFlow da SleekFlow, a empresa pode automatizar partes dessa jornada dentro da conversa. O agente pode responder perguntas, recomendar produtos, trabalhar com informações de contexto e executar ações de acordo com o fluxo configurado.
A Checkmob usou o AgentFlow para reduzir o tempo de resposta e agendar demos mais qualificadas
A Checkmob tinha uma operação de vendas estruturada, mas a qualificação de leads dependia de processos manuais.
A equipe de vendas gastava tempo com tarefas repetitivas, como responder contatos, agendar reuniões e confirmar demonstrações.
Com o AgentFlow da SleekFlow, a empresa automatizou o primeiro contato pelo WhatsApp. O agente passou a realizar a qualificação inicial, agendar demonstrações e sincronizar os dados com o CRM.
Os resultados incluíram:
70% de redução no tempo de resposta
20% de aumento no agendamento de demos qualificadas
30% de economia de tempo para a equipe de vendas
“Antes, nossos SDRs precisavam entrar manualmente em contato lead por lead e responder sempre às mesmas perguntas iniciais.”
Andrés Zacarias
Diretor Comercial da Checkmob
Quer saber mais sobre os planos de SleekFlow?
4. Reduza o custo por conversa
O WhatsApp também pode ajudar empresas a tornar suas campanhas de aquisição mais eficientes.
A Vessi, marca norueguesa de cuidados com a pele, usou anúncios Click to WhatsApp combinados com mensagens automatizadas de marketing, utilidade e serviço.
Em pouco mais de dois meses, a empresa registrou:
41% de aumento nas mensagens por lead
4% de aumento na taxa de conversão;
37% menos custo por conversa, em comparação com sua abordagem anterior.
O exemplo mostra que o objetivo de uma campanha CTWA não deve ser simplesmente gerar o maior número possível de conversas. É preciso analisar a qualidade dessas interações e seu impacto na conversão.
Anúncios click to WhatsApp contam como Modelos de Mensagem?
Quando alguém envia uma mensagem para você a partir de um anúncio click to WhatsApp, uma janela de atendimento ao cliente de 72 horas é aberta, permitindo que você responda com mensagens de texto livre.
Depois que essa janela é encerrada, você precisa usar um modelo de mensagem (pago) aprovado pela Meta para entrar novamente em contato com a pessoa.
Leia nosso guia para saber mais sobre os Modelos de Mensagem (templates) da Meta.
Aqui está uma grande vantagem: as conversas iniciadas por um usuário que clicou no seu anúncio (CTWA) são gratuitas durante as primeiras 72 horas. Isso pode gerar uma economia significativa de custos.
Para evitar cobranças inesperadas, reserve um tempo para projetar seus custos totais de mensagens. Mapeie o volume de conversas, com a nossa calculadora de preços do WhatsApp.
O que você precisa para configurar anúncios click to WhatsApp no Instagram e Facebook?
1. Tenha uma conta do WhatsApp Business
Você não pode usar um número pessoal do WhatsApp para interagir com o público dos seus anúncios. Antes de criar anúncios click to WhatsApp no Ads Manager, obtenha primeiro uma conta do WhatsApp Business. Você pode baixar o aplicativo WhatsApp Business ou se cadastrar na WhatsApp Business API por meio de um Provedor de Soluções do WhatsApp Business, como a SleekFlow.
Usar o aplicativo gratuito WhatsApp Business permite personalizar o perfil com o nome da empresa, endereço, horário de funcionamento, perfis de redes sociais, URL do site, catálogo de produtos e logotipo.
Por outro lado, a WhatsApp Business API oferece recursos mais avançados, incluindo:
Utilizar agentes de IA, chatbots e outros tipos de automação avançada.
Integrar o WhatsApp com soluções de CRM, e-commerce e outros sistemas.
Enviar mensagens em massa no WhatsApp, de maneira segura e personalizada.
Vender e receber pagamentos pelo WhatsApp
E muito mais,
Você também precisará criar uma Página do Facebook para sua empresa, caso ainda não tenha uma. Você não poderá encontrar o WhatsApp como opção no seu perfil pessoal do Facebook. Certifique-se de ter acesso de administrador à sua página.
2. Conecte o número de telefone da sua WABA à sua Página do Facebook
Em seguida, conecte sua conta do WhatsApp à sua Página do Facebook. Se estiver usando o aplicativo WhatsApp Business, siga estas etapas:
Acesse sua Página do Facebook e clique em Configurações.
Na coluna à esquerda, clique em WhatsApp.
Escolha o código do seu país.
Insira seu número de telefone do WhatsApp Business e clique em Continuar.
Insira o código de confirmação que você receber e clique em Confirmar.
Se estiver usando a WhatsApp Business API, você precisará solicitar a conexão da sua Página do Facebook com o número de telefone da WABA. Siga as instruções abaixo:
Acesse sua Página do Facebook e clique em Configurações.
Na coluna à esquerda, clique em WhatsApp.
Escolha o código do seu país, insira o número de telefone da sua WhatsApp Business Platform e clique em Continuar.
Agora você pode verificar o status da solicitação. Se não quiser mais conectar as contas, clique em Cancelar solicitação. O Facebook informará se sua solicitação foi aceita ou não. Se a conexão for aprovada, o Facebook vinculará sua Página do Facebook e a WABA. Você poderá ver o número de telefone vinculado nas Configurações da sua Página do Facebook.
As etapas acima também conectarão automaticamente sua WABA à conta do Instagram vinculada à sua Página do Facebook.
Como criar anúncios click to WhatsApp no Ads Manager
Agora, vamos configurar seus anúncios click to WhatsApp no Ads Manager. Aqui estão cinco etapas fáceis para seguir.
Etapa 1: defina os objetivos do seu anúncio e entenda os posicionamentos
Esses são diferentes tamanhos e especificações de anúncios. Alguns são particularmente úteis para atingir objetivos específicos. Portanto, comece pelo seu objetivo final e trabalhe de trás para frente para desenvolver sua estratégia de anúncios.
Por exemplo, você quer gerar interesse dos consumidores? Os anúncios dinâmicos disponíveis nos formatos Carrossel, Coleção ou Foto podem promover automaticamente os itens mais relevantes do seu catálogo de produtos com base no comportamento de visualização dos visitantes do seu site.
Ou, se você quiser aumentar as vendas de e-commerce, considere adicionar um Meta pixel ao seu site, permitindo medir e otimizar suas campanhas de anúncios com base na ação que as pessoas realizam no seu site. Ou suponha que você queira coletar feedback dos clientes no chat.
Considere configurar a automação do WhatsApp (mais sobre isso abaixo) antes de veicular os anúncios click to WhatsApp, para não precisar contratar mais agentes para lidar com o aumento repentino de conversas.
Etapa 2: crie o texto e os elementos visuais do seu anúncio
Mantenha seus criativos simples e objetivos. Escreva o texto do anúncio pensando nas pessoas com maior probabilidade de comprar. Quando elas virem seus anúncios, devem entender imediatamente: o que você está vendendo, o que será bom para elas e como seguir em frente.
Se você estiver tentando alcançar um público amplo, use prova social nos seus anúncios para gerar confiança. Por exemplo, você pode mostrar depoimentos, avaliações e comentários de clientes.
Prepare pelo menos dois conjuntos de criativos para realizar testes A/B no título, texto do anúncio e elementos visuais. Isso ajuda a determinar que tipo de mensagem faz com que as pessoas tenham maior probabilidade de comprar.
Etapa 3: crie anúncios click to WhatsApp no Ads Manager
Siga estas etapas para criar anúncios click to WhatsApp no Ads Manager:
Acesse Criação de anúncios.
Escolha seu objetivo.
Escolha o orçamento da campanha.
Em Local de conversão, selecione aplicativos de mensagens/WhatsApp.
Para objetivos de engajamento, acesse WhatsApp na seção Contas e selecione o número de WhatsApp relevante no menu suspenso. Para objetivos de tráfego e vendas, escolha a Página do Facebook relevante. O Facebook usará o número do WhatsApp conectado à sua Página do Facebook para essa campanha.
Escolha seu público, posicionamentos, orçamento e programação.
Selecione o formato do anúncio e conclua a configuração do anúncio.
Clique em + Criar para criar seu fluxo. Clique em Salvar e concluir quando terminar.
Clique em Publicar para publicar seu anúncio.
Etapa 4: direcione consultas para o autoatendimento com um chatbot
Embora você possa veicular anúncios click to WhatsApp usando o aplicativo gratuito WhatsApp Business, a versão do aplicativo não permite criar fluxos de trabalho automatizados. É por isso que muitas empresas de médio e grande porte usam a WhatsApp Business API para lidar com conversas provenientes de anúncios click to WhatsApp do Facebook em escala, com automação.
Com a automação do WhatsApp, você pode criar um chatbot que apresenta automaticamente várias opções aos novos clientes e responder direcionando-os para suas landing pages.
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Últimas notícias e atualizações sobre anúncios click to WhatsApp
Anteriormente, para criar um anúncio click to WhatsApp, era necessário ter uma conta do Facebook vinculada à sua conta do WhatsApp Business. Agora, você pode criar anúncios click to WhatsApp sem precisar de uma conta do Facebook.
A melhor parte dessa atualização é que os vendedores poderão criar, comprar e lançar anúncios no Facebook diretamente pelo próprio aplicativo WhatsApp Business. Tudo o que você precisa é de um endereço de e-mail!
Com um único clique, os potenciais clientes podem iniciar uma conversa com sua empresa no WhatsApp.
Veja como criar um anúncio click to WhatsApp usando um endereço de e-mail:
Abra o aplicativo e acesse a seção "Anunciar" e clique em "Começar".
Escolha uma foto da galeria do seu celular, um item do catálogo ou um status para usar no seu anúncio. Lembre-se de que os itens do catálogo precisam de aprovação prévia. Você pode selecionar várias fotos e itens do catálogo, se necessário.
Escreva uma descrição para o seu anúncio e clique em "Avançar".
Defina seu orçamento diário, especifique a duração do anúncio e defina seu público-alvo. Em seguida, clique em "Avançar".
Revise e concorde com a política de não discriminação do Facebook e, em seguida, revise seu anúncio. Clique em "Avançar" quando estiver pronto.
Insira seu endereço de e-mail e solicite um código de seis dígitos. Você receberá esse código por e-mail.
Insira o código de seis dígitos recebido.
Escolha seu país ou região, moeda e fuso horário e clique em "Avançar".
Adicione uma forma de pagamento e clique em "Avançar".
Insira suas informações de pagamento e salve-as.
Forneça as informações da sua empresa e salve-as.
Revise as configurações do seu anúncio e a forma de pagamento.
Se tudo estiver correto, clique em "Criar anúncio". Depois de aprovado, seu anúncio aparecerá na seção "GERENCIAR".
Observação: criar um anúncio click to WhatsApp usando um endereço de e-mail não fará com que ele seja exibido apenas no Facebook, mas também no Instagram.
Para empresas que buscam resultados semelhantes no Google, os Message Assets oferecem um caminho de comunicação semelhante, mas ainda estão em fase beta.
Criar CTWA no Ads Manager vs. no aplicativo WhatsApp Business
Você pode criar um anúncio Click to WhatsApp de duas maneiras. A melhor opção para sua empresa depende do tamanho da empresa, das habilidades técnicas e dos objetivos da campanha, pois cada método oferece diferentes níveis de controle, alcance e flexibilidade.
Quando usar o Ads Manager:
essa é a opção ideal para campanhas com KPIs específicos, múltiplos públicos ou necessidades de retargeting. O Ads Manager oferece um conjunto completo de ferramentas, permitindo usar segmentação avançada, realizar testes A/B, integrar pixels e otimizar seu orçamento.
Quando você o combina com a WhatsApp Business API e uma plataforma como a SleekFlow, pode automatizar conversas, marcar contatos e atribuir agentes. Isso torna seus gastos com anúncios rastreáveis, desde o clique inicial até a venda final.
Quando usar o aplicativo WhatsApp Business:
Criar anúncios diretamente no aplicativo é uma ótima opção para empresas que estão começando a adquirir clientes pelo WhatsApp com mídia paga. É recomendado se você não tiver uma equipe de marketing dedicada, ou uma conta do Facebook Business Manager.
A configuração é simples, mas possui limitações. Você só pode alcançar públicos amplos do Facebook, não pode fazer retargeting de usuários e precisa responder manualmente a todas as mensagens. É um bom ponto de partida para pequenas empresas, mas provavelmente você precisará migrar para uma solução mais robusta.
Se sua equipe estiver com dificuldades para acompanhar todas as mensagens recebidas, esse é um sinal claro de que você precisa fazer um upgrade. Migrar para a WhatsApp Business API e conectá-la a uma plataforma como a SleekFlow se tornará essencial para escalar suas operações.
Como reduzir o custo por resultado dos anúncios click to WhatsApp
Para reduzir seus custos com anúncios click to WhatsApp, você precisa se concentrar nos resultados que realmente importam, como leads qualificados ou vendas, e não apenas em conversas. Aqui estão oito estratégias que você pode usar para fazer isso:
Refine seu público: em vez de segmentar dados demográficos amplos, concentre-se em usuários que já demonstraram interesse ao visitar seu site ou interagir com suas redes sociais.
Use vídeos: utilize anúncios em vídeo para contar a história da sua marca e chamar atenção em campanhas de topo de funil, o que geralmente leva a taxas de cliques mais altas.
Personalize as mensagens iniciais: personalize a mensagem pré-preenchida do WhatsApp para que ela esteja diretamente relacionada ao anúncio em que a pessoa clicou. Isso fornece contexto imediato e torna a conversa mais natural.
Automatize as primeiras respostas: use um chatbot, como o Flow Builder da SleekFlow, para enviar respostas instantâneas. Essa etapa simples pode melhorar a qualificação de leads e aumentar as taxas de conversão.
Faça testes A/B do texto do anúncio: experimente diferentes títulos e chamadas para ação (CTAs). Testar diferentes opções ajudará você a descobrir quais mensagens têm maior ressonância com seu público.
Faça retargeting de públicos engajados: reengaje usuários que já interagiram com sua marca. Uma oferta com prazo limitado pode ser uma ótima maneira de trazê-los de volta para a conversa.
Alinhe o posicionamento do anúncio: pense em onde o cliente está na jornada. Combine o posicionamento do anúncio, seja no Feed de Notícias do Facebook ou nos Stories do Instagram, com essa etapa específica.
Monitore a classificação de qualidade do WhatsApp: fique de olho na classificação de qualidade da sua conta do WhatsApp Business. Se ela cair, talvez seja necessário ajustar sua estratégia de mensagens para evitar restrições que aumentem os custos.
Como medir o sucesso dos CTWA
Muitas empresas cometem o erro de medir suas campanhas de Click to WhatsApp (CTWA) de forma incorreta. Se você olhar apenas para o custo por clique ou conversa, poderá ter uma visão equivocada, pois muitas dessas interações não se transformarão em vendas. Para entender realmente o sucesso, você precisa acompanhar o desempenho dos seus anúncios em três etapas principais do funil de vendas.
Etapa 1: Custo por conversa (CPC Chat)
O custo por conversa mede quanto você gasta para iniciar uma conversa a partir do seu anúncio. Você o calcula dividindo o gasto total com anúncios pelo número de conversas iniciadas.
Custo por conversa = Gasto total com anúncios ÷ Total de conversas iniciadas
Um custo por conversa baixo parece positivo, mas não revela o cenário completo. Você pode facilmente reduzir esse custo com cliques de alto volume e baixa intenção que agregam pouco valor.
Pense nele como uma ferramenta de diagnóstico para avaliar seu criativo e sua segmentação, e não como sua principal métrica de sucesso. Ao comparar o CPC Chat entre suas campanhas e públicos, você pode estabelecer uma faixa de desempenho confiável e identificar anúncios com baixo desempenho mais cedo.
Etapa 2: Custo por lead qualificado (CPQL)
Um lead qualificado é alguém que demonstra interesse suficiente para justificar um acompanhamento de vendas. A definição exata varia de acordo com a sua empresa. Para encontrar seu custo por lead qualificado, divida o gasto total com anúncios pelo número de conversas qualificadas.
Custo por lead qualificado = Gasto total com anúncios ÷ Total de conversas qualificadas
Para acompanhar essa métrica, você precisará de uma forma de classificar os contatos como "Qualificados" dentro da sua automação de chat, algo que pode ser feito com ferramentas como o Flow Builder da SleekFlow. Isso oferece uma visão em tempo real do desempenho das suas campanhas. As equipes de vendas dão bastante atenção ao CPQL porque ele é um forte indicador da receita futura.
Etapa 3: Custo por compra (CPP)
Essa métrica mostra quanto você precisa investir em anúncios para gerar uma venda. A fórmula é simples:
Custo por compra = Gasto total com anúncios ÷ Total de compras atribuídas ao CTWA
Acompanhar o CPP pode ser complicado. Para empresas de e-commerce com ciclos de vendas curtos, geralmente é possível medi-lo em poucos dias. Mas, para setores com ciclos mais longos, como imobiliário ou B2B, isso pode levar semanas ou até meses.
A atribuição precisa ser precisa. Para acompanhar o CPP de forma eficaz, você deve:
Usar parâmetros UTM nos links que compartilhar no WhatsApp.
Marcar os contatos na SleekFlow com a fonte original da campanha.
Comparar os pedidos concluídos no seu CRM com os contatos marcados a partir dessa campanha.
Ao monitorar o custo por conversa, o custo por lead qualificado e o custo por compra em conjunto, você obtém uma visão completa do seu funil de vendas. Essa abordagem ajuda a identificar problemas. Por exemplo, um CPQL alto pode indicar problemas no seu processo de qualificação, enquanto um CPP fraco pode apontar para uma falha no acompanhamento das vendas.
