Como usar o WhatsApp Flows e qual a melhor plataforma?
O WhatsApp se tornou o principal canal de comunicação entre empresas e clientes, ele está presente em todas as etapas da jornada do consumidor.
No entanto, muitas empresas ainda enfrentam um problema comum: o excesso de etapas fora do aplicativo para que o cliente conclua uma ação.
É aí que entra o WhatsApp Flows, uma funcionalidade desenvolvida para criar jornadas do cliente completas e intuitivas dentro do próprio WhatsApp.
Exemplos de uso do WhatsApp Flows
Agendamento de consultas e compromissos: Crie um sistema totalmente automatizado que exibe disponibilidade de datas, horários e locais, permite ao cliente selecionar opções e envia confirmações e lembretes instantâneos — eliminando ligações manuais e reduzindo faltas a compromissos
Geração e pré-qualificação de leads: Monte jornadas visuais que coletam e avaliam informações (como perfil de cliente, condições de saúde ou necessidades de serviço), segmentam contatos e disparam ações direcionadas (códigos promocionais, convites para agendamento) para acelerar o follow-up.
Recomendação de produtos personalizados: Guia o cliente por perguntas sobre preferências, orçamento e interesses, oferecendo sugestões de produtos e até links de pagamento direto no chat — para aumentar a conversão em compras impulsivas e planejadas.
Geração automática de cotações: Permita que o cliente informe requisitos e opções (quantidade, especificações, serviços adicionais) e receba cotações precisas formatadas profissionalmente, com cálculos e validações pré-configuradas — agilizando o processo de vendas B2B ou serviços personalizado.
Pesquisas e enquetes interativas: Crie questionários com múltipla escolha, escalas de avaliação e perguntas abertas para medir satisfação, coletar feedback de produtos, calcular NPS e obter insights de mercado — tudo com respostas estruturadas para fácil análise.
Tudo isso sem sair do chat de conversa do WhatsApp — tornando a experiência do usuário mais fluida, rápida e eficiente.
Use o poder das automações com o Flow Builder
Envie e receba mensagens usando o poder das automações.
Como usar o WhatsApp Flows?
O WhatsApp Flows é uma funcionalidade criada pela Meta, e existem duas possibilidades para você começar a usar:
Desenvolver a sua própria API e WhatsApp Flows in house.
Contratar uma plataforma que ofereça esses serviços.
Esse artigo é direcionado para empresas que estão buscando contratar uma plataforma para utilizar o WhatsApp Flows.
Vamos conhecer as melhores opções de plataformas para começar?
Qual a melhor plataforma para usar o WhatsApp Flows?
1. SleekFlow
A SleekFlow é uma plataforma de comunicação empresarial, ideal para grandes empresas que buscam criar experiências interativas e automatizadas no WhatsApp, com forte integração com CRM e ferramentas de automação e IA avançadas.
Oferece a funcionalidade do WhatsApp Flows dentro do seu construtor de fluxos de WhatsApp: o Flow Builder.
Destaques:
Funcionalidades avançadas e completas de WhatsApp Flows
Integração com Salesforce, Hubspot, Shopify, redes sociais e muitos outros softwares.
Leia o guia completo sobre o WhatsApp Flows da SleekFlow.
Interessado em saber quanto custa a API do WhatsApp? Converse com nossos especialistas.
2. Kommo
A Kommo é uma plataforma de CRM com funcionalidades integradas de mensageria, incluindo o WhatsApp.
Embora ofereça automações, os recursos de WhatsApp Flows (chamados de Fluxos de WhatsApp pela plataforma) são mais limitados e focados em nutrição de leads.
Destaques:
CRM completo com foco em vendas.
Integração com WhatsApp via parceiros.
Possibilidades de automação básica via bots.
3. Sinch
A Sinch é uma plataforma de comunicação em nuvem voltada para grandes empresas. É altamente escalável e confiável, usada por grandes bancos, operadoras e multinacionais. No entanto, o uso de WhatsApp Flows via Sinch é voltado para times com desenvolvedores ou integradores, já que a configuração costuma ser feita por API ou interface técnica.
Destaques:
Alta escalabilidade e estabilidade.
Ideal para grandes empresas e integrações complexas.
Requer mais suporte técnico para criação de Flows.
Conclusão: qual a melhor plataforma para usar o WhatsApp Flows?
SleekFlow é a plataforma mais equilibrada, unindo facilidade de uso, poder de automação e IA, com funcionalidades completas de WhatsApp Flows, sendo ideal para empresas que buscam crescer e melhorar a comunicação com o cliente.
Kommo funciona bem como CRM, mas oferece menos recursos para Flows e exige integrações indiretas.
Sinch é excelente em eficiência e escalabilidade, mas exige estrutura técnica e maior investimento.
A escolha da plataforma dependerá das necessidades específicas de sua empresa, do nível de automação desejado e da integração com sistemas existentes.
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