WhatsApp Flows: guia completo para empresas
Um desafio que as empresas enfrentam é reduzir as altas taxas de desistência de compra ao redirecionar usuários de conversas no WhatsApp para seus sites.
Além disso, sem um fluxo de conversa automático bem estruturado, as empresas precisam capturar leads manualmente e avaliá-los, o que demanda tempo e esforço.
Reconhecendo esses desafios, o WhatsApp criou uma ferramenta chamada WhatsApp Flows, que permite que as empresas criem fluxos guiados que mantêm os usuários engajados dentro do próprio ecossistema do WhatsApp.
Vamos explorar como o WhatsApp Flows pode ser útil para o seu negócio. Também apresentaremos uma alternativa muito mais simples e prática ao WhatsApp Flows
WhatsApp Flows: o que é?
WhatsApp Flows é um recurso da plataforma WhatsApp Business projetado para criar experiências interativas e envolventes entre empresas e clientes diretamente no WhatsApp.
Sem a necessidade de os usuários saírem da interface do chat, as empresas podem criar jornadas personalizadas para os clientes, incluindo:
Agendamento de compromissos
Logins de contas
Personalização de produtos
Envio de formulários
Inscrições em eventos ou promoções
Descubra o poder do WhatsApp com o SleekFlow
Desbloqueie todo o seu potencial com o WhatsApp Business API. Os seus clientes estão esperando!
Por que usar o WhatsApp Flows?
O WhatsApp Flows foi criado para atender à crescente demanda por comunicações interativas e envolventes entre empresas e consumidores dentro do ambiente familiar do WhatsApp, oferecendo diversos benefícios em vendas, marketing, atendimento ao cliente e engajamento do público.
Ao proporcionar uma plataforma para a criação de jornadas personalizadas, o WhatsApp Flows busca melhorar a experiência geral do cliente, gerando melhores resultados para as empresas e maior satisfação para os consumidores.
1) Engajamento aprimorado
O WhatsApp Flows permite um engajamento contínuo com os clientes. Seja para enviar notificações sobre lançamentos de produtos, formulários de feedback ou inscrições em eventos, tudo é apresentado de forma intuitiva dentro da interface do chat.
2) Experiências personalizadas
Além disso, o WhatsApp Flows possibilita criar interações personalizadas com base nas respostas dos usuários dentro de um fluxo. Essa personalização pode aumentar as taxas de conversão e a fidelidade dos clientes.
3) Suporte ao cliente eficiente
O WhatsApp Flows transformou significativamente o atendimento ao cliente, permitindo que as empresas criem jornadas estruturadas e interativas diretamente no chat do WhatsApp. Eles permitem interações em tempo real, automatizando respostas para perguntas frequentes e direcionando questões mais complexas para agentes humanos.
Com isso, é possível oferecer suporte eficaz, coletar feedback e até mesmo gerenciar agendamentos diretamente no WhatsApp, otimizando as operações e melhorando a satisfação do cliente.
4) Leads de alta qualidade com o WhatsApp Flows
Por meio de conversas personalizadas, registros eficientes, coleta de feedback e suporte ao cliente simplificado, o WhatsApp Flows melhora a qualidade de geração de leads.
Por exemplo, um fluxo automatizado pode ser configurado para perguntar aos clientes sobre seu orçamento, permitindo segmentá-los em diferentes grupos com base em sua capacidade financeira. Isso garante que apenas leads filtrados e categorizados pelo fluxo sejam direcionados para um agente humano, otimizando o uso de recursos e focando nos prospects mais promissores.
Agora que você já conhece as vantagens de usar o WhatsApp Flows, vamos explorar como utilizá-lo na prática.
Uso do WhatsApp Flows
Confira alguns casos de uso dos WhatsApp Flows para o seu negócio:
1) Lembretes e agendamentos de compromissos:
Envie lembretes um dia antes de uma entrega ou compromisso agendado, permitindo que os clientes realizem o agendamento de forma simples e direta dentro da conversa no WhatsApp.
2) Envio de promoções interativas e mensagens de recompensas:
Empresas frequentemente enviam mensagens com descontos para seus clientes. Com o WhatsApp Flows esse processo se torna mais fácil e interativo. Os clientes podem visualizar a oferta, verificar os detalhes e se inscrever sem sair da página, copiar e colar códigos ou clicar em links adicionais.
3) Obtenção rápida de feedback dos clientes:
O WhatsApp Flows facilita e agiliza o feedback dos clientes. Eles podem preencher um formulário, obter um número de caso e receber uma resposta rápida da sua empresa, tudo dentro do mesmo chat.
4) Integração com chatbots:
O WhatsApp Flows funciona muito bem com chatbots, permitindo que seu sistema lide rapidamente com dúvidas comuns dos clientes, enquanto seus agentes se dedicam a questões mais complexas.
5) Inscrições rápidas:
Promova seu evento no WhatsApp para incentivar inscrições rápidas utilizando o WhatsApp Flows. Para eventos online, você pode usar o WhatsApp Flows ou modelos de mensagens de autenticação para verificar informações do usuário.
Como outras empresas estão usando o WhatsApp Flows: exemplos de casos de uso
Veja como outras empresas alcançaram sucesso com o WhatsApp Flows:
1. Sefamerve
Sefamerve, uma marca de moda feminina, utilizou o WhatsApp Flows para transformar seu canal de suporte ao cliente em uma experiência de compras fluida diretamente no WhatsApp. O fluxo implementado abrange desde a criação de contas até a busca por produtos e a funcionalidade de adicionar ao carrinho.
Essa iniciativa visava reduzir os obstáculos no processo de compra e oferecer uma jornada do cliente mais envolvente e eficiente.
Os resultados foram impressionantes:
158% de aumento nas conversões
Crescimento de 2,6 vezes na receita
Disponibilidade de 80.000 produtos para compra diretamente no WhatsApp em apenas quatro meses
Com o WhatsApp Flows, Sefamerve não apenas aumentou a satisfação do cliente, permitindo que toda a experiência de compra fosse concluída no aplicativo, mas também utilizou o WhatsApp como uma peça estratégica para o crescimento futuro da marca.
2. Lenovo
Lenovo, uma gigante da tecnologia, utiliza o WhatsApp Flow para melhorar o suporte técnico e oferecer um atendimento mais eficiente a seus clientes. Através de fluxos interativos, a empresa conseguiu:
Automatizar diagnósticos de problemas técnicos comuns.
Agilizar processos de garantia e reparo de produtos.
Oferecer soluções rápidas sem que os clientes precisassem sair do WhatsApp.
Essa abordagem não apenas reduziu o tempo de resolução de problemas, mas também aumentou a satisfação dos clientes, posicionando o WhatsApp como um canal essencial para suporte técnico e engajamento da Lenovo.
Como usar o WhatsApp Flows?
Existem duas maneiras de usar o WhatsApp Flows: a primeira é utilizando o Gerenciador do WhatsApp, e a segunda é com uma ferramenta como o SleekFlow, que permite automatizar tarefas complexas e multi-etapas sem necessidade de codificação.
Opção 1: Criar um fluxo com o Gerenciador do WhatsApp
Aqui estão os passos para criar fluxos no Gerenciador do WhatsApp:
1. Configure a plataforma WhatsApp Business, que oferece acesso ao Gerenciador do WhatsApp.
2. Verifique sua empresa, passe pela revisão do nome comercial e mantenha a qualidade das mensagens.
3. Usuários existentes da API do WhatsApp Business podem já ter completado as etapas acima e começar diretamente pelo passo 4.
Não sabe o que é API do WhatsApp Business? Confira nosso guia completo!
4. Crie seu primeiro Flow:
Acesse o Gerenciador do WhatsApp dentro da sua conta WhatsApp Business, escolha "Ferramentas da conta" no menu à esquerda e, em seguida, selecione "Flows".
No canto superior direito da tela, clique no botão "Criar Flow".
Para aqueles que estão criando um Flow pela primeira vez, o botão exibirá "Começar a criar Flows".
Uma janela será exibida, solicitando que você preencha informações sobre o seu Flow, incluindo Nome, Categorias e Modelo.
5. Comece a criar o JSON do seu Fluxo
Você receberá um exemplo simples de JSON de Fluxo ("Hello World"). Você pode editar o fluxo antes de transferi-lo para a interface do construtor do WhatsApp Flows.
Após colar o JSON na interface do construtor do WhatsApp Flows, selecione "Executar" para visualizar uma prévia do Flow. Se o fluxo de demonstração atender às suas expectativas, clique em "Salvar" para continuar.
6. Teste seu Flow
Testar um Flow é mais simples ao utilizar o recurso de Prévia interativa, que simula a experiência real do usuário.
Para ver o fluxo em ação, basta clicar no botão verde "Concluir" associado ao Flow.
7. Publique seu Flow
Seu Flow inicialmente estará no estado de Rascunho. É possível enviá-lo enquanto estiver neste estado, mas apenas para fins de teste. Para enviá-lo para um público maior, será necessário publicá-lo.
Você pode publicar seu Flow quando todos os erros de validação e verificações de publicação forem resolvidos, o Flow atender aos princípios de design dos Flow do WhatsApp e estiver em conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp, a Política de Mensagens para Empresas do WhatsApp e, se aplicável, a Política de Comércio do WhatsApp.
Para publicar seu Fluxo, acesse e clique em "Publicar", localizado no menu ao lado do botão "Salvar".
Dificuldades para atender aos requisitos técnicos do WhatsApp Flows no Gerenciador do WhatsApp?
Você pode criar fluxos automatizados no WhatsApp em uma interface simples e fácil de usar, como o SleekFlow!
Opção 2: Fluxobot do SleekFlow para criar fluxos no WhatsApp
O Fluxobot do SleekFlow oferece uma interface simples e pronta para uso, eliminando a necessidade de codificação, tornando-se uma solução ideal para empresas que buscam uma forma eficiente de gerenciar suas comunicações no WhatsApp.
Além disso, o SleekFlow permite que vários membros da equipe colaborem em um único chat, promovendo o trabalho em equipe e aumentando a eficiência nas respostas. Ele também conta com a funcionalidade de atribuir chats automaticamente a agentes, garantindo que as solicitações dos clientes sejam tratadas rapidamente e pelo representante mais adequado.
Com o Fluxobot do SleekFlow, os usuários podem simplificar a criação e o gerenciamento dos fluxos de comunicação no WhatsApp.
Vamos explorar algumas maneiras de usar o Fluxobot do SleekFlow, para engajar melhor seus clientes.
1. Campanhas de marketing automatizadas
Você pode elevar sua estratégia de marketing automatizando campanhas personalizadas através de aplicativos de mensagens. Isso inclui enviar mensagens direcionadas, como códigos de desconto, para novos membros do programa de fidelidade ou fazer follow-ups com base no histórico de compras. É uma forma eficaz de fazer seus leads se sentirem especiais e incentivá-los a comprar, sem o trabalho manual de abordagens individuais.
Interessado em aprender como gerar leads de qualidade com fluxos automatizados no WhatsApp? Confira nosso guia no blog.
2. Impulsionando vendas com mensagens oportunas
Se um cliente sair do seu site com itens ainda no carrinho, você pode enviar automaticamente uma mensagem de carrinho abandonado ou ofertas para incentivá-lo a concluir a compra.
Ao personalizar essas mensagens com base no histórico de navegação e compras do cliente e enviá-las no momento certo, você aumenta as chances de transformar esses leads em clientes fiéis.
Mensagens oportunas são extremamente importantes, já que 85% dos consumidores afirmam desejar receber mensagens rápidas e proativas de marcas através do WhatsApp.
3. Chatbots com IA
Quando os clientes visitam seu site e precisam de ajuda, você pode tornar a experiência mais fluida utilizando os chatbots com IA do SleekFlow.
Esses bots inteligentes são programados para reconhecer e responder exclusivamente a temas relacionados a sua empresa com informações precisas e úteis.
Podem responder a perguntas complexas, direcionar os usuários por opções de autoatendimento ou até mesmo escalar o problema para um agente humano, se necessário. Isso ajuda a garantir respostas rápidas e precisas, aumentando a satisfação dos clientes.
Use as ferramentas de IA do SleekFlow
Veja como sua empresa pode usar nossas ferramentas de IA para atender clientes e vender mais!
4. Otimizando operações com mensagens de confirmação automática
O Fluxobot permite automatizar tarefas e gerenciar dados entre diferentes plataformas diretamente em nossa solução.
Por exemplo, ele possibilita o envio automático de mensagens pelo WhatsApp para confirmação de pedido, quando novos clientes se registram ou compromissos são agendados, economizando tempo e melhorando o atendimento ao cliente.
5. Integre softwares populares aos seus fluxos
Se você utiliza plataformas de CRM, como HubSpot ou Salesforce, você pode integrá-los ao SleekFlow e sincronizar facilmente os dados coletados no WhatsApp e acompanhar as interações com os clientes de forma prática.
Além disso, é possível conectar o SleekFlow ao Shopify para conversar, vender e atender seus clientes diretamente por aplicativos de mensagens.
Ainda tem dúvidas? Ouça o que nossos clientes têm a dizer!
Vale a pena investir no SleekFlow. A plataforma é eficiente e econômica.
André Mamede
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