AI 助你提升 Viber 聊天体验

Viber 的用户群集中在东欧及东南亚地区，主要为 18 至 34 岁的年轻客群。对于想开拓这些市场的企业来说，Viber Chatbot (机械人) 是与当地顾客互动的重要工具。透过 Viber Chatbot，企业可以发送推广讯息、分享产品目录；当整合 SleekFlow 后，更能实现 Chatbot、AI 机械人与真人客服之间的无缝协作，全面提升客户互动体验。

利用 Viber Chatbot 提升客户互动与营销效率

开拓新客源

用户可直接在 Viber 搜寻并找到你的 Chatbot，即时展开互动，助你自然吸引更多新订阅者，拓展现有名单以外的全新受众。

24/7 客户服务

Chatbot 能即时处理常见查询，例如营业时间、订单状态，从而减轻真人客服的负担、降低营运成本，同时确保高效回覆客户讯息。

主动联络顾客

虽然 chatbots 只能向已订阅的用户发送讯息，但你可以选用付费的「由 Chatbot 发起对话」功能，在对话时段外主动联系用户，重新互动，创造更多营销机会。

营销广播及 1:1 聊天

企业可批量向订阅者发送一对一的讯息，例如独家优惠、折扣或最新资讯，全面提升营销效率。

数据分析与报告

Chatbot 提供可量度的业务数据，包括讯息送达率、订阅用户增长等，助你持续优化营销策略。

品牌化专属设计

Chatbot 的外观可以根据你的品牌形象客制化设定，包括商标 (Logo)、颜色及主题，从而建立客户信任及品牌辨识度。

Viber 按照「对话时段 (session)」为基础收费。当客户主动向商家发送讯息，或回覆商家在对话时段外发送的商业讯息时，就会触发开启为时 24 小时的对话时段。在此期间，你的企业与客户之间可以互传讯息，该时段将于 24 小时后自动结束，之后只有当用户再次与商家互动时，才会重新开始一个新的对话时段。

要建立 Viber Chatbot 需要透过 Viber 的开发者平台注册，并按照设定流程操作。虽然建立聊天机械人本身是免费的，但根据 Viber 现行的商业模式，每个 Viber Chatbot 每月需支付 100 欧元 (EUR) 的维护费用。成功创建后，你便可以将其连接到 SleekFlow，以集中管理对话并利用 AI 代理实现自动化客户服务。

透过 SleekFlow 的 Viber 整合功能，你可以将多个 Viber Chatbot 连接到你的帐户，并透过 Viber Bot 收发讯息。你还可以建立和管理用于市场推广及发布公告的广播讯息，以及分享 QR Code 和帐户连结，以此开拓更多客源。此外，你亦可以设立 AI Agent 自动处理客户查询，同时在 SleekFlow 的统一收件箱中集中管理所有 Viber 对话，并跨平台无缝连接 Viber 与其他客户服务工作流程。