What's new in SleekFlow：自动回复 Facebook 及 Instagram 留言
留言（comments）和私讯（DMs）是品牌经营社交媒体不可或缺的互动指标，除了能增加帖子的曝光次数（impression）和触及人数（reach），更是很好的开发潜在客户（lead generation）的工具，直接增加销售额。
零售品牌可以吸引社交媒体用户留言换取免费试用装；其他行业如旅游、酒店业也可以呼吁留言即可私讯收获实用的旅游指南。但想要利用社交互动策略成功吸引流量和消费，建议先考虑是否有足够资源跟进后续工作，SleekFlow 自动回复 Facebook 及 Instagram 留言及私讯功能就能帮到您。
Facebook 和 Instagram 在香港最受欢迎的社交媒体软件排行第二及第三名，分别有 83.7%及65.6% 的网路使用者正在使用它们。 - Datareportal, 2022
为什么要自动回复 Facebook 和 Instagram 留言？
电商领域日新月异，行销的科技也推陈出新，后疫情时代其中一个最重要的趋势，便是社交商务——顾客的整个消费途径，由发掘新商品、比较价格、观看评价、查询客服到结帐付款都在社交媒体里面完成。 2021年全球社交商务市场的成交额就达到9,580亿，这也是为什么 Facebook 和 Instagram 先后推出自家商店，协助品牌吸引用户购物。
然而，社交商务的顾客体验历程（customer journey）和传统电商大相径庭，品牌不能单纯设立网店、落广告，然后守株待兔。社交媒体用户在意朋友的意见、习惯和人交流，购物时更倾向查看品牌过去和其他顾客的互动。在如此竞争激烈的环境下，更需要 make noise，而其中一个简单有效的方法，便是鼓励社交媒体用户在专页和您交流，再引导他们到更私人的聊天室，一对一了解潜在顾客的需求，创造流畅的网上购物及销售流程。
管理顾问公司 Accenture 访问全球10,000个社交媒体用户，当中高达59%倾向和有社交媒体帐户（profile）的品牌购物。
如何利用 SleekFlow 自动回复 Facebook 和 Instagram 留言？
SleekFlow 最新推出的自动回复留言功能，可以轻易处理海量的留言。开发此项功能过程中，SleekFlow 团队重点考虑配合 Facebook 和 Instagram 的演算法，帮助品牌以真实回复推高帖子的曝光次数（impression）和触及人数（reach），从而增加品牌可信度和销售额。
SleekFlow 的自动回复留言功能，按您预先设定的条件触发对应的回复，您可以选定只回复特定或所有帖子的留言，也可以选择在公开页面或私讯回复。
举例：时装品牌发帖子，鼓励用户在该帖子下留言即可在私讯获得最新产品的穿搭教学，可以几个步骤设定自动化回复。
选择触发该规则的 Instagram 帐户
SleekFlow 平台自动显示您近期发布的 Instagram 帖子，您可以指定只自动回复该帖子
输入触发自动回复的关键字（可以同时加入几个不同的词汇/短句组合）
选择以留言或私讯方式回复
输入自动回复的留言内容，可以是纯文字或多媒体讯息（提示：在讯息内加入产品目录及付款连结，方便您的顾客马上行动！）
分析绩效：随时追踪回复数量、新联络人、私讯互动率，分析顾客获取率（customer acquisition）
4个用 SleekFlow 自动回复 Facebook 和 Instagram 留言的好处
1. 「讨好」社交媒体演算法 不付费 boost post 也能推高自然互动率（organic engagement）
明明 Facebook 或 Instagram 专页的追踪人数不少，但是帖子的触及率却少得可怜？那是因为社交媒体的原意是和朋友随时随地沟通，品牌也应该和顾客多互动，才能让演算法觉得您们是「朋友」，而将您的动态派到他的眼前，从而再根据该客户的特征，猜测相似的族群（如年龄、地区、按赞的专页）也会喜欢这个帖子，让帖子在更多人的首页曝光。许多人误会下广告是增加曝光的唯一方法，其实不用加强推广帖子（boost post），光是回复每个顾客的留言，就能推高自然互动率（organic engagement rate），让演算法觉得您的帖子广受欢迎、值得被更多人看见。
相反，当有负面评价或投诉，尽早反馈能展现出品牌的诚意。高达89%的顾客表示他们会向回复所有正面及负面网路评价的品牌购物。品牌透过自动回复，在社交媒体聆听和回应顾客的声音，毋需投放更多人力成本就能培养顾客的品牌忠诚度。
2. 开发潜在顾客（lead generation） 让消费者自动找上门
个人社交媒体帐户其实就是一张已经填妥的潜在顾客表格（lead generation form），他们的基本资料、联络方式、感兴趣的事物都已经包含在 profile。当他们在帖子下留言，其实就变成了品牌的潜在顾客（leads），透过自动回复就能轻易地判断对方是否有资格成为合格潜在顾客（qualified leads）。例如，对方在帖子留言询问价钱，品牌在私讯回复产品目录，对方继续在聊天室内询问物流详情，这时品牌就已经成功转化一名随意浏览的访客，并掌握他的消费意图和基本资料，同步加入客户关系管理（CRM）系统，更新顾客资料库，方便客服提供个人化服务，及推送针对性的营销讯息。
3. 关键字快速分类顾客（customer segmentation）分析消费者习惯
关键字回复可以快速辨识对方的意图，找出较高机会被转化的顾客群，把较多的资源投放在他们身上。例如，品牌针对「价钱」及「营业时间」都设定相应的自动回复，然而询问「价钱」的人明显较大可能变成实际客户，所以当系统自动私讯回复对方时，也可以在 SleekFlow 平台智能委派对话给专属的客服，进一步推销产品。
4. 加入「一键付款」按钮 完整消费途径助计算回报率
在Facebook 或 Instagram 投放广告增加帖子曝光，品牌只能追踪帖子的按赞数、曝光次数等绩效，并不能找出这则广告实际促成的产品销量及金钱上的收益。然而，透过自动回复提升互动率，能够直接找出对您的产品（而不是单纯觉得帖子很有趣）感兴趣的人，从而更精准的计算社交媒体营销策略的回报率。如何确定潜在顾客的消费？最简单的方法——透过 SleekFlow 在私讯发送一键收款连结，毋需将顾客送回网店，当客户付款成功 SleekFlow 就会自动在电商平台下单，大大减低因结帐程序复杂而流失顾客的机会。
开通一键收款功能，创造流畅的购物及销售流程。
如何隐藏洗版式留言（spam）？
自动回复会吸引恶意洗版的留言吗？对洗版置之不理也并非明智之举。别担心，简单设定就能过滤垃圾留言。
隐藏 Facebook 留言
在您的Facebook 专页右上方点击「设定及隐私」，再点击「设定」，在左侧目录选择「隐私设定」。选择「公开的帖子」，在「审核」区块，选择「从您的专页隐藏含有特定字词的回应」及前往编辑。您最多可以隐藏1,000个任何语言的关键字，包括短句、词汇和表情符号，常用于封锁含有亵渎词语的回应。
隐藏 Instagram 留言
透过 Android 或 iPhone 版应用程式，点选专页右上角「三条线」图形，选择「设定」。然后选择「私隐设定」和「隐藏字词」。您可以在「自订字词」下单，选择「管理清单」，输入您想要隐藏的关键词、数字、短句或表情符号，用逗号分隔每个短句即可。
SleekFlow 的 Facebook 和 Instagram 自动化营销工具
除了自动回复留言， SleekFlow 还有什么自动化工具能够提升 Instagram 及 Facebook 营销成效？
设定聊天机械人（chatbot）分流潜在顾客，自动委派对话给指定员工跟进。
自动在特定时间发送推广讯息，例如设定在顾客购买护肤品满三个月后（产品大概已经用完时候）发送讯息提醒他再次光临。
自动发送预约提示，适合美容、教育等服务行业，确保顾客不会爽约。
自动发送订单讯息，适合零售、电商行业，寄货后自动发送物流追踪号码给顾客。
自动分类及更新客户资料，例如当普通客户的会员积分达到金卡级别，自动将他加入金卡会员群发讯息名单，针对 VIPs 提供更高级的服务。
自动化工作流程，例如更新 CRM 系统，整合消费数据，改善营销策略。
我们透过 SleekFlow 自动发送物流追踪号码。每次寄货之后，就自动透过 WhatsApp 发送追踪号码和连结，除了客人一按就能轻松掌握订单现况，我们的客服也可以在 SleekFlow 聊天室介面看到该客人订单详情，如果对方有任何售后问题，客服毋需再追问订单详情，可以直接在 WhatsApp 跟进。
Eric Pong
Ola Tech 联合创办人
查看翻新电子产品平台 Ola Tech 如何利用 SleekFlow 进行 WhatsApp 行销活动，向客人广播个人化营销讯息，成功提升销售额达20%。
如何引导 Facebook 或 Instagram 流量到 WhatsApp？
另外，上文提到，Facebook 或 Instagram 广告效益不清晰的的问题，使用 SleekFlow 的免费方案就能够解决。登记成为 SleekFlow 帐户后，连结 Facebook Leads Ad 和其他通讯渠道（如Telegram，Live Chat，WeChat，LINE, Facebook Messenger, Instagram DM），每当有人看到您的 Facebook Leads Ad 广告并填写资料，SleekFlow 可以马上透过您所选定的沟通渠道联络该客户， 自动引导社交媒体流量到即时通讯软件！升级成为 SleekFlow 专业计画用户，你还可以开通及连接 WhatsApp Business API， 从Facebook Leads Ad 引导流量到 WhatsApp Business 而毋需缴付任何讯息费用！
免费登记成为 SleekFlow 用户，连接 Facebook Leads Ad 及各大即时通讯软件。
有关 What's new in SleekFlow
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正在经营 Shopify电商吗？查看上一则 What's new in SleekFlow ，了解如何连接 SleekFlow 及 Shopify 创造流畅的顾客体验。
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