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What’s new in SleekFlow: 自动化流程(Flow Builder)

Flow Builder Cover Photo Simplified Chinese

SleekFlow 已经将自动化功能(Automation)的操作方法升级为更直觉、精简的设计,现在您可以使用自动化流程(Flow Builder)建立多步骤的自动化工作流程、跨平台自动传输数据。我们相信这项升级能够更好地帮助您的业务在「超个人化」(hyper-personalization)时代设计精密的行销、客服及销售流程,先来看看我们做了哪些创新吧!

Flow Builder 功能与特点

Flow Builder 的主要目标,是帮助您自动化 WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat 等多个即时通讯程式的讯息回覆、顾客资料更新、委派对话、产品推广等工作。至于那要怎么做到?

1. 视觉化设计自动化流程

Flow Builder 拥有一个直观的介面,让您能够用视觉化的方式来绘制自动化流程。您只需将预先设置的触发(trigger)、条件(condition)和指令(action)组件拖拽到画布上,就可以进行自定义设定,这就像把您的思路描绘出来一样简单,而且毋需编程。

Flow Builder and WhatsApp chatbot side by side

2.一个触发点多个分支 流水线完成任务

您可以根据特定条件,在工作流程中增加决策点,让系统针对不同的条件作出相对反应,例如,同样触发点(收到讯息),不同的条件(关键词),可以执行不同的指令(发送不同内容的讯息)。如此创造出不同的「分支」,就可以再客制化不同路径,例如根据查询类型,将对话分配给各个销售代表。这样的操作流程弹性更大,即便修改某个分支的内容,也不会影响整体流程。

Flow Builder - multi layer


3. 跨平台间传输数据 利用第三方平台资料创造个人化体验

Flow Builder 也是帮助软件开发者进行 low-code automation 的工具,因为它可以透过设置 webhook 或 API call 连接外部系统。 SleekFlow 也整合了 ShopifyHubSpotSalesforce ,让您可以自动化 SleekFlow 与其他软件之间的数据传输。例如,当接收到顾客的 确认订单 WhatsApp 讯息,您可以使用 webhooks 触发 CRM 系统更新顾客订单状态。如此,您可以更深入了解顾客在不同平台上的行为,减少数据孤岛的情况,打造更个人化的顾客互动体验。

Flow Builder - external actions


4. 测试流程确保操作顺畅 根据真实数据改善流程设计 

在发布自动化流程前,您可以先测试您的流程,查看最终顾客会收到什么讯息、发掘需要修正的地方,避免影响真实顾客与数据。此外,您也可以查看流程的执行率,找出需要改进的地方,更有效分配资源。例如,如果某一个分支的活跃程度远超过其他分支,这可能意味着您需要调整分流方法。

Flow Builder - analytics

5. 附有自动化流程模板 快速上手设计 chatbot

Flow Builder 也提供了可自定义的模板,帮助您更省时省力创建新流程节省。您可以使用这些模板作为起点,选择一个与您的使用情境或行业相衬的模板,例如为新注册的网站用户设计迎新流程,然后根据您的需求来更改模板,如增加或删除指令、修改条件等等,构建更复杂的流程。

flow builder template

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一个智能社交商务平台 满足不同部门的自动化需求

Flow Builder 的使用情境非常广泛,适合不同企业部门的日常工作需求:

客户服务:Chatbot 解答常见问题及分流查询,提升客户服务

网站访客需要帮助找到指定产品,只需点击「与我们聊天」按钮,与 WhatsApp 聊天机器人联系。聊天机器人提出问题理解顾客需求,并提供相关资讯一步步帮助他们自行解决疑难,或者安排人工客服来解决他们的问题。这让您的支援团队能专注于更复杂的问题,并确保你的客户能和最适合的人员联系上,得到快速和准确的回应。

Flow Builder Support Use Case

市场营销:针对不同受众,众自动化发送营销讯息,提高行销绩效

正在经营零售业务?您可以考虑设置一个自动化流程,让客户在店内注册你的会员计划后,立即收到一则欢迎讯息;数月后再触发后续讯息,提供个性化推荐,吸引回头客再消费。此外,您也可以在完成交易后,发送调查讯息询问反馈。如果客户提供了积极的反馈,就发送个性化的营销讯息;如果客户感到不满,则委派客服跟进个案。

Flow Builder Marketing Use Case

产品销售:自动委派对话给销售代表,发送购物车或收款连结,提升 conversion

Flow Builder 可以让您添加时间间隔,来发送讯息和更新客户资讯,从而恢复错失的销售机会。你可以创建一系列 WhatsApp 讯息范本,在客户弃置购物车时自动发送,例如购物车中的商品提醒、折扣或限时优惠,以及完成购买的行动呼吁,以及付款连结。

Flow Builder Sales Use Case

企业运营:连接即时通讯软件与公司内部系统,自动传输数据,提升营运效率

通过 Flow Builder,你可以根据外部事件执行任务,或在不离开我们的平台的情况下在其他软件中创建记录。例如,你可以创建一个流程,当客户的订单已经发货时,自动在WhatsApp 发送确认讯息。或者,当有新客户注册或安排预约时,您也可以在你的 CRM 或 ERP 系统中创建新记录。

Flow Builder operations use case

注意:此产品仍处于 Beta 阶段,因此 SleekFlow 将分阶段推出上述更新功能,部分用户可能无法即时使用这些功能,感谢您的体谅。

如何订阅 Flow Builder?

Flow Builder 2023 年 11 月正式在 SleekFlow 2.0 beta 平台上推出。我们将在测试版结束后基于以下 3 个因素,推出新的定价方案:

  • Number of active flows:已设置和正在使用的流程数量

  • Number of nodes per flow:每个流程的复杂程度,取决于流程内的节点数量

  • Number of node runs in a billing month::每个月所有流程内的节点的执行频率

在测试阶段,所有用户都可以使用自动化流程,并且拥有特定的 active flows 和nodes per flow 配额(见下表),但节点执行频率(node run)则不受限制。

计划# of active flows# of nodes per flow
免费320
专业10100
进阶25200
企业50500

未来,上述限制可能会进行调整。为了满足不同业务规模的需求,我们还将提供购买额外node runs 的选项,以满足高用量的商户。

我们会预留充足时间通知用户所有相关更新。立即试用 Flow Builder 吧!

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