IG 自动回复：提供无间断客户互动体验

Instagram 拥有将近 13 亿的月活跃用户，在香港拥有超过 400 万活跃用户。 Instagram 以图片、长短影片、直播等高互动性的互动方式，吸引了广大的年轻族群，34岁以下的用户即占比了将近全球整体用户数的70％。

凭借其庞大而活跃的年轻用户群体，此平台已成功地将品牌与潜在消费者紧密连接起来。根据统计，90% 的 Instagram 用户追踪至少一个企业帐户，而企业帐户的每月平均受众增长约为 1.69%。年轻用户们不仅是消费者，更是品牌传播的忠实代言人。他们对于品牌内容的积极互动，如点赞、留言和分享，为品牌的可见性和影响力注入了强大的能量。由此可见，在这个电子商务时代，品牌与消费者之间的互动在塑造品牌成功与扩大市场份额方面至关重要。

什么是 IG 自动回复？

Instagram（IG）自动回复是一项收件箱功能，让企业即使在离线状态，亦能即时回复客户的讯息。企业可以在 IG 应用程式上设置预存讯息或前往 Meta Business Suite 上设定自动回复。这项免费功能是专为 IG 专业帐户而设，一般的个人帐户并不具备此功能。因此，如果您要设定 IG 自动回复，首先需要确保您的帐户已设置为 Instagram 专业帐户，即商业帐户或创作者帐户。这项收件匣功能让企业能维持与其客户的长期互动，从而提升营销绩效和销售额。

专业帐户设定详细步骤请参阅：【IG 开店指南】经营Instagram 必学的10个功能！

预设自动回复內容

Instagram 预设自动回复內容可包括：

1. 欢迎讯息

当用户首次向您的企业帐号发送讯息时，您可以设定一则欢迎讯息，表示感谢并确认已接收到他们的讯息，从而鼓励用户继续与企业联系。

例如：「欢迎来到我们的 Instagram 帐号！感谢您的讯息，我们会尽快回复您的查询。」

2. 常见问题回答

您可预设最多 4 个常见问题并预存该问题的自动回复内容。当用户尝试传送讯息给您的商业帐户时，系统便会展示这些问题。有了常见问题，您的企业便可节省用于重复回答类似问题的时间和资源。 （若您尚未设定自己的常见问题，系统便会在您的聊天对话开始时显示 4 条建议问题。）

例如：「您好！关于我们的产品价格和运送方式，您可以在我们的官方网站上找到详细的资讯。」

3. 离线讯息

您可以定时或手动启用自动发送离线讯息，以告知用户您处于离线状态，并分享即时聊天服务的开放时间，或提供预计回复时间，以让用户知道何时可以得到回复。

例如：「您好！我们的客户服务团队在每周一至周五的上午 9:00 至下午 5:00 提供服务。您的讯息将在工作时间内尽快回复。」

4. 营销活动通知

您可以在自动回复中提及即将举行的促销活动、新产品发布或其他重要事件，以向用户宣传。

例如：「感谢您的支持！我们即将推出新产品和促销，请密切留意我们的社交媒体以获取最新消息。」

5. 联络方式

如果您希望用户能够通过其他途径与您联络，您可以在自动回复中提供其他联络方式，例如电子邮件或客户服务热线。

例如：「您好！如果您有更多问题，可透过电子邮件或电话号码与我们联系。」

此外，您也可以根据企业需求自定自动回复内容，如：反馈收集、用户操作指南、售后服务等，以为用户提供更具体和个性化的回应。

Instagram 自动回复的好处

- 减少手动处理，专注于其他任务

自动回复对于提高电子营销的效率和成效至关重要。将自动回复功能引入企业营销策略能提升客服效率，以释放人力并将资源投入到更重要的任务上，如营销策略的制定和执行，进一步提升营销效率。同时，及时的回应和个人化的互动有助于引导用户更深入地了解产品或服务，进而提高转化率和销售额。

- 提升客户互动体验，培养忠实客户

现今的消费者对于快速回应的期望越来越高，自动回复让企业能够立即响应用户的评论和提问，提高互动的满意度。这种即时性不仅让顾客感到被重视，也有助于增加他们的参与度和投入感。这种即时的互动模式有助于构建长期的客户关系和提升品牌忠诚度。

阅读更多：CRM系统众多怎样选？ Salesforce之外有何选择？

- 提供高质量客户服务

IG 自动回复功能不仅仅是回答问题的工具，它还能提供更好的客户服务。无论是解答疑惑、提供产品资讯，还是处理客户的需求，自动回复都能帮助企业在第一时间为客户的查询做出回应，从而提升客户服务的品质并增强品牌信誉。

- 离线状态仍能保持社交媒体活跃度

长时间的离线可能导致社交媒体上的互动中断，从而减少用户的参与度和关注。然而，通过 IG 自动回复功能让您即时暂时不在线，仍能够与用户保持互动，确保您的帐户保持活跃。这有助于保持客户对品牌的关注，并提升品牌的可见度和存在感。

设定 Instagram 自动回复操作指南

Instagram Direct 预存回复设置

1. 开启 Instagram 应用程式，点击右下角带有企业头像的图标，进入企业档案页面。

2. 点击右上角「☰」> 「设定」。

3. 在设定菜单中，找到「专业人士专用」，点击「工具和控制选项」。

4. 点击「预存回复」（Saved Replies）>「新增预存回复」。

5. 填写预存回复内容和快捷键（当讯息输入的首字母/字词为快捷键内容，就会显示您预存回覆的完整内容。），点击「储存」。

6. 点击特定预存回复即可进行编辑。储存回复后您将能够快速选择并使用预存回复。

Instagram Direct 常见问题设置

1. 开启 Instagram 应用程式，点击右下角带有企业头像的图标，进入企业档案页面。

2. 点击右上角「☰」> 「设定」。

3. 在设定菜单中，找到「专业人士专用」，点击「工具和控制选项」。

4. 点击「常见问题」（FAQs）的选项，点击进入。

5. 点击「新增问题」，并输入问题和自动回复答案（选填）。

6. 完成后，点按「储存」。

点击特定常见问题即可进行编辑。储存常见问题后，您可以点按「显示问题」旁边的切换开关，以启用或关闭常见问题。您可加入最多 4 条常见问题和自动回复。

桌面版 Meta Business Suite 设定自动回复

1. 开启桌面版 Meta Business Suite，前往 > 收件匣 > 点击「自动回复」。

2. 查看可用的自动回复类型，然后点击「下拉式选单▼」以查看更多选项：

• 建立自动回复：

1. 点击「自订关键字」，并命名自动回复。

2. 选择在 Instagram 传送此自动回复。

3. 加入最多 5 个关键字或字词。 （当用户向您的企业传送讯息时使用任何此类关键字或字词，他们将收到自动回覆。）

4. 选择您希望传送此自动回复讯息的时间（用户向您传送讯息后，收到该自动回复所需的时间。）

5. 您可以运用文字、相片、影片、按钮或个人化设定，自订您的自动讯息，并在右侧预览讯息展示效果。

6. 点击「储存」。

• 使用建议的预设自动回复

1. 点击其中一个预设自动回复，以进一步了解这些建议内容。

2. 按照后续画面所列的步骤操作，以设定自动回覆。

3. 您可以在右侧预览讯息展示效果。

4. 点击「储存」。

Meta Business Suite 手机应用程式设定自动回复

1. 开启 Meta Business Suite 应用程式，点击 「更多」> 「设定」>「自动回复」。

2. 您可在「讯息设定」中开启或自订下列功能：

• 欢迎讯息：将帐户设为离线状态，并自动发送离线回覆讯息或即时回复用户企业传送的第 1 则讯息。

• 联系工作机会相关事宜：回复应征您发布之职位空缺的用户，以表示已收到应征资料。

• 回复意见：若专页内容获得推荐或未获推荐，自动发送讯息给该用户，如致谢或致歉讯息，以索取更多详情。

• 分享专页的资讯：分享企业的联络资料，如电话号码或地点等相关详情。

• 联系预约相关事宜：预约时间前发送预约提醒及预约完成后发送持续追踪讯息给客户。

3. 完成自订设定后，点按「储存」，即完成自动回复设定。

连接第三方应用程式设定自动回复规则

虽然企业先已可在 Instagram 实现自动回复，但是 Instagram 仍然有所限制。因此，您也可使用 Instagram Messaging API ，比如 SleekFlow 作为 Instagram 收件箱。除了管理 Instagram 讯息，您亦可以设置自动回复留言功能，以轻松处理海量的留言。此功能可按照您预设的条件触发对应的回复，您可选择只回复特定或所有帖子的留言，亦可选择在公开页面或私讯回复。

此外，第三方应用程式还提供其他自动化工具以帮助企业提升 Instagram 营销绩效：

• 设定聊天机械人（chatbot）分流潜在顾客，自动委派对话给指定员工跟进。

• 自动在特定时间发送推广讯息，例如设定在顾客购买护肤品满三个月后（产品大概已经用完时候）发送讯息提醒他再次光临。

• 自动发送预约提示，适合美容、教育等服务行业，确保顾客不会爽约。

• 自动发送订单讯息，适合零售、电商行业，寄货后自动发送物流追踪号码给顾客。

• 自动化工作流程，例如更新 CRM 系统，整合消费数据，改善营销策略。

• 在聊天室内自动发送发送一键付款（one-click checkout）连结；成功结帐后，系统可自动在网店下单，并及时更新订单及货存量。

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