Cara Mengaktifkan Auto Reply di Instagram
Sebagai pelaku bisnis, Anda perlu memahami cara auto reply di Instagram. Auto reply adalah fitur yang membantu Anda dalam menjaga interaksi dengan pengikut dan calon pelanggan Anda. Anda dapat membuat pesan otomatis untuk mereka.
Jika Anda berniat menggunakan auto reply di Instagram, Anda perlu memahami alasan mengapa bisnis harus menggunakan auto reply, cara mengaktifkan auto reply, dan contoh templatenya untuk referensi Anda. Simak selengkapnya di artikel ini.
Kegunaan auto reply Instagram
Menggunakan auto reply di Instagram dapat memberikan beberapa manfaat bagi bisnis, terutama dalam menjaga interaksi dengan pengikut dan calon pelanggan. Berikut beberapa alasan mengapa bisnis harus menggunakan auto reply di Instagram:
1. Menciptakan kesan profesional
Menggunakan auto reply dengan tepat dapat menciptakan kesan profesional karena bisnis Anda dinilai lebih responsif. Pengikut dan calon pelanggan di Instagram akan memandang bahwa bisnis Anda peduli dan berusaha untuk memberikan jawaban secepat mungkin.
2. Memberikan tanggapan cepat
Auto reply memungkinkan bisnis untuk memberikan tanggapan cepat kepada pengikut dan calon pelanggan mereka bahkan di luar jam kerja. Hal ini dapat meningkatkan tingkat kepuasan mereka karena mereka merasa dihargai.
3. Mengatasi jumlah pesan yang meningkat drastis
Saat masa promosi atau digital campaign tertentu, bisnis biasanya mengalami lonjakan volume pesan dari calon pelanggan dan pengikut di media sosial, tak terkecuali Instagram. Auto reply akan membantu mengelola pesan-pesan tersebut dengan memberikan informasi singkat atau mengarahkan pengikut dan calon pelanggan ke digital marketing channel lainnya.
4. Menghemat waktu
Kebanyakan pertanyaan yang diterima oleh bisnis adalah pertanyaan umum tentang produk atau layanan. Auto reply dapat menyediakan jawaban cepat untuk pertanyaan-pertanyaan tersebut sehingga menghemat waktu tim Admin Instagram.
5. Mengarahkan penanya ke konten relevan
Jika pertanyaan mengarah kepada hal yang spesifik, auto reply yang diatur bisnis dapat memberikan tautan konten yang relevan, misalnya artikel blog atau halaman website. Ini akan memandu pengikut atau calon pelanggan menemukan informasi yang lebih mendalam serta mendorong tindakan penjualan.
Cara membuat auto-reply di Instagram
Setelah mengetahui pentingnya auto reply di Instagram, Anda bisa mulai mempelajari cara auto reply di Instagram. Sebelumnya, pastikan akun Instagram Anda telah diubah menjadi akun Instagram Bisnis karena Anda hanya bisa menggunakan auto reply di akun bisnis.
Berikut adalah cara membuat pesan otomatis di Instagram yang bisa Anda coba:
Pilih menu “Settings” di profil akun bisnis Anda.
Pilih “Business tools and controls”.
Pilih “Saved Reply”.
Pilih “New saved reply”.
Buat shortcut berisi topik pesan, kemudian tulis template pesan.
Anda dapat langsung menggunakan template pesan otomatis yang sudah tersimpan.
Cara membuat FAQ di Instagram
Selain pesan otomatis atau quick reply, Instagram juga kini dilengkapi dengan fitur Frequently Asked Questions (FAQ). FAQ juga akan muncul saat pelanggan terhubung dengan bisnis Anda melalui Direct Messages.
Berikut langkah mudah untuk mengaktifkan FAQ Instagram bisnis Anda:
Pergi ke "Settings and privacy".
Pilih "Business tools and controls".
Gulir dan pilih "Frequently asked questions".
Buat daftar pertanyaan dan jawaban yang Anda kehendaki
Maksimal 4 pertanyaan
5 contoh template auto-reply di Instagram
Setelah memahami cara auto reply di Instagram, Anda juga dapat melihat contoh template pesan otomatis untuk dijadikan inspirasi. Berikut adalah 5 contoh template pesan otomatis Instagram berdasarkan topiknya:
Welcome message
Template ini dapat Anda gunakan untuk menyapa pengikut baru Anda. Anda juga dapat mengirimkannya kepada mereka yang ingin mengirim pesan untuk pertama kalinya.
“Halo! Terima kasih telah mengikuti [nama brand Anda]. Ada yang bisa kami bantu?”
Menanggapi keluhan
Ketika ada pelanggan yang komplain atau mengirim pesan keluhan terkait produk atau layanan Anda, template ini dapat Anda gunakan untuk memberi balasan kepada mereka. Perlu diingat bahwa pesan ini hanya sementara, Anda tetap harus menanggapi keluhan mereka secara langsung agar masalah mereka benar-benar teratasi.
“Halo! Terima kasih telah menyampaikan keluhan Anda pada kami. Kami akan segera meneruskannya ke bagian terkait dan memberikan solusi terbaik untuk Anda 😊”
Menanggapi saran
Ada kalanya pelanggan atau pengikut Anda ingin menyampaikan saran agar produk atau layanan Anda semakin baik. Untuk itu, Anda dapat menggunakan template pesan di bawah ini.
“Halo! Terima kasih untuk sarannya 😊 Kami akan mempertimbangkannya untuk meningkatkan kualitas produk kami.”
Menanyakan feedback
Agar bisnis terus berkembang ke arah yang lebih baik, tak ada salahnya untuk menanyakan feedback kepada pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan contoh template di bawah ini.
“Halo! Bagaimana [nama produk] sejauh ini? Apakah ada kendala? Jangan ragu untuk menyampaikannya ke kami, ya.”
Membalas pesan di luar jam kerja
Pesan bisa masuk kapan saja ke DM Instagram Anda, termasuk di luar jam kerja. Anda dapat mengatasinya dengan pesan pemberitahuan khusus.
“Halo! Mohon maaf saat ini kami masih tutup 🙏 Pesan Anda akan kami balas segera saat jam kerja.”
SleekFlow membantu memaksimalkan Instagram marketing Anda
Itu tadi cara mengaktifkan auto-reply dan FAQ, keduanya bermanfaat untuk membangun komunikasi lebih baik lagi dengan pelanggan Anda.
Bicara engagement, Anda bisa memaksimalkan Instagram marketing Anda dengan platform omnichannel seperti SleekFlow.
SleekFlow memungkinkan Anda untuk menyatukan semua percakapan dari berbagai media sosial, termasuk Instagram, ke dalam satu platform. Tentu ini akan mempersingkat waktu dan tenaga karena Anda tidak perlu berpindah dari satu media sosial ke media sosial lainnya.
Kesimpulan
Baik auto reply atau FAQ dapat membantu Anda untuk menjawab dan melayani pelanggan dengan lebih baik lagi, Anda bisa memanfaatkannya untuk memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan Anda dan agar pelanggan dapat dengan mudah memahami produk / jasa yang Anda tawarkan.
Bagikan Artikel
