SleekFlow 的 Social CRM 再升級!將您的 Salesforce 聯絡人、商機及機會與 SleekFlow 同步更新, 創造源源不絕的商機。

【Shopify教學】我要做老闆?教你從零開始創業開網店賺錢! │ 詳細解構收費、功能及開店步驟!

靈感企業家選讀電商經營
【Shopify教學】我要做老闆?教你從零開始創業開網店賺錢! │ 詳細解構收費、功能及開店步驟!

新冠肺炎疫情接近兩年,Black Mirror 彷彿天天都在上演,傳統大牌實體銷售都轉向電子商貿,愈來愈多大大小小的商家考慮開設網店,但在大家行動前,筆者都要問一句「人人都想開網店,但是否人人也懂得開網店?」

市面上的電商平台選擇眾多,Shopify、Bigcommerce、Magento、Squarespace、WooCommerce、Shopline、Boutir……在芸芸的平台之中,Shopify尤其受歡迎。

Google search過去一年的全球搜尋結果可見,Shopify穩居熱搜榜的榜首,遠勝於其他電商平台對手,Shopify 2020年初於香港及台灣地區推出中文版,看來有意設立網店的人要快點把握機會了!

Google Trend

「我們用過不少平台,但 Shopify 完全完勝。」

JONATHON BAYME,THEORY11 CEO


Shopify到底是什麼?

可能你會聽過Casetify、Spotify。(嗯,很多公司都真的很喜歡 -pify)那麼我們要問到底什麼是Shopify?

Shopify成立於 2004 年,是一家在加拿大上市的公司,也是全球最大型及使用人數最多的網店系統平台,業務集中於歐美地區,但近年Shopify也開始將業務擴展到亞洲,並提供支援中文的前台和後台系統。

Shopify除了提供網店建立功能,亦有類似App Store的平台,開發人員可自行於Shopify平台上載程式,來強化網店的附加功能,令Shopify的網店呈現更多的變化。

Tobi Lutke Twitter

Shopify的三位創辦人原本計劃開設一家經營滑雪設備的網上商店(Snow devil),但可惜當年他們找不到滿意的電子商務平台,於是其中一位創辦人Tobi Lutke決定自行開發程式,並於2006年6月正式推出平台。

(對了,市場上找不到好的,就自己親手做一個最好的。就是企業家會做的事。)

「至今,全球 175 個國家/地區,有超過 1,700,000 間商家透過 Shopify 締造了 2000 億美元以上的銷售額。」

Source: Shopify

Shopify適合你嗎?

作為一個成熟的網店系統平台,Shopify最適合以下三類人士:

  • 對網站架構及網頁設計一竅不通

Shopify的存在本來就是為不太懂技術的店家設立網店,所以即使沒有底子,也可以利用網站上大量的插件製作自己的網店,而且Shopify的SEO(搜尋引擎最佳化)支援十分強大,能為網站帶來更大流量和知名度,助你在同類商店中脫穎而出。那怕你只有一個人,只要有Idea,都可以開網店做老闆!

  • 希望有多元化的付款渠道

Shopify除了有自家的付款服務供應商Shopify Payments,還可以設置第三方付款服務供應商的服務,如PayPal、Amazon Pay 及Apple Pay,商家甚至可以考慮接受其他付款方式,例如加密虛擬貨幣。

  • 打算進軍外國市場

如果你的產品從來未放上網,那麼開始使用Shopify,把產品上載到無遠弗屆的網絡世界推廣,讓全世界人有機會認識你的產品,乘風開拓海外市場。

Shopify功能簡介

Shopify針對無技術背景的人士,即使不懂IT,本行是賣零食、賣波鞋又好,都能做出專業級的網店。

網站模板放題

如設計網站方面,包括版面配置、內容與顏色,Shopify均提供多款Home page首頁模板任你選擇。這些版面經過專業設計師精心編排,使用者只需根據自己的意願按步就班輸入內容,就可以順利建立出一個功能完整的網站,任何網站必需的功能都可以在Shopify找到,例如政策條款頁面、彈跳視窗、搜尋功能、電子郵件行銷軟體串接等應有盡有,絕對可以讓你全盤掌握網站的外觀與風格,而且所有網頁設計都可相容於手機頁面。

Shopify interface

提供完善系統

除了美觀的網站界面外,Shopify還提供很多不同的系統,包括 POS(Point of Sale 銷售時點情報系統,亦即是是結帳、處理訂單地方)、批發平台、支付系統及倉存管理等,方便商家管理不同渠道的銷售,加上可直接對接 Amazon平台,客人有逾百款付款方式選擇。

Shopify Interface

Shopify作為專業的電子商務解決方案軟體開發商,有自家的App Store,上面有非常多的第三方APP擴充套件可供下載,可以找到如優化SEO、自動製作產品影片,增加物流取貨點等功能的插件來輔助銷售。

Shopify一項不能忽略的添加功能: 即時聊天

即時聊天是一種類似於即時通訊,並允許電子商務員工與客戶即時聊天的客戶服務工具。通過即時聊天於網站快速回應客戶的詢問和請求,這已成為現時許多電子商務平台不可或缺的一環。然而,電子商務的擁有者們已經可以從不用的途徑選擇適合自己的即時聊天元件,並添加到其介面中。

可以看看現在網頁右下的對話方塊,那個就是SleekFlow的即時聊天小部件(Live Chat Widget),同時可以無縫連接其他常用到的即時通訊工具如WhatsApp,只要客人曾經在即時聊天留下聯絡資料,就算離開了都可以從其他途徑再次接觸顧客。

现在,只要登记成为 SleekFlow 的客户就可以免费安装即时聊天﹗

就如上述的解釋,即時聊天通常會被視為一種主要用於客戶支援的工具。事實上,它也是一種能拹助銷售和行銷團隊的強大工具。

1. 透過即時聊天找到你的潛在客戶

你能夠用於SleekFlow的設定中要求客戶在開始即時聊天之前,輸入基本的個人資訊。每當有顧客想開始對話時,輸入了並記錄下來的客戶資訊就會立即發送到您的 SleekFlow 平台。如果收到的是一個全新客戶的資料,平台就會自動幫你創建新的聯繫人。若果他們是曾經光顧過的客人,進階一點系統就會幫你檢索以往的購買記錄或聊天記錄。因此,你就能利已知的顧客資料,更輕鬆地為你的客戶提供量身定做的服務。

通常這些主動向你詢問服務和產品的,都是一些最後很有機會會付費的客戶。他們非常願意與你接觸,所以我們更應該運用即時聊天這款工具來幫助我們牢牢地把握這些「送來」的機會。當然,因應不同的業務需要,你也可以跳過輸入資料的環節。

2. 於不同的社交通訊渠道與網站進行即時詢問的客戶延續對話。

上文提及到,關閉瀏覽器後,網站上的聊天也隨即被迫結束。對於希望盡快解決問題的客戶來說,這可能是一場可怕的噩夢。與此同時,這對公司也是百害而無一利,因為公司可能會正正因此而失去了一位寶貴的客戶。所以,透過 SleekFlow 平台將即時聊天與你的社交通訊及客戶關聯管理平台銜接起來是一樣不能跳過的步驟。

客戶可以選擇在社交通訊渠道繼續對話,例如 WhatsApp、微信、Line 等等。即使客戶離開了你的商務網站,你們也不怕失去過往的聊天記錄,輕鬆地通過 WhatsApp 或微信在行動裝置上繼續討論。覺得還是不夠全面?SleekFlow 即將升級為大家提供更進階的功能,例如當客戶返回您的網站時,特定的銷售代理就可以收到通知並透過指定的社交通訊應用程式即時向客戶致意。

立即申請SleekFlow,無縫連接你的Shopify平台! 簡單同步,由此開始。

Shopify可免費試用嗎?收費如何?

在Shopify創建網店是免費的,新用戶可以有 14 天免費試用,且無需輸入信用卡資料,直到試用期完結時,如果想正式開店營業就要選擇一個每月維護的方案,最低的收費計劃是每月$25美元。

Free Trial Shopify

Shopify Payments的手續費

Shopify費用以美金計費,除了平台的月費外,交易時有機會牽涉其它額外費用,倒如:

信用卡費率

Shopify 會向你收取小額費用,令你開設的商店可接受各大信用卡 (例如Visa 和 Mastercard) 的付款,你無需向信用卡付款服務供應商支付任何費用,而信用卡費率會視乎商戶選擇的方案而異。

手續費

手續費是當使用第三方付款服務供應商收取客戶付款時,需為每筆交易支付的費用。這筆費用包含 Shopify 與外部付款服務供應商整合的費用。與信用卡費率相同,手續費視乎你選擇的方案而異。如果你選用Shopify自家的付款服務供應商 Shopify Payments ,就可以避免手續費。

以其他支付渠道交易如Paypal ,Shopify會先收取2%的手續費,而Paypal 亦會對每筆交易收取手續費,在跨國交易上Paypal的交易費是:訂單價格 x 4.40% + 固定費用。

因此,假設你有海外客人使用了Paypal購買了商品,那麼你需要支付的費用總共會是: 貨品價格 x 2% + 貨品價格 x  4.40% + 固定費用。

Shopify Payments

Shopify 自家的付款服務供應商 Shopify Payments 可直接與你的結帳流程整合。若你的商店符合 Shopify Payments 資格:

  • 你只須支付信用卡費率,無須支付額外手續費

  • 你的客戶可在結帳時輸入付款資訊,無需離開您的線上商店

  • 你可以直接在 Shopify 管理介面設定 Shopify Payments,不需要登入其他網站或帳戶

  • 你可以直接在 Shopify 管理介面即時檢視支付款項。

若想為客戶提供其他付款方式 (例如透過 PayPal 或使用自訂付款方式),除了 Shopify Payments 之外,你可以再行設定這些項目,而不需要支付任何額外的手續費。

Shopify收取方案手續費和費用的計費週期為 30 天,簡單來說,最節省成本和方便的做法是直接把你的網店與Shopify Payments連結。

Shopify會在你的網店植入廣告嗎?

Shopify Ads

市面上不少網存服務商或架設網站的平台,都會在用戶的網店上顯示廣告以賺取收入,但在Shopify無論選擇哪個方案,你的網店都不會顯示任何廣告。一般預設的網店的頁底,都會有「Powered by Shopify」的字眼,但如果用家想要移除,Shopify也有教學可以令這個「唯一的廣告」徹底移除!

Shopify開店教學

1.申請賬戶

Shopify頁面後,輸入電郵地址後按 「開始免費使用」申請賬戶,每個帳戶可以有14天的免費試用。

Start Shopify

填入簡單的資料即可。

Free Trial Shopify

接下來要回答關於你和商店的資料。

Shopify Address

2. 新增產品

註冊成功就會進入後台設置頁面,在這裡按「新增產品」,再為產品填好所需資料,如果你想一次過上傳多個產品,可以到「產品」→「所有產品」,再按右上角的「匯入」,透過CSV檔案匯入產品。

Add Product Shopify

3. 選擇個人化佈景主題

按「網路商店」 → 「佈景主題」→ 「Shopify 佈景主題商店」

Shopify有提供一些免費的佈景主題,不過當然免費的佈景主題功能和靈活性都字必能滿足你的需求,所以如果你想認真經營,建議選購價錢介乎USD$140-180的佈景主題,令網店更完善。

Personalize Shopify
Personalize Shopify

4. 新增所需頁面

平常的網店都會有不同的分頁,例如是「關於我們」、「常見問題」、 「品牌故事」、「傳媒報導」等等,這些都可以新增到網店。

按「線上商店」 →「頁面」→「新增頁面」

當你在「可見性」 選擇公開頁面後,你可以按右上角的「檢視頁面」,就可以預覽網店增加了相關的頁面了!

Shopify Questions

5. 運送 (Shipping)設定

當商品和商店都做好後,便須設定運送、付款及稅務等,才可推出你的Shopify商店。

按「設定」 →「運送和配送」來管理顧客收到訂購商品的方法。

6. 設定付款(payment gateway)

按「設定」 →「付款」

你可以選擇Shopify Payments、Paypal或第三方付款服務供應商。

Shopify payment

7. 連接網域(domain)

在網店正式出街前,緊記要更改商店的網域,以免令到網址顯示為 lovetryy.myshopify.com/ 而非 lovetryy.com/。

要更改的話按「線上商店 」→「網域」

在這裡你可以

1. 連結現有的網域

2. 轉移網域

3. 購買新網域

如果是新手,建議直接向Shopify購買新網域,不同的網域價錢也會有不同,概念就如買車牌一樣,比較簡單、好聽的網域會較貴。

Shopify Domain

8. 用測試模式下幾次單

在發佈網店之前,可以先用測試模式下幾次單,確保所有功能正常,減低網店「出事」的機會率,但這部分只有付了月費,才可以下測試訂單。

9. 讓你的Shopify網店面世!

要讓網店面世先要挑選所需的付費方案,完成以上8部曲後,可到「線上商店 」→「偏好設定」,在「密碼保護」部份取消選擇「啟用密碼」→按儲存就大功告成,客人可以隨時到你的網店購物,如果網店有任何問題,你仍可以隨時回後台更改設定。

希望這幾千字可以令可以助你向網店老闆夢邁進一步﹗

「勝出的唯一途徑是比任何人學得更快。」

Eric Ries 《精實創業》(The Lean Startup)作者

除了即時聊天插件外,企業還可如何利用 SleekFlow 增長 Shopify 網店的業務?

SleekFlow現在可跟Shopify無縫連接,一站式提升你在客戶支援、銷售和行銷路上工作流程﹗

1. 同步顧客資料 購買歷程一目了然

Shopify order history in the chat profile

只要連接好Shopify及進行同步,便可以在SleekFlow 平台上與顧客對話的視窗旁邊看到顧客的購物歷程,方便不同的同事接手對話。

2. 自動化行銷工程

行銷的重點就是在正確的時間向客戶傳達適當的資訊。這就是為什麼再行銷是你的業務不可缺少的部份。結合你擁有的客戶資料、聊天記錄和 SleekFlow 平台提供的標籤功能,您可以輕鬆地對客戶進行分類,例如根據客戶的消費能力等,以便未來發送不同的行銷資訊到對應的目標客戶手中。

其中一種非常湊效的便是遺棄購物車訊息提示(abandoned cart reminder)。遺棄購物車是指顧客將商品放入網店購物車後,卻沒有進行結帳付款的行為。透過SleekFlow,可以設定溫馨提示,於廿四小時後自動發送一個限時優惠,鼓勵顧客結帳。

SleekFlow 將陸續推出更多的功能,關注我們的IG 並密切留意!

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