【電商必備】增強銷售和客戶在線支援的網站即時聊天

科技的進步無疑令商業世界更加國際化,你的公司一定有來自世界各地的客戶。試想一下,你的公司本部在亞洲,但有國外的客戶在非工作時間透過Google 搜尋到你公司,並有疑問期望即時得到回覆,我們可以如何解決時差的問題呢?

如何確保照顧好每一個客戶的需要?

在實體店購物時,你內心會期待有銷售員來與你打招呼,對嗎?又或者如果你更享受不被打擾的購物,但至少當你有關於產品或服務的疑問時,你會期待有銷售員能當場解答到你的問題,對嗎?實體店的客戶服務當然成熟到能夠很快滿足你的需要,網店的話就……誰能擔起隨叫隨到、隨問隨覆的責任呢?即時對話(Live Chat)功能可以成為你網店管家,優化你的客戶服務。

按此了解更多關於Live Chat 和電子商務資訊

「每月通過Live Chat 取得的銷售潛在客戶,為我們帶來了65000美元的業務增收。」

——Nate Johnson, 引自Plasticprinters.com

還在使用電郵、電話或短訊嗎?一起使用Live Chat吧!

Computer

每一個品牌都需要與客戶建立好關係,光靠群發營銷訊息是萬萬不夠的,這和平時的友誼建立是一樣的道理,我們與朋友聊天時,一定都希望對方秒回,客戶同樣希望公司客戶主任秒回。你現在善用Live Chat 功能,提供實時客戶支援!

Live Chat —— 網站管家是怎麼一回事?

有沒有看到網頁右下角有一個訊息按鈕?它就是Live Chat 按鈕,亦是我們的網站管家,隨時準備和你對話。

Live Chat 按鈕一般都是在網站的右下角,客戶點擊並開始進入聊天之前,需要輸入他們的個人資料,例如名字、電郵、手機號碼等等,然後就可以選擇他們喜愛的通訊平台開始對話。Live Chat的功能正正將客戶關係管理融合在各大社交平台之中,基於那些個人資訊,你們的客服人員也能夠清楚知道聊天對象是誰。SleekFlow 作為能融合客戶關係管理、Live Chat 於一身的平台,以支援恢復與客戶對話及購買紀錄,有助你了解客戶喜好,輕鬆開始一段對話!

sleekflow介面

SleekFlow 可以完美融合不同通訊平台、客戶關係管理和Live Chat 功能,下滑查看更多

在你的網站安裝一個Live Chat 按鈕是十分有用的,有了 Live Chat 按鈕,客戶就不用再在Google 打看新視窗,發送電郵去詢問,相信我,如此繁瑣地電郵過程一定會讓絕大部分客戶卻步,對於客戶來說,他們失去的是一件本來有興趣的產品,與此同時,你們公司也失去了一個潛在客戶,所以Live Chat 功能能保證客戶在瀏覽你們網站的時候,有問題就能即刻得到幫助。

Live Chat 如何幫到你的公司?

「Live Chat 是帶來客戶滿意度最高的通訊方法,為73%,而電子郵件為61%,電話只有44%。」

——取自Econsultancy

 Live Chat 現時已經越來越普遍,你應該在不同的網站都看過Live Chat 按鈕,有時候甚至會有Live Chat 音效歡迎你,下面讓我例出四樣不得不有Live Chat 的原因吧!

1. Live Chat 即時響應

Bird Running

Live Chat 能24小時隨時隨地為你的網站訪問者提供服務,當客戶有需要,Live Chat 能即時回覆,提升你的客戶滿意度

2. Live Chat 刺激銷售量

Live Chat 能將潛在客戶轉化成你的真·客戶。網購的其中一個限制就是顧客看不到實體產品,顧客在購買的過程會期望有客服回答他們的問題,增加他們對產品的信心,這時候公司就能利用Live Chat 增加網站的銷售量和成交機會。

顧客購買之後,Live Chat 會自動生成一段確認訂單訊息讓客戶核對,減輕你們公司跟進人手的工作量。

SleekFLow Live Chat

3. Live Chat 省錢

有用過電郵的你應該都知道,電郵需要的時間成本很高,寫電郵時,我們需考慮內容該是正式還是非正式,語法有否問題等等,發送之後,又要經過一段漫長的時間等待對方回覆。而且,一個客服人員幾乎只能處理一個客戶,公司就需要投放更多人力資源在這一方面。相反,我們在使用Live Chat 對話時,內心會少些避忌、不用擔心語法有沒有出錯,也能用短答回覆,加快回覆效率。此外,公司還可以節省人力資源,因為一個客服人員可以同時應付多個對話。

4. Live Chat 易操作

Live Chat 是便捷、容易上手的一個功能,我們平時都習慣使用WhatsApp、WeChat、Line 這類聊天平台去溝通,Live Chat 聊天室的介面與它們雷同,故客戶在使用時也能快速掌握。客戶在手指間就能按下Live Chat 按鈕與客服對話,相比起找電郵、發電郵的過程,省時很多!

總括而言,Live Chat 可以改善整體客服系統,提升客戶滿意度,並提高投資回報率。在Live Chat 變得更普遍之前,趕快安裝 Live Chat 功能,化為你公司的優勢,增加競爭力!

如何選擇正確的Live Chat 功能組合?

你有興趣安裝Live Chat 嗎?歡迎你使用SleekFlow!Live Chat 有各種各樣的功能,你不需要包含每一個功能,正所謂「寧缺勿濫」,功能越多,不代表效益越高,最重要的還是要選擇合適的功能組合。讓我們一起看看Live Chat 的六大實用功能!

1. 手機應用程式

公司的客服團隊可以透過不同的手機通訊平台與客戶進行對話,WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat、Line等等,總有一個你習慣使用的程式。

SleekFlow Live Chat 介面

2. 實時觸發器

Live Chat 有實時觸發器,譬如有客戶瀏覽了網站,Live Chat 就會自動發送問候訊息歡迎他們。

3. 快捷回覆

你可以透過提前設定一系列常問問題(FAQs)應付客戶,例如客戶詢問產品價格,Live Chat 可以根據標準答案立即回覆,不需要人手每次都重複回答。

4. 聊天機器人

Live Chat 的自動回覆是其最受歡迎的功能。當客戶按1,代表詢問店鋪地址,聊天機器人就可以自動回覆相應的答案。

5. 訂製按鈕

你可以設置你的專屬 Live Chat 按鈕,例如將Live Chat 與哪幾種通訊平台連結、開始對話的程序,也就是上文所提及的,你可以要求客戶在對話之前輸入個人資料。

6. 與社交平台融合

客戶按了Live Chat 按鈕之後,可以在網頁或其他社交通訊平台實時對話,有了社交平台這一個選項,客戶網站體驗就可以持續、不被中斷,就算網絡出現故障,或他們關閉網頁,對話也可以繼續進行。

SleekFlow Phone

把握好Live Chat,增加你的公司收益

如果想好好利用Live Chat 的功能,以下是最佳實踐的簡要說明。

Live Chat的最佳實踐
外觀最好出現在網頁的每一個頁面;根據以往的網頁訪問者數據,放在客戶最容易按下頁面;選擇顯眼的顏色並放在可以一眼就看到的位置。
功能聊天機器人可以取代FAQs的快速回覆; 實時聊天追蹤,確保服務達到標準水平。
外部連結提供多元化通訊平台; 結合公司的客戶關係管理系統。

使用Live Chat要知道的四大聊天禮儀

  1. 用客戶填寫的名稱與與他們打招呼;

  2. 親切地與客戶聊天,就算你是使用Live Chat 聊天機器人,回覆內容也須人性化,讓客戶感受到溫度,也可以好好利用表情符號(Emoji);

  3. 回答盡量簡短、精準;

  4. 結尾要有禮貌,確保對話已經完結,客戶也沒有問題之後再拜拜。

除了客服支援,SleekFlow Live Chat 如何幫到你?

Live Chat 線上客服系統不單單可以幫你照顧好每一位客戶的需要,對於銷售、營銷和管理團隊都是一個有用的工具。

首先,SleekFlow Live Chat 的好處就是增加公司的潛在客戶數量,同時提高網站銷售量

透過SleekFlow Live Chat,你可以收集到客戶的基本個人資料,然後資料就一次過被儲存在SleekFlow 平台。如果是一個新顧客,你就有了多一個聯絡人;如果是老顧客,你就可以查看舊聊天紀錄和購買記錄。SleekFlow 一個平台就可以有系統地幫你管理好所有的聯絡人資料,並有助你提供量身定做的服務。當然,輸入個人資料的這個步驟你完全可以根據你的企業需求保留或取消。

一個會問服務和產品價格或詳情的顧客,通常都是要好好把握的潛在客戶,他們一般都對相關服務或產品有興趣,才會和你即時對話。透過Live Chat,你可以在他們離去網頁前立即回覆他們的問題,從而抓緊客戶並與他們達成購買共識。

其次,SleekFlow Live Chat 有系統地標籤客戶,進行二次營銷

現在的消費者越來越精明,再加上網上選擇多,就算你的公司網頁有很多瀏覽量,並不代表公司會多因此許多銷售額,所以公司的「二次營銷」策略是重中之重。現時你公司應該有不少潛在客戶的資料和聊天記錄,下一步就可以使用SleekFlow 的標籤功能將客戶分類,之後的「二次營銷」策略就能針對不同類別的客戶發送相應的營銷訊息或優惠碼。

最後,SleekFlow Live Chat 彌補社交通訊平台和網站實時對話之間的空隙

有沒有試過因為Wi-Fi 訊號弱而被彈出網頁?網上實時對話突然中斷很惱人?這不論是對公司還是客戶來說都是一個惡夢,客戶無法即時得到回覆,公司也因此失去了一個有價值的潛在客戶。使用SleekFlow Live Chat,將社交通訊平台與客戶關係管理系統連結,你就可以避免「災難」的發生!

再看一下SleekFlow Live Chat 按鈕,你就會發現我們已經將Live Chat 與多個通訊平台連結,包括WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat等,就算你中途離開網頁,你可以透過手機應用程式與我們保持聯絡。當然,你還可以在SleekFlow 平台設置更多功能,例如當有顧客再次訪問公司網站時,你可以安排一個固定客服人員收到訊息提醒,並在以往與他/她使用過的聊天平台打招呼呢!

SleekFlow 還能帶給你什麼?

使用SleekFlow,客服人員可以同時管理多個客戶訊息,也能在回覆一個客戶的時候收到其他客戶瀏覽網頁的通知,甚至可以精準知道客戶在查看網站的哪一頁、哪一件產品及以往留下的重要訊息提醒。有了SleekFlow,你不但可以簡化客戶服務程序,還將客戶的購物體驗提升到另一個層次!

是時候設定SleekFlow Live Chat 功能了,趕快與SleekFlow 專家團隊對話吧!

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