工作流程自動化：讓即時通訊軟件自動處理大小事

88%客戶期望你在60分鐘內答覆他

過去十年，工作程序自動化已成為企業關注焦點。

提起「工作流程自動化」，許多人腦海只會浮現「流水線工廠」式的機械運作。但其實，時至今日，客戶支援服務也可以得到簡化。

隨社交商貿盛行，不少電子商戶都會透過即時溝通工具，例如WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram處理訂單、發送優惠、登記會員。

作為客戶經理的你，有沒有想過如何簡化在WhatsApp、Facebook上的銷售流程？從會員登記到發送新優惠。

雖然WhatsApp、Facebook官方並沒有相關的自動化功能，但SleekFlow能幫你解決以下的麻煩：

消除重複的任務
用最小的努力達到最大銷售效果
保持客戶聯絡和忠誠度
透過機械人過濾出高質素的潛在客戶

客戶告訴我們，使用SleekFlow的自動化功能後，生產效率平均提高了32％，潛在客戶增加了22％，客戶滿意度更提高了18％！

所以，SleekFlow有什麼自動化功能，它們又是如何實現以上目標呢？

1. 消除重複的任務

不少客戶經理皆表示，許多客戶查詢雖提問方式稍有不同，但八九不離其宗都是「產品價格」、「介紹功能」，事實上客戶經理也是機械性地「Copy and Paste」。這樣重複又無技術含量的工作其實耗費客戶經理的時間和精神。

SleekFlow的自動化功能正解決客戶經理人手重複輸入的煩惱。SleekFlow可以透過關鍵字識別不同類型的問題，再自動回覆你預設的答案。步驟十分簡單，你只需要選擇關鍵字和問題類型，之後的就放心交給SleekFlow的自動化流程功能！

關鍵字自動回覆（Keyword Auto Reply）

許多客戶誇讚我們的關鍵字自動回覆功能。只要客戶查詢涉及設定的關鍵字，SleekFlow就會自動回覆預設的答案，大大省下客戶經理手動回覆的時間。

事實上，不少美容院設定「面部」、「按摩」、「美甲」為WhatsApp關鍵字，一旦客戶訊息提及相關字詞，SleekFlow便會自動發送有關服務的WhatsApp自動回覆。你更可以藉此機會透過SleekFlow的智能列表（Smart List）自動分類不同目標客戶。

辦公時間外自動回覆

明確的工作時間不會讓客戶因被冷落而對公司留下壞印象。你可以透過辦公時間外自動回覆（Off Business Hour Auto Reply）功能，設定營運時間是9am-6pm。若客戶在這時段外聯絡你，你可以自動回覆「你好！我們已收到你的查詢！我們現在已過辦公時間，明天我們的客戶經理會回覆你！」

群發自動回覆

群發訊息的好處不必多說，一鍵便可以同時發送過百訊息，免除營銷團隊向逐個客戶發送。

但群發後就真的一勞永逸呢？假設你向300人群發了最新優惠，當中一半人回覆「希望了解更多」，每個人提問兩條問題，那客戶經理就要處理300個客戶查詢，也是十分大的工作量。

SleekFlow的路線圖自動（roadmap）正可以解決這個煩惱。你可以根據需要設定1、2、3、4不同方案，順應客人的選擇自動回覆預設的答案。

2. 提高銷售！自動群發訊息！

最有效的營銷策略是對整修腰，針對目標客戶的需要。但最難的卻也是找出目標客戶群。

SleekFlow的自動化不但幫你簡化許多工作流程，更可以幫你找到目標客戶群。而若你能使用針對性地使用SleekFlow自動化在不同目標客戶，營銷效果則必事半功倍。

Facebook 名單型廣告 (Lead Ads) 功能整合

現時大部分商戶的Facebook Lead Ads流程是怎樣呢？

他們先在Facebook手動匯出Lead Ad收集到的客戶登記資料，然後再手動把資料匯入自己的客戶關係管理中心（CRM）。之後客戶經理匯出和匯入Facebook Lead Ad資料，再根據每個客戶留下的個人資料和聯絡電話，逐個輸入客戶姓名，一個一個發訊息「XX，你好！…」。

事實上，這十分沒有效率。SleekFlow的Facebook Lead Ads正幫助你簡單和高效率地組織活動和聯絡潛在客戶！

SleekFlow集成了Facebook Lead Ad。每當一位客戶填了Facebook Lead的表格，當中的個人資料和聯絡電話就會自動發送和儲存至SleekFlow，而SleekFlow就會自動透過設定的渠道發送訊息給該用戶！過程中，你可以通過SleekFlow使訊息變更友善和個性化。透過預設參數如名字，還有延遲幾分鐘再發訊息，都可以讓訊息讀起來不像統一群發。