SleekFlow自动化如何助你寻找目标客户群?

88%客户期望你在60分钟内答覆他

过去十年,工作程序自动化已成为企业关注焦点。

提起「工作流程自动化」,许多人脑海只会浮现「流水线工厂」式的机械运作。但其实,时至今日,客户支援服务也可以得到简化。

随社交商贸盛行,不少电子商户都会透过即时沟通工具,例如WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram处理订单、发送优惠、登记会员。

作为客户经理的你,有没有想过如何简化在WhatsApp、Facebook上的销售流程?从会员登记到发送新优惠。

虽然WhatsApp、Facebook官方并没有相关的自动化功能,但SleekFlow能帮你解决以下的麻烦:

  1. 消除重复的任务

  2. 用最小的努力达到最大销售效果

  3. 保持客户联络和忠诚度

  4. 透过机械人过滤出高质素的潜在客户

Automation

客户告诉我们,使用SleekFlow的自动化功能后,生产效率平均提高了32%,潜在客户增加了22%,客户满意度更提高了18%!

所以,SleekFlow有什么自动化功能,它们又是如何实现以上目标呢?

1. 消除重复的任务

不少客户经理皆表示,许多客户查询虽提问方式稍有不同,但八九不离其宗都是「产品价格」、「介绍功能」,事实上客户经理也是机械性地「Copy and Paste」。这样重复又无技术含量的工作其实耗费客户经理的时间和精神。

SleekFlow的自动化功能正解决客户经理人手重复输入的烦恼。 SleekFlow可以透过关键字识别不同类型的问题,再自动回覆你预设的答案。步骤十分简单,你只需要选择关键字和问题类型,之后的就放心交给SleekSlow的自动化功能!

关键字自动回覆(Keyword Auto Reply)

许多客户夸赞我们的关键字自动回覆功能。只要客户查询涉及设定的关键字,SleekFlow就会自动回覆预设的答案,大大省下客户经理手动回覆的时间。

事实上,不少美容院设定「面部」、「按摩」、「美甲」为WhatsApp关键字,一旦客户讯息提及相关字词,SleekFlow便会自动发送有关服务的WhatsApp自动回覆。你更可以借此机会透过SleekFlow的智能列表(Smart List)自动分类不同目标客户。

Keyword Auto Reply

办公时间外自动回覆

明确的工作时间不会让客户因被冷落而对公司留下坏印象。你可以透过办公时间外自动回覆(Off Business Hour Auto Reply)功能,设定营运时间是9am-6pm。若客户在这时段外联络你,你可以自动回覆「你好!我们已收到你的查询!我们现在已过办公时间,明天我们的客户经理会回覆你!」

Off Business Hour Auto Reply

群发自动回覆

群发讯息的好处不必多说,一键便可以同时发送过百讯息,免除营销团队向逐个客户发送。

但群发后就真的一劳永逸呢?假设你向300人群发了最新优惠,当中一半人回覆「希望了解更多」,每个人提问两条问题,那客户经理就要处理300个客户查询,也是十分大的工作量。

SleekFlow的路线图自动(roadmap)正可以解决这个烦恼。你可以根据需要设定1、2、3、4不同方案,顺应客人的选择自动回覆预设的答案。 

2. 提高销售!自动群发讯息!

最有效的营销策略是对整修腰,针对目标客户的需要。但最难的却也是找出目标客户群。

SleekFlow的自动化不但帮你简化许多工作流程,更可以帮你找到目标客户群。而若你能使用针对性地使用SleekFlow自动化在不同目标客户,营销效果则必事半功倍。

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Facebook 名单型广告(Lead Ads) 功能整合

现时大部分商户的Facebook Lead Ads流程是怎样呢?

他们先在Facebook手动汇出Lead Ad收集到的客户登记资料,然后再手动把资料汇入自己的客户关系管理中心(CRM)。之后客户经理汇出和汇入Facebook Lead Ad资料,再根据每个客户留下的个人资料和联络电话,逐个输入客户姓名,一个一个发讯息「XX,你好!…」。

事实上,这十分没有效率。 SleekFlow的Facebook Lead Ads正帮助你简单和高效率地组织活动和联络潜在客户!

SleekFlow集成了Facebook Lead Ad。每当一位客户填了Facebook Lead的表格,当中的个人资料和联络电话就会自动发送和储存至SleekFlow,而SleekFlow就会自动透过设定的渠道发送讯息给该用户!过程中,你可以通过SleekFlow使讯息变更友善和个性化。透过预设参数如名字,还有延迟几分钟再发讯息,都可以让讯息读起来不像统一群发。

涓滴销售

涓滴销售(Drip campaign)是另一个有效转换客户群的销售策略,透过定期传送最新资讯给用户,与客户建立关系。

透过SleekFlow,你只需要发送第一条讯息,之后的讯息就会按照你预设的时间自动发送,可谓是无后顾之忧!

一点一滴灌溉客源!

  1. 发送第一条讯息(六月一日)

  2. 一周后发送第二条讯息(六月七日)

  3. 四周后发送第三和第四条涓滴讯息(六月三十日)

由此,你可以有阶段性地接触客群、分析需求、服务报价、互相沟通到订单购买,漏斗般筛选与累积,建立目标客群,最终达成有效转换销售。

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3. 维持客户忠诚度

根据Oberlo的调查,到2020年将有20.5亿通过手机和笔记本电脑进行在线购物。因此,线上商户需要及时通知客户更新优惠和活动。

状态自动更新

假设你营运家俬公司。透过SleekFlow的状态自动更新功能(Status Update Auto Message function),你可以让客人知道所有家俬的运输状态。首先,你会发送确认订单通知,确认后再发送通知订单,告诉他们货品会在多少天后到达。货物到达当天,你再发送货物到达通知。

自动购买/订单和确认通知

无论你是拥有自己的CRM还是决定使用SleekFlow作为公司的CRM,只需执行几个简单的步骤,你就可以透过SleekFlow预设即时、几天或1周后自动向已客户发送订单通知、预约服务提醒通知讯息。

Order confirmation

4. 设置机械人

我们最近新增了一个自动程序(bot),可以帮助你过滤潜在客户,收集讯息并把客户引流至你的销售。你可以把这个bot幻想成一个前台客户人员十分了解客户「想要」和「需要」的前台客户经理。想知道SleekFlow如何通过bot扩大客户群,点击此连结了解更多!

SleekFlow bot

对于消费者和企业而言,2020年是充满数码变革的一年。即时沟通软件和自动化将成为电子商务和世界新常态的一部分。 

全港不少各大零售品牌使用SleekFlow,正尝试网上转型及遥距销售的你,可以马上免费使用SleekFlow !

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延伸阅读︰如何透过WhatsApp改善客户服务CRM?

相关文章︰Whatsapp Business API 终极指南

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