النشرات الإخبارية عبر واتساب: أفضل الأدوات لتعزيز تواصل أعمالك

تزداد شعبية النشرات الإخبارية عبر واتساب لدى المسوّقين لأنها تتيح الوصول المباشر إلى العملاء. ومع وجود 3.14 مليار مستخدم حول العالم، توفر المنصة قناة مباشرة لا مثيل لها للوصول إلى الجمهور.

معدلات تفاعل مرتفعة جدًا: حققت واتساب معدل فتح يبلغ 98%، مقارنةً بنحو 20–25% للبريد الإلكتروني، بينما قد تصل معدلات النقر إلى 45–60%.

طريق مباشر إلى الإيرادات: تشير البيانات إلى أن 66% من المستخدمين أجروا عمليات شراء بعد التفاعل مع العلامات التجارية عبر واتساب، كما تزيد احتمالية الشراء لدى 69% منهم عندما تستخدم الشركات المنصة.

ما النشرة الإخبارية عبر واتساب؟

النشرة الإخبارية عبر واتساب هي نوع من رسائل البث (Broadcast Messages) تستخدمه الشركات للتواصل مع المشتركين عبر واتساب، ويمكن أن تتضمن:

• تحديثات منتظمة وأخبار الشركة.

• عروضًا خاصة وحملات ترويجية.

• أي معلومات أخرى قد تهم المشتركين.

يساعد إرسال النشرة عبر واتساب الشركات على إبقاء المشتركين على اطلاع وتعزيز تفاعلهم وارتباطهم بالعلامة التجارية. ومع ذلك، يجب الالتزام بـإرشادات واتساب ولوائحه الخاصة بالرسائل الترويجية لتجنب تصنيفها كرسائل مزعجة.

كيف تساعدك النشرة الإخبارية عبر واتساب على الوصول إلى جمهورك؟

عند دمج النشرة مع خصائص الأتمتة، مثل التقسيم الآلي للجمهور والحملات المتتابعة (Drip Campaigns)، تستطيع الشركات بناء تواصل أفضل مع جمهورها. وعلى سبيل المثال، يمكنك:

• إنشاء نشرات جذابة تلائم اهتمامات العملاء.

• تتبّع مؤشرات مثل النقر على الأزرار والوسائط.

• استخدام البيانات التي تجمعها لتحسين التفاعل بمرور الوقت.

1. تواصل مباشر وشخصي مع العملاء عبر واتساب

عندما يشترك المستخدم في نشرة واتساب، فإنه يمنح الشركة إذنًا بإرسال التحديثات والأخبار والعروض والمحتوى الذي يهمه مباشرةً إلى حسابه. وهذا يفتح قناة تواصل مباشرة وشخصية وأكثر جذبًا بين الشركة والجمهور.

وتتيح أداة النشرات عبر واتساب تخصيص الرسائل بدرجة أكبر من خلال:

• تقسيم الجمهور: تجميع المستخدمين وفق اهتماماتهم أو خصائصهم الديموغرافية أو سلوكهم.

• إنشاء محتوى ملائم: تكييف الرسائل مع كل شريحة حتى تكون أكثر صلة وجاذبية.

بهذه الطريقة تصبح الرسائل أكثر ارتباطًا باحتياجات العملاء، ما يرفع معدلات التفاعل.

2. وصول أوسع بفضل قاعدة مستخدمي واتساب الكبيرة

واتساب من أشهر تطبيقات المراسلة عالميًا، ويستخدمه مليارات الأشخاص، ما يجعله منصة ممتازة للوصول إلى جمهور واسع. ومن خلال نشرات واتساب تستطيع الشركات:

• الوصول إلى المشتركين فورًا: تصل الرسائل في الوقت الفعلي بصرف النظر عن موقع الجمهور.

• توسيع نطاق الوصول عالميًا: وهي أداة مناسبة للشركات التي تخدم عملاء دوليين أو تستهدف أسواقًا جديدة.

3. معدلات فتح أعلى من البريد الإلكتروني

تسجل نشرات واتساب معدل فتح مرتفعًا يصل إلى نحو 99%، مقارنةً بنحو 21% في التسويق عبر البريد الإلكتروني. ويرجع ذلك إلى:

• الاهتمام الفوري: تُقرأ رسائل واتساب ويُرد عليها غالبًا بسرعة، ما يجعلها وسيلة قوية لجذب الانتباه.

• عدم الضياع في مجلد الرسائل المزعجة: بخلاف البريد الإلكتروني، نادرًا ما تضيع رسائل واتساب في مجلد Spam.

Coffee++ تحقق معدلات فتح أعلى عبر واتساب مقارنةً بالبريد الإلكتروني باستخدام SleekFlow

Coffee++ علامة برازيلية متخصصة في قهوة أرابيكا بنسبة 100%. واجهت تحديات في الموازنة بين متطلبات التجارة الإلكترونية الموجهة للمستهلك (B2C) والتفاعل مع العملاء، كما أعاق غياب أداة موحدة وقابلة للتوسع دمج واتساب مع Shopify واستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM).

اعتمدت Coffee++ منصة SleekFlow لتنفيذ حملات بث مجزأة بحسب ملفات العملاء، وتخصيص الدعم، ومتابعة مؤشرات مثل رضا العملاء (CSAT) ومعدل فقد العملاء (Churn Rate).

• تضاعفت الإيرادات القادمة من واتساب خلال شهرين فقط مقارنةً بالبريد الإلكتروني.

• أصبح واتساب يمثل 70% من إيرادات إدارة علاقات العملاء (CRM).

• يُرسل أكثر من 200 ألف رسالة تسويقية كل ربع سنة.

4. حل تسويقي فعّال من حيث التكلفة باستخدام واتساب للأعمال

تعد النشرة الإخبارية عبر واتساب وسيلة منخفضة التكلفة للوصول إلى الجمهور للأسباب التالية:

• تكلفة استخدام صفرية: بخلاف القنوات التقليدية كالتلفزيون والراديو والإعلانات المطبوعة، يمكن استخدام تطبيق واتساب مجانًا.

• إعداد مجاني: كل ما تحتاج إليه هو حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business)، ويمكن إعداده دون رسوم.

اتصل بواجهة واتساب للأعمال الآن

اربط نشاطك بواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) واستفد من أدوات قوية لتعزيز تفاعل جمهورك.تواصل معنا الآن

كيفية إنشاء نشرة جذابة عبر واتساب في 5 خطوات سهلة

قبل بدء بث النشرة عبر واتساب للأعمال، عليك إعداد محتواها. وفيما يلي نصائح عملية لإنشاء نشرة جذابة:

• حدد أهدافك وجمهورك المستهدف.

• خطط للمحتوى واجعله مشوقًا ومفيدًا وملائمًا، مع الحفاظ على الاختصار والوضوح.

• استخدم عناصر مرئية جذابة، مثل الصور ومقاطع الفيديو والصور المتحركة (GIF).

• قسّم الجمهور وأرسل رسائل أكثر تخصيصًا وفق الاهتمامات أو الخصائص الديموغرافية أو السلوك.

• أضف دعوة لاتخاذ إجراء (CTA)، مثل زر رد سريع أو رابط للموقع أو رسالة تشجع المشترك على مشاركة النشرة مع أصدقائه.

يجب صياغة محتوى نشرة واتساب للأعمال وإرساله إلى واتساب للموافقة عليه. وتسمى الرسائل الخاضعة لهذه القواعد والإرشادات «رسائل القوالب» (Template Messages).

أمثلة ناجحة واستخدامات للنشرات الإخبارية عبر واتساب

يمكن استخدام نشرات واتساب لأغراض عديدة، منها على سبيل المثال:

• عروض شهرية للأعضاء أو العملاء الأوفياء.

• تحديثات دورية عن الشركة أو العلامة التجارية.

• إتاحة مبكرة لإطلاق المنتجات.

• توزيع خصومات الحجز أو الشراء المبكر.

• تهاني المناسبات لتعزيز ولاء العملاء.

• الإعلان عن الانتقال أو افتتاح فروع جديدة.

• قوائم موسمية أو محدودة المدة للمطاعم.

حققت TKD Lingerie عائدًا على الإنفاق الإعلاني قدره 40 ضعفًا عبر نشرة واتساب للأعمال

تعد حملة TKD Lingerie مثالًا قويًا على نشرات واتساب الناجحة. فقد استخدمت العلامة الخليجية الحائزة جوائز حسابًا رسميًا لواجهة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) لإرسال نشرتها إلى 4,500 عميل والترويج لعرض «اشترِ 3 وادفع ثمن 2».

• معدل فتح للرسائل بلغ 74%.

• 78 عملية بيع أُغلقت مع ربط المبيعات الإلكترونية بالمبيعات داخل المتاجر.

• عائد استثنائي على الإنفاق الإعلاني (ROAS) بلغ 40 ضعفًا خلال 7 أيام فقط.

كيت كيكانو: مؤسسة TKD Lingerie

حققت Bossini Hong Kong نسبة 18% من مبيعات العضوية عبر نشرات واتساب

قدمت Bossini، وهي شركة تجزئة أزياء معروفة في آسيا، 10,000 دفتر قسائم حصري عبر نشرة واتساب للأعمال. وكانت النتائج:

• معدل فتح للرسائل بلغ 80%.

• معدل استجابة تجاوز 14%.

• المطالبة بـ10,000 دفتر قسائم خلال خمسة أيام فقط.

• جاء 18% من مبيعات العضوية عبر توجيه الأعضاء إلى المتاجر الفعلية.

أسهمت زيادة حركة الزوار داخل المتاجر في خلق فرص بيع كبيرة رغم ظروف الجائحة.

تكلفة النشرات الإخبارية عبر واتساب

تتضمن خدمة نشرات واتساب بدء محادثات من جانب الشركة مع العملاء. وتختلف التكلفة وفق عدة عوامل:

• الدولة أو المنطقة: تختلف الرسوم بحسب رمز الدولة المرتبط برقم هاتف العميل.

• مزود حلول واتساب للأعمال (BSP): قد يؤثر المزود الذي تختاره في التكلفة الإجمالية.

للتعرف إلى تفاصيل الأسعار، اقرأ مدونتنا عن أسعار واجهة واتساب للأعمال لمعرفة أحدث نموذج تسعير.

الحفاظ على امتثال نشرتك لسياسات واتساب

مع تزايد استخدام الشركات لواتساب في التسويق والتواصل مع العملاء، يصبح الالتزام بالسياسات ضروريًا لتجنب تعليق الحساب أو إنهائه.

الحصول على إذن صريح للاشتراك

يبدأ الامتثال بقاعدة بسيطة: موافقة المستخدم الفعلية. فوفقًا لـسياسة مراسلة الشركات في واتساب، يجب أن يوافق المستخدم صراحةً على تلقي الرسائل منك، وأن تكون الموافقة خاصة بواتساب وألا تكون مخفية ضمن وثيقة عامة للشروط والأحكام.

• أفضل ممارسة: أضف مربع اختيار واضحًا بصياغة بسيطة يوضح موافقة المستخدم على تلقي تحديثات واتساب.

• ما يجب تجنبه: لا تفترض الموافقة؛ فتقديم رقم الهاتف أثناء الشراء لا يعني قبول العميل تلقي النشرات.

• احترام تحكم المستخدم: وفر دائمًا طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة في أي وقت.

اتباع قيود المحتوى والفئات

قبل إرسال النشرة، تأكد من التزامها الصارم بسياسة مراسلة الشركات في واتساب للحفاظ على نشاط الحساب.

• المحتوى المحظور: قد يؤدي إرسال محتوى يتعلق بصناعات محظورة، مثل التبغ أو الكحول أو الأسلحة أو محتوى البالغين، إلى تعليق الحساب فورًا.

• قوالب الرسائل: يجب أن تستخدم الرسائل الآلية المرسلة خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة قوالب رسائل معتمدة مسبقًا، للحد من الرسائل المزعجة.

• منع الرسائل المزعجة: يعد الإرسال الجماعي إلى مستخدمين لم يوافقوا على الاشتراك سلوكًا مزعجًا ومحظورًا.

احترام خصوصية البيانات ومعالجتها

إذا كانت شركتك تعمل داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو تستهدف عملاء فيها، فإن الامتثال لقواعد الخصوصية الصارمة، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، أمر أساسي.

• الأساس القانوني: تحتاج إلى سبب قانوني لمعالجة بيانات المستخدم، وتكون «الموافقة» عادةً الأساس في النشرات التسويقية.

• تقليل البيانات: اجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم النشرة.

• النقل إلى أطراف ثالثة: تستخدم واتساب البنية التحتية العالمية لشركة Meta، وقد تُنقل البيانات إلى الولايات المتحدة؛ لذا يجب توفير البنود التعاقدية المناسبة لهذه التحويلات.

إعطاء الأولوية للشفافية وحقوق المستهلك

تمنح قوانين الخصوصية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، المستخدمين حقوقًا قانونية محددة في بياناتهم الشخصية.

• الشفافية: يجب توضيح كيفية استخدام معلومات المشتركين.

• الحق في النسيان: يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها. وعند طلب الإزالة، يجب حذف المعلومات فورًا من قوائم البث ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

• الأمان: رغم تشفير واتساب لمحتوى الرسائل من طرف إلى طرف (End-to-End Encryption)، فإنه يعالج بيانات وصفية، مثل هوية المرسل إليه ووقت الإرسال؛ لذا يجب أن تتوافق المعالجة الداخلية مع سياسة الخصوصية المعلنة.

كيفية إرسال نشرة إلى عملاء واتساب باستخدام رسالة بث

إذا كنت تتساءل عن طريقة إرسال نشرة عبر واتساب، فاتبع الخطوات التالية:

الخطوة 1: امتلاك حساب واتساب للأعمال على التطبيق المجاني أو منصة واتساب للأعمال

يمكنك الاختيار بين خيارين:

• تطبيق واتساب للأعمال المجاني (WhatsApp Business App): النسخة القياسية المجانية.

• منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform): تعرف أيضًا باسم واجهة واتساب السحابية (WhatsApp Cloud API)، وتتيح خصائص أكثر تقدمًا، وتتطلب التعاون مع مزود حلول واتساب للأعمال (BSP).

تعرف إلى دليل إعداد واجهة واتساب السحابية

الخطوة 2: إنشاء قائمة جهات اتصال لبث نشرتك عبر واتساب

بعد إعداد الحساب، أنشئ قائمة جهات الاتصال التي سترسل إليها النشرة. يتيح تطبيق واتساب للأعمال المجاني البث إلى 256 جهة اتصال فقط، بينما تتيح واجهة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) بث الرسائل إلى عدد غير محدود من جهات الاتصال التي منحتك موافقة الاشتراك.

قد تفقد حساب واتساب للأعمال إذا أبلغ المستخدمون عن الرسائل كرسائل مزعجة؛ لذلك من الضروري التأكد من موافقتهم على الاشتراك. ويمكنك جمع الموافقات بطرق منها:

• إضافة زر دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) إلى صفحة شركتك على Facebook.

• مشاركة رموز واتساب للاستجابة السريعة (QR Codes) في الحملات أو الفعاليات.

• تشغيل إعلانات النقر للانتقال إلى واتساب (Click-to-WhatsApp Ads)، التي تسمح للمستخدم ببدء محادثة مباشرة مع شركتك.

الخطوة 3: الحصول على اعتماد قوالب رسائل واتساب

تفرض واتساب إرشادات صارمة على الرسائل المرسلة إلى المستخدمين. ويجب استخدام قوالب الرسائل في جميع المحادثات التي تبدأها الشركة، كما يجب أن تعتمد Meta الرسائل قبل إرسالها إلى العملاء.

الخطوة 4: إرسال نشرة واتساب للأعمال أو جدولتها

بعد اعتماد القوالب، يمكنك بدء الإرسال أو الجدولة وتبسيط العملية من خلال:

• استخدام قائمة بث لإرسال رسائل مخصصة إلى عدة جهات اتصال في الوقت نفسه، دون الحاجة إلى النسخ واللصق.

• تحسين العملية باستخدام منصة مثل SleekFlow لبث الرسائل بكفاءة.

الخطوة 5: تحليل الأداء وتحسين نشرة واتساب للأعمال

بعد الإرسال، حلل الأداء وطوّر نهجك بالاستناد إلى مؤشرات تفصيلية، مثل:

• معدل تسليم الرسائل: كم رسالة وصلت بنجاح إلى جهات الاتصال؟

• معدل الفتح: من فتح النشرة بالفعل؟

• معدل النقر (CTR): كم شخصًا نقر على الروابط داخل الرسالة؟

يتيح تحليل هذه المؤشرات فهم تفاعل الجمهور وإجراء تعديلات تحسن فاعلية النشرة وتحافظ على اهتمام المشتركين بمرور الوقت.

تعرّف إلى كل ما تحتاج إليه حول رسائل البث في الدليل الكامل لبث واتساب

4 نماذج جاهزة للنشرات الإخبارية عبر واتساب

النماذج التالية قوالب رسائل معدة مسبقًا تساعد الشركات على إرسال نشراتها بسرعة وسهولة والوصول إلى العملاء على القناة التي ينشطون عليها أكثر.

توزيع قسيمة خصم

الإعلان عن إطلاق منتجات جديدة

إرسال تنبيه بعودة المنتج إلى المخزون

مشاركة عرض أو حملة محدودة المدة

SleekFlow: أفضل منصة للنشرات الإخبارية عبر واتساب

لإنشاء نشرة واتساب عالية الأداء، تحتاج إلى أداة قوية، وتوفر SleekFlow مجموعة من الخصائص الملائمة لأعمالك:

• عملية إعداد وبدء استخدام سريعة وسهلة.

• صندوق وارد مشترك يتيح للفرق إدارة المحادثات في الوقت نفسه.

• خصائص الأتمتة بواجهة سهلة الاستخدام.

• تحليلات تفصيلية لقياس أداء الحملات.

• تكامل أصلي ومستقر لتجميع معلومات العملاء من متاجر التجارة الإلكترونية، مثل Shopify، داخل منصات إدارة علاقات العملاء، مثل Salesforce وHubSpot.

• AgentFlow أداة ذكاء اصطناعي (AI) تتيح إنشاء فرق من الوكلاء المتخصصين لتأهيل العملاء المحتملين، والتوصية بالمنتجات، وجدولة الاجتماعات، وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) دون تدخل بشري.

إلى جانب خدمة نشرات واتساب، من المهم اعتماد استراتيجية تسويق متعددة القنوات (Omnichannel Marketing Strategy) لمواكبة احتياجات المستهلكين وتقديم تجربة مميزة للعملاء الذين يتنقلون بين القنوات.

هل تريد التفوق على منافسيك بمساعدة SleekFlow؟

احجز عرضًا تجريبيًا مخصصًا مع SleekFlow اليوم، واكتشف إمكانات التواصل السلس.

احجز عرضًا تجريبيًا   |   اطّلع على الأسعار