Salesforce CRM: Fungsi, Kelebihan dan Kekurangannya

Salesforce CRM adalah salah satu platform terkemuka dalam hal pengelolaan hubungan pelanggan. 

CRM, singkatan dari Customer Relationship Management, adalah suatu sistem yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam membangun, mengelola, dan memelihara hubungan dengan pelanggan mereka.

Salesforce CRM menawarkan sejumlah fungsi yang luar biasa dan memiliki kelebihan yang signifikan dibandingkan dengan sistem CRM lainnya. 

Artikel ini akan menjelaskan lebih lanjut tentang fungsi dan kelebihan Salesforce CRM beserta dengan harga terkini sebagai pertimbangan. 

Fungsi Utama Salesforce

1. Pengelolaan Data Pelanggan

Salesforce CRM memberikan kemampuan untuk mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan secara terorganisir. Dari informasi kontak hingga riwayat interaksi, platform ini memudahkan akses ke informasi penting yang dibutuhkan tim penjualan dan pemasaran

2. Otomatisasi Penjualan

Dengan Salesforce CRM, proses penjualan dapat diotomatisasi secara efisien. Mulai dari pemantauan prospek hingga pembuatan penawaran dan penyelesaian transaksi, menjadikan Salesforce platform yang tepat untuk mendukung tim Sales Anda. 

3. Analisis dan Laporan

Salesforce CRM menyediakan beragam fitur analisis dan laporan yang membantu perusahaan mendapatkan wawasan berharga dari data pelanggan. Dengan informasi yang akurat, keputusan bisnis dapat diambil berdasarkan data yang relevan.

4. Dukungan Pelanggan

Dalam hal dukungan pelanggan, Salesforce CRM membantu dalam mengorganisir tiket dukungan, mengatur prioritas, dan melacak kemajuan penyelesaiannya. Ini memungkinkan perusahaan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.

Kegunaan Salesforce 

1. Salesforce untuk Marketing 

Salesforce dapat membantu tim Marketing Anda untuk mengonversi prospek dengan cepat dan tepat. Bisnis dapat meningkatkan kualitas lead generation, tingkat konversi leads, dan kepuasan pelanggan dengan Salesforce.

Tools dalam Salesforce CRM yang dapat membantu tim Marketing seperti: lead management, sales enablement, otomasi marketing, dasbor lapotan dan analitik. 

Selain itu Saleforce Marketing Cloud dapat digunakan oleh marketing untuk mengintegrasikan banyak platform bisnis lainnya seperti CMS (Content Management System) dan platform analitik lainnya untuk mendukung semua aktivitas marketing secara keseluruhan. 

Alat-alat Salesforce CRM untuk pengelolaan prospek, pemberdayaan penjualan, otomatisasi pemasaran, pelaporan, dan analitik membantu bisnis dalam menyederhanakan operasi pemasaran dan memperluas basis pelanggan mereka.

Salesforce Marketing Cloud dapat digunakan oleh pemasar untuk menghubungkan dan mengintegrasikan tidak hanya sistem Salesforce tetapi juga sistem lain seperti sistem manajemen konten (CMS) dan analitik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

2. Salesforce untuk Sales

Salesforce CRM membantu menyederhanakan daftar prospek (leads) dan pelanggan yang paling kompleks. Dengan ini tim sales dapat mendefinisikan dan mengelompokkan prospek dan pelanggan berdasarkan kriteria apa pun dan membangun pipeline penjualan yang tepat.

Selain itu, dengan Salesforce tim sales dapat dengan mudah memonitor aktivitas prospek mereka dan menjangkau prospek dengan personalisasi, dengan personalisasi yang tepat bisnis dapat memberikan penawaran dengan tepat dan relevan sesuai dengan profil prospek. 

3. Salesforce Customer Experience

Salesforce adalah software yang kuat dalam menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang efektif. Pelanggan Anda dapat lebih mudah untuk terhubung dengan bisnis. 

Selain itu, agent CS Anda juga akan didukung dengan tools yaang dapat membantu mereka untuk menangani situasi dengan efisien. 

Tim Sales juga dapat dengan mudah mengandalkan tim CS mereka untuk aftersales dengan mengotomasi alur dalam Salesforce dan juga memonitor aktvitas pelanggan untuk menjamin

Kelebihan Salesforce

1. Kemudahan Penggunaan

Salesforce CRM dirancang dengan antarmuka yang intuitif, sehingga mudah digunakan oleh pengguna dari berbagai tingkat keahlian.

2. Skalabilitas

Salesforce CRM dapat dengan mudah disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, baik itu perusahaan kecil, menengah, atau besar. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan sistem CRM mereka seiring pertumbuhan bisnis.

3. Integrasi yang Luas

Salesforce CRM dapat terintegrasi dengan berbagai sistem dan aplikasi bisnis lainnya, seperti email, media sosial, dan alat kolaborasi. Ini memungkinkan perusahaan untuk menggabungkan data dari berbagai sumber dan memperoleh wawasan yang lebih lengkap.

Kekurangan Salesforce

1. Biaya

Salah satu kekurangan Salesforce CRM adalah biaya yang tinggi, terutama untuk perusahaan kecil dengan anggaran terbatas. Pengguna juga perlu mempertimbangkan biaya pelatihan dan implementasi yang mungkin diperlukan. Belum lagi dengan berbagai add-on yang mungkin akan Anda butuhkan. 

2. Kurva Pembelajaran

Meskipun Salesforce CRM memiliki antarmuka yang intuitif, pengguna baru mungkin memerlukan waktu untuk menguasai semua fitur dan fungsionalitasnya. Ini bisa menjadi tantangan, terutama jika perusahaan tidak menyediakan pelatihan yang memadai.

Harga Salesforce

Salesforce memiliki skema pricing yang beragam yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda, berikut beberapa harga paket yang dapat menjadi acuan Anda*: 

• Sales Cloud: mulai dari Rp. 375.000 - Rp. 4.500.000

• Service Cloud: mulai dari  Rp. 375.000 - Rp. 4.500.000

• Bisnis Kecil Menengah: mulai dari Rp. 375.000 - Rp. 18.790.000

• Sales + Service: mulai dari Rp.375.000 - Rp 4.880.000

Dan masih banyak skema harga dan paket lainnya. 

(*harga per 2023)

Alternatif CRM yang Lebih Murah

Butuh solusi alternatif CRM yang lebih murah dan mendukung bisnis Anda yang tengah berkembang?

Sama seperti CRM kelas atas seperti Salesforce dan HubSpot, SleekFlow juga dapat menyimpan dan mengelola data pelanggan. 

Keunggulan SleekFlow adalah adanya integrasi dengan media sosial dan aplikasi chat. Jika penjualan Anda banyak dilakukan melalui media sosial seperti Facebook dan Instagram atau aplikasi chat seperti WhatsApp, SleekFlow adalah opsi yang tepat untuk Anda, kami sangat mendukung bisnis berbasis c-commerce atau Social Commerce.

Kesimpulan

Salesforce CRM adalah software yang lebih tepat digunakan untuk perusahaan enterprise, hal ini dikarenakan faktor biaya serta skalabilitas dalam fiturnya. Bagi bisnis kecil menengah, mungkin Anda belum membutuhkan tools yang lebih kompleks.