Bagaimana Chat Campaign Cellini Menghasilkan Lebih Dari S$10K dalam Penjualan 1 Showroom

Berdiri pada tahun 1986, Cellini selalu mewujudkan semangat inovasi. Terinspirasi dari craftsmanship klasik dan keunggulan teknik, brand ini berkembang dari metodologi tradisional menjadi pelopor desain furnitur yang mengoperasikan 3 pabrik dengan tim sekitar 1.000 orang, dan lebih dari 50 toko retail di 5 negara.

Ekspektasi pelanggan yang meningkat menuntut strategi engagement yang lebih baik

Seiring pertumbuhan Cellini Singapore, begitu pula volume dan kompleksitas interaksi pelanggan. Tim menyadari perlunya meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyatukan komunikasi dan mengurangi tugas manual.

Di masa kini, orang tidak hanya menginginkan furnitur berkualitas; mereka juga mengharapkan pengalaman yang cepat, personal, dan bermakna di setiap komunikasinya. Dengan lanskap yang terus berubah ini, perusahaan melihat peluang untuk memodernisasi perjalanan pelanggan dan membawa tingkat perhatian serta ketelitian yang sama seperti di produk mereka ke setiap percakapan dengan audiens mereka. Untuk mewujudkannya, tim beralih ke SleekFlow.

Bagaimana SleekFlow menyediakan solusi untuk perjalanan sales dan marketing Cellini

Membangun customer experience yang terhubung dengan unified inbox

Cellini Singapore menangani volume besar interaksi pelanggan setiap hari, mencakup pertanyaan, rekomendasi produk, permintaan support, dan chat feedback. Percakapan-percakapan ini terjadi di berbagai channel – WhatsApp, Facebook, dan chat website – dan tim membutuhkan cara untuk menyatukannya semua.

Unified inbox SleekFlow menjadi jembatan yang dibutuhkan Cellini Singapore untuk semua channel komunikasi mereka. Dengan mengkonsolidasikan komunikasi di platform sosial ke dalam satu ruang kolaboratif, tim Cellini Singapore bisa merespons lebih cepat, melacak setiap percakapan, dan memastikan tidak ada percakapan atau lead yang terlewat. Hal ini menghasilkan resolusi yang lebih cepat, layanan yang ditingkatkan, dan kepuasan yang lebih tinggi, pada akhirnya meningkatkan retensi dan loyalitas.

Integrasi CRM untuk interaksi yang kaya konteks

Kemampuan SleekFlow untuk terintegrasi dengan CRM juga memberi Cellini Singapore sesuatu yang belum pernah mereka miliki sebelumnya: konteks. Setiap percakapan pelanggan kini diperkaya dengan riwayat pembelian, riwayat sebelumnya, bahkan detail campaign. Ini memungkinkan tim sales dan support untuk mempersonalisasi percakapan secara real time, merespons tidak hanya dengan cepat tetapi juga relevan.

Dengan integrasi CRM, kini kami bisa menyinkronkan interaksi pelanggan, melacak perjalanan mereka, dan mempersonalisasi engagement berdasarkan interaksi sebelumnya – sesuatu yang sebelumnya tidak pernah kami miliki.

Kristen Kiren

Marketing / Business Development Manager (Singapore)

Pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan personal dengan Flow Builder

Salah satu perubahan paling transformasional bagi Cellini Singapore adalah bagaimana Flow Builder dari SleekFlow meningkatkan respons dan customer experience.

Melalui SleekFlow, Cellini Singapore menerapkan auto-reply untuk langsung menjangkau pelanggan saat mereka menghubungi. Baik itu pertanyaan tentang jam showroom atau inquiry produk, pelanggan menerima jawaban yang cepat dan membantu tanpa harus menunggu. Smart chat routing memastikan pertanyaan diarahkan ke tim yang tepat berdasarkan jenis permintaan – sales, support, atau service – sehingga penyelesaian masalah jadi lebih cepat.

Selain interaksi awal, workflow otomatis memainkan peran kunci dalam nurturing leads. Prospek yang menunjukkan minat tapi belum melakukan pembelian akan dipandu melalui flow follow-up dengan pesan yang relevan dan personal, membawa mereka lebih dekat ke pembelian.

Perjalanan pelanggan tidak berakhir saat pembelian. Flow otomatis memicu tindakan after-sales seperti: permintaan review, rating kepuasan, dan penawaran eksklusif—menciptakan loop engagement yang berkelanjutan. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga membuka peluang cross-sell, semua tanpa intervensi manual.

Dalam hanya enam bulan, kami menangani hampir 7.000 pertanyaan pelanggan secara otomatis. Automasi ini secara signifikan meningkatkan produktivitas tim kami dengan menghilangkan tugas repetitif, respons jadi lebih cepat, dan membebaskan waktu kami untuk fokus pada task yang lebih penting.

Kristen Kiren

Marketing / Business Development Manager (Singapore)

Campaign WhatsApp dengan QR Code

Dengan fondasi engagement yang sudah berjalan, Cellini Singapore mulai bereksperimen bagaimana mereka bisa memicu kampanye yang lebih bermakna. Salah satu inisiatif yang menonjol adalah iklan koran mereka untuk promo Nightingale Bed Bundle yang menampilkan QR code WhatsApp. Pelanggan yang memindai kode tersebut secara otomatis terdaftar dalam workflow otomatis, di mana mereka dipandu melalui penawaran dan tercatat sebagai lead untuk retargeting.

Pendekatan offline-to-online (O2O) ini membantu tim menyaring intensi. Alih-alih mengarahkan pelanggan ke halaman generik, mereka bisa memulai percakapan langsung dengan Cellini Singapore dan menerima dukungan personal. Hasilnya: engagement berkualitas tinggi, data lead lebih kaya, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik sejak sentuhan pertama.

Menjadikan CTWA touchpoint dengan pelanggan

Melanjutkan keberhasilan kampanye O2O, Cellini Singapore memperluas strategi lead generation mereka dengan memanfaatkan platform digital seperti iklan Click-to-WhatsApp di Facebook dan Instagram.

Iklan-iklan ini menggunakan format menarik seperti video, carousel gambar, dan PDF untuk menawarkan pengalaman browsing yang lebih kaya. Alih-alih mengarahkan pemirsa ke landing page, iklan memulai percakapan di WhatsApp secara langsung. Ini menghasilkan hampir 500 leads di WhatsApp pada Maret 2025 dan menghasilkan pendapatan 5 digit untuk hanya satu showroom mereka.

Selain itu, Cellini Singapore memasukkan WhatsApp Flows dalam kampanye Klik-ke-WhatsApp mereka untuk menyederhanakan proses lead generation untuk tawaran pre-order eksklusif. Setelah pelanggan mengklik iklan dan memulai percakapan di WhatsApp, pesan otomatis meminta mereka mengisi formulir dalam chat untuk mengamankan penawaran mereka. Dengan mengurangi friction dalam perjalanan pelanggan, kampanye ini tidak hanya menyederhanakan pre-order, tetapi juga mendorong intent pembelian kuat dan konversi lead berkualitas tinggi.

Menjadi top of mind dengan kampanye broadcast yang personal

Selain acquisition, Cellini Singapore juga fokus memperdalam hubungan dengan pelanggan yang sudah ada melalui alat kampanye broadcast dari SleekFlow. Pesan-pesan ini dipersonalisasi, disegmentasi, dan dijadwalkan berdasarkan masukan dari tim sales Cellini Singapore, serta data dari kampanye flow yang sukses. Dari warehouse sale yang sangat dinanti hingga kontes musiman dan preview eksklusif, setiap broadcast memiliki tujuan: re-engage, inform, dan delight.

Mengambil keputusan bisnis yang lebih baik melalui analitik percakapan

Selain hasil yang terlihat ke luar dan efisiensi kerja, dampak SleekFlow juga dirasakan secara internal. Data yang dihasilkan dari percakapan, engagement, dan respons kini menjadi bahan untuk membuat keputusan. Kampanye marketing tidak lagi berdasarkan tebakan, tetapi didukung oleh insight. Ini memungkinkan Cellini Singapore merespons tren lebih cepat, menguji strategi baru dengan percaya diri, dan terus meningkatkan outreach mereka.

Paling penting, SleekFlow telah membantu Cellini Singapore tetap setia pada nilai merek mereka. Setiap pesan otomatis, kampanye, atau interaksi chatbot tetap mencerminkan tone, kualitas, dan perhatian terhadap detail dari brand tersebut. Platform ini telah menjadi perpanjangan janji brand kepada pelanggan — menghadirkan bukan hanya furnitur, tetapi pengalaman yang dirancang untuk bertahan lama.

Game-changing, SleekFlow telah mengubah cara kami mengajak pelanggan, menyederhanakan operasi, dan mendorong pertumbuhan dengan automasi cerdas.

Kristen Kiren

Marketing / Business Development Manager (Singapore)

Tentang Cellini

Didirikan pada tahun 1986, Cellini adalah perancang dan manufaktur furnitur kontemporer terkemuka di Asia Tenggara. Menggabungkan craftsmanship yang tak lekang oleh waktu dengan inovasi modern, Cellini mengoperasikan tiga pabrik, mempekerjakan lebih dari 1.000 profesional, dan melayani pelanggan melalui lebih dari 50 toko retail di lima negara. Dengan komitmen terhadap kualitas, desain, dan kenyamanan, Cellini terus menciptakan pengalaman hidup yang dipikirkan penuh yang tahan uji waktu.

Kembangkan bisnis anda secara autopilot

Jadi yang terbaik di antara kompetitor! Bangun AI Agent pintar untuk otomatisasi, layanan, dan konversi tanpa coding.

Jadwalkan Demo

Pelajari lebih lanjut