A Lalamove escala e cresce. Simples assim.

Os negócio da Lalamove dispararam nos últimos anos.

Seu valor é comparável ao de marcas tradicionais que já estão na bolsa de valores há décadas.

Os motoristas parceiros estão por toda parte, com os adesivos laranja chamativos, impossíveis de ignorar.

Como esse unicórnio avaliado em bilhões aproveitou a SleekFlow para quadruplicar sua eficiência?

Como era o fluxo de trabalho antes da SleekFlow?

J: Antes da SleekFlow, a comunicação entre os motoristas e nossa equipe era extremamente manual. Precisávamos ligar para cada um individualmente ou enviar SMS em massa. Isso demandava muitos tempo e recursos humanos para fazer centenas de ligações. Além disso, não havia histórico de conversas. Nem todas as interações podiam ser tratadas ao mesmo tempo, e o fluxo de trabalho não era padronizado, já que conversas verbais variam bastante.

Com a SleekFlow, conseguimos enviar mensagens modelo de acordo com diferentes situações. Tudo é padronizado.

Qual foi a melhoria significativa no fluxo de trabalho?

J: Economia na mão de obra e interação com os motoristas sem esforço, ao comparar com as ligações telefônicas.

Através da SleekFlow, nossa equipe pode lidar com até 4 conversas ao mesmo tempo, em vez de uma. O resultado é quadruplicado.

Jeremy Tong

Diretor executivo, Lalamove

Qual é o seu recurso favorito?

J: Eu acho que é o recurso de ponta a ponta. Nossos membros da equipe podem lidar com facilidade grande número de demandas.

Suponhamos que um motorista entre em contato com um de nossos membros da equipe. O membro da equipe A não consegue resolver o problema imediatamente. No dia seguinte, A está de folga, enquanto o membro da equipe B pode rapidamente assumir o ticket dessa consulta, lendo o histórico de chat e o histórico do motorista na plataforma SleekFlow.

Outro recurso que achei bastante impressionante é a função de envio de mensagem em massa no WhatsApp.

Muitos de nossos clientes são usuários frequentes do WhatsApp. É mais fácil construir confiança e relacionamentos com eles via WhatsApp. As ligações telefônicas tradicionais consomem muito tempo, enquanto o envio de SMS em massa é mais como algo pontual, em vez de uma sala de chat.

Os SMS são frios e distantes, os motoristas parceiros simplesmente são “notificados”. A ligação telefônica é muito demorada. A troca de mensagens instantanea é mais escalável e tem um elemento social.

Jeremy Tong

Diretor Executivo, Lalamove

Para qual indústria você recomendaria a SleekFlow?

J: Comércio. Eu acho que os clientes deles frequentemente enviam consultas via WhatsApp. Quando o negócio cresce e a base de clientes se amplia, eles não conseguem lidar com o grande volume de perguntas através do WhatsApp Business básico. É essencial entender o status dos clientes, se ainda estão na negociação de preço ou já são conversões organizando a logística. Você pode compreender facilmente todo o panorama com a SleekFlow.

Além disso, algumas plataformas de parceiros tercerizados como a nossa, deveriam utilizar a SleekFlow. Como uma plataforma de parceiros tercerizados precisa lidar com muitos freelancers, além dos pedidos e fazer a correspondência, a SleekFlow pode realmente agilizar o processo.

Assim como o envio de anúncios em massa, pode ser tão simples quanto um clique.