Lalamove’s SleekHack 簡化工序是管理龐大團隊的必殺技

初創 Lalamove 近年「拿拿聲」冒起,身價媲美本地傳統老牌上市公司,加盟車輛密過便利店,總有一架在左近; 究竟這個市值過百億的獨角獸如何利用SleekFlow 有效地管理一個龐大的車隊,令團隊效益翻四倍?

Lalamove communicate with labour

使用 SleekFlow 後工作模式有甚麼改變?

J:未用SleekFlow前,跟車手溝通很多時要逐一打電話,或者用SMS 群發訊息。打電話一來花很多人力物力,二來是沒有 Chat History(通話紀錄)。 既不能有效地同時處理大量訊息,工作流程又不能 standardized(標準化)。 因為始終每一個員工口述的都不一樣。 使用SleekFlow,我們可以根據不同的情況,發出一個相應的範本訊息,有個標準答法。

Handle several drivers' conversations

對工作流程、工序來說最明顯的效益是?

J:最明顯是我們節省了人手和跟車手聯絡的時間,互動快很多。以前是用電話,只能一對一溝通。透過SleekFlow 我們現在一個 Agent(司機代理)可以同時處理3-4個對話,對我們的效益已是三至四倍。

透過SleekFlow 我們現在一個 Agent(司機代理)可以同時處理3-4個對話,對我們的效益已是三至四倍。

Jeremy Tong

Managing Director@Lalamove

Lalamove Director speaks of his favourite feature of SleekFlow

最喜歡的一個SleekFlow 產品特點是什麼?

J:我們最喜歡用的feature (產品特點)就是一個 end to end 的功能,可以讓我們不同的 Agent 大量處理每一位司機夥伴/車手的查詢。

Multiple-Users-Hero-ZH

假設一個車手今日接觸了我們的 Agent A,但Agent A 未必可以一日內就解答他的疑難,到第二天,A沒有上班而由B去接手,B就在可以簡單從SleekFlow 對話平台上見到整個通話紀錄,去應付車手的問題。

Jeremy Tong

Managing Director @ Lalamove

Two colleagues are using the WhatsApp broadcasting function

有一個 feature 都幾特別,就是 WhatsApp Broadcasting Function(群發功能)。

J:因為我們大多客戶都喜歡用WhatsApp 展開對話,建立信任、關係等。傳統上我們要逐一打電話,花很多時間;試過用SMS 又不可以很互動地不斷回覆交談。群發功能是可以一次過跟大量客戶發同一個訊息。而更重要是訊息是較為「貼地」、親近。

比起以往用的SMS 感覺很官方,車手夥伴只是是「被通知」的。另外打電話又會用太多時間,因此社交電商利用 WhatsApp 又scalable,又有個social element。

Jeremy Tong

Managing Director @ Lalamove

Two colleagues work by using SleekFlow

你認為有什麼行業會很需要用到SleekFlow 的委派對話?

J:我覺得Social Commerce,因為社交電商的顧客都喜歡使用WhatsApp去跟店主接觸,如果顧客開始多,很難維持只是用最基本的 WhatsApp 程式去管理,例如是要了解每個客戶的進度,是停留在商討價錢的層面,還是已成功銷售了去到討論物流的階段呢?利用SleekFlow可以一目了然,相信這可以幫到電商。 第二個可以想到的案例是一些平台或中介,像Lalamove 一樣要同一時間處理很多訂單及自由工作者,協助委派訂單,或有時需要廣播通知等等,都沒有辦法逐一打電話去告知平台夥伴。用SleekFlow 就可以一次過廣播,按一個掣就搞掂。

Lalamove Customer Story End photo

我覺得 SleekFlow 就是效率和快捷。

Jeremy Tong

Managing Director @ Lalamove

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