SleekFlow 的 Social CRM 再升级!将您的 Salesforce 联络人、潜在客户及业务机会与 SleekFlow 同步更新, 创造更多商机。

Lalamove’s SleekHack 简化工序是管理庞大团队的必杀技

初创 Lalamove 近年「拿拿声」冒起,身价媲美本地传统老牌上市公司,加盟车辆密过便利店,总有一架在左近;究竟这个市值过百亿的独角兽如何利用SleekFlow 有效地管理一个庞大的车队,令团队效益翻四倍?

Lalamove communicate with labour

使用 SleekFlow 后工作模式有什么改变?

J:未用SleekFlow前,跟车手沟通很多时要逐一打电话,或者用SMS 群发讯息。打电话一来花很多人力物力,二来是没有 Chat History(通话纪录)。 既不能有效地同时处理大量讯息,工作流程又不能 standardized(标准化)。因为始终每一个员工口述的都不一样。使用SleekFlow,我们可以根据不同的情况,发出一个相应的范本讯息,有个标准答法。

Handle several drivers' conversations

对工作流程、工序来说最明显的效益是?

J:最明显是我们节省了人手和跟车手联络的时间,互动快很多。以前是用电话,只能一对一沟通。透过SleekFlow 我们现在一个 Agent(司机代理)可以同时处理3-4个对话,对我们的效益已是三至四倍。

透過SleekFlow 我們現在一個 Agent(司機代理)可以同時處理3-4個對話,對我們的效益已是三至四倍。

Jeremy Tong

Managing Director, Lalamove

Lalamove Director speaks of his favourite feature of SleekFlow

最喜欢的一个SleekFlow 产品特点是什么?

J:我们最喜欢用的feature (产品特点)就是一个 end to end 的功能,可以让我们不同的 Agent 大量处理每一位司机伙伴/车手的查询。

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假设一个车手今日接触了我们的 Agent A,但Agent A 未必可以一日内就解答他的疑难,到第二天,A没有上班而由B去接手,B就在可以简单从SleekFlow 对话平台上见到整个通话纪录,去应付车手的问题。

Jeremy Tong

Two colleagues are using the WhatsApp broadcasting function

有一个 feature 都几特别,就是 WhatsApp Broadcasting Function(群发功能)。

J:因为我们大多客户都喜欢用WhatsApp 展开对话,建立信任、关系等。传统上我们要逐一打电话,花很多时间;试过用SMS 又不可以很互动地不断回覆交谈。群发功能是可以一次过跟大量客户发同一个讯息。而更重要是讯息是较为「贴地」、亲近。

比起以往用的SMS 感觉很官方,车手伙伴只是是「被通知」的。另外打电话又会用太多时间,因此社交电商利用 WhatsApp 又scalable,又有个social element。

Jeremy Tong

Lalamove

Two colleagues work by using SleekFlow

你认为有什么行业会很需要用到SleekFlow 的委派对话?

J:我觉得Social Commerce,因为社交电商的顾客都喜欢使用WhatsApp去跟店主接触,如果顾客开始多,很难维持只是用最基本的 WhatsApp 程式去管理,例如是要了解每个客户的进度,是停留在商讨价钱的层面,还是已成功销售了去到讨论物流的阶段呢?利用SleekFlow可以一目了然,相信这可以帮到电商。 第二个可以想到的案例是一些平台或中介,像Lalamove 一样要同一时间处理很多订单及自由工作者,协助委派订单,或有时需要广播通知等等,都没有办法逐一打电话去告知平台伙伴。用SleekFlow 就可以一次过广播,按一个掣就搞掂。

Lalamove Customer Story End photo

我觉得 SleekFlow 就是效率和快捷。

Jeremy Tong

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