【营销宣传必学】拆解即时通讯行销 (Instant Messaging Marketing),如何提升讯息开启率达300%?

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【营销宣传必学】拆解即时通讯行销 (Instant Messaging Marketing),如何提升讯息开启率达300%?

科技日新月异,今时今日商家均转战网络世界,开设网店售卖产品或服务,不少人都会转用即时通讯(Instant Messaging,简称IM)软件来和客户联络和宣传,因为即时通讯软件的使用人数增长强劲,未来也一定会是趋势,所以学会即时通讯行销 (Instant Messaging Marketing)就变得愈来愈重要。根据The Radicati Group的即时通讯统计报告2021-2025预测(Instant Messaging Statistics Report  2021-2025):

「2021年全球即时通讯账户数量总计超过83亿。

未来四年,预计这一数字将以年均速度增长大约 3%,到 2025 年底达到 95 亿以上。 」

The Radicati Group, Inc.

Credit: The Radicati Group, Inc.

这篇文章将会和大家拆解什么是即时通讯行销(Instant Messaging Marketing)、即时通讯行销有哪些热门的软件、如何可更有效地运用一站式平台去管理多个即时通讯行销软件,以及一些使用一站式平台SleekFlow的真实个案。

什么是即时通讯行销(Instant Messaging Marketing)

简单来说,即时通讯行销(Instant Messaging Marketing)即是利用即时通讯软件(Instant Messaging Apps)来进行宣传和营销。现时商家主要使用社交媒体、Google搜寻等方式增加曝光率,令客户对品牌有更多了解及认识,而即时通讯软件则可以加强产品和品牌的推广,例如可以透过自动化讯息,令客户更了解与产品或服务的资讯,增加他们购买的意欲,也可以不时发放公司最新资讯及优惠予熟客,轻松获得翻单的机会,同时与客户建立良好关系。

即时通讯软件还可以轻松传输照片和影片,增加商家与客户沟通的互动程度,因为即时通讯软件一般都十分易用,所以正在迅速占领市场份额,而短信SMS、Email这些传统的行销方式正慢慢息微。根据Drift 2018 年的一项研究调查指出,愈来愈多客人期望在线上聊天时能获得即时回应,例如有77%的人均期待于线上聊天时能获得即时回应。

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Credit: Drift

应该用什么即时通讯软件进行营销

所谓「工欲善其事,必先利其器」,如果你想用即时通讯软件(Instant Messaging Apps)来进行宣传和营销,那么你也要大概知道现时世界上最受欢迎的通讯软件是哪些,根据Statista数据统计公司截至2022年1月的统计,WhatsApp、WeChat及Facebook Messenger 占据着头三位,所以如果想更有效地做推广,可以先考虑这些即时通讯软件。

全球最流行的通讯软件

基于每月活跃用户数(以百万计,数字截至 2022年1月)

Statista

Credit: Statista

不过当然你也要留意不同通讯软件热门的地区,来进行营销,例如WeChat主导中国内地市场,而WhatsApp、Facebook Messenger则较为国际化,地区遍布全球,所以也要视乎你的产品或服务是想向什么地区的人士推广,如果是想主攻中国内地市场,首选当然会是WeChat,不过如果是即时通讯软件服务较为「百花齐放」的地区,例如是香港,就需要用多个即时通讯软件,如WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram等等,才能满足客户需求。

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Credit: Similarweb Blog

即时通讯行销的优点

以下我们来盘点一下使用即时通讯软件行销的优点!

极高开启率

即时通讯行销最大优点之一是讯息的开启率极高,除了上文提及过2021年全球即时通讯账户数量总计超过83亿,其活跃用户也是相当之多,例如WhatsApp 是香港最受欢迎的社交媒体平台,拥有最高的市场渗透率,基本上每人至少都会有一个WhatsApp用作商务或日常聊天,试想像在使用率如此高的平台发放讯息,客户开启讯息的机会率也会大增!

与客户即时沟通

另一个优点是可以和客户作即时沟通,还可以发送相片、影片、语音和文档,比传统SMS讯息更为多元化及吸引,而且SMS、Email等方式算是单向通信,而即时通讯软件强调的是对话和互动双向的形式。另外,你还可以透过像Sleekflow的平台设定自动回覆功能,节省不少时间又可以令客户获得更称心的服务!

排定自動化

精准受众行销

使用即时通讯软件,还可以更精准地针对不同的客群作出相应的安排,例如在沟通期间可以得知客人的偏好,例如以游艇租借服务的Oceangogo为例,如果得知客人是偏好求婚,或是证婚服务,都可以为客户增加相应的标签,从而制成特定的客户群组,当有新的优惠时,便能够更容易地向特定的人群发送相关的资讯,提高客人的购买意欲。

建设稳定高效的通讯  SleekFlow客户实例

即时通讯软件一旦使用多于一个,客户服务人员也许就会出现需要不断转换程式介面回应客人查询的情况,又或者多个员工不能同时登入帐号应付客人查询,即使查询量庞大,也难以应付需求。看看以下这些公司实例,如何解决不同的难题,同时提升营销效果吧!

环保物流公司 alfred24   提升群发讯息开启率达300%

环保物流公司 alfred24 在使用SleekFlow后,缩短了60%回覆时间、节省80%人手,更提升讯息开启率达300%! alfred24每日需要处理数以千计的订单,透过 SleekFlow,公司可轻易做到WhatsApp群发讯息,在数据分析页面也可以检视成效,毋须转换视窗。一如所料,他们察觉 WhatsApp 讯息开启率,是电子邮件行销讯息开启率的四倍!

分析

alfred24 还利用 SleekFlow 设计专属的自动化工作流程。每当收到讯息,系统就会根据按照个别需要预先设定的规则,将对话自动委派给不同的同事。这样就能大大缩短回覆时间,为顾客提供最佳的体验。有了这个高效的系统,他们毋须依赖电话解答顾客的查询。现在,他们已经完全转用 SleekFlow,腾出原本负责接听查询电话的 80% 人手,将人力资源分配到其他岗位!

SleekFlow 尤其对电子商务生意和餐厅有用。举例而言,食客可以利用 WhatsApp 查询食肆的营业时间,并且订座。

Alvin Lee

GENERAL MANAGER

EVRBEAUTY 美容中心停业不停工 利用通讯行销遥距销售

疫情期间,EVRbeauty 和香港其他所有美容院一样都被迫停业。为了避免营业额「清零」,美容院必须开辟新的出路,EVRbeauty 善用 SleekFlow 与顾客保持联系,继续「遥距」销售疗程,并缩短回覆时间50%。

SleekFlow 就像一辆火车,很多人可以同时乘搭,载我们一起迈向共同的目标。

Rebecca Yu

EVRBEAUTY 创办人

多个装置同时登入 何时何地都能弹性工作

一直以来,EVRbeauty 鼓励客人透过 WhatsApp 预约或咨询美容服务。他们每日收到数以百计的讯息,但一般的 WhatsApp 帐号只允许最多二人同时分别登入是网页与手机的版本,让 EVRbeauty 无法即时处理不同客人的讯息。

进行多番调查和研究之后,EVRbeauty 选择了SleekFlow并升级整个通讯策略。透过 SleekFlow,多名员工能同时进入 WhatsApp 分工合作,一起处理讯息。更好的是,即使员工不是身处美容院,也可以透过 SleekFlow 手机应用程式登入帐号,无论何时何地员工都能弹性工作!

单一平台管理所有即时通讯渠道

頻道

SleekFlow 致力于为用家打造无缝体验,利用单一平台集中管理 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 等即时聊天工具。使用 SleekFlow 之后,EVRbeauty 能够将所有对话一览无遗,全方位照顾顾客的需要,回覆时间缩短了 50%。另外,SleekFlow 能够置顶重要对话,方便员工看到重要讯息和回覆。如此一来,员工就不会看漏。 SleekFlow 介面简单易用,也方便一众员工上手使用。

AQUMON 企业传播总监:讯息的开启率大大增加 40%

对于投资行业而言,网络安全永远都是最重要。目前已经完成超过 3,000 万美元 Pre-B 轮融资的 AQUMON 跟同业一样极度重视数据安全和私隐。为了提供更加优质的顾客体验,公司选择了一个既可以应付业务迅速增长同时保障安全的方案。

保障安全私隐 确保对话不会外泄

起初虽然对安全方面抱有疑虑,但经过多次的示范展示和咨询会谈之后,AQUMON 了解到软件的细节,明白 SleekFlow 同样重视通讯安全。软件的保安系统达到企业级别,高度安全的基础建设确保对话将会妥善保存,保障私隐。

我们发现顾客比较喜欢于 WhatsApp 阅读讯息。使用 SleekFlow 之后,我们看到讯息的开启率大大增加 40%。

郁加欣

AQUMON 企业传播总监

SleekFlow 协助 AQUMON节省了50%的时间,同一平台就可以进行所有步骤,不论是发送讯息,抑或是检视分析数据了解有多少人已经阅读讯息,都能够一站式办妥,大大帮助了AQUMON推行宣传活动。

通常每月 AQUMON 都会举办两至三个活动,以前需要依赖人手确认出席名单。现在公司却可以利用SleekFlow的群发讯息,自动完成这项工作,每次活动都节省不少时间,也可以随时透过讯息记录查看顾客回覆的讯息,也可以即时翻查有多少人已经阅读讯息,并且提供有用材料用作进一步的分析。 「我也很喜欢SleekFlow 让我们可以于对话里面记录笔记,以供内部同事于有需要的时候随时接手,实现无缝交接!」

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在 SleekFlow 整合客户资讯,为客户打造愉快购物体验!

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