SleekFlow 的 Social CRM 再升级!将您的 Salesforce 联络人、潜在客户及业务机会与 SleekFlow 同步更新, 创造更多商机。

EVRbeauty 成功案例|医学美容品牌善用SleekFlow 做口碑行销 销售效率高5倍

一站式美容服务中心 EVRbeauty 在尖沙咀及铜锣湾设有分店,服务广大女性的脱毛、去斑及医美需求。 EVRbeauty 由经营激光脱毛疗程起家,开业短短两年便发展出另外两条主线产品,Redefine by EVRbeauty 专业医生微整形中心及 Vigour by EVRbeauty 专业激光去斑品牌。品牌储到不少忠实顾客,主动推荐服务给亲朋好友,成功靠口碑扩展业务。 2022年初,EVRbeauty 更「疫」市进攻电商行业,打破美容行业面对面销售的惯例,开发全新销售渠道,一齐来看看创办人 Rebecca Yu 分享营销心得。

EVRbeauty 为什么会使用 SleekFlow?

Rebecca Yu:创办 EVRbeauty 的初心是自己对脱毛疗程也有需求,好明白女孩深受毛发问题困扰的感受,而且要找到有效的疗程大多靠朋友分享经验,所以开业初期营销方法主要都是靠朋友介绍,用第一身真实体验引起顾客兴趣。当然,当生意愈做愈大,也要做数码营销,包括在搜索引擎、社交媒体落广告及进行 Youtube 影片行销。

不过,美容行业数码广告竞争激烈,例如和网红合作的成本非常高,所以我们仍然想专注靠口碑做生意,用不硬推销、有效的疗程吸引顾客介绍朋友来光顾。我认为 WhatsApp 是靠口碑做生意最重要的渠道,无论是转发公司号码给朋友,抑或搜集顾客好评,绝大部分顾客都喜欢用 WhatsApp 沟通。所以,5至10个员工可以同时登入同一 WhatsApp 企业帐号非常重要。试用过坊间不同的商业方案后,我们发觉 SleekFlow 的介面最好用、效率最高,而且客服团队反应很快,遇上任何问题都能马上解决。

SleekFlow 如何提升 EVRbeauty 的销售效率?

Rebecca Yu:以前,我们只能用一部主要手机回复 WhatsApp 讯息,其他同事无法共用。使用 SleekFlow 接合 WhatsApp Business API 后,多个同事同时回复客人查询,将销售效率提升五倍。

除了 WhatsApp,以往利用社交媒体搞 giveaway 活动时,顾客的回复多起来其实也挺难应付,因为就算只在 Instagram 发文,顾客的查询对话也会散落在收件箱的不同介面,不是所有讯息提示都会即时弹出,所以同事有时候会不小心遗漏讯息。我们用 SleekFlow 将所有通讯渠道,包括 Facebook、Instagram、WhatsApp 整合到同一个介面,同事用一个应用程式就一目了然,加上SleekFlow 新推出的 自动回复 Facebook 及 Instagram 留言的功能,更适合用来举办社交媒体活动转化留言变成潜在客户,顾客更快得到回应亦会更加安心。

马上试用 SleekFlow 最新的自动回复 Facebook 和 Instagram 留言功能。

另外,EVRbeauty 设有网店。我想美容业进攻电商最大的困难是曾经经历停业阶段,不少店铺纷纷倒闭,顾客难免担心购买疗程后无法兑现。为了增加顾客信心,除了网店明码实价,通常顾客浏览网店后都会想问几句,我们会第一时间回复,解答疑虑后他们通常都已经准备好购买,这时我们透过 WhatsApp 发送付款连结,就更加方便快捷。

您认为最好用的SleekFlow 功能?

Rebecca Yu:我认为 SleekFlow 最好用功能是团队分配功能,因为个别同事专门负责的产品不同,SleekFlow 可以凭顾客关键字识别他们的兴趣,将对话分流及智能委派给不同的团队或分店跟进销售,而我也能够查看所有团队的对话纪录,了解顾客需要。

您认为哪个行业适合使用SleekFlow ?

Rebecca Yu:我想不到哪些行业不需要 SleekFlow 这类服务,因为活在这个世代,每间公司的员工,无论后勤或前线都有机会面对顾客,大部分顾客都可望即时得到回应。愈多人、愈多方法能帮公司立即回复顾客,业务也会增长得愈快。

为你推荐

SleekFlow 一同快速增长销售

简单设置 永久免费