SleekFlow 的 Social CRM 再升级!将您的 Salesforce 联络人、潜在客户及业务机会与 SleekFlow 同步更新, 创造更多商机。

AQUMON’s SleekHack 金融科技公司 AQUMON 利用 SleekFlow 争分夺秒迅速回覆海量查询

伟业非一日之功,不过不是所有人凡事都求成就伟业。有时候,我们联络公司提出查询只是希望尽快得到回覆。根据一项研究,39% 受访的社交媒体用户期望于 60 分钟之内收到回覆。对于投资行业来说,他们更加是「一秒钟几十万上落」,需要争分夺秒,一旦慢了一步便可能带来损失。

来自香港的金融科技公司 AQUMON 通过金融、算法和科技三方面的结合,致力将透明、稳定、实时和低成本的革命理财体验提供给更多机构和零售顾客。公司近年发展迅速,目前已经完成超过 3,000 万美元 Pre-B 轮融资。

面对每日收到数以百计的讯息,AQUMON 深感有必要寻找合适的方案来应付日益增加的查询,同时提供更加优质的顾客体验。最后他们选择了 SleekFlow。 AQUMON 企业传播总监郁加欣认为,SleekFlow 除了帮助他们应付业务迅速增长,还保障了通讯的安全。

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你们如何与顾客沟通?

作为金融科技公司,与顾客时刻保持密切沟通是十分重要。有时他们会对我们的产品有疑问,或者想进一步了解最新的宣传活动。 对于大型的宣传活动,我们会用电子邮件通知重要更新或发送有用文章。但如果顾客想直接与我们的顾客服务团队联络,通常都会使用 WhatsApp。

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AQUMON 以往面对最大的挑战是什么?

随着我们的业务扩张,我们的顾客服务团队规模愈来愈大。以往我们只是由多人共用一个 WhatsApp 帐户,几乎不可能同时应付海量数目的顾客。对于投资行业来说,我们的顾客「秒秒钟几十万上落」,回覆顾客问题这个工作可说是争分夺秒。因此,我们希望有方法可以节省时间,并且使到团队的合作变得更加容易。

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你们为什么选用 SleekFlow?

我们花了大约两至三个月寻找最合适我们的方案。虽然我们不会要求顾客透过 WhatsApp 提交个人资料,但我们认为任何对话都应该保密,因此安全和私隐是一大考虑事项。 SleekFlow 明白我们的考虑,他们安排了多次的示范和咨询,向我们详细讲解当中的细节。了解之后,我们有信心 SleekFlow 可以帮助我们。 另外一个选择 SleekFlow 的原因是他们是本地供应商,可以提供即时支援,帮助我们容易上手,整个过程十分畅顺。

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SleekFlow 如何帮助你们提高生产力?

还未使用 SleekFlow 之前,我们只可以于同一时间分派一位顾客服务专员回覆顾客所有的问题,而且这项工作十分费时。 但 SleekFlow 协助我们节省 50% 的时间,使到我们可以更快回覆顾客。这样对于我们推行宣传活动非常有用,因为我们可以于同一平台进行所有步骤,不论是发送讯息,抑或是检视分析数据了解有多少人已经阅读讯息,都能够一站式办妥。 SleekFlow 还协助我们开发潜在顾客。我们通常每月都会举办两至三个活动,以前需要依赖人手确认出席名单。现在我们却可以利用 SleekFlow 自动完成这项工作,每次活动节省了 1 至 2 小时的时间,并且让我们可以知悉顾客回覆的讯息。

我们发现顾客倾向用 WhatsApp 阅读讯息。使用 SleekFlow 之后,讯息的开启率大幅提升 40%。

郁加欣

AQUMON 企业传播总监

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拥有 WhatsApp 官方商业帐户有什么作用?

我们的联络人名称旁有绿色徽章,有助我们建立顾客信心和信任。绿色徽章表示这是经确认真实和著名的商业帐户。当顾客看到绿色徽章之后,他们就会知道这个不是骗案,并且知道安全和私隐得到保障。

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你最喜欢哪些功能?

我很喜欢群发讯息的功能。我们可以即时翻查有多少人已经阅读讯息,并且提供有用材料用作进一步的分析。我也很喜欢 SleekFlow 让我们可以于对话里面记录笔记,以供内部同事于有需要的时候随时接手,实现无缝交接。

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你会如何形容 SleekFlow?

我觉得 SleekFlow 是十分好的沟通助理。

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你会推荐什么行业的公司使用 SleekFlow?

我认为任何一个需要与顾客沟通或有销售团队的公司都会觉得 SleekFlow 很有用,因为 SleekFlow 可以促进与顾客的沟通。

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