ChatGPT 教学｜自动化业务及提升工作绩效

ChatGPT 正日益成为企业不可或缺的工具，用 AI 来提高工作效率是大势所趋。ChatGPT 理解及表达能力极佳，语言沟通能力宛如真人，还能快速编写代码、提供摘要及举例说明事项，十分使用企业用来自动解决繁琐的工作，将人力投放在更需要创意及策略佈局的项目，节省时间。

阅读此 ChatGPT 教学了解如何利用它加快工作效率。

OpenAI 教学：ChatGPT 是什么？

ChatGPT 是一种人工智能（AI）工具，能够让企业更快速、高效与客户进行对话。它是一种自然语言处理（NLP）工具，使用 OpenAI 的 GPT-3 技术，根据用户输入的文字生成答案。 ChatGPT 具有“智慧”，可帮助企业节省时间、资源和金钱，自2022年11月推出后仅两个月就拥有了1亿活跃用户。

OpenAI 教学：ChatGPT 如何运作

ChatGPT 通经过大型互联网文本数据集（unsupervised learning）的语言模型训练，学会了预测文本序列中的下一个单词。

在接收到提示或问题时，ChatGPT 将通过分析已输入的内容，以及在训练过程中学到的广泛知识来生成回答，因此适用于满足特定业务需求，例如回答客户查询或提供产品推荐。

如何用 ChatGPT 自动化业务

自动化设置无疑是大多数企业客服部门的好帮手，有效处理庞大的客户查询，不分昼夜为顾客提供最佳回答。然而，不少企业在设置自动化规则时，难以辨识正确的关键词。若商家使用错误或太普遍的关键词作为规则（trigger），可能会导致信息发送错误，将不符的内容传给顾客。

1. ChatGPT 教学：支援 AI 聊天机械人

AI 聊天机械人使用自然语言处理（NLP）技术来理解和分析人类语言，然后生成适当的回答。大多数企业使用的是基于规则的聊天机械人，和 ChatGPT 这样的 AI 聊天机械人有所不同。ChatGPT 会分解接收到的句子或信息并解释上下文，更好地与用户进行互动。

若商家将 ChatGPT 纳入自动化设置，可以依靠聊天机械人处理较为复杂的查询：

同时处理多种问题
即使有拼写错误，也能够理解客户的意图
能够理解并以多种语言回答

2. ChatGPT 教学：用 ChatGPT 标签对话

客服软件集成 ChatGPT API，可以快速了解客户意图，归类查询并自动标签对话。

4个 ChatGPT 使用案例（use case）

Automate conversation labeling with ChatGPT

分类查询：如果客户询问有关感兴趣的产品，ChatGPT 可以将查询分类，你也可以自动委派对话给专项销售代理。
客户服务：客户时常会发送信息给企业查询订单或货运状态，使用 ChatGPT 自动归类这些对话后，可以一次过向客户发送订单更新。商家也可以整合电子商务平台（如 Shopify）与通信平台，在聊天室旁边查看每个客户的订单进度和购买历史记录。
帐单查询：自动指派团队成员即时提供帐单支援，以免顾客等得太久而改变主意退订服务。
顾客投诉：使用 ChatGPT 自动识别客户留言的意图，再自动标记这些重要对话，可以让客服优先应付这些不满的顾客。