Meta x SleekFlow:掌握 Meta 的 WhatsApp Business 使用建议

Unlocking the Potential of WhatsApp Business: Top Tips for 2023 from Meta

WhatsApp 不仅是顶级的商业讯息发送平台,更是全球第二受欢迎的通讯软件。它在全球 180 个国家拥有超过 25 亿的月活跃用户,每日发出超过 1 亿则讯息,在一些行业市场中更达到了超过 100% 的渗透率。因此,WhatsApp 成为了企业与客户互动并建立关系的主要社交通讯平台。

在本文中,我们将探索企业应该考虑把 WhatsApp 纳入商业讯息发送策略的原因,以及由SleekFlow 创始人兼首席执行官 Henson Tsai 与 Meta 区域战略合作伙伴经理 Norman Kuo 所提供的 WhatsApp 帮助企业保持领先地位的商业秘诀。

WhatsApp Business 应用程式与 WhatsApp Business Platform 有何不同?

如前所述,WhatsApp 是企业与客户联系与互动的主要工具。那么 WhatsApp 到底有几款呢?它们又有何分别呢?

WhatsApp 帐户可以分为三种类型:

WhatsApp 個人版、商業版及API比較
  • WhatsApp 个人版:用于私人通讯的常规帐户,适用于与家人、朋友的日常交流。

  • WhatsApp Business 应用程式:为满足少量客户需求的中小型企业主而设计。其界面与 WhatsApp 个人版相同,但添加了几项专为中小型企业而设的额外功能,包括设立商业档案(business profile)、标签对话及客户、简单自动回覆、添加商品目录等。

WhatsApp Business features
  • WhatsApp Business Platform:  (在 B2B SaaS 解决方案中统称为 WhatsApp Business API)WhatsApp 针对中大型企业而推出的升级版商业通讯解决方案,为其提供更多元化的进阶企业功能。企业可透过编程方式与客户保持紧密的联系,但需取得 WhatsApp 的批准。

WhatsApp Business 应用程式与 WhatsApp Business API:如何选择适合您的方案?

如前所述,WhatsApp 是企业与客户连接与互动的主要工具?然而,选择使用 WhatsApp Business 应用程式还是 WhatsApp Business API,可能是一个关键的决策。为了帮助您做出选择,我们为您提供了这两者之间主要功能的区别:

Comparação de features do WhatsApp

图片来源:WhatsApp

  • 官方绿剔认证企业帐户

WhatsApp Business 应用程式 – 不支援此功能。

WhatsApp Business API – Meta 的官方绿色勾号验证有助于品牌推广并防止垃圾邮件,为企业提供值得信赖且安全的方式与客户沟通。

  • 多装置和多人同步登入

WhatsApp Business 应用程序 – 最多只允许一部手机及四个网页本/桌面版或 Portal 版同时登入一个帐户。

WhatsApp Business API – 支持多位专员功能(multi-agent),即可绑定多个电话号码,且多个团队成员可同时登陆企业的 WhatsApp 电话号码与客户对话,减少人力成本的同时扩展商务。

欲了解如何操作多人多装置同步登入?请参阅 WhatsApp Business 多人使用终极指南 。 

  • 群发讯息名单限制

WhatsApp Business 应用程序 – 群发讯息名单最多只能加256人,且未被添加为联络人就无法接收企业的讯息。

WhatsApp Business API – 客户无需将商户电话号码加入联络簿,仍然可以发送和接收商户讯息;企业亦能每天向多达 100,000 名用户群发自动化营销讯息。

  • 自动化讯息和聊天机械人

WhatsApp Business 应用程序 – 仅提供设置离开讯息(away message)、问候讯息(greeting message)和储存50条快速回覆(quick replies)三种讯息工具。

WhatsApp Business API – 聊天机械人可以做到即时回覆、分流讯息的功能,了解客户需求后才自动委派对话到相关部门。另外,您也可以自己设计自动化规则,以自动发送互动式讯息让用户一键回覆商户,提高回覆意愿。

  • 整合功能

WhatsApp Business 应用程序 – 不支援此功能。

WhatsApp Business API – 可自行建立与整合现有的客户关系管理(Customer Relationship Management)软件以实现无缝通讯,并在同一界面管理数据。

  • 讯息内容限制

WhatsApp Business 应用程序 – 发送的讯息内容是一模一样的,无法加入个人称呼等个人化元素。

WhatsApp Business API – 借助广播功能,您可以通过 WhatsApp 范本讯息(Template Messages)设定变量,以自动群发个性化讯息给大量客户。然而发送范本讯息需登记并提交范例,经过 WhatsApp 审核批准才可发送。

  • 对话内收款

WhatsApp Business App – 需通过第三方支付平台才能收款。

WhatsApp Business API – 通过整合功能,您可在WhatsApp 创建及分享购物车连结,并发送一键付款(one-click checkout)连结;成功结帐后,系统可自动在网店下单,并及时更新订单及货存量,提供客户无缝的购物体验。

  • 收费

WhatsApp Business 应用程序 – 无额外收费。

WhatsApp Business API – 需支付 WABA 手机号码费用才能使用服务,一般按是按月固定收费。另外,发送讯息时也会产生费用,按用量计算

欲了解更多收费详细,请前往 WhatsApp Business 商业帐号最新收费大全
软件开发者适用的 API 产品:
WhatsApp Messaging API

WhatsApp API 有效推动业务增长:与客户保持紧密联系

How WhatsApp create a holistic customer journey

图片来源:WhatsApp

Meta 的整体用户体验以四个主要阶段为核心:发现、考虑、购买和保留,并且在 WhatsApp 平台内无缝完成整个过程。

  • 发现:Meta 对 WhatsApp 的构想中首阶段是发现。用户在点击一个流行服装品牌的广告后,便会进入对话并发现产品目录,然后进行浏览和选择。由此可见,用户仅在 WhatsApp 内即可浏览目录并找到自己喜欢的产品。

  • 考虑:当用户找到了他们喜欢的产品,他们能够在 WhatsApp 的讯息内查询有关该产品的详情,再考虑是否购买。

  • 购买:经过考虑后,用户可在 WhatsApp 内直接付款,无需切换多个应用程序,从而体验无缝、便捷购物。

  • 保留:最后便是保留阶段。在完成购买后,品牌可在 WhatsApp 讯息内为用户提供一系列的个性化互动,包括送货服务、实时物流查询、相似产品的推荐及促销活动的讯息。这些都将提高客户忠诚度,让客户持续与您的品牌进行互动。

企业只需使用 WhatsApp 就可以经营电子商务,为客户提供便捷与个性化的购物体验,从而提升客户满意度和忠诚度。一个流行服装品牌只要在 WhatsApp 为顾客提供产品目录,顾客便可以在 WhatsApp 讯息内进行浏览与购买、获得物流更新与个性化推荐。通过提供个性化的服务,企业可以与顾客建立更牢固的关系,从而推动企业长远发展。

Meta 希望在 WhatsApp 为电子商务和购物提供革命性的体验。整个客户旅程都能在 WhatsApp 内完成,企业能够以此来提供无缝、便捷的购物体验,提高客户满意度和忠诚度。

WhatsApp API 入门:为什么选择正确的 BSP 至关重要?

Conversational commerce journey with WhatsApp

资料来源:WhatsApp

对于想要在 WhatsApp 上成功建立业务的企业来说,与 WhatsApp 商业解决方案供应商(BSP)合作至关重要。作为 BSP,SleekFlow 与 Meta 已建立了值得信赖的合作关系,使我们能够为企业客户提供额外的附加性能,改善整体用户体验。我们亦向企业提供与 Meta 共同策划的拓展市场策略、资源和计划,以让企业能发掘新客户。

另一方面,BSP 能够为其平台增值,因此 Meta 官方也建议企业选用值得信赖的 BSP 合作,为用户提供卓越的用户体验。而 Meta 也期待能与 SleekFlow (市场上最敏捷的公司之一) 密切合作,建立长期合作关系,共同发展业务。

我们实现这目标的方法之一是提供强大的全渠道讯息收件箱。因此,企业可在单一界面管理包括 WhatsApp 在内的不同的社交通讯软件,轻松地及时跟进来自各个平台的查询和对话。

SleekFlow 也支持多人同时登入帐户。这意味着企业可以根据查询类型,将对话分配到适合的客服专员、支援或销售团队来处理。这不仅能确保每个查询都由合适的人处理,还能带来高效、优质的客户体验。

此外,我们相信自动化是营销活动成功的关键。因此,我们开发了不同的自动化功能,让企业在各个客户旅程阶段都能及时与客户互动。例如,企业可以在 WhatsApp 上发送讯息,提醒购物车内有未付款产品;或通过发送圣诞节促销,购物可享有 20% 折扣的活动讯息与客户互动,以提高转化率。

最后,我们也与 Shopify、 Salesforce 等平台整合,提供付款链接、销售及结帐等功能。这意味着用户可在 WhatsApp 讯息内即时付款,企业也可在与客户聊天的同时追踪订单情况。

SleekFlow 致力于帮助企业利用 WhatsApp 的强大功能,以更加个性化和高效的方式与客户互动。无论是销售、营销还是客户支持,我们都能满足您的需求。

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万众瞩目的 WhatsApp API 新功能

WhatsApp Business catalog powered by SleekFlow

阅读更多: SleekFlow WhatsApp Catalog

Norman 在近期的产品展示上表示 WhatsApp 即将推出一些新功能。其中,产品目录(Catalog)和发送用户位置这两个新增功能引起了许多人的关注。

产品目录的功能使商家和电子商务企业能够将其服务或产品整合到 WhatsApp 中,以便客户能够点击购物车图标即可查看产品详情。而发送用户位置的功能非常适合电子商务和送货服务,企业可根据客户的所在地,为客户提供更加个性化的体验。

对于希望利用 WhatsApp 向客户提供更个性化和高效互动的企业来说,这是一个激动人心的时刻。因为以上刚提到的新功能只是冰山一角,WhatsApp 还会推出更多值得期待的新功能。而 SleekFlow 作为值得信赖的 BSP,也将持续与 WhatsApp 密切合作,以确保企业能善用这些功能实现增长。

敬请关注 SleekFlow 以随时获得更多 WhatsApp 的更新,以及我们如何帮助企业充分利用这些功能,实现增长。

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