Meta x SleekFlow：掌握 Meta 的 WhatsApp Business 使用建议

WhatsApp 不仅是顶级的商业讯息发送平台，更是全球第二受欢迎的通讯软件。它在全球 180 个国家拥有超过 25 亿的月活跃用户，每日发出超过 1 亿则讯息，在一些行业市场中更达到了超过 100% 的渗透率。因此，WhatsApp 成为了企业与客户互动并建立关系的主要社交通讯平台。

在本文中，我们将探索企业应该考虑把 WhatsApp 纳入商业讯息发送策略的原因，以及由SleekFlow 创始人兼首席执行官 Henson Tsai 与 Meta 区域战略合作伙伴经理 Norman Kuo 所提供的 WhatsApp 帮助企业保持领先地位的商业秘诀。

WhatsApp Business 应用程式与 WhatsApp Business Platform 有何不同？

如前所述，WhatsApp 是企业与客户联系与互动的主要工具。那么 WhatsApp 到底有几款呢？它们又有何分别呢？

WhatsApp 帐户可以分为三种类型：

• WhatsApp 个人版：用于私人通讯的常规帐户，适用于与家人、朋友的日常交流。

• WhatsApp Business 应用程式：为满足少量客户需求的中小型企业主而设计。其界面与 WhatsApp 个人版相同，但添加了几项专为中小型企业而设的额外功能，包括设立商业档案（business profile）、标签对话及客户、简单自动回覆、添加商品目录等。

• WhatsApp Business Platform:  （在 B2B SaaS 解决方案中统称为 WhatsApp Business API）WhatsApp 针对中大型企业而推出的升级版商业通讯解决方案，为其提供更多元化的进阶企业功能。企业可透过编程方式与客户保持紧密的联系，但需取得 WhatsApp 的批准。

WhatsApp Business 应用程式与 WhatsApp Business API：如何选择适合您的方案？

如前所述，WhatsApp 是企业与客户连接与互动的主要工具？然而，选择使用 WhatsApp Business 应用程式还是 WhatsApp Business API，可能是一个关键的决策。为了帮助您做出选择，我们为您提供了这两者之间主要功能的区别：

图片来源：WhatsApp

• 官方绿剔认证企业帐户

WhatsApp Business 应用程式 – 不支援此功能。

WhatsApp Business API – Meta 的官方绿色勾号验证有助于品牌推广并防止垃圾邮件，为企业提供值得信赖且安全的方式与客户沟通。

• 多装置和多人同步登入

WhatsApp Business 应用程序 – 最多只允许一部手机及四个网页本/桌面版或 Portal 版同时登入一个帐户。

WhatsApp Business API – 支持多位专员功能（multi-agent），即可绑定多个电话号码，且多个团队成员可同时登陆企业的 WhatsApp 电话号码与客户对话，减少人力成本的同时扩展商务。

欲了解如何操作多人多装置同步登入？请参阅 WhatsApp Business 多人使用终极指南 2023。 

• 群发讯息名单限制

WhatsApp Business 应用程序 – 群发讯息名单最多只能加256人，且未被添加为联络人就无法接收企业的讯息。

WhatsApp Business API – 客户无需将商户电话号码加入联络簿，仍然可以发送和接收商户讯息；企业亦能每天向多达 100,000 名用户群发自动化营销讯息。

• 自动化讯息和聊天机械人

WhatsApp Business 应用程序 – 仅提供设置离开讯息（away message）、问候讯息（greeting message）和储存50条快速回覆（quick replies）三种讯息工具。

WhatsApp Business API – 聊天机械人可以做到即时回覆、分流讯息的功能，了解客户需求后才自动委派对话到相关部门。另外，您也可以自己设计自动化规则，以自动发送互动式讯息让用户一键回覆商户，提高回覆意愿。

• 整合功能

WhatsApp Business 应用程序 – 不支援此功能。

WhatsApp Business API – 可自行建立与整合现有的客户关系管理（Customer Relationship Management）软件以实现无缝通讯，并在同一界面管理数据。

• 讯息内容限制

WhatsApp Business 应用程序 – 发送的讯息内容是一模一样的，无法加入个人称呼等个人化元素。

WhatsApp Business API – 借助广播功能，您可以通过 WhatsApp 范本讯息（Template Messages）设定变量，以自动群发个性化讯息给大量客户。然而发送范本讯息需登记并提交范例，经过 WhatsApp 审核批准才可发送。

• 对话内收款

WhatsApp Business App – 需通过第三方支付平台才能收款。

WhatsApp Business API – 通过整合功能，您可在WhatsApp 创建及分享购物车连结，并发送一键付款（one-click checkout）连结；成功结帐后，系统可自动在网店下单，并及时更新订单及货存量，提供客户无缝的购物体验。

• 收费

WhatsApp Business 应用程序 – 无额外收费。

WhatsApp Business API – 需支付 WABA 手机号码费用才能使用服务，一般按是按月固定收费。另外，发送讯息时也会产生费用，按用量计算。

欲了解更多收费详细，请前往 WhatsApp Business 商业帐号最新收费大全 (2023年6月更新)。

软件开发者适用的 API 产品：WhatsApp Messaging API

WhatsApp API 有效推动业务增长：与客户保持紧密联系

图片来源：WhatsApp

Meta 的整体用户体验以四个主要阶段为核心：发现、考虑、购买和保留，并且在 WhatsApp 平台内无缝完成整个过程。

• 发现：Meta 对 WhatsApp 的构想中首阶段是发现。用户在点击一个流行服装品牌的广告后，便会进入对话并发现产品目录，然后进行浏览和选择。由此可见，用户仅在 WhatsApp 内即可浏览目录并找到自己喜欢的产品。

• 考虑：当用户找到了他们喜欢的产品，他们能够在 WhatsApp 的讯息内查询有关该产品的详情，再考虑是否购买。

• 购买：经过考虑后，用户可在 WhatsApp 内直接付款，无需切换多个应用程序，从而体验无缝、便捷购物。

• 保留：最后便是保留阶段。在完成购买后，品牌可在 WhatsApp 讯息内为用户提供一系列的个性化互动，包括送货服务、实时物流查询、相似产品的推荐及促销活动的讯息。这些都将提高客户忠诚度，让客户持续与您的品牌进行互动。

企业只需使用 WhatsApp 就可以经营电子商务，为客户提供便捷与个性化的购物体验，从而提升客户满意度和忠诚度。一个流行服装品牌只要在 WhatsApp 为顾客提供产品目录，顾客便可以在 WhatsApp 讯息内进行浏览与购买、获得物流更新与个性化推荐。通过提供个性化的服务，企业可以与顾客建立更牢固的关系，从而推动企业长远发展。

Meta 希望在 WhatsApp 为电子商务和购物提供革命性的体验。整个客户旅程都能在 WhatsApp 内完成，企业能够以此来提供无缝、便捷的购物体验，提高客户满意度和忠诚度。

WhatsApp API 入门：为什么选择正确的 BSP 至关重要?

资料来源：WhatsApp

对于想要在 WhatsApp 上成功建立业务的企业来说，与 WhatsApp 商业解决方案供应商（BSP）合作至关重要。作为 BSP，SleekFlow 与 Meta 已建立了值得信赖的合作关系，使我们能够为企业客户提供额外的附加性能，改善整体用户体验。我们亦向企业提供与 Meta 共同策划的拓展市场策略、资源和计划，以让企业能发掘新客户。

另一方面，BSP 能够为其平台增值，因此 Meta 官方也建议企业选用值得信赖的 BSP 合作，为用户提供卓越的用户体验。而 Meta 也期待能与 SleekFlow (市场上最敏捷的公司之一) 密切合作，建立长期合作关系，共同发展业务。

我们实现这目标的方法之一是提供强大的全渠道讯息收件箱。因此，企业可在单一界面管理包括 WhatsApp 在内的不同的社交通讯软件，轻松地及时跟进来自各个平台的查询和对话。

SleekFlow 也支持多人同时登入帐户。这意味着企业可以根据查询类型，将对话分配到适合的客服专员、支援或销售团队来处理。这不仅能确保每个查询都由合适的人处理，还能带来高效、优质的客户体验。

此外，我们相信自动化是营销活动成功的关键。因此，我们开发了不同的自动化功能，让企业在各个客户旅程阶段都能及时与客户互动。例如，企业可以在 WhatsApp 上发送讯息，提醒购物车内有未付款产品；或通过发送圣诞节促销，购物可享有 20% 折扣的活动讯息与客户互动，以提高转化率。

最后，我们也与 Shopify、 Salesforce 等平台整合，提供付款链接、销售及结帐等功能。这意味着用户可在 WhatsApp 讯息内即时付款，企业也可在与客户聊天的同时追踪订单情况。

SleekFlow 致力于帮助企业利用 WhatsApp 的强大功能，以更加个性化和高效的方式与客户互动。无论是销售、营销还是客户支持，我们都能满足您的需求。

万众瞩目的 WhatsApp API 新功能

阅读更多： SleekFlow WhatsApp Catalog

Norman 在近期的产品展示上表示 WhatsApp 即将推出一些新功能。其中，产品目录（Catalog）和发送用户位置这两个新增功能引起了许多人的关注。

产品目录的功能使商家和电子商务企业能够将其服务或产品整合到 WhatsApp 中，以便客户能够点击购物车图标即可查看产品详情。而发送用户位置的功能非常适合电子商务和送货服务，企业可根据客户的所在地，为客户提供更加个性化的体验。

对于希望利用 WhatsApp 向客户提供更个性化和高效互动的企业来说，这是一个激动人心的时刻。因为以上刚提到的新功能只是冰山一角，WhatsApp 还会推出更多值得期待的新功能。而 SleekFlow 作为值得信赖的 BSP，也将持续与 WhatsApp 密切合作，以确保企业能善用这些功能实现增长。

敬请关注 SleekFlow 以随时获得更多 WhatsApp 的更新，以及我们如何帮助企业充分利用这些功能，实现增长。

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