Meta x SleekFlow：掌握 Meta 的 WhatsApp Business 使用建议
WhatsApp 不仅是顶级的商业讯息发送平台，更是全球第二受欢迎的通讯软件。它在全球 180 个国家拥有超过 25 亿的月活跃用户，每日发出超过 1 亿则讯息，在一些行业市场中更达到了超过 100% 的渗透率。因此，WhatsApp 成为了企业与客户互动并建立关系的主要社交通讯平台。
在本文中，我们将探索企业应该考虑把 WhatsApp 纳入商业讯息发送策略的原因，以及由SleekFlow 创始人兼首席执行官 Henson Tsai 与 Meta 区域战略合作伙伴经理 Norman Kuo 所提供的 WhatsApp 帮助企业保持领先地位的商业秘诀。
WhatsApp Business 应用程式与 WhatsApp Business Platform 有何不同？
如前所述，WhatsApp 是企业与客户联系与互动的主要工具。那么 WhatsApp 到底有几款呢？它们又有何分别呢？
WhatsApp 帐户可以分为三种类型：
WhatsApp 个人版：用于私人通讯的常规帐户，适用于与家人、朋友的日常交流。
WhatsApp Business 应用程式：为满足少量客户需求的中小型企业主而设计。其界面与 WhatsApp 个人版相同，但添加了几项专为中小型企业而设的额外功能，包括设立商业档案（business profile）、标签对话及客户、简单自动回覆、添加商品目录等。
WhatsApp Business Platform: （在 B2B SaaS 解决方案中统称为 WhatsApp Business API）WhatsApp 针对中大型企业而推出的升级版商业通讯解决方案，为其提供更多元化的进阶企业功能。企业可透过编程方式与客户保持紧密的联系，但需取得 WhatsApp 的批准。
WhatsApp Business 应用程式与 WhatsApp Business API：如何选择适合您的方案？
如前所述，WhatsApp 是企业与客户连接与互动的主要工具？然而，选择使用 WhatsApp Business 应用程式还是 WhatsApp Business API，可能是一个关键的决策。为了帮助您做出选择，我们为您提供了这两者之间主要功能的区别：
图片来源：WhatsApp
官方绿剔认证企业帐户
WhatsApp Business 应用程式 – 不支援此功能。
WhatsApp Business API – Meta 的官方绿色勾号验证有助于品牌推广并防止垃圾邮件，为企业提供值得信赖且安全的方式与客户沟通。
多装置和多人同步登入
WhatsApp Business 应用程序 – 最多只允许一部手机及四个网页本/桌面版或 Portal 版同时登入一个帐户。
WhatsApp Business API – 支持多位专员功能（multi-agent），即可绑定多个电话号码，且多个团队成员可同时登陆企业的 WhatsApp 电话号码与客户对话，减少人力成本的同时扩展商务。
欲了解如何操作多人多装置同步登入？请参阅 WhatsApp Business 多人使用终极指南 。
群发讯息名单限制
WhatsApp Business 应用程序 – 群发讯息名单最多只能加256人，且未被添加为联络人就无法接收企业的讯息。
WhatsApp Business API – 客户无需将商户电话号码加入联络簿，仍然可以发送和接收商户讯息；企业亦能每天向多达 100,000 名用户群发自动化营销讯息。
自动化讯息和聊天机械人
WhatsApp Business 应用程序 – 仅提供设置离开讯息（away message）、问候讯息（greeting message）和储存50条快速回覆（quick replies）三种讯息工具。
WhatsApp Business API – 聊天机械人可以做到即时回覆、分流讯息的功能，了解客户需求后才自动委派对话到相关部门。另外，您也可以自己设计自动化规则，以自动发送互动式讯息让用户一键回覆商户，提高回覆意愿。
整合功能
WhatsApp Business 应用程序 – 不支援此功能。
WhatsApp Business API – 可自行建立与整合现有的客户关系管理（Customer Relationship Management）软件以实现无缝通讯，并在同一界面管理数据。
讯息内容限制
WhatsApp Business 应用程序 – 发送的讯息内容是一模一样的，无法加入个人称呼等个人化元素。
WhatsApp Business API – 借助广播功能，您可以通过 WhatsApp 范本讯息（Template Messages）设定变量，以自动群发个性化讯息给大量客户。然而发送范本讯息需登记并提交范例，经过 WhatsApp 审核批准才可发送。
对话内收款
WhatsApp Business App – 需通过第三方支付平台才能收款。
WhatsApp Business API – 通过整合功能，您可在WhatsApp 创建及分享购物车连结，并发送一键付款（one-click checkout）连结；成功结帐后，系统可自动在网店下单，并及时更新订单及货存量，提供客户无缝的购物体验。
收费
WhatsApp Business 应用程序 – 无额外收费。
WhatsApp Business API – 需支付 WABA 手机号码费用才能使用服务，一般按是按月固定收费。另外，发送讯息时也会产生费用，按用量计算。
欲了解更多收费详细，请前往 WhatsApp Business 商业帐号最新收费大全 。
软件开发者适用的 API 产品：WhatsApp Messaging API
WhatsApp API 有效推动业务增长：与客户保持紧密联系
图片来源：WhatsApp
Meta 的整体用户体验以四个主要阶段为核心：发现、考虑、购买和保留，并且在 WhatsApp 平台内无缝完成整个过程。
发现：Meta 对 WhatsApp 的构想中首阶段是发现。用户在点击一个流行服装品牌的广告后，便会进入对话并发现产品目录，然后进行浏览和选择。由此可见，用户仅在 WhatsApp 内即可浏览目录并找到自己喜欢的产品。
考虑：当用户找到了他们喜欢的产品，他们能够在 WhatsApp 的讯息内查询有关该产品的详情，再考虑是否购买。
购买：经过考虑后，用户可在 WhatsApp 内直接付款，无需切换多个应用程序，从而体验无缝、便捷购物。
保留：最后便是保留阶段。在完成购买后，品牌可在 WhatsApp 讯息内为用户提供一系列的个性化互动，包括送货服务、实时物流查询、相似产品的推荐及促销活动的讯息。这些都将提高客户忠诚度，让客户持续与您的品牌进行互动。
企业只需使用 WhatsApp 就可以经营电子商务，为客户提供便捷与个性化的购物体验，从而提升客户满意度和忠诚度。一个流行服装品牌只要在 WhatsApp 为顾客提供产品目录，顾客便可以在 WhatsApp 讯息内进行浏览与购买、获得物流更新与个性化推荐。通过提供个性化的服务，企业可以与顾客建立更牢固的关系，从而推动企业长远发展。
Meta 希望在 WhatsApp 为电子商务和购物提供革命性的体验。整个客户旅程都能在 WhatsApp 内完成，企业能够以此来提供无缝、便捷的购物体验，提高客户满意度和忠诚度。
SleekFlow 能够为企业客户带来卓越的用户体验，是最敏捷的公司之一。 我们期待可以持续与SleekFlow 长期合作，带来更多合作伙伴，实现共同成长的理念。
Norman Kuo
Meta 区域策略合作伙伴经理
WhatsApp API 入门：为什么选择正确的 BSP 至关重要?
资料来源：WhatsApp
对于想要在 WhatsApp 上成功建立业务的企业来说，与 WhatsApp 商业解决方案供应商（BSP）合作至关重要。作为 BSP，SleekFlow 与 Meta 已建立了值得信赖的合作关系，使我们能够为企业客户提供额外的附加性能，改善整体用户体验。我们亦向企业提供与 Meta 共同策划的拓展市场策略、资源和计划，以让企业能发掘新客户。
另一方面，BSP 能够为其平台增值，因此 Meta 官方也建议企业选用值得信赖的 BSP 合作，为用户提供卓越的用户体验。而 Meta 也期待能与 SleekFlow (市场上最敏捷的公司之一) 密切合作，建立长期合作关系，共同发展业务。
我们实现这目标的方法之一是提供强大的全渠道讯息收件箱。因此，企业可在单一界面管理包括 WhatsApp 在内的不同的社交通讯软件，轻松地及时跟进来自各个平台的查询和对话。
SleekFlow 也支持多人同时登入帐户。这意味着企业可以根据查询类型，将对话分配到适合的客服专员、支援或销售团队来处理。这不仅能确保每个查询都由合适的人处理，还能带来高效、优质的客户体验。
此外，我们相信自动化是营销活动成功的关键。因此，我们开发了不同的自动化功能，让企业在各个客户旅程阶段都能及时与客户互动。例如，企业可以在 WhatsApp 上发送讯息，提醒购物车内有未付款产品；或通过发送圣诞节促销，购物可享有 20% 折扣的活动讯息与客户互动，以提高转化率。
最后，我们也与 Shopify、 Salesforce 等平台整合，提供付款链接、销售及结帐等功能。这意味着用户可在 WhatsApp 讯息内即时付款，企业也可在与客户聊天的同时追踪订单情况。
SleekFlow 致力于帮助企业利用 WhatsApp 的强大功能，以更加个性化和高效的方式与客户互动。无论是销售、营销还是客户支持，我们都能满足您的需求。
万众瞩目的 WhatsApp API 新功能
阅读更多： SleekFlow WhatsApp Catalog
Norman 在近期的产品展示上表示 WhatsApp 即将推出一些新功能。其中，产品目录（Catalog）和发送用户位置这两个新增功能引起了许多人的关注。
产品目录的功能使商家和电子商务企业能够将其服务或产品整合到 WhatsApp 中，以便客户能够点击购物车图标即可查看产品详情。而发送用户位置的功能非常适合电子商务和送货服务，企业可根据客户的所在地，为客户提供更加个性化的体验。
对于希望利用 WhatsApp 向客户提供更个性化和高效互动的企业来说，这是一个激动人心的时刻。因为以上刚提到的新功能只是冰山一角，WhatsApp 还会推出更多值得期待的新功能。而 SleekFlow 作为值得信赖的 BSP，也将持续与 WhatsApp 密切合作，以确保企业能善用这些功能实现增长。
敬请关注 SleekFlow 以随时获得更多 WhatsApp 的更新，以及我们如何帮助企业充分利用这些功能，实现增长。
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