WhatsApp 商业帐号封锁：3招解除封锁、预防停用教学 (2024)
WhatsApp 是生活和工作不可或缺的一部分，Facebook 于 2014 年以 190 亿美元收购 WhatsApp，比上一年的估值要高出 12 倍以上，反映其潜力十分强大。 即使发生过更改私隐条款事件，宣布用户要和 Facebook 共享数据，出现过短暂转用 Signal 的「移民潮」，但WhatsApp 在全球仍然拥有超过 20 亿的月活跃用户（MAU），完全没有动摇到其为世界上最受欢迎通讯软件的地位。
图片来源：Freepik
WhatsApp 的主导地位令商家都争相使用来和客人沟通，甚至有店铺会只用 WhatsApp 来和客人沟通，但万一商用的 WhatsApp 帐号突然被封锁，生意就会因此受阻延。 即使要申请重开也是十分麻烦，停用期间也不能跟外界联络，若帐号遭到禁用，你在尝试存取 WhatsApp 时就会看到下列讯息：「您的电话号码已被禁止使用 WhatsApp，请联络客户服务以获取协助。」
如果上诉成功，停用时间可以是一星期，但如果失败就会是永久停权。 万一最坏情况是永久停权，你以后也不能登入同一账号，这样就会损失所有联络人资料，以及以往的对话。
导致 WhatsApp 商业帐号被禁的原因都有哪些？
如果要使用 WhatsApp 作为商业用途，就要好好地跟随「游戏规则」，以防稍一不慎就被封锁，以下来数数看有哪些情况，特别容易踩到「地雷」，令系统把你分类成该封锁的帐号：
1. 发送含有广告性质的信息
其中一个最易踩到的地雷是试图发送含有广告性质的讯息，商家难免都想直接了当地卖广告，把想要宣传的信息打出来到处发送给客人，但如果当中含有太多链接、又或者广告讯息太过明题，就会容易被系统捉出来给封锁掉。
2. 短时间内自动或大量传送讯息
另一个地雷是短时间内自动或大量传送讯息，利用第三方软件自动发送大量讯息很容易让系统给侦测到，所以千万要避免这样做，请勿尝试使用 WhatsApp 传送大量讯息、自动讯息，或是自动拨出通话，也不要人手将同一条宣传讯息疯狂发送给不同的联络人，如果被封号就真的是「欲速则不达」了。
图片来源：WhatsApp
3. 短时间内收到有很多人检举你的账号
除了系统自动侦测外，另一个决定是否封锁你的指标，就很可能是联络人对你的检举，如果一直发送别人不想要收到和看到的讯息，就会大大增加被联络人检举你的机会。 WhatsApp 会利用AI技术并经用户检举的数据，侦测并禁用擅自传送自动讯息、自动建立帐号或群组的帐号。
4. 违反WhatsApp的服务条款
发布假消息、仇恨言论、从事非法、威胁、恐吓、仇恨与种族或族裔歧视等行为，都属于违反 WhatsApp 服务条款，如果想了解其他的 WhatsApp 服务条款可以按此
图片来源：Freepik
5. 过度使用广播列表
只有在联络人将你的电话号码加入他们的通讯录时，他们才会收到经广播列表传送的讯息，但如果过份频繁使用广播讯息，也会容易招致他人举报你的讯息，如果 WhatsApp 接到多次举报，就会将此视为滥用行为并封锁你的帐号。
WhatsApp 帐号不幸被封锁应如何破解
万一 WhatsApp 帐号不幸遭到禁用，而你的生意亦高度依赖 WhatsApp 来和客人联络的话，那么唯有想方设法地去申诉并寻求 WhatsApp 解开你的封锁了。 这一部分来解构一下如果 WhatsApp 帐号不幸被封锁，应该怎样去破解、当中有什么申诉小贴士、以及解封后有什么方法避免同样情况再次发生。
1. 进行申诉
图片来源：WhatsApp
第一步可采取的行动当然是直接进行申诉，首先要搞清楚自己的帐号类别，例如你是一间小店，只利用个人电话号码傅送 WhatsApp 被封锁，就要选择「WhatsApp Messenger 支持」，按进「联络我们」就可以进入申诉页面，联络 WhatsApp Messenger 支持团队解决问题。
图片来源：WhatsApp
按页面空格填上你 WhatsApp 账户所用的手机号码、电邮地址、列明你使用哪个版本的 WhatsApp，在「输入您的讯息」一栏中，详细填写你所遇到的问题，例如帐号因何事而被封锁，觉得何处有问题或者误会，让处理人员可以了解到你目前的状况。
如果你已经在使用 WhatsApp 的商业帐号，那就应该是属于「WhatsApp Business」的申诉，这样你需要把详细情况传送电邮至smb_web@support.whatsapp.com 。
进行申诉的小贴士
向 WhatsApp 专员描述详细情况时记得要「动之以情、说之以理」，有些小贴士可以提供给各位「心急人上」参考，说不定可以加快WhatsApp帮你解禁的进度。
1. 尽量使用企业的电邮，不要用个人电邮
2. 自我介绍时可以提及自己是业务员， 公司主要客户的资料都在被禁的 WhatsApp 帐号里面
3. 求请让 WhatsApp 专员快一点帮你解禁账号，因为有很多重要客户正在联系你
4. 每天都跟进情况，保持联络 WhatsApp 支持的电邮
2. 干等
第二步就只有干等，既然已经被封，将资料或邮件发送给 WhatsApp 后就只有等待申诉结果，在这期间你可以吃斋求神拜佛，干等 WhatsApp 大发慈悲解封你的账号。
图片来源：男高音
3. 解封后的小贴士
所谓预防胜于治疗，在等待期间也应该反思一下自己被封锁的原因，解禁后就应该乖乖避免再发生同类情况，即使要做宣传也应该改用一下其他方法，例如是：
1. 设定批次发放宣传讯息
如果被封锁的原因是因为短时间内自动或大量传送讯息，那么以后就要注意发放信息的数量，虽然没有明确的数字指引，但如果能把宣传讯息限定在某个数字内，分批次地发放出去，理应就会比较安全。
2. 别再发放硬性宣传讯息！
宣传的手法可以有很多种，不一定要直接把产品或价钱牌拿出来让客人买单，如果强硬地推销很容易就会惹人讨厌，从而令受众检举你的账号。 不妨将要宣传的信息化成人性化的说话，例如大时大节关心一下客人，又或者是如朋友般与客人聊天，了解其需要，也许更能够提高客人的忠诚度呢！
图片来源：男高音
3. 紧记「欲速则不达」
急于求成绝对是很多人被封锁的主要原因，所以要紧记「欲速则不达」这个道理，如果再次被封，被封时间会更长，更大机会被WhatsApp永久封锁帐号。
更多文章关于 WhatsApp 必学的商业应用：
【WhatsApp API Link】如何不加联络人传送讯息，令客户查询大增？
最佳的预防措施
使用 WhatsApp Business API 官方版
不过，总有商家的生意愈做愈大，需要更快速地大量广播信息，在无法不急于求成的情况下，其实也有一个办法可以做到这件事，那就是使用 WhatsApp Business API 官方版 ，WhatsApp Business API 让中大型企业能够以简单且安全可靠的方式，通过WhatsApp和各地的顾客联络，这个针对企业规模商户开设的WhatsApp产品，以API技术汇集各种多元化进阶WhatsApp企业需要用到的功能，例如是自动化回复、多人协作、批量广播、甚至是连接额外企业管理系统等。
使用 WhatsApp Business API 实现自动化营销
想透过 WhatsApp 实现自动化营销，让客户更快下单、提高满意度？点击这里了解更多！
另外，WhatsApp Business API 也有其他的好处，结合SleekFlow平台使用更可以做到以下的功能：
1. 多人同时对话
多个团队成员可以用SleekFlow 平台同时以同一企业的 WhatsApp 电话号码与客人对话，多人同时登入共同管理，不再是「一机一人」，亦不再怕会「被注销」。
2. 撰写的讯息可以个性化
令你撰写的讯息可以个性化，例如是每一位顾客的尊称。
3. 测试讯息功能
在群发之前可以先给自己发送一个测试讯息，再三确保文案正确。
4. 一个平台轻松发送千条定制信息
想了解更多可参阅我们有关 WhatsApp 群发功能的简介。
定时整理客人资料作多个备份
最后，依靠某一种社交媒体平台的风险相对较大，建议商家还是做好备份工作，不能够单靠 WhatsApp 来纪录客人数据，而是要有一个全面的社交客户数据整合平台。
SleekFlow就能助你无缝连接 WhatsApp、WeChat、Instagram、Facebook Messenger等过亿用户平台，成为你的「客户管家」。 一App掌控多个平台对话，销售客服新体验。
如果让我用一个形容词去形容SleekFlow的话，我想到是「客户管家」，因为它可以一站式管理好所有的data、对话，另一边厢又可以做一些分析。
黄卓莹
Weirdo Beauty 创办人
分享文章
