【WhatsApp帐号被封锁】WhatsApp 商业帐号被停用解锁及防范教学

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【WhatsApp帐号被封锁】WhatsApp 商业帐号被停用解锁及防范教学

WhatsApp 是生活和工作不可或缺的一部分,Facebook 于 2014 年以 190 亿美元收购 WhatsApp,比上一年的估值要高出 12 倍以上,反映其潜力十分强大。 即使发生过更改私隐条款事件,宣布用户要和 Facebook 共享数据,出现过短暂转用 Signal 的「移民潮」,但WhatsApp 在全球仍然拥有超过 20 亿的月活跃用户(MAU),完全没有动摇到其为世界上最受欢迎通讯软件的地位。

whatsapp women

图片来源:Freepik 

WhatsApp 的主导地位令商家都争相使用来和客人沟通,甚至有店铺会只用 WhatsApp 来和客人沟通,但万一商用的 WhatsApp 帐号突然被封锁,生意就会因此受阻延。 即使要申请重开也是十分麻烦,停用期间也不能跟外界联络,若帐号遭到禁用,你在尝试存取 WhatsApp 时就会看到下列讯息:「您的电话号码已被禁止使用 WhatsApp,请联络客户服务以获取协助。」 

如果上诉成功,停用时间可以是一星期,但如果失败就会是永久停权。 万一最坏情况是永久停权,你以后也不能登入同一账号,这样就会损失所有联络人资料,以及以往的对话。


导致 WhatsApp 商业帐号被禁的原因都有哪些?

如果要使用 WhatsApp 作为商业用途,就要好好地跟随「游戏规则」,以防稍一不慎就被封锁,以下来数数看有哪些情况,特别容易踩到「地雷」,令系统把你分类成该封锁的帐号: 

1. 发送含有广告性质的信息 

其中一个最易踩到的地雷是试图发送含有广告性质的讯息,商家难免都想直接了当地卖广告,把想要宣传的信息打出来到处发送给客人,但如果当中含有太多链接、又或者广告讯息太过明题,就会容易被系统捉出来给封锁掉。 

2. 短时间内自动或大量传送讯息 

另一个地雷是短时间内自动或大量传送讯息,利用第三方软件自动发送大量讯息很容易让系统给侦测到,所以千万要避免这样做,请勿尝试使用 WhatsApp 传送大量讯息、自动讯息,或是自动拨出通话,也不要人手将同一条宣传讯息疯狂发送给不同的联络人,如果被封号就真的是「欲速则不达」了。

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图片来源:WhatsApp 

3. 短时间内收到有很多人检举你的账号 

除了系统自动侦测外,另一个决定是否封锁你的指标,就很可能是联络人对你的检举,如果一直发送别人不想要收到和看到的讯息,就会大大增加被联络人检举你的机会。 WhatsApp 会利用AI技术并经用户检举的数据,侦测并禁用擅自传送自动讯息、自动建立帐号或群组的帐号。 

4. 违反WhatsApp的服务条款 

发布假消息、仇恨言论、从事非法、威胁、恐吓、仇恨与种族或族裔歧视等行为,都属于违反 WhatsApp 服务条款,如果想了解其他的 WhatsApp 服务条款可以按此

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图片来源:Freepik 

5. 过度使用广播列表 

只有在联络人将你的电话号码加入他们的通讯录时,他们才会收到经广播列表传送的讯息,但如果过份频繁使用广播讯息,也会容易招致他人举报你的讯息,如果 WhatsApp 接到多次举报,就会将此视为滥用行为并封锁你的帐号。

WhatsApp 帐号不幸被封锁应如何破解

万一 WhatsApp 帐号不幸遭到禁用,而你的生意亦高度依赖 WhatsApp 来和客人联络的话,那么唯有想方设法地去申诉并寻求 WhatsApp 解开你的封锁了。 这一部分来解构一下如果 WhatsApp 帐号不幸被封锁,应该怎样去破解、当中有什么申诉小贴士、以及解封后有什么方法避免同样情况再次发生。 

1. 进行申诉 

whatsapp support

图片来源:WhatsApp

第一步可采取的行动当然是直接进行申诉,首先要搞清楚自己的帐号类别,例如你是一间小店,只利用个人电话号码傅送 WhatsApp 被封锁,就要选择「WhatsApp Messenger 支持」,按进「联络我们」就可以进入申诉页面,联络 WhatsApp Messenger 支持团队解决问题。

contact whatsapp

图片来源:WhatsApp 

按页面空格填上你 WhatsApp 账户所用的手机号码、电邮地址、列明你使用哪个版本的 WhatsApp,在「输入您的讯息」一栏中,详细填写你所遇到的问题,例如帐号因何事而被封锁,觉得何处有问题或者误会,让处理人员可以了解到你目前的状况。 

如果你已经在使用 WhatsApp 的商业帐号,那就应该是属于「WhatsApp Business」的申诉,这样你需要把详细情况传送电邮至smb_web@support.whatsapp.com 。 

进行申诉的小贴士 

向 WhatsApp 专员描述详细情况时记得要「动之以情、说之以理」,有些小贴士可以提供给各位「心急人上」参考,说不定可以加快WhatsApp帮你解禁的进度。 

1. 尽量使用企业的电邮,不要用个人电邮 

2. 自我介绍时可以提及自己是业务员, 公司主要客户的资料都在被禁的 WhatsApp 帐号里面 

3. 求请让 WhatsApp 专员快一点帮你解禁账号,因为有很多重要客户正在联系你 

4. 每天都跟进情况,保持联络 WhatsApp 支持的电邮 

2. 干等 

第二步就只有干等,既然已经被封,将资料或邮件发送给 WhatsApp 后就只有等待申诉结果,在这期间你可以吃斋求神拜佛,干等 WhatsApp 大发慈悲解封你的账号。 

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图片来源:男高音 

3. 解封后的小贴士 

所谓预防胜于治疗,在等待期间也应该反思一下自己被封锁的原因,解禁后就应该乖乖避免再发生同类情况,即使要做宣传也应该改用一下其他方法,例如是: 

1. 设定批次发放宣传讯息 

如果被封锁的原因是因为短时间内自动或大量传送讯息,那么以后就要注意发放信息的数量,虽然没有明确的数字指引,但如果能把宣传讯息限定在某个数字内,分批次地发放出去,理应就会比较安全。 

2. 别再发放硬性宣传讯息! 

宣传的手法可以有很多种,不一定要直接把产品或价钱牌拿出来让客人买单,如果强硬地推销很容易就会惹人讨厌,从而令受众检举你的账号。 不妨将要宣传的信息化成人性化的说话,例如大时大节关心一下客人,又或者是如朋友般与客人聊天,了解其需要,也许更能够提高客人的忠诚度呢! 

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图片来源:男高音 

3. 紧记「欲速则不达」 

急于求成绝对是很多人被封锁的主要原因,所以要紧记「欲速则不达」这个道理,如果再次被封,被封时间会更长,更大机会被WhatsApp永久封锁帐号。 

更多文章关于 WhatsApp 必学的商业应用:

最佳的预防措施 

使用 WhatsApp Business API 官方版 

不过,总有商家的生意愈做愈大,需要更快速地大量广播信息,在无法不急于求成的情况下,其实也有一个办法可以做到这件事,那就是使用 WhatsApp Business API 官方版 ,WhatsApp Business API 让中大型企业能够以简单且安全可靠的方式,通过WhatsApp和各地的顾客联络,这个针对企业规模商户开设的WhatsApp产品,以API技术汇集各种多元化进阶WhatsApp企业需要用到的功能,例如是自动化回复、多人协作、批量广播、甚至是连接额外企业管理系统等。

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另外,WhatsApp Business API 也有其他的好处,结合SleekFlow平台使用更可以做到以下的功能: 

1. 多人同时对话

多个团队成员可以用SleekFlow 平台同时以同一企业的 WhatsApp 电话号码与客人对话,多人同时登入共同管理,不再是「一机一人」,亦不再怕会「被注销」。 

2. 撰写的讯息可以个性化 

令你撰写的讯息可以个性化,例如是每一位顾客的尊称。 

3. 测试讯息功能 

在群发之前可以先给自己发送一个测试讯息,再三确保文案正确。 

4. 一个平台轻松发送千条定制信息

想了解更多可参阅我们有关 WhatsApp 群发功能的简介。 

定时整理客人资料作多个备份 

最后,依靠某一种社交媒体平台的风险相对较大,建议商家还是做好备份工作,不能够单靠 WhatsApp 来纪录客人数据,而是要有一个全面的社交客户数据整合平台。 

SleekFlow就能助你无缝连接 WhatsApp、WeChat、Instagram、Facebook Messenger等过亿用户平台,成为你的「客户管家」。 一App掌控多个平台对话,销售客服新体验。

如果让我用一个形容词去形容SleekFlow的话,我想到是「客户管家」,因为它可以一站式管理好所有的data、对话,另一边厢又可以做一些分析。

黄卓莹

Weirdo Beauty 创办人

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