WhatsApp在全球拥有超过 20 亿的月活跃用户(MAU),于港人最活跃使用之手机应用程式排行榜中亦稳占首位,其影响力不言而喻,当你的生意渐见规模,需要更快速地大量广播讯息,就开始需要转用Whatsapp 的商用版,分别有 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API,很多人都会感到混乱,这两者有何分别?如何可以帮助到我扩展生意?

使用WhatsApp Business API ,不但可以让企业能够以简单且安全可靠的方式,透过 WhatsApp 和各地的顾客联络,这个针对企业规模商户开设的WhatsApp产品,更以 API 技术汇集各种多元化进阶 WhatsApp 企业需要用到的功能,例如是自动化回覆、多人协作、批量广播、甚至是连接额外企业管理系统等。那么申请Whatsapp Business API 复杂吗?事前有何要准备?需要完成哪些步骤? SleekFlow 全程教你申请!

什么是Whatsapp Business API? WhatsApp Business及 WhatsApp Business API有什么分别?

WhatsApp个人版及Business版均属免费使用,但WhatsApp Business API则须经 WhatsApp官方供应商申请。看看以下SleekFlow精心制作的图表,就能清晰比较两者的分别:

WhatsApp Business跟WhatsApp Business API的分别

Credit: SleekFlow

WhatsApp Business App 主要作用是处理顾客日常对话的商用版 WhatsApp,直接下载后就可免费使用 WhatsApp 专为商户而设的延伸功能,例如商业帐号、对话标签、基本预设回覆、甚至是商品目录展示等等。而WhatsApp Business API,是以 API 技术汇聚各种多元化进阶 WhatsApp商用功能,结合SleekFlow平台使用WhatsApp Business API,就可以做到例如是自动化回覆、多人同时对话、广播讯息等功能:

1. 多人同时对话

多个团队成员可以用SleekFlow 平台同时以同一企业的WhatsApp电话号码与客人对话,不再是「一机一人」,亦不再怕会「被登出」。

2. 撰写的讯息可以个人化

令你撰写的讯息可以个人化,例如是每一位顾客的尊称。

3. 测试讯息功能

在群发之前可以先给自己发送一个测试讯息,再三确保文案正确。

4. 一个平台轻松发送千条定制讯息,想了解更多可按此

详细了解WhatsApp Business API的好处,可按此看影片:

WhatsApp Business API申请步骤第一步:要准备什么?

简单来说,你需要的只是你选择的官方供应商、已认证的Facebook及WhatsApp的Business帐号,以及一个电话号码。既然Whatsapp Business API如此方便,也只需要几个步骤就可以成功申请,为何不试试看呢?快来看看有哪些步骤吧!

  • 选择WhatsApp供应商

  • 登入帐户

  • 申请Whatsapp Business API 前需要完成的认证

  • 申请及认证电话号码

对申请过程有疑问?欢迎联络我们的专家了解更多

查看收费方案

Whatsapp Business API申请步骤第二步:选择WhatsApp供应商

要使用WhatsApp Business API,企业需要选择一个WhatsApp供应商。这个提供商随后便会在WhatsApp发送信息来处理企业的WhatsApp商业帐户和Template Message。不过,现时市场上WhatsApp供应商繁多,确实容易令人眼花撩乱。不少企业皆有疑惑:「哪家WhatsApp业务提供商最适合我?」

以SleekFlow为例,我们的平台现时主要为客户提供Twilio360 Dialog 这些WhatsApp官方供应商,官方供应商的好处是比起Chat API(第三方、非官方)更能为客户提供稳定的服务,同时减低帐号被封的机会。不论使用那个平台,都要留意该平台是否能提供官方WhatsApp Business API,官方供应商列表可以按此

与SleekFlow合作的Twilio360 Dialog均为WhatsApp官方供应商:

twilio

Credit: SleekFlow

360dialog

Credit:SleekFlow

WhatsApp Business API申请步骤第三步:登入帐户

一般来说,企业要透过 WhatsApp 官方合作供应商才可申请开设 WhatsApp Business 帐户,并获得 WhatsApp Business API 使用权限,在此之前你需要在 WhatsApp 官方合作供应商登入你的 Facebook 帐号。

set up a whatsapp business account

Credit: WhatsApp

之后只需要简单几个步骤就可以办理申请!在正式递交申请之前,让我们来看看需要准备哪些东西。

WhatsApp Business API申请步骤第四步:申请WhatsApp Business API 前需要完成哪些认证?

在申请前你需要拥有Facebook及WhatsApp的Business帐号,如果未有Facebook Business 帐号,可以参考我们这篇教学:如何建立Facebook Business账号?

开设帐户后,你才可向 Facebook 官方办理企业验证,在此步骤选取你的Facebook Business 帐号。如果你早已拥有Facebook Business 帐号,资料会自动出现在申请页面上。

select your business account

Credit: WhatsApp

create or select your business account

Credit: WhatsApp

同样地如果你早已拥有WhatsApp Business 帐号,资料会自动出现在申请页面上。你可以建立或者选择你拥有的WhatsApp Business帐号。

select your account

Credit: WhatsApp

之后,你可以选择原本的WhatsApp Business档案,或者是建立一个新的。

WhatsApp Business API 认证有何注意事项?电话号码、显示名称要留意

如果你的电话号码本来已在使用 WhatsApp 个人版或 WhatsApp Business,就需要先注销现有帐户,才可用作登记 WhatsApp Business API。反之亦然,如果该电话号码已登记成为WhatsApp Business API帐户,在未注销的情况下,是不可以转回 WhatsApp 个人及 Business 版本的。

whatsapp business profile fresh produce

Credit: WhatsApp

另外,你也需要留意显示名称,当你在 Facebook 企业管理平台中为 WhatsApp Business 帐户 (WABA) 加入新手机号码时,你将会为其分配一个显示名称。此显示名称会用以建立证书,而 WhatsApp Business API 必须要有此证书才能正常运作。设定WhatsApp Business API 帐号的显示名称,有个好处是顾客可以在 WhatsApp 对话上看到你店铺的名称,增加信心。不过按Meta规定,显示名称有严格的守则及格式准则,详情可参阅此连结

create your whatsapp business profile

Credit: WhatsApp

create your whatsapp business profile

Credit: WhatsApp

WhatsApp Business API申请步骤第五步:申请及认证电话号码

在输入以上的资料后, 你需要认证电话号码,再选择认证方式是用电话讯息或是通话,基本的申请步骤就完成了。

verify your whatsapp business number

Credit: WhatsApp

verify your whatsapp business number

Credit: WhatsApp

WhatsApp也在YouTube频道上发放了不少教学,如果想了解更多也不妨看看呢!

常见问题

使用 SleekFlow 充分发挥 WhatsApp Business API 功能

成功申请 WhatsApp Business API 帐号之后,你就可以如环保物流公司 alfred24 一样建设稳定高效的通讯渠道,享用各种助你更上一层楼的功能。

转用 SleekFlow 之前,alfred24 已经开始使用 WhatsApp。但由于服务供应商不是 WhatsApp 的官方合作伙伴,连接有时变得不稳定。当载有他们 WhatsApp 帐户的电话失灵时,他们要切断连接,再用其他装置重新连接帐户。这个过程可能需时最多三小时,一日之内甚至不只发生一次,耽误他们的时间,导致未能尽快回覆讯息。

alfred24 现在透过 SleekFlow 可以享受无干扰的顺畅体验,使用 WhatsApp 官方合作伙伴提供的优质服务。更好的是,他们可以同时连接旧有的 WhatsApp 帐户和新设的 WhatsApp Business API 官方帐户,一个平台同时管理所有帐户。系统的稳定使到他们能够节省大量本来用于解决技术问题的时间,将回覆时间缩短 60%。

我认为 SleekFlow 最好的功能是自动委派对话和自动回覆。我们曾经尝试使用其他平台,但有太多限制。 SleekFlow 让我们可以自行调较有关设定,例如将对话委派给谁,以及何时发送「不在办公室」讯息(out-of-office message)。

Alvin Lee

General Manager

想知更多?即看 alfred24 如何善用 SleekFlow 的力量,与商户和客户沟通

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