一文掌握 WhatsApp Business API (商业帐号) 申请全攻略 2024

How to apply for WhatsApp Business API/WhatsApp Business Platform?

WhatsApp 在全球拥有超过20 亿的月活跃用户,亦是香港人最活跃使用的即时通讯软件。想利用 WhatsApp 做生意?有2个方法:WhatsApp Business 应用程式及 WhatsApp API。前者只需要由 App Store 下载,后者则需要向 WhatsApp 商业方案供应商 (WhatsApp BSP) 申请服务,并自行连接使用介面(user interface)。

WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 的分别

WhatsApp Business 应用程式非常方便小商户与少量的顾客交流,而且直接下载后就能免费使用,功能包括设立商业档案(business profile)、标签对话及客户、简单自动回覆、添加商品目录等。当生意规模越来越大,不少商户会选择「升级」,使用 WhatsApp Business API 提供的进阶功能。商户将 WhatsApp API 接驳到 SleekFlow 平台,即可开通以下功能。

简体中文WhatsApp Business App 和WhatsApp Business API 分别

1. 多人多装置同时登入一个企业帐户

WhatsApp Business 只允许一部手机和四个装置同时登入,而且主手机超过14天没有登入,其他装置将被强制登出,不利于多人团队协作,分工不明确也容易遗漏回覆。

在 SleekFlow 平台上,多个团队成员可同时以各自帐户登入 SleekFlow 应用程式或网页版,以同一个企业 WhatsApp 电话号码与客人对话,不再局限「一人一机」。

2. 一个平台轻松广播上万则讯息

在工作场合,WhatsApp 群组(Group)非常方便同事公告一则讯息给许多人,但对于消费者而言,个人隐私及贴心服务非常重要。如果商户要广播同一则讯息个大量顾客,使用群发讯息名单(Broadcast List)功能是更好的选择。 WhatsApp Business App 的群发讯息名单最多只能加入 256 位用户,而且对方必须已经将发送者的手机号码存入联络簿才会收到讯息,不利于商户主动出击。

使用 WhatsApp API, 商户每天可以群发 1000 个讯息,随着信用评级上升,甚至没有限额。

3. 群发讯息内容也做到个人化

使用 WhatsApp Business API 广播讯息,必须先登记范本讯息(Template Message)并提交范例,经过 WhatsApp 批准才可以发送。 SleekFlow 提供多款范本讯息模板及变数选项(variables),可以在群发讯息内轻易加入个人化元素,如称呼、生日、电邮、订单号码等。

Automate WhatsApp messages on SleekFlow

4. 对话内分享产品及发送收款连结

WhatsApp Business App 的产品目录独立存在于该应用程式,无法连结第三方软件(如电商平台、客户关系管理软件),无法同时更新货存量、物流状态。

SleekFlow 可以接合 WhatsApp API 和各大网店平台,包括 Shopify、Magento、Salesforce Commerce Cloud, 让商户可以在 WhatsApp 创建及分享购物车连结,发送一键付款(one-click checkout)连结。客户一旦成功结帐,系统会自动在网店下单,除了及时更新订单及货存量;客服也可以在 SleekFlow 聊天室看到该订单的物流状态,回应客户查询不必再来回几个平台找资料,甚至可以自动化工作流程,例如寄货后自动发送物流追踪号码。

SleekFlow 創建購物車及產品目錄功能

WhatsApp Business API 与 WhatsApp Cloud API 的分别

WhatsApp API 有两种:WhatsApp Business API 及 WhatsApp Cloud API。 WhatsApp Business API 必须经由 WhatsApp 商业方案供应商(WhatsApp BSP)申请;使用 WhatsApp Cloud API 的自由度就更大,商户可以透过 WhatsApp BSP 申请服务,或用公司内部开发资源自行在 Meta for Developers 接驳 API 。

WhatsApp Cloud API

WhatsApp Business API (On-Premise API)

伺服器主机

Meta的数据中心

BSP的数据中心

获取方法

向提供 Cloud API 的 BSP 购买服务或自行在 Meta 平台开发

向提供 on-premise API 的 BSP 购买服务

软件升级

商户即时使用Meta推出的软件更新及新功能

BSP需要更新API软件来提供升级服务,商户可能要一段时间才能使用Meta推出的新功能。

API 协定

Graph API

On-Premises REST API

讯息处理体量

每秒钟80则讯息(基本);每秒钟500则讯息(升级)

每秒钟250则讯息

BSP 例子

SleekFlow

Twilio, 360dialog

BSP 收费

15 美元/手機號碼(SleekFlow)

12.5 美元/手机号码(360dialog)

为什么使用BSP服务?除了节省内部开发资源,还可以确保:

  • 连接 WhatsApp 的网络快速及稳定

  • 提供的服务经过官方授权,如商户发起对话要先登记范本讯息(Template Message),经WhatsApp商业批准才能发送,不会因大量传送讯息而被封锁

  • 避免因使用第三方/非官方供应商(如 Chat API* )而面临帐号被封

申请 WhatsApp API 须知

SleekFlow 全渠道社交商务软件是提供 WhatsApp Cloud API 托管(hosting)服务的 WhatsApp 商业解决方案供应商(BSP)

申请 WhatsApp API 前,请确保您已准备好以下事项:

  • Facebook Business Manager 管理员权限

  • 用于申请 WhatsApp Business Account (WABA)的电话号码 (可以是全新的电话号码;或从其他 BSP 迁移过来的号码

  • 已认证的 Facebook Business Manager 帐户

如何申请 WhatsApp Business API ?

Step 1:前往「频道」设定

登入 SleekFlow 帐户 > 前往「频道」> 在左侧频道列表中选择「WhatsApp Official API」。

Step 2: 连接 WhatsApp API 商业帐号

1. 点击右上角「连接频道」。

2. 透过 Stripe 付款 ;每个电话号码的连结费用为美元 $15。

3. 付款成功后,在 SleekFlow 介面点选「以新电话号码连 Cloud API」,并前往下一步。

4. 在 Facebook 弹窗中登入您的 Facebook Business 帐号。

5. 点击「Get Started」以同意与 SleekFlow 共享特定权限。

6. 选择您要与 WhatsApp Business API 连接的 Facebook 企业档案,并填写商业资讯。

7. 点击「下一步」若您是第一次创建 WhatsApp Business API 帐户,您会看到:

  • 创建 WhatsApp Business API 帐户

  • 创建新的 WhatsApp Business Profile

8.  创建 WhatsApp 商业档案:

Create WhatsApp Business Profile in Facebook Business Manager

a.) 为用于内部识别帐户的名称;

b.) 是公开显示的名称,会显示在您的 WhatsApp 商业档案中

c.) 表示您的业务所属行业。

9. 选择透过 SMS 短信或打电话接收 6位数的验证码;输入验证码后,点击「下一步」。

10. 点击「完成」回到 SleekFlow 介面 。

11. 点选刚才创建的 WhatsApp API 帐号,并输入频道名称(仅供内部参考,若您有多个 WABA 号码,可设定容易辨识的名称),即可完成 WhatsApp Cloud API 的申请。

Successfully connected to Cloud API

利用 WhatsApp Business API 增加2成销售额

翻新电子产品平台 Ola Tech 在 SleekFlow 上接驳 WhatsApp Business API 并进行WhatsApp行销活动,向客人广播个人化营销讯息。比起电邮行销仅10-20%的讯息打开率,WhatsApp讯息阅读率高达六成,销售额亦随着精准的讯息发布提升20%。

想知更多?即看 Ola Tech 如何善用 SleekFlow 拓展业务至菲律宾及澳洲

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