一文掌握 WhatsApp Business API (商业帐号) 申请全攻略

WhatsApp 在全球拥有超过20 亿的月活跃用户，亦是香港人最活跃使用的即时通讯软件。想利用 WhatsApp 做生意？有2个方法：WhatsApp Business 应用程式及 WhatsApp API。前者只需要由 App Store 下载，后者则需要向 WhatsApp 商业方案供应商 （WhatsApp BSP） 申请服务，并自行连接使用介面（user interface）。

WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 的分别

WhatsApp Business 应用程式非常方便小商户与少量的顾客交流，而且直接下载后就能免费使用，功能包括设立商业档案（business profile）、标签对话及客户、简单自动回覆、添加商品目录等。当生意规模越来越大，不少商户会选择「升级」，使用 WhatsApp Business API 提供的进阶功能。商户将 WhatsApp API 接驳到 SleekFlow 平台，即可开通以下功能。

1. 多人多装置同时登入一个企业帐户

WhatsApp Business 只允许一部手机和四个装置同时登入，而且主手机超过14天没有登入，其他装置将被强制登出，不利于多人团队协作，分工不明确也容易遗漏回覆。

在 SleekFlow 平台上，多个团队成员可同时以各自帐户登入 SleekFlow 应用程式或网页版，以同一个企业 WhatsApp 电话号码与客人对话，不再局限「一人一机」。

2. 一个平台轻松广播上万则讯息

在工作场合，WhatsApp 群组（Group）非常方便同事公告一则讯息给许多人，但对于消费者而言，个人隐私及贴心服务非常重要。如果商户要广播同一则讯息个大量顾客，使用群发讯息名单（Broadcast List）功能是更好的选择。 WhatsApp Business App 的群发讯息名单最多只能加入 256 位用户，而且对方必须已经将发送者的手机号码存入联络簿才会收到讯息，不利于商户主动出击。

使用 WhatsApp API， 商户每天可以群发 1000 个讯息，随着信用评级上升，甚至没有限额。

3. 群发讯息内容也做到个人化

使用 WhatsApp Business API 广播讯息，必须先登记范本讯息（Template Message）并提交范例，经过 WhatsApp 批准才可以发送。 SleekFlow 提供多款范本讯息模板及变数选项（variables），可以在群发讯息内轻易加入个人化元素，如称呼、生日、电邮、订单号码等。

4. 对话内分享产品及发送收款连结

WhatsApp Business App 的产品目录独立存在于该应用程式，无法连结第三方软件（如电商平台、客户关系管理软件），无法同时更新货存量、物流状态。

SleekFlow 可以接合 WhatsApp API 和各大网店平台，包括 Shopify、Magento、Salesforce Commerce Cloud， 让商户可以在 WhatsApp 创建及分享购物车连结，发送一键付款（one-click checkout）连结。客户一旦成功结帐，系统会自动在网店下单，除了及时更新订单及货存量；客服也可以在 SleekFlow 聊天室看到该订单的物流状态，回应客户查询不必再来回几个平台找资料，甚至可以自动化工作流程，例如寄货后自动发送物流追踪号码。

WhatsApp Business API 与 WhatsApp Cloud API 的分别

WhatsApp API 有两种：WhatsApp Business API 及 WhatsApp Cloud API。 WhatsApp Business API 必须经由 WhatsApp 商业方案供应商（WhatsApp BSP）申请；使用 WhatsApp Cloud API 的自由度就更大，商户可以透过 WhatsApp BSP 申请服务，或用公司内部开发资源自行在 Meta for Developers 接驳 API 。

为什么使用BSP服务？除了节省内部开发资源，还可以确保：

• 连接 WhatsApp 的网络快速及稳定

• 提供的服务经过官方授权，如商户发起对话要先登记范本讯息（Template Message），经WhatsApp商业批准才能发送，不会因大量传送讯息而被封锁

• 避免因使用第三方/非官方供应商（如 Chat API* ）而面临帐号被封

申请 WhatsApp API 须知

SleekFlow 全渠道社交商务软件是提供 WhatsApp Cloud API 托管（hosting）服务的 WhatsApp 商业解决方案供应商（BSP）。

申请 WhatsApp API 前，请确保您已准备好以下事项：

• Facebook Business Manager 管理员权限

• 用于申请 WhatsApp Business Account （WABA）的电话号码 （可以是全新的电话号码；或从其他 BSP 迁移过来的号码）

• 已认证的 Facebook Business Manager 帐户

电话号码一旦用来申请 WhatsApp Business API 或 WhatsApp Cloud API，将不能再于普通的 WhatsApp Business 或 WhatApp 应用程式上使用。

如何申请 WhatsApp Business API ？

Step 1：前往「频道」设定

登入 SleekFlow 帐户 > 前往「频道」> 在左侧频道列表中选择「WhatsApp Official API」。

Step 2: 连接 WhatsApp API 商业帐号

1. 点击右上角「连接频道」。

2. 透过 Stripe 付款 ；每个电话号码的连结费用为美元 $15。

3. 付款成功后，在 SleekFlow 介面点选「以新电话号码连 Cloud API」，并前往下一步。

4. 在 Facebook 弹窗中登入您的 Facebook Business 帐号。

5. 点击「Get Started」以同意与 SleekFlow 共享特定权限。

6. 选择您要与 WhatsApp Business API 连接的 Facebook 企业档案，并填写商业资讯。

7. 点击「下一步」若您是第一次创建 WhatsApp Business API 帐户，您会看到：

• 创建 WhatsApp Business API 帐户

• 创建新的 WhatsApp Business Profile

8.  创建 WhatsApp 商业档案：

a.) 为用于内部识别帐户的名称；

b.) 是公开显示的名称，会显示在您的 WhatsApp 商业档案中

c.) 表示您的业务所属行业。

9. 选择透过 SMS 短信或打电话接收 6位数的验证码；输入验证码后，点击「下一步」。

10. 点击「完成」回到 SleekFlow 介面 。

11. 点选刚才创建的 WhatsApp API 帐号，并输入频道名称（仅供内部参考，若您有多个 WABA 号码，可设定容易辨识的名称），即可完成 WhatsApp Cloud API 的申请。

利用 WhatsApp Business API 增加2成销售额

翻新电子产品平台 Ola Tech 在 SleekFlow 上接驳 WhatsApp Business API 并进行WhatsApp行销活动，向客人广播个人化营销讯息。比起电邮行销仅10-20%的讯息打开率，WhatsApp讯息阅读率高达六成，销售额亦随着精准的讯息发布提升20%。

我们透过 SleekFlow 自动发送物流追踪号码。每次寄货之后，就自动透过 WhatsApp 发送追踪号码和连结，除了客人一按就能轻松掌握订单现况，我们的客服也可以在 SleekFlow 聊天室介面看到该客人订单详情，如果对方有任何售后问题，客服毋需再追问订单详情，可以直接在 WhatsApp 跟进。

Eric Pong

Ola Tech 联合创办人

想知更多？即看 Ola Tech 如何善用 SleekFlow 拓展业务至菲律宾及澳洲。

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