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WhatsApp 在全球拥有超过 20 亿的月活跃用户(MAU),是香港人最活跃使用的手机应用程式。如果你想利用 WhatsApp 做生意,有两个方法 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API。前者只需要下载 WhatsApp Business 应用程式,后者则需要向 WhatsApp Business API 官方供应商申请服务,并连接至整合软件。

WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 的分别

WhatsApp Business 应用程式非常方便小商户与少量的顾客交流,而且直接下载后就能免费使用,功能包括设立商业档案(business profile)、标签对话及客户、简单自动回覆、添加商品目录等。当生意规模越来越大,不少商户会选择「升级」,使用 WhatsApp Business API 提供的进阶功能。商户将 WhatsApp Business API 接驳到 SleekFlow 平台,即可开通以下功能。

WhatsApp Business App 主要作用是处理顾客日常对话的商用版 WhatsApp,直接下载后就可免费使用 WhatsApp 专为商户而设的延伸功能,例如商业帐号、对话标签、基本预设回覆、甚至是商品目录展示等等。而WhatsApp Business API,是以 API 技术汇聚各种多元化进阶 WhatsApp商用功能,结合SleekFlow平台使用WhatsApp Business API,就可以做到例如是自动化回覆、多人同时对话、广播讯息等功能:

1. 多人多装置同时登入一个企业帐户

WhatsApp Business 只允许一部手机和四个装置同时登入,而且主手机超过14天没有登入,其他装置将被强制登出,不利于多人团队协作,分工不明确也容易遗漏回覆。在 SleekFlow 平台上,多个团队成员可同时以各自帐户登入 SleekFlow 应用程式或网页版,以同一个企业 WhatsApp 电话号码与客人对话,不再局限「一人一机」。

2. 一个平台轻松广播上万则讯息

在工作场合,WhatsApp 群组(Group)非常方便同事公告一则讯息给许多人,但对于消费者而言,个人隐私及贴心服务非常重要。如果商户要广播同一则讯息个大量顾客,使用群发讯息名单(Broadcast List)功能是更好的选择。 WhatsApp Business App 的群发讯息名单最多只能加入 256 位用户,而且对方必须已经将发送者的手机号码存入联络簿才会收到讯息,不利于商户主动出击。使用 WhatsApp Business API, 商户每天可以群发 1000 个讯息,随着信用评级上升,甚至没有限额。

简体中文WhatsApp Business App 和WhatsApp Business API 分别

3. 群发讯息内容也可以做到个人化

使用 WhatsApp Business API 广播讯息,必须先登记范本讯息(Template Message)并提交范例,经过 WhatsApp 批准才可以发送。 SleekFlow 提供多款范本讯息模板及变数选项(variables),可以在群发讯息内轻易加入个人化元素,如称呼、生日、电邮、订单号码等。

SleekFlow 自動委派對話

4. 在对话内分享产品及发送收款连结

WhatsApp Business App 的产品目录独立存在于该应用程式,无法连结第三方软件(如电商平台、客户关系管理软件),无法同时更新货存量、物流状态。 SleekFlow 可以接合 WhatsApp Business API 和各大网店平台,包括 Shopify、Magento、Salesforce Commerce Cloud, 让商户可以在 WhatsApp 创建及分享购物车连结,发送一键付款(one-click checkout)连结。客户一旦成功结帐,系统会自动在网店下单,除了及时更新订单及货存量;客服也可以在 SleekFlow 聊天室看到该订单的物流状态,回应客户查询不必再来回几个平台找资料,甚至可以自动化工作流程,例如寄货后自动发送物流追踪号码。

SleekFlow 創建購物車及產品目錄功能

申请 WhatsApp Business API 前需要准备什么

申请 WhatsApp Business API 前,你需要有一个已认证的 Facebook Business 帐户,以及一个电话号码。你可以准备一个全新的电话号码,也可以从其他 WhatsApp 官方 API 供应商迁移过来的号码。

然后,你要选择一个官方 API 供应商。 WhatsApp 母公司 Meta 网站的商业合作伙伴指南 (Business Partner Directory) 列出官方认证的 API 供应商,称为商业解决方案供应商(BSP),SleekFlow 的认证合作伙伴 360dialog 便是其一。

360dialog 是 WhatsApp/Meta 商業解決方案供應商(BSP)

使用官方API供应商,可以确保:

  • 连接 WhatsApp 的网络快速及稳定

  • 提供的服务经过官方授权,如商户发起对话要先登记范本讯息(Template Message),经WhatsApp商业批准才能发送,不会因大量传送讯息而被封锁

  • 避免因使用第三方/非官方供应商(如 Chat API* )而面临帐号被封


*2022年,Facebook改变政策,勒令全球所有第三方供应商停止运作,Chat API已经在2022年6月全面停止运作。

还在使用第三方Chat API?我们提供全球用户适用的转型优惠,使用CHATOFFICIAL20优惠码订购SleekFlow月费计划,享有首三个月20%折扣。

申请 WhatsApp Business API 第一步:提交官方 API 申请表

首先,你需要在 360dialog 网站上填写及提交官方 API 申请表,须提供的资料包括:姓名、公司名字、信用卡资料。如果你透过 SleekFlow 申请,可以每月12.5美元的优惠价格购买 API 使用权限。

Official WhatsApp Business application form

申请 WhatsApp Business API 第二步:完成 Facebook Business 帐户认证

商户成功开设 API 帐户后,还需要完成 Facebook Business 认证,才能群发上千条讯息,否则每24小时只能发送50则讯息。如果你还没建立acebook Business 帐户,可以参考此详细教学。办理 Facebook Business 认证,首先选取你的Facebook Business 帐户,然后建立选择你拥有的 WhatsApp Business 帐户,或建立一个全新帐户。

建立 Facebook Business 帐户

select your business account

Credit: WhatsApp

连接或创建新的 WhatsApp Business 帐户

select your account

Credit: WhatsApp

申请 WhatsApp Business API 第三步:建立 WhatsApp Business 档案(profile)

whatsapp business profile fresh produce

Credit: WhatsApp

当你在 Facebook Business Manager (企业管理平台)创建新的 WhatsApp Business 帐户 时,你需要想一个显示名称(display name)。 Meta 对显示名称有严格的守则及格式准则,而且此名称用作建立证书,而 WhatsApp Business API 必须要有此证书才能正常运作,因此最好使用方便顾客辨认的名称,增加消费信心。

创建 WhatsApp Business 显示名称

create your whatsapp business profile

创建 WhatsApp Business 行业、简介

create your whatsapp business profile

Credit: WhatsApp

申请 WhatsApp Business API 第四步:认证电话号码

然后, 你可以选择以电话讯息或通话方式认证你的电话号码。

认证 WhatsApp Business 电话号码

verify your whatsapp business number

Credit: WhatsApp

填写6位数字认证号码

verify your whatsapp business number

Credit: WhatsApp

电子产品电商利用 WhatsApp Business API 增加2成销售额

翻新电子产品平台 Ola Tech 在 SleekFlow 上接驳 WhatsApp Business API 并进行WhatsApp行销活动,向客人广播个人化营销讯息。比起电邮行销仅10-20%的讯息打开率,WhatsApp讯息阅读率高达六成,销售额亦随着精准的讯息发布提升20%。

我们透过 SleekFlow 自动发送物流追踪号码。每次寄货之后,就自动透过 WhatsApp 发送追踪号码和连结,除了客人一按就能轻松掌握订单现况,我们的客服也可以在 SleekFlow 聊天室介面看到该客人订单详情,如果对方有任何售后问题,客服毋需再追问订单详情,可以直接在 WhatsApp 跟进。

Eric Pong

Ola Tech 联合创办人

想知更多?即看 Ola Tech 如何善用 SleekFlow 拓展业务至菲律宾及澳洲

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