正式宣布 SleekFlow 成为 WhatsApp 商业解决方案提供商(BSP)

WhatsApp 在全球拥有超过20 亿的月活跃用户,亦是香港人最活跃使用的即时通讯软件。想利用 WhatsApp 做生意?有2个方法:WhatsApp Business 应用程式及 WhatsApp API。前者只需要由 App Store 下载,后者则需要向 WhatsApp 商业方案供应商 (WhatsApp BSP) 申请服务,并自行连接使用介面(user interface)。

WhatsApp Business 及 WhatsApp API 的分别

WhatsApp Business 应用程式非常方便小商户与少量的顾客交流,而且直接下载后就能免费使用,功能包括设立商业档案(business profile)、标签对话及客户、简单自动回覆、添加商品目录等。当生意规模越来越大,不少商户会选择「升级」,使用 WhatsApp API 提供的进阶功能。商户将 WhatsApp API 接驳到 SleekFlow 平台,即可开通以下功能。

简体中文WhatsApp Business App 和WhatsApp Business API 分别

1. 多人多装置同时登入一个企业帐户

WhatsApp Business 只允许一部手机和四个装置同时登入,而且主手机超过14天没有登入,其他装置将被强制登出,不利于多人团队协作,分工不明确也容易遗漏回覆。

在 SleekFlow 平台上,多个团队成员可同时以各自帐户登入 SleekFlow 应用程式或网页版,以同一个企业 WhatsApp 电话号码与客人对话,不再局限「一人一机」。

2. 一个平台轻松广播上万则讯息

在工作场合,WhatsApp 群组(Group)非常方便同事公告一则讯息给许多人,但对于消费者而言,个人隐私及贴心服务非常重要。如果商户要广播同一则讯息个大量顾客,使用群发讯息名单(Broadcast List)功能是更好的选择。 WhatsApp Business App 的群发讯息名单最多只能加入 256 位用户,而且对方必须已经将发送者的手机号码存入联络簿才会收到讯息,不利于商户主动出击。

使用 WhatsApp API, 商户每天可以群发 1000 个讯息,随着信用评级上升,甚至没有限额。

3. 群发讯息内容也做到个人化

使用 WhatsApp Business API 广播讯息,必须先登记范本讯息(Template Message)并提交范例,经过 WhatsApp 批准才可以发送。 SleekFlow 提供多款范本讯息模板及变数选项(variables),可以在群发讯息内轻易加入个人化元素,如称呼、生日、电邮、订单号码等。

Automate WhatsApp messages on SleekFlow

4. 对话内分享产品及发送收款连结

WhatsApp Business App 的产品目录独立存在于该应用程式,无法连结第三方软件(如电商平台、客户关系管理软件),无法同时更新货存量、物流状态。

SleekFlow 可以接合 WhatsApp API 和各大网店平台,包括 Shopify、Magento、Salesforce Commerce Cloud, 让商户可以在 WhatsApp 创建及分享购物车连结,发送一键付款(one-click checkout)连结。客户一旦成功结帐,系统会自动在网店下单,除了及时更新订单及货存量;客服也可以在 SleekFlow 聊天室看到该订单的物流状态,回应客户查询不必再来回几个平台找资料,甚至可以自动化工作流程,例如寄货后自动发送物流追踪号码。

SleekFlow 創建購物車及產品目錄功能

WhatsApp Business API 与 WhatsApp Cloud API 的分别

WhatsApp API 有两种:WhatsApp Business API 及 WhatsApp Cloud API 。 WhatsApp Business API 必须经由 WhatsApp 商业方案供应商(WhatsApp BSP)申请;使用 WhatsApp Cloud API 的自由度就更大,商户可以透过 WhatsApp BSP 申请服务,或用公司内部开发资源自行在 Meta for Developers 接驳 API 。

WhatsApp Cloud APIWhatsApp Business API (On-Premise API)
伺服器主机Meta的数据中心BSP的数据中心
获取方法向提供 Cloud API 的 BSP 购买服务或自行在 Meta 平台开发向提供 on-premise API 的 BSP 购买服务
软件升级商户即时使用Meta推出的软件更新及新功能BSP需要更新API软件来提供升级服务,商户可能要一段时间才能使用Meta推出的新功能。
API 协定Graph APIOn-Premises REST API
讯息处理体量每秒钟80则讯息(基本);每秒钟500则讯息(升级)每秒钟250则讯息
BSP 例子SleekFlowTwilio, 360dialog
BSP 收费15 美元/手機號碼(SleekFlow)12.5 美元/手机号码(360dialog)

为什么使用BSP服务?除了节省内部开发资源,还可以确保:

  • 连接 WhatsApp 的网络快速及稳定

  • 提供的服务经过官方授权,如商户发起对话要先登记范本讯息(Template Message),经WhatsApp商业批准才能发送,不会因大量传送讯息而被封锁

  • 避免因使用第三方/非官方供应商(如 Chat API* )而面临帐号被封

申请 WhatsApp Business API 或 WhatsApp Cloud API 须知

SleekFlow 全渠道社交商务软件是提供 WhatsApp Business API 连接服务及 WhatsApp Cloud API 托管(hosting)服务的 WhatsApp BSP。无论您想要申请哪一款 WhatsApp API,请确保您已准备好以下事项:

  • 已认证的 Facebook Business Manager 帐户

  • 用于申请 WhatsApp Business Account (WABA)的电话号码 (可以是全新的电话号码;或从其他 BSP 迁移过来的号码)

电话号码一旦用来申请 WhatsApp Business API 或 WhatsApp Cloud API,将不能再于普通的 WhatsApp Business 或 WhatApp 应用程式上使用。

8个步骤申请 WhatsApp Business API

Step 1:前往「频道」设定

在 SleekFlow 平台上,前往「频道」,点击 WhatsApp 旁的「添加」按钮。

Adding WhatsApp channel

Step 2: 连接 WhatsApp API 商业帐号

您会见到几个选项:

  1. 向 360dialog 申请 WhatsApp Business API 帐号

  2. 连接现有的 Twilio WhatsApp Business API 帐号

  3. 申请 SleekFow 提供的 WhatsApp Cloud API 帐号

先看看如何在 SleekFlow 连接 360dialog 提供的 WhatsApp Business API 帐号。

WhatsApp Official API features

Click on 'Connect' to continue.

Step 3: 创建 360dialog 帐号

SleekFlow 商户可以优惠价创建360dialog 帐号,每月只需缴付12.5美元及WhatsApp的对话收费,原价为60-65美元。

Getting started with WhatsApp Business API to build a chatbot

Step 4: 选择连接新的电话号码或迁移现有 WABA 号码

Starting new WhatsApp Official account

如果您选择使用新的电话号码来创建 360dialog 帐号,最简单的方法是购买一个 Skype 号码。进行此一步骤前,请确认您已经认证 Facebook Business Manager 帐户。如果你还没建立acebook Business 帐户,可以参考此详细教学

Step 5:填写 360dialog 申请表格

根据指示填写所需资料,阅读并接受条款及细则。

Official WhatsApp Business application form

Step 6: 连接 Facebook Business 帐户

Connect Facebook to WhatsApp Business

然后,您需要连接此 360dialog 帐号和您的 Facebook Business Manager 号码。

Step 7: 认证电话号码

填写电话号码并获缺6位数字的认证号码。

Verification for Official WhatsApp Business

Step 8: 生成 API Key

Connect official WhatsApp to SleekFlow

最后,您会得到一组 API Key,将他们复制及粘贴到 SleekFlow 上就能完成连接!

6个步骤申请 WhatsApp Cloud API

在 SleekFlow 申请 WhatsApp Cloud API 更加容易!透过 Embedded Signup,您全程毋需离开 SleekFlow 平台就能完成申请,并透过 SleekFlow 全渠道收件箱马上进行广播。

  • Step 1: 创建 Facebook and WhatsApp Business 帐号

  • Step 2: 创建 WhatsApp Business Profile

  • Step 3: 认证用来使用 WhatsApp Business 的电话号码

  • Step 4:连接电话号码/WhatsApp Business 帐号到 SleekFlow

  • Step 5:设置该 WhatsApp Business 帐号专属的 Channel Name

  • Step 6:选择您喜欢的付费方式

WhatsApp Cloud API - SleekFlow embedded sign up-1
WhatsApp Cloud API - SleekFlow embedded sign up-2

电子产品电商利用 WhatsApp Business API 增加2成销售额

翻新电子产品平台 Ola Tech 在 SleekFlow 上接驳 WhatsApp Business API 并进行WhatsApp行销活动,向客人广播个人化营销讯息。比起电邮行销仅10-20%的讯息打开率,WhatsApp讯息阅读率高达六成,销售额亦随着精准的讯息发布提升20%。

我们透过 SleekFlow 自动发送物流追踪号码。每次寄货之后,就自动透过 WhatsApp 发送追踪号码和连结,除了客人一按就能轻松掌握订单现况,我们的客服也可以在 SleekFlow 聊天室介面看到该客人订单详情,如果对方有任何售后问题,客服毋需再追问订单详情,可以直接在 WhatsApp 跟进。

Eric Pong

Eric Pong

Ola Tech 联合创办人

想知更多?即看 Ola Tech 如何善用 SleekFlow 拓展业务至菲律宾及澳洲

对申请 WhatsApp Business API 过程有疑问?欢迎联络我们的专家了解更多。

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