正式宣布 SleekFlow 成為 WhatsApp 商業解決方案供應商(BSP)

WhatsApp 在全球擁有超過 20 億的月活躍用戶,亦是香港人最活躍使用的即時通訊軟件。想利用 WhatsApp 做生意?有2個方法:WhatsApp Business 應用程式及 WhatsApp API。前者只需要由 App Store 下載,後者則需要向 WhatsApp 商業方案供應商 (WhatsApp BSP) 申請服務,並自行連接使用介面(user interface)。

WhatsApp Business 及 WhatsApp API 的分別

WhatsApp Business 應用程式非常方便小商戶與少量的顧客交流,而且直接下載後就能免費使用,功能包括設立商業檔案(business profile)、標籤對話及客戶、簡單自動回覆、添加商品目錄等。當生意規模越來越大,不少商戶會選擇「升級」,使用 WhatsApp API 提供的進階功能。商戶將 WhatsApp API 接駁到 SleekFlow 平台,即可開通以下功能。

WhatsApp 個人版、商業版及API比較

1. 多裝置同時登入一個企業帳戶

WhatsApp Business 只允許一部手機和四個裝置同時登入,而且主手機超過14天沒有登入,其他裝置將被強制登出,不利於多人團隊協作,分工不明確也容易遺漏回覆。

在 SleekFlow 平台上連接 WhatsApp API,多個團隊成員可同時以各自帳戶登入 SleekFlow 應用程式或網頁版,以同一個企業 WhatsApp 電話號碼與客人對話,不再侷限「一人一機」。

2. 一個平台輕鬆廣播上萬則訊息

在工作場合,WhatsApp 群組(Group)非常方便同事公告一則訊息給許多人,但對於消費者而言,個人隱私及貼心服務非常重要。如果商戶要廣播同一則訊息個大量顧客,使用群發訊息名單(Broadcast List)功能是更好的選擇。WhatsApp Business App 的群發訊息名單最多只能加入 256 位用戶,而且對方必須已經將發送者的手機號碼存入聯絡簿才會收到訊息,不利於商戶主動出擊。

使用 WhatsApp API, 商戶每天最多可向100,000名聯絡人群發訊息。

3. 群發訊息內容也做到個人化

使用 WhatsApp API 廣播訊息,必須先登記範本訊息(Template Message)並提交範例,經過 WhatsApp 批准才可以發送。SleekFlow 提供多款範本訊息模板及變數選項(variables),可以在群發訊息內輕易加入個人化元素,如稱呼、生日、電郵、訂單號碼等。

image4

4. 對話內分享產品目錄及收款

WhatsApp Business App 的產品目錄獨立存在於該應用程式,無法連結第三方軟件(如電商平台、客戶關係管理軟件),無法同時更新貨存量、物流狀態。

SleekFlow 可以接合 WhatsApp API 和各大網店平台,包括 Shopify、Magento、Salesforce Commerce Cloud, 讓商戶可以在 WhatsApp 創建及分享購物車連結,發送一鍵付款(one-click checkout)連結。客戶一旦成功結帳,系統會自動在網店下單,除了及時更新訂單及貨存量;客服也可以在 SleekFlow 聊天室看到該訂單的物流狀態,回應客戶查詢不必再來回幾個平台找資料,甚至可以自動化工作流程,例如寄貨後自動發送物流追蹤號碼。

SleekFlow付款連結

WhatsApp Business API 與 WhatsApp Cloud API 的分別

WhatsApp API 有兩種:WhatsApp Business API 及 WhatsApp Cloud API 。WhatsApp Business API 必須經由 WhatsApp 商業方案供應商(WhatsApp BSP)申請;使用 WhatsApp Cloud API 的自由度就更大,商戶可以透過 WhatsApp BSP 申請服務,或用公司內部開發資源自行在 Meta for Developers 接駁 API 。

WhatsApp Cloud APIWhatsApp Business API (On-Premise API)
伺服器主機Meta的數據中心BSP的數據中心
獲取方法向提供 Cloud API 的 BSP 購買服務或自行在 Meta 平台開發向提供 on-premise API 的 BSP 購買服務
軟件升級商戶即時使用Meta推出的軟件更新及新功能BSP需要更新API軟件來提供升級服務,商戶可能要一段時間才能使用Meta推出的新功能。
API 協定Graph APIOn-Premises REST API
訊息處理體量每秒鐘80則訊息(基本);每秒鐘500則訊息(升級)每秒鐘250則訊息
BSP 例子SleekFlowTwilio, 360dialog
BSP 收費(每月)15 美元/手機號碼12.5 美元/手機號碼

為甚麼使用BSP服務?除了節省內部開發資源,還可以確保:

  • 連接 WhatsApp 的網絡快速及穩定

  • 使用的服務經過官方授權,如商戶發起對話要先登記範本訊息(Template Message),經 WhatsApp 商業批准才能發送,不會因大量傳送訊息而被封鎖

  • 避免因使用第三方/非官方供應商(譬如 Chat API)而面臨帳號被封

申請 WhatsApp Business API 或 WhatsApp Cloud API 須知

SleekFlow 全渠道社交商務軟件是提供 WhatsApp Business API 連接服務及 WhatsApp Cloud API 託管(hosting)服務的 WhatsApp BSP。無論您想要申請哪一款 WhatsApp API,請確保您已準備好以下事件:

  • 已認證的 Facebook Business Manager 帳戶

  • 用於申請 WhatsApp Business Account (WABA)的電話號碼 (可以是全新的電話號碼;或從其他 BSP 遷移過來的號碼)

電話號碼一旦用來申請 WhatsApp Business API 或 WhatsApp Cloud API,將不能再於普通的 WhatsApp Business 或 WhatApp 應用程式上使用。

8個步驟申請 WhatsApp Business API

Step 1:前往「頻道」設定

在 SleekFlow 平台上,前往「頻道」,點擊 WhatsApp 旁的「添加」按鈕。

Adding WhatsApp channel

Step 2: 連接 WhatsApp API 商業帳號

您會見到幾個選項:

  1. 向 360dialog 申請 WhatsApp Business API 帳號

  2. 連接現有的 Twilio WhatsApp Business API 帳號

  3. 申請 SleekFow 提供的 WhatsApp Cloud API 帳號

先看看如何在 SleekFlow 連接 360dialog 提供的 WhatsApp Business API 帳號。

WhatsApp Official API features

Click on 'Connect' to continue.

Step 3: 創建 360dialog 帳號

SleekFlow 商戶可以優惠價創建360dialog 帳號,每月只需繳付12.5美元及WhatsApp的對話收費,原價為60-65美元。

Getting started with WhatsApp Business API to build a chatbot

Step 4: 選擇連接新的電話號碼或遷移現有 WABA 號碼

Starting new WhatsApp Official account

如果您選擇使用新的電話號碼來創建 360dialog 帳號,最簡單的方法是購買一個 Skype 號碼。進行此一步驟前,請確認您已經認證 Facebook Business Manager 帳戶。如果你還沒建立acebook Business 帳戶,可以參考此詳細教學

Set up WhatsApp Business API

Step 5:填寫 360dialog 申請表格

Official WhatsApp Business application form

根據指示填寫所需資料,閱讀並接受條款及細則。

所需資料注意事項
Company email用來申請帳號的公司電郵
Full name代表公司申請的負責人全名
Company name公司或業務全名
Password密碼必須至少含有8個字符,其中包含1個大寫字符和一個數字或特別符號(請不要使用電郵相關字符)
Credit card information信用卡持有人名稱、號碼及過期日子

Step 6: 連接 Facebook Business 帳戶

Connect Facebook to WhatsApp Business

然後,您需要連接此 360dialog 帳號和您的 Facebook Business Manager 號碼。

Step 7: 認證電話號碼

填寫電話號碼並獲缺6位數字的認證號碼。

Verification for Official WhatsApp Business

Step 8: 生成 API Key

Connect official WhatsApp to SleekFlow

最後,您會得到一組 API Key,將他們複製及粘貼到 SleekFlow 上就能完成連接!

6個步驟申請 WhatsApp Cloud API

在 SleekFlow 申請 WhatsApp Cloud API 更加容易!透過 Embedded Signup,您全程毋需離開 SleekFlow 平台就能完成申請,並透過 SleekFlow 全渠道收件箱馬上進行廣播。

  • Step 1: 創建 Facebook and WhatsApp Business 帳號

  • Step 2: 創建 WhatsApp Business Profile

  • Step 3: 認證用來使用 WhatsApp Business 的電話號碼

  • Step 4:連接電話號碼/WhatsApp Business 帳號到 SleekFlow

  • Step 5:設置該 WhatsApp Business 帳號專屬的 Channel Name

  • Step 6:選擇您喜歡的付費方式

WhatsApp Cloud API - SleekFlow embedded sign up-1
WhatsApp Cloud API - SleekFlow embedded sign up-2

電子產品電商利用 WhatsApp Business API 增加2成銷售額

翻新電子產品平台 Ola Tech 在 SleekFlow 上接駁 WhatsApp Business API 並進行WhatsApp行銷活動,向客人廣播個人化營銷訊息。比起電郵行銷僅10-20%的訊息打開率,WhatsApp訊息閱讀率高達六成,銷售額亦隨著精準的訊息發佈提升20%。

我們透過 SleekFlow 自動發送物流追蹤號碼。每次寄貨之後,就自動透過 WhatsApp 發送追蹤號碼和連結,除了客人一按就能輕鬆掌握訂單現況,我們的客服也可以在 SleekFlow 聊天室介面看到該客人訂單詳情,如果對方有任何售後問題,客服毋需再追問訂單詳情,可以直接在 WhatsApp 跟進。

Eric Pong

Eric Pong

Ola Tech 聯合創辦人

想知更多?即看 Ola Tech 如何善用 SleekFlow 拓展業務至菲律賓及澳洲

對申請 WhatsApp Business API 過程有疑問?歡迎聯絡我們的專家了解更多。

常見問題

分享文章

為你推薦

SleekFlow 一同快速增長銷售

簡單設置 永久免費