一文掌握 WhatsApp Business API (商業帳號) 申請全攻略 2024

WhatsApp 在全球擁有超過 20 億的月活躍用戶，亦是香港人最活躍使用的即時通訊軟件。想利用 WhatsApp 做生意？有2個方法：WhatsApp Business 應用程式及 WhatsApp API。前者只需要由 App Store 下載，後者則需要向 WhatsApp 商業方案供應商 （WhatsApp BSP） 申請服務，並自行連接使用介面（user interface）。

WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 的分別

WhatsApp Business 應用程式非常方便小商戶與少量的顧客交流，而且直接下載後就能免費使用，功能包括設立商業檔案（business profile）、標籤對話及客戶、簡單自動回覆、添加商品目錄等。當生意規模越來越大，不少商戶會選擇「升級」，使用 WhatsApp Business API 提供的進階功能。商戶將 WhatsApp Business API 接駁到 SleekFlow 平台，即可開通以下功能。

1. 多裝置同時登入一個企業帳戶

WhatsApp Business 只允許一部手機和四個裝置同時登入，而且主手機超過14天沒有登入，其他裝置將被強制登出，不利於多人團隊協作，分工不明確也容易遺漏回覆。

在 SleekFlow 平台上連接 WhatsApp Business API，多個團隊成員可同時以各自帳戶登入 SleekFlow 應用程式或網頁版，以同一個企業 WhatsApp 電話號碼與客人對話，不再侷限「一人一機」。

2. 一個平台輕鬆廣播上萬則訊息

在工作場合，WhatsApp 群組（Group）非常方便同事公告一則訊息給許多人，但對於消費者而言，個人隱私及貼心服務非常重要。如果商戶要廣播同一則訊息個大量顧客，使用群發訊息名單（Broadcast List）功能是更好的選擇。WhatsApp Business App 的群發訊息名單最多只能加入 256 位用戶，而且對方必須已經將發送者的手機號碼存入聯絡簿才會收到訊息，不利於商戶主動出擊。

使用 WhatsApp API， 商戶每天最多可向100,000名聯絡人群發訊息。

3. 群發訊息內容也做到個人化

使用 WhatsApp API 廣播訊息，必須先登記範本訊息（Template Message）並提交範例，經過 WhatsApp 批准才可以發送。SleekFlow 提供多款範本訊息模板及變數選項（variables），可以在群發訊息內輕易加入個人化元素，如稱呼、生日、電郵、訂單號碼等。

4. 對話內分享產品目錄及收款

WhatsApp Business App 的產品目錄獨立存在於該應用程式，無法連結第三方軟件（如電商平台、客戶關係管理軟件），無法同時更新貨存量、物流狀態。

SleekFlow 可以接合 WhatsApp API 和各大網店平台，包括 Shopify、Magento、Salesforce Commerce Cloud， 讓商戶可以在 WhatsApp 創建及分享購物車連結，發送一鍵付款（one-click checkout）連結。客戶一旦成功結帳，系統會自動在網店下單，除了及時更新訂單及貨存量；客服也可以在 SleekFlow 聊天室看到該訂單的物流狀態，回應客戶查詢不必再來回幾個平台找資料，甚至可以自動化工作流程，例如寄貨後自動發送物流追蹤號碼。

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WhatsApp Business API 與 WhatsApp Cloud API 的分別

WhatsApp API 有兩種：WhatsApp Business API 及 WhatsApp Cloud API 。WhatsApp Business API 必須經由 WhatsApp 商業方案供應商（WhatsApp BSP）申請；使用 WhatsApp Cloud API 的自由度就更大，商戶可以透過 WhatsApp BSP 申請服務，或用公司內部開發資源自行在 Meta for Developers 接駁 API 。

為甚麼使用BSP服務？除了節省內部開發資源，還可以確保：

• 連接 WhatsApp 的網絡快速及穩定

• 使用的服務經過官方授權，如商戶發起對話要先登記範本訊息（Template Message），經 WhatsApp 商業批准才能發送，不會因大量傳送訊息而被封鎖

• 避免因使用第三方/非官方供應商（譬如 Chat API）而面臨帳號被封

申請 WhatsApp API 須知

SleekFlow 全渠道社交商務軟件是提供 WhatsApp Cloud API 託管（hosting）服務的 WhatsApp 商業解決方案供應商（BSP）。

申請 WhatsApp API 前，請確保您已準備好以下事件：

• Facebook Business Manager 管理員權限

• 用於申請 WhatsApp Business Account （WABA）的電話號碼 （可以是全新的電話號碼；或從其他 BSP 遷移過來的號碼）

• 已認證的 Facebook Business Manager 帳戶

電話號碼一旦用來申請 WhatsApp Business API 或 WhatsApp Cloud API，將不能再於普通的 WhatsApp Business 或 WhatApp 應用程式上使用。

如何申請 WhatsApp Business API ？

Step 1：前往「頻道」設定

登入 SleekFlow 帳戶 > 前往「頻道」> 在左側頻道列表中選擇「WhatsApp Official API」。

Step 2: 連接 WhatsApp API 商業帳號

1. 點擊右上角「連接頻道」。

2. 透過 Stripe 付款 ；每個電話號碼的連結費用為美元 $15。

3. 付款成功後，在 SleekFlow 介面點選「以新電話號碼連接 Cloud API」，並前往下一步。

4. 在 Facebook 彈窗中登入您的 Facebook Business 帳號。

5. 點擊「Get Started」以同意與 SleekFlow 共享特定權限。

6. 選擇您要與 WhatsApp Business API 連接的 Facebook 企業檔案，並填寫商業資訊。

7. 點擊「下一步」若您是第一次創建 WhatsApp Business API 帳戶，您會看到：

• 創建 WhatsApp Business API 帳戶

• 創建新的 WhatsApp Business Profile

8.  創建 WhatsApp 商業檔案：

a.) 為用於內部識別帳戶的名稱；

b.) 是公開顯示的名稱，會顯示在您的 WhatsApp 商業檔案中

c.) 表示您的業務所屬行業。

9. 選擇透過 SMS 短信或打電話接收 6位數的驗證碼；輸入驗證碼後，點擊「下一步」。

10. 點擊「完成」回到 SleekFlow 介面 。

11. 點選剛才創建的 WhatsApp API 帳號，並輸入頻道名稱（僅供內部參考，若您有多個 WABA 號碼，可設定容易辨識的名稱），即可完成 WhatsApp Cloud API 的申請。

利用 WhatsApp Business API 增加2成銷售額

翻新電子產品平台 Ola Tech 在 SleekFlow 上接駁 WhatsApp Business API 並進行WhatsApp行銷活動，向客人廣播個人化營銷訊息。比起電郵行銷僅10-20%的訊息打開率，WhatsApp訊息閱讀率高達六成，銷售額亦隨著精準的訊息發佈提升20%。

我們透過 SleekFlow 自動發送物流追蹤號碼。每次寄貨之後，就自動透過 WhatsApp 發送追蹤號碼和連結，除了客人一按就能輕鬆掌握訂單現況，我們的客服也可以在 SleekFlow 聊天室介面看到該客人訂單詳情，如果對方有任何售後問題，客服毋需再追問訂單詳情，可以直接在 WhatsApp 跟進。

Eric Pong

Ola Tech 聯合創辦人

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