WhatsApp在全球擁有超過 20 億的月活躍用戶（MAU），於港人最活躍使用之手機應用程式排行榜中亦穩佔首位，其影響力不言而喻，當你的生意漸見規模，需要更快速地大量廣播訊息，就開始需要轉用Whatsapp 的商用版，分別有 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API，很多人都會感到混亂，這兩者有何分別？如何可以幫助到我擴展生意？
使用WhatsApp Business API ，不但可以讓企業能夠以簡單且安全可靠的方式，透過 WhatsApp 和各地的顧客聯絡，這個針對企業規模商戶開設的WhatsApp產品，更以 API 技術匯集各種多元化進階 WhatsApp 企業需要用到的功能，例如是自動化回覆、多人協作、批量廣播、甚至是連接額外企業管理系統等。那麼申請Whatsapp Business API 複雜嗎？事前有何要準備？需要完成哪些步驟？SleekFlow 全程教你申請！
什麼是Whatsapp Business API？WhatsApp Business及 WhatsApp Business API有什麼分別？
WhatsApp個人版及Business版均屬免費使用，但WhatsApp Business API則須經 WhatsApp官方供應商申請。看看以下SleekFlow精心製作的圖表，就能清晰比較兩者的分別：
Credit: SleekFlow
WhatsApp Business App 主要作用是處理顧客日常對話的商用版 WhatsApp，直接下載後就可免費使用 WhatsApp 專為商戶而設的延伸功能，例如商業帳號、對話標籤、基本預設回覆、甚至是商品目錄展示等等。而WhatsApp Business API，是以 API 技術匯聚各種多元化進階 WhatsApp商用功能，結合SleekFlow平台使用WhatsApp Business API，就可以做到例如是自動化回覆、多人同時對話、廣播訊息等功能：
1. 多人同時對話
多個團隊成員可以用SleekFlow 平台同時以同一企業的WhatsApp電話號碼與客人對話，不再是「一機一人」，亦不再怕會「被登出」。
2. 撰寫的訊息可以個人化
令你撰寫的訊息可以個人化，例如是每一位顧客的尊稱。
3. 測試訊息功能
在群發之前可以先給自己發送一個測試訊息，再三確保文案正確。
4. 一個平台輕鬆發送千條定製訊息，想了解更多可按此。
詳細了解WhatsApp Business API的好處，可按此看影片：
WhatsApp Business API申請步驟第一步：要準備甚麼？
簡單來說，你需要的只是你選擇的官方供應商、已認證的Facebook及WhatsApp的Business帳號，以及一個電話號碼。既然Whatsapp Business API如此方便，也只需要幾個步驟就可以成功申請，為何不試試看呢？快來看看有哪些步驟吧！
選擇WhatsApp供應商
登入帳戶
申請Whatsapp Business API 前需要完成的認證
申請及認證電話號碼
对申请过程有疑问？欢迎联络我们的专家了解更多
Whatsapp Business API申請步驟第二步：選擇WhatsApp供應商
要使用WhatsApp Business API，企業需要選擇一個WhatsApp供應商。這個提供商隨後便會在WhatsApp發送信息來處理企業的WhatsApp商業帳戶和Template Message。不過，現時市場上WhatsApp供應商繁多，確實容易令人眼花撩亂。不少企業皆有疑惑：「哪家WhatsApp業務提供商最適合我？」
以SleekFlow為例，我們的平台現時主要為客戶提供Twilio及 360 Dialog 這些WhatsApp官方供應商，官方供應商的好處是比起Chat API（第三方、非官方）更能為客戶提供穩定的服務，同時減低帳號被封的機會。不論使用那個平台，都要留意該平台是否能提供官方WhatsApp Business API，官方供應商列表可以按此。
與SleekFlow合作的Twilio及 360 Dialog均為WhatsApp官方供應商：
Credit: SleekFlow
Credit：SleekFlow
WhatsApp Business API申請步驟第三步：登入帳戶
一般來說，企業要透過 WhatsApp 官方合作供應商才可申請開設 WhatsApp Business 帳戶，並獲得 WhatsApp Business API 使用權限，在此之前你需要在 WhatsApp 官方合作供應商登入你的 Facebook 帳號。
Credit: WhatsApp
之後只需要簡單幾個步驟就可以辦理申請！在正式遞交申請之前，讓我們來看看需要準備哪些東西。
WhatsApp Business API申請步驟第四步：申請WhatsApp Business API 前需要完成哪些認證？
在申請前你需要擁有Facebook及WhatsApp的Business帳號，如果未有Facebook Business 帳號，可以參考我們這篇教學：如何建立Facebook Business賬號？
開設帳戶後，你才可向 Facebook 官方辦理企業驗證，在此步驟選取你的Facebook Business 帳號。如果你早已擁有Facebook Business 帳號，資料會自動出現在申請頁面上。
Credit: WhatsApp
Credit: WhatsApp
同樣地如果你早已擁有WhatsApp Business 帳號，資料會自動出現在申請頁面上。你可以建立或者選擇你擁有的WhatsApp Business帳號。
Credit: WhatsApp
之後，你可以選擇原本的WhatsApp Business檔案，或者是建立一個新的。
WhatsApp Business API 認證有何注意事項？電話號碼、顯示名稱要留意
如果你的電話號碼本來已在使用 WhatsApp 個人版或 WhatsApp Business，就需要先註銷現有帳戶，才可用作登記 WhatsApp Business API。反之亦然，如果該電話號碼已登記成為WhatsApp Business API帳戶，在未註銷的情況下，是不可以轉回 WhatsApp 個人及 Business 版本的。
Credit: WhatsApp
另外，你也需要留意顯示名稱，當你在 Facebook 企業管理平台中為 WhatsApp Business 帳戶 (WABA) 加入新手機號碼時，你將會為其分配一個顯示名稱。此顯示名稱會用以建立證書，而 WhatsApp Business API 必須要有此證書才能正常運作。設定WhatsApp Business API 帳號的顯示名稱，有個好處是顧客可以在 WhatsApp 對話上看到你店舖的名稱，增加信心。不過按Meta規定，顯示名稱有嚴格的守則及格式準則，詳情可參閱此連結。
Credit: WhatsApp
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WhatsApp Business API申請步驟第五步：申請及認證電話號碼
在輸入以上的資料後， 你需要認證電話號碼，再選擇認證方式是用電話訊息或是通話，基本的申請步驟就完成了。
Credit: WhatsApp
Credit: WhatsApp
WhatsApp也在YouTube頻道上發放了不少教學，如果想了解更多也不妨看看呢！
常見問題
使用 SleekFlow 充分發揮 WhatsApp Business API 功能
成功申請 WhatsApp Business API 帳號之後，你就可以如環保物流公司 alfred24 一樣建設穩定高效的通訊渠道，享用各種助你更上一層樓的功能。
轉用 SleekFlow 之前，alfred24 已經開始使用 WhatsApp。但由於服務供應商不是 WhatsApp 的官方合作夥伴，連接有時變得不穩定。當載有他們 WhatsApp 帳戶的電話失靈時，他們要切斷連接，再用其他裝置重新連接帳戶。這個過程可能需時最多三小時，一日之內甚至不只發生一次，耽誤他們的時間，導致未能盡快回覆訊息。
alfred24 現在透過 SleekFlow 可以享受無干擾的順暢體驗，使用 WhatsApp 官方合作夥伴提供的優質服務。更好的是，他們可以同時連接舊有的 WhatsApp 帳戶和新設的 WhatsApp Business API 官方帳戶，一個平台同時管理所有帳戶。系統的穩定使到他們能夠節省大量本來用於解決技術問題的時間，將回覆時間縮短 60%。
我认为 SleekFlow 最好的功能是自动委派对话和自动回覆。我们曾经尝试使用其他平台，但有太多限制。 SleekFlow 让我们可以自行调较有关设定，例如将对话委派给谁，以及何时发送「不在办公室」讯息（out-of-office message）。
Alvin Lee
General Manager
想知更多？即看 alfred24 如何善用 SleekFlow 的力量，與商戶和客戶溝通。
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