WhatsApp在全球擁有超過 20 億的月活躍用戶(MAU),於港人最活躍使用之手機應用程式排行榜中亦穩佔首位,其影響力不言而喻,當你的生意漸見規模,需要更快速地大量廣播訊息,就開始需要轉用Whatsapp 的商用版,分別有 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API,很多人都會感到混亂,這兩者有何分別?如何可以幫助到我擴展生意?

使用WhatsApp Business API ,不但可以讓企業能夠以簡單且安全可靠的方式,透過 WhatsApp 和各地的顧客聯絡,這個針對企業規模商戶開設的WhatsApp產品,更以 API 技術匯集各種多元化進階 WhatsApp 企業需要用到的功能,例如是自動化回覆、多人協作、批量廣播、甚至是連接額外企業管理系統等。那麼申請Whatsapp Business API 複雜嗎?事前有何要準備?需要完成哪些步驟?SleekFlow 全程教你申請!

什麼是Whatsapp Business API?WhatsApp Business及 WhatsApp Business API有什麼分別?

WhatsApp個人版及Business版均屬免費使用,但WhatsApp Business API則須經 WhatsApp官方供應商申請。看看以下SleekFlow精心製作的圖表,就能清晰比較兩者的分別:

WhatsApp Business跟WhatsApp Business API的分别

Credit: SleekFlow

WhatsApp Business App 主要作用是處理顧客日常對話的商用版 WhatsApp,直接下載後就可免費使用 WhatsApp 專為商戶而設的延伸功能,例如商業帳號、對話標籤、基本預設回覆、甚至是商品目錄展示等等。而WhatsApp Business API,是以 API 技術匯聚各種多元化進階 WhatsApp商用功能,結合SleekFlow平台使用WhatsApp Business API,就可以做到例如是自動化回覆、多人同時對話、廣播訊息等功能:

1. 多人同時對話

多個團隊成員可以用SleekFlow 平台同時以同一企業的WhatsApp電話號碼與客人對話,不再是「一機一人」,亦不再怕會「被登出」。

2. 撰寫的訊息可以個人化

令你撰寫的訊息可以個人化,例如是每一位顧客的尊稱。

3. 測試訊息功能

在群發之前可以先給自己發送一個測試訊息,再三確保文案正確。

4. 一個平台輕鬆發送千條定製訊息,想了解更多可按此。

詳細了解WhatsApp Business API的好處,可按此看影片:

WhatsApp Business API申請步驟第一步:要準備甚麼?

簡單來說,你需要的只是你選擇的官方供應商、已認證的Facebook及WhatsApp的Business帳號,以及一個電話號碼。既然Whatsapp Business API如此方便,也只需要幾個步驟就可以成功申請,為何不試試看呢?快來看看有哪些步驟吧!

  • 選擇WhatsApp供應商

  • 登入帳戶

  • 申請Whatsapp Business API 前需要完成的認證

  • 申請及認證電話號碼

对申请过程有疑问?欢迎联络我们的专家了解更多

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Whatsapp Business API申請步驟第二步:選擇WhatsApp供應商

要使用WhatsApp Business API,企業需要選擇一個WhatsApp供應商。這個提供商隨後便會在WhatsApp發送信息來處理企業的WhatsApp商業帳戶和Template Message。不過,現時市場上WhatsApp供應商繁多,確實容易令人眼花撩亂。不少企業皆有疑惑:「哪家WhatsApp業務提供商最適合我?」

以SleekFlow為例,我們的平台現時主要為客戶提供Twilio 360 Dialog 這些WhatsApp官方供應商,官方供應商的好處是比起Chat API(第三方、非官方)更能為客戶提供穩定的服務,同時減低帳號被封的機會。不論使用那個平台,都要留意該平台是否能提供官方WhatsApp Business API,官方供應商列表可以按此

與SleekFlow合作的Twilio 360 Dialog均為WhatsApp官方供應商:

twilio

Credit: SleekFlow

360dialog

Credit:SleekFlow

WhatsApp Business API申請步驟第三步:登入帳戶

一般來說,企業要透過 WhatsApp 官方合作供應商才可申請開設 WhatsApp Business 帳戶,並獲得 WhatsApp Business API 使用權限,在此之前你需要在 WhatsApp 官方合作供應商登入你的 Facebook 帳號。

set up a whatsapp business account

Credit: WhatsApp

之後只需要簡單幾個步驟就可以辦理申請!在正式遞交申請之前,讓我們來看看需要準備哪些東西。

WhatsApp Business API申請步驟第四步:申請WhatsApp Business API 前需要完成哪些認證?

在申請前你需要擁有Facebook及WhatsApp的Business帳號,如果未有Facebook Business 帳號,可以參考我們這篇教學:如何建立Facebook Business賬號? 

開設帳戶後,你才可向 Facebook 官方辦理企業驗證,在此步驟選取你的Facebook Business 帳號。如果你早已擁有Facebook Business 帳號,資料會自動出現在申請頁面上。

select your business account

Credit: WhatsApp

create or select your business account

Credit: WhatsApp

同樣地如果你早已擁有WhatsApp Business 帳號,資料會自動出現在申請頁面上。你可以建立或者選擇你擁有的WhatsApp Business帳號。

select your account

Credit: WhatsApp

之後,你可以選擇原本的WhatsApp Business檔案,或者是建立一個新的。

WhatsApp Business API 認證有何注意事項?電話號碼、顯示名稱要留意

如果你的電話號碼本來已在使用 WhatsApp 個人版或 WhatsApp Business,就需要先註銷現有帳戶,才可用作登記 WhatsApp Business API。反之亦然,如果該電話號碼已登記成為WhatsApp Business API帳戶,在未註銷的情況下,是不可以轉回 WhatsApp 個人及 Business 版本的。

whatsapp business profile fresh produce

Credit: WhatsApp

另外,你也需要留意顯示名稱,當你在 Facebook 企業管理平台中為 WhatsApp Business 帳戶 (WABA) 加入新手機號碼時,你將會為其分配一個顯示名稱。此顯示名稱會用以建立證書,而 WhatsApp Business API 必須要有此證書才能正常運作。設定WhatsApp Business API 帳號的顯示名稱,有個好處是顧客可以在 WhatsApp 對話上看到你店舖的名稱,增加信心。不過按Meta規定,顯示名稱有嚴格的守則及格式準則,詳情可參閱此連結

create your whatsapp business profile

Credit: WhatsApp

create your whatsapp business profile

Credit: WhatsApp

WhatsApp Business API申請步驟第五步:申請及認證電話號碼

在輸入以上的資料後, 你需要認證電話號碼,再選擇認證方式是用電話訊息或是通話,基本的申請步驟就完成了。

verify your whatsapp business number

Credit: WhatsApp

verify your whatsapp business number

Credit: WhatsApp

WhatsApp也在YouTube頻道上發放了不少教學,如果想了解更多也不妨看看呢!

常見問題

使用 SleekFlow 充分發揮 WhatsApp Business API 功能

成功申請 WhatsApp Business API 帳號之後,你就可以如環保物流公司 alfred24 一樣建設穩定高效的通訊渠道,享用各種助你更上一層樓的功能。

轉用 SleekFlow 之前,alfred24 已經開始使用 WhatsApp。但由於服務供應商不是 WhatsApp 的官方合作夥伴,連接有時變得不穩定。當載有他們 WhatsApp 帳戶的電話失靈時,他們要切斷連接,再用其他裝置重新連接帳戶。這個過程可能需時最多三小時,一日之內甚至不只發生一次,耽誤他們的時間,導致未能盡快回覆訊息。

alfred24 現在透過 SleekFlow 可以享受無干擾的順暢體驗,使用 WhatsApp 官方合作夥伴提供的優質服務。更好的是,他們可以同時連接舊有的 WhatsApp 帳戶和新設的 WhatsApp Business API 官方帳戶,一個平台同時管理所有帳戶。系統的穩定使到他們能夠節省大量本來用於解決技術問題的時間,將回覆時間縮短 60%。

我认为 SleekFlow 最好的功能是自动委派对话和自动回覆。我们曾经尝试使用其他平台,但有太多限制。 SleekFlow 让我们可以自行调较有关设定,例如将对话委派给谁,以及何时发送「不在办公室」讯息(out-of-office message)。

Alvin Lee

General Manager

想知更多?即看 alfred24 如何善用 SleekFlow 的力量,與商戶和客戶溝通

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