Sybil Sleep Tech：如何自动化聊天营销活动

前言

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对于像Sybil Sleep Tech这样的中小型企业来说，拥有无限的资源是不可能的。为了优化人力资源的配置，自动化营销活动和客户服务成为他们的首要任务。Sybil Sleep Tech的营销总监Sow Liong Woon解释了SleekFlow如何在WhatsApp上以最少的人为干预构建聊天策略。

Sybil Sleep Tech曾经面临的重大挑战

从传统电子邮件营销到聊天营销的转变

根据斯塔蒂斯塔调查公司（Statista）的一项研究，新加坡在2020年拥有超过500万社交网络用户，而且这个数字还在继续增长。Sybil Sleep Tech注意到了这一趋势，并开始转向新加坡和全球最流行的即时通讯软件WhatsApp，用于营销目的。尽管WhatsApp免费提供面向中小企业的WhatsApp商务应用程序，但诸多限制约束了Sybil Sleep Tech的可扩展性。

WhatsApp商务应用发送批量消息的限制

最大限度地扩大覆盖范围的能力是成功营销活动的先决条件。收到促销材料的人越多，获得更多潜在客户的可能性就越大。使用WhatsApp商务应用程序，企业主最多只能向WhatsApp广播列表中添加256个联系人。当然，他们可以手动发送大量信息，但这将非常耗时。

无法自动响应传入的消息

点击“发送”按钮后，市场营销并不会停止。为了保持对话并鼓励转换，企业可能需要在必要时采取后续行动。但逐一浏览所有聊天内容并不是一种现实的做法。意识到聊天自动化的重要性，Sybil Sleep Tech开始研究可以帮助减少所需人力的解决方案。

SleekFlow如何提供自动聊天解决方案

广播信息以最大限度地扩大活动范围

Sybil Sleep Tech正经历着从传统电子邮件营销到聊天营销的转变。他们与许多其他公司一样，观察到了开启率的差异。比起电子邮件，人们更可能在WhatsApp上打开信息。因此，Sybil Sleep Tech决定将80%以上的精力投入聊天营销。有了SleekFlow，Sybil Sleep Tech现在不再受以前的大多数限制。他们可以向潜在客户传播数以百计甚至数以千计信息，宣传他们的产品和提高品牌知名度。

聊天自动化最大限度地减少人为干预

尽量减少人为干预是SleekFlow为Sybil Sleep Tech带来的最大好处之一。使用SleekFlow后，他们可以根据自己的需要制定聊天策略，例如，向那些在特定时间没有阅读第一条活动信息的人发送后续信息，并发送信息欢迎新客户。对于Sybil Sleep Tech这样的中小企业来说，这一点尤为重要，它节省了20%的处理信息所需的时间。

使用聊天机器人定制自动客户旅程的可能性

在客户服务中，人性化仍然很重要，因为人们希望感受到价值和理解，有时这不是聊天机器人所能提供的。然而，聊天机器人可能是你宝贵的合作伙伴，可以接手简单而重复的任务，比如提出筛选问题以了解客户的意图，以及回答常见问题。Sybil Sleep Tech现在可以构建自己的聊天机器人，在SleekFlow上构建定制的、自动化的客户旅程，将复杂的问题顺利无缝地传递给人工代理。

关于Sybil Sleep Tech

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