床墊和枕頭零售商 Sybil Sleep Tech 如何通過 SleekFlow 自動化其聊天營銷活動

新加坡床墊和枕頭零售商 Sybil Sleep Tech 致力於為客戶提供最佳的睡眠和購物體驗。了解行業領導者如何使用 SleekFlow 作為聊天自動化工具來釋放寶貴的人力。

行業分類

零售

配置使用

群發訊息, 團隊訊息收件箱, 自動化功能

25%

提升效率

前言

在現代社會,人們經常工作過度,睡個好覺是最好的補救辦法,可以讓你的身心放鬆,擺脫壓力。但是如果你第二天醒來時背痛怎麼辦?這簡直是噩夢。

Sybil Sleep Tech 的 Monfly® 單層床墊讓你的美夢成真。 Monfly® 床墊和枕頭採用日本最先進的技術,設計用於提供出色的身體支撐,具有完美的壓力分佈,不會產生下沉效應。

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對於像 Sybil Sleep Tech 這樣的中小型企業來說,擁有無限的資源是不可能的。為了優化人力資源的配置,自動化營銷活動和客戶服務成為他們的首要任務。Sybil Sleep Tech 的營銷總監Sow Liong Woon 解釋了 SleekFlow 如何在 WhatsApp 上以最少的人為干預構建聊天策略。

老實說,我認為SleekFlow適用於所有行業,只要它們在電子商務平台上。與其他選擇相比,SleekFlow更容易理解和學習。在SleekFlow上發送批量消息非常容易。

Sow Liong Woon

營銷總監

monfly marketing director

Sybil Sleep Tech曾經面臨的重大挑戰

從傳統電子郵件營銷到聊天營銷的轉變

根據斯塔蒂斯塔調查公司(Statista)的一項研究,新加坡在 2020 年擁有超過 500 萬社交網絡用戶,而且這個數字還在繼續增長。Sybil Sleep Tech 注意到了這一趨勢,並開始轉向新加坡和全球最流行的即時通訊軟件 WhatsApp,用於營銷目的。儘管 WhatsApp 免費提供面向中小企業的 WhatsApp 商務應用程式,但諸多限制約束了 Sybil Sleep Tech 的可擴展性。

WhatsApp商務應用發送批量消息的限制

最大限度地擴大覆蓋範圍的能力是成功營銷活動的先決條件。收到促銷材料的人越多,獲得更多潛在客戶的可能性就越大。使用 WhatsApp 商務應用程式,企業主最多只能向 WhatsApp 廣播列表中添加 256 個聯繫人。當然,他們可以手動發送大量信息,但這將非常耗時。

無法自動響應傳入的消息

點擊「發送」按鈕後,市場營銷並不會停止。為了保持對話並鼓勵轉換,企業可能需要在必要時採取後續行動。但逐一瀏覽所有聊天內容並不是一種現實的做法。意識到聊天自動化的重要性,Sybil Sleep Tech 開始研究可以幫助減少所需人力的解決方案。

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SleekFlow如何提供自動聊天解決方案

廣播信息以最大限度地擴大活動範圍

Sybil Sleep Tech 正經歷著從傳統電子郵件營銷到聊天營銷的轉變。他們與許多其他公司一樣,觀察到了開啟率的差異。比起電子郵件,人們更可能在 WhatsApp 上打開訊息。因此,Sybil Sleep Tech 決定將 80% 以上的精力投入聊天營銷。有了 SleekFlow,Sybil Sleep Tech現在不再受以前的大多數限制。他們可以向潛在客戶傳播數以百計甚至數以千計信息,宣傳他們的產品和提高品牌知名度。

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聊天自動化最大限度地減少人為干預

盡量減少人為干預是 SleekFlow 為 Sybil Sleep Tech 帶來的最大好處之一。使用 SleekFlow 後,他們可以根據自己的需要制定聊天策略,例如,向那些在特定時間沒有閱讀第一條活動訊息的人發送後續信息,並發送信息歡迎新客戶。對於 Sybil Sleep Tech 這樣的中小企業來說,這一點尤為重要,它節省了 20% 的處理訊息所需的時間。

使用聊天機器人定制自動客戶旅程的可能性

在客戶服務中,人性化仍然很重要,因為人們希望感受到價值和理解,有時這不是聊天機器人所能提供的。然而,聊天機器人可能是你寶貴的合作夥伴,可以接手簡單而重複的任務,比如提出篩選問題以了解客戶的意圖,以及回答常見問題。Sybil Sleep Tech 現在可以構建自己的聊天機器人,在 SleekFlow 上構建定制的、自動化的客戶旅程,將複雜的問題順利無縫地傳遞給人工代理。

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關於Sybil Sleep Tech

Sybil Sleep Tech 是新加坡的床墊零售商,與其他不同的是,Sybil Sleep Tech 只生產使用一層 prossima® 泡沫橡膠的床墊,而不是其他供應商通常提供的多層床墊。prossima® 泡沫橡膠具有製造空氣流通良好、身體壓力分佈良好、無下沉效應且對溫度不敏感的床墊的特性。 Sybil Sleep Tech 致力提供一個簡單而有效的方法來解決您的睡眠問題。

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