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How2design4u 使用全通路销售策略商机提高1倍 收获45万元营业额

How2design4u's room interior design example

2X

商机

91%

回复率

$450k

营业额

好好设计 How2design4u 的内部团队是由专业设计师、木匠、电工、水管工等组成,除了提供室内设计咨询和装修服务,也供应家居用品、家用电器等产品。查看他们如何透过 SleekFlow 在各社交通讯平台上发掘有兴趣的顾客、透过 chatbot 自动转化商机,提高营业额。

后疫情时代,人们开始追求更舒适的家居生活。 好好设计 (H2D) 位于新加坡,无论是 BTO 或转售公寓还是商业办公室项目,都会竭尽所能为客户打造一个称心满意的生活空间。

室内设计公司面临的挑战

对话数据分散社交平台 团队合作缺乏效率

在生活高度便利的时代,好好设计一向使用线上通讯和社交平台与客户沟通,但是因人力有限,查询不断增加,团队很难在不同的应用程式上有效回复信息,管理层也很难追踪所有客户对话,指导新职员,确保客服质量一致。此外,他们只能在共享 Excel 工作表上记录或更新联络人,手动管理来自不同渠道的资料,容易导致出错。

消费者查询后希望尽快收到回应

好好设计通常会在办公时间以外,甚至是在半夜收到来自新潜在客户的询问。他们的销售团队通常会在第二天,或者如果日程安排得很满,需要等到下周才能与他们联系。这些潜在客户最终会变得冷淡,失去兴趣不再回复,或到回应更快的竞争对手寻求服务。 

WhatsApp Business App 无法多人同时登入

WhatsApp 是新加坡排名第一的通讯应用程序,因此好好设计很早就开始使用 WhatsApp Business 帐户。然而,免费的 WhatsApp Business App 上能同时登入的人数有限,团队必须使用同一个手机逐一回复每位客户,无法快速有效地处理客户查询。

SleekFlow 为服务业准备的全通路方案

好好设计现在使用 SleekFlow 的全通路整合解决方案搜集、培养与管理高品质的潜在客户,提高效率和增加营业额。

Facebook Click to WhatsApp 广告和 Lead Ads 广告收集第一方数据

好好设计活跃使用 Facebook、Instagram 和 Pinterest 等热门平台。他们知道大多数消费者会在社交平台发现新品牌、产品或服务,因此在 Facebook 上设置 click to WhatsApp 广告和 Facebook 名单型广告吸引对他们的服务感兴趣的人。 

WhatsApp 对话的端对端加密设置能让用户深入沟通,客户在探索好好设计的服务时可以放心分享他们的个人资料。有了官方 WhatsApp Business API,好好设计还可以使用聊天按钮等互动式信息吸引潜在客户,并在 WhatsApp 帐户上展示企业简介,建立更可靠的品牌形象。

How2design4u uses click to WhatsApp ads

此外,click to WhatsApp 广告发起的对话是免费的,对话窗会开放72小时。大多数发起对话的用户都是对广告十分感兴趣的顾客,说明这些商机的转化率更高。再者,收集客户资料进行精准再行销,还可以降低行销活动成本并提高投资报酬率(ROI)。 

另外,SleekFlow 的名单型广告整合功能还可以将 Facebook 潜在客户的资料自动汇入 SleekFlow,纪录 Facebook 名单型广告(Lead Ads)为商机来源(lead source),并添加新栏位显示 “Facebook Form ID”。好好设计也可以自订联络人档案,方便和顾客互动时在聊天室介面直接索取所需要的资料。

How2design4u uses Facebook Lead Ads

自动回复信息 全天候保持潜在客户热度

好好设计也使用 SleekFlow 自动化功能捕捉商机,即便潜在客户在办公时间以外点击他们的广告,自动聊天流程将替代人力与潜在客户跟进,用已经设置好的个人化信息了解他们的兴趣和需求,再根据客户预算自动被分配给有关销售人员,除了提高效率,还能建立更密切的客户关系。

我会向其他人推荐 SleekFlow 的自动化功能。潜在客户使用 Facebook 发信息给我们时,自动回复可以解决他们的疑问,我们的销售团队也可以立即与他们跟进。

Timothy Poh

Timothy Poh

好好设计行销总监

How2design4u uses WhatsApp auto reply

全通路收件箱 方便团队协作

好好设计在 WhatsApp,Facebook Messenger 和 Instagram DM 各社交通讯平台都会有客户查询服务。透过 SleekFlow 全通路收件箱,团队成员可以同时协作回复或管理对话。行销总监 Timothy 分享,“现在,我们不必分别登入 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 等社交平台,即可在一个平台上统一回复查询,发掘潜在客户,效率大有提升。”

另外,管理层可以随意追踪客户对话内容并在必要时接管对话。 “经理们现在可以在 SleekFlow 查看所有对话,甚至提供即时支援。如果工作人员不知道如何回复,至少有经验的人可以立刻接手。”

好好设计的团队也会用 SleekFlow 收件箱的内部笔记功能为其他同事纪录提醒或更新,这样同事在发送信息给客户之前,可以直接在对话框内看到该注意的事项。

How2design4u uses SleekFlow Internal Notes

集中管理客户资料 销售 CRM 有条不紊 

好好设计把 SleekFlow 联络人列表作为主要客户资料库,在与客户聊天或获得新的潜在客户时,可以使用 SleekFlow CRM 轻松标记和分类联络人或定时更新客户资料。之后,在例行会议上,他们可以参考资料,讨论潜在客户的进度、报价等,再客制化销售策略改善绩效。

How2design4u has an in-house team of professionals

我会向其他人推荐 SleekFlow 的自动化功能。潜在客户使用 Facebook 发信息给我们时,自动回复可以解决他们的疑问,我们的销售团队也可以立即与他们跟进。

Timothy Poh

Timothy Poh

好好设计行销总监

成功转化的商机提升1倍 2个月营业额达450k新币

与使用 SleekFlow 之前相比,好好设计通过 click to WhatsApp 和名单形广告活动获得多1倍的商机,两个月内成功收获高达 SG $450,000的总营业额。他们采用关键字自动化功能减轻团队工作量,将回复率从55%提升至91%,让完整精简的流程顺利转化潜在客户,提高整体销售效率。

有关好好设计

How2design4u company group photo

好好设计 How2design4u 曾经是杂工服务供应商和承包商,现在已经成为新加坡领先的一站式装修和室内设计公司。他们透过聆听、理解客户需求与意见提供最高质量的服务和产品,坚决为住户和企业提供最佳价值,持续保持“客户至上”的服务精神。

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