【电商必备】增长销售和客户在线支持的网站即时聊天

科技的进步无疑令商业世界更加国际化,你的公司一定有来自世界各地的客户。试想一下,你的公司本部在亚洲,但有国外的客户在非工作时间透过Google 搜寻到你公司,并有疑问期望实时得到回复,我们可以如何解决时差的问题呢?

如何确保照顾好每一个客户的需要?

在实体店购物时,你内心会期待有销售员来与你打招呼,对吗?又或者如果你更享受不被打扰的购物,但至少当你有关于产品或服务的疑问时,你会期待有销售员能当场解答到你的问题,对吗?实体店的客户服务当然成熟到能够很快满足你的需要,网店的话就……谁能担起随叫随到、随问随覆的责任呢?实时对话(Live Chat)功能可以成为你网店管家,优化你的客户服务。

按此了解更多关于Live Chat 和电子商务信息

「每月通过Live Chat 取得的销售潜在客户,为我们带来了65000美元的业务增收。」

——Nate Johnson, 引自Plasticprinters.com

還在使用電郵、電話或短訊嗎?一起使用Live Chat吧!

Computer

每一个品牌都需要与客户建立好关系,光靠群发营销讯息是万万不够的,这和平时的友谊建立是一样的道理,我们与朋友聊天时,一定都希望对方秒回,客户同样希望公司客户主任秒回。你现在善用Live Chat 功能,提供实时客户支持!

Live Chat —— 网站管家是怎么一回事?

有没有看到网页右下角有一个讯息按钮?它就是Live Chat 按钮,亦是我们的网站管家,随时准备和你对话。

Live Chat 按钮一般都是在网站的右下角,客户点击并开始进入聊天之前,需要输入他们的个人资料,例如名字、电邮、手机号码等等,然后就可以选择他们喜爱的通讯平台开始对话。Live Chat的功能正正将客户关系管理融合在各大社交平台之中,基于那些个人信息,你们的客服人员也能够清楚知道聊天对像是谁。SleekFlow 作为能融合客户关系管理、Live Chat 于一身的平台,以支持恢复与客户对话及购买纪录,有助你了解客户喜好,轻松开始一段对话!

sleekflow介面

SleekFlow 可以完美融合不同通讯平台、客户关系管理和Live Chat 功能,下滑查看更多

在你的网站安装一个Live Chat按钮是十分有用的,有了 Live Chat 按钮,客户就不用再在Google 打看新窗口,发送电邮去询问,相信我,如此繁琐地电邮过程一定会让绝大部分客户却步,对于客户来说,他们失去的是一件本来有兴趣的产品,与此同时,你们公司也失去了一个潜在客户,所以Live Chat 功能能保证客户在浏览你们网站的时候,有问题就能即刻得到帮助。

Live Chat 如何帮到你的公司?

「Live Chat 是带来客户满意度最高的通讯方法,为73%,而电子邮件为61%,电话只有44%。」

——取自Econsultancy

Live Chat 现时已经越来越普遍,你应该在不同的网站都看过Live Chat 按钮,有时候甚至会有Live Chat 音效欢迎你,下面让我例出四样不得不有Live Chat 的原因吧!

1. Live Chat 实时响应

Bird Running

Live Chat 能24小时随时随地为你的网站访问者提供服务,当客户有需要,Live Chat 能实时回复,提升你的客户满意度

2. Live Chat 刺激销售量

Live Chat 能将潜在客户转化成你的真·客户。网购的其中一个限制就是顾客看不到实体产品,顾客在购买的过程会期望有客服回答他们的问题,增加他们对产品的信心,这时候公司就能利用Live Chat 增加网站的销售量和成交机会。

顾客购买之后,Live Chat会自动生成一段确认订单讯息让客户核对,减轻你们公司跟进人手的工作量。

SleekFLow Live Chat

3. Live Chat 省钱

有用过电邮的你应该都知道,电邮需要的时间成本很高,写电邮时,我们需考虑内容该是正式还是非正式,语法有否问题等等,发送之后,又要经过一段漫长的时间等待对方回复。而且,一个客服人员几乎只能处理一个客户,公司就需要投放更多人力资源在这一方面。相反,我们在使用Live Chat 对话时,内心会少些避忌、不用担心语法有没有出错,也能用短答回复,加快回复效率。此外,公司还可以节省人力资源,因为一个客服人员可以同时应付多个对话。

4. Live Chat 易操作

Live Chat 是便捷、容易上手的一个功能,我们平时都习惯使用WhatsApp、WeChat、Line 这类聊天平台去沟通,Live Chat 聊天室的接口与它们雷同,故客户在使用时也能快速掌握。客户在手指间就能按下Live Chat 按钮与客服对话,相比起找电邮、发电邮的过程,省时很多!

总括而言,Live Chat 可以改善整体客服系统,提升客户满意度,并提高投资回报率。在Live Chat 变得更普遍之前,赶快安装 Live Chat 功能,化为你公司的优势,增加竞争力!

如何选择正确的Live Chat 功能组合?

你有兴趣安装Live Chat 吗?欢迎你使用SleekFlow!Live Chat 有各种各样的功能,你不需要包含每一个功能,正所谓「宁缺勿滥」,功能越多,不代表效益越高,最重要的还是要选择合适的功能组合。让我们一起看看Live Chat 的六大实用功能!

1. 手机应用程序

公司的客服团队可以透过不同的手机通讯平台与客户进行对话,WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat、Line等等,总有一个你习惯使用的程序。

SleekFlow Live Chat 介面

2. 实时触发器

Live Chat 有实时触发器,譬如有客户浏览了网站,Live Chat 就会自动发送问候讯息欢迎他们。

3. 快捷回复

你可以透过提前设定一系列常问问题(FAQs)应付客户,例如客户询问产品价格,Live Chat 可以根据标准答案立即回复,不需要人手每次都重复回答。

4. 聊天机器人

Live Chat 的自动回复是其最受欢迎的功能。当客户按1,代表询问店铺地址,聊天机器人就可以自动回复相应的答案。

5. 订制按钮

你可以设置你的专属 Live Chat 按钮,例如将Live Chat 与哪几种通讯平台链接、开始对话的程序,也就是上文所提及的,你可以要求客户在对话之前输入个人资料。

6. 与社交平台融合

客户按了Live Chat 按钮之后,可以在网页或其他社交通讯平台实时对话,有了社交平台这一个选项,客户网站体验就可以持续、不被中断,就算网络出现故障,或他们关闭网页,对话也可以继续进行。

SleekFlow Phone

把握好Live Chat,增加你的公司收益

如果想好好利用Live Chat 的功能,以下是最佳实践的简要说明。

Live Chat的最佳实践
外观最好出现在网页的每一个页面;根据以往的网页访问者数据,放在客户最容易按下页面;选择显眼的颜色并放在可以一眼就看到的位置。
功能聊天机器人可以取代FAQs的快速回复; 实时聊天追踪,确保服务达到标准水平。
外部连结提供多元化通讯平台; 结合公司的客户关系管理系统。

使用Live Chat要知道的四大聊天礼仪

1.     用客户填写的名称与与他们打招呼;

2. 亲切地与客户聊天,就算你是使用Live Chat 聊天机器人,回复内容也须人性化,让客户感受到温度,也可以好好利用图释(Emoji);

3. 回答尽量简短、精准;

4. 结尾要有礼貌,确保对话已经完结,客户也没有问题之后再拜拜。

除了客服支持,SleekFlow Live Chat 如何帮到你?

Live Chat 在线客服系统不单单可以帮你照顾好每一位元客户的需要,对于销售、营销和管理团队都是一个有用的工具。

首先,SleekFlow Live Chat 的好处就是增加公司的潜在客户数量,同时提高网站销售量

透过SleekFlow Live Chat,你可以收集到客户的基本个人资料,然后资料就一次过被储存在SleekFlow 平台。如果是一个新顾客,你就有了多一个联络人;如果是老顾客,你就可以查看旧聊天纪录和购买记录。SleekFlow 一个平台就可以有系统地帮你管理好所有的联络人数据,并有助你提供量身定做的服务。当然,输入个人资料的这个步骤你完全可以根据你的企业需求保留或取消。

一个会问服务和产品价格或详情的顾客,通常都是要好好把握的潜在客户,他们一般都对相关服务或产品有兴趣,才会和你实时对话。透过Live Chat,你可以在他们离去网页前立即回复他们的问题,从而抓紧客户并与他们达成购买共识。

其次,SleekFlow Live Chat 有系统地卷标客户,进行二次营销

现在的消费者越来越精明,再加上网上选择多,就算你的公司网页有很多浏览量,并不代表公司会多因此许多销售额,所以公司的「二次营销」策略是重中之重。现时你公司应该有不少潜在客户的数据和聊天记录,下一步就可以使用SleekFlow 的卷标功能将客户分类,之后的「二次营销」策略就能针对不同类别的客户发送相应的营销讯息或优惠码。

最后,SleekFlow Live Chat 弥补社交通讯平台和网站实时对话之间的空隙

有没有试过因为Wi-Fi 讯号弱而被弹出网页?网上实时对话突然中断很恼人?这不论是对公司还是客户来说都是一个恶梦,客户无法实时得到回复,公司也因此失去了一个有价值的潜在客户。使用SleekFlow Live Chat,将社交通讯平台与客户关系管理系统链接,你就可以避免「灾难」的发生!

再看一下SleekFlow Live Chat 按钮,你就会发现我们已经将Live Chat 与多个通讯平台链接,包括WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat等,就算你中途离开网页,你可以透过手机应用程序与我们保持联络。当然,你还可以在SleekFlow 平台设置更多功能,例如当有顾客再次访问公司网站时,你可以安排一个固定客服人员收到讯息提醒,并在以往与他/她使用过的聊天平台打招呼呢!

SleekFlow 还能带给你什么?

使用SleekFlow,客服人员可以同时管理多个客户讯息,也能在回复一个客户的时候收到其他客户浏览网页的通知,甚至可以精准知道客户在查看网站的哪一页、哪一件产品及以往留下的重要讯息提醒。有了SleekFlow,你不但可以简化客户服务程序,还将客户的购物体验提升到另一个层次!

是时候设定SleekFlow Live Chat 功能了,赶快与SleekFlow 专家团队对话吧!

分享文章

为你推荐

跟SleekFlow一同快速增长销售

简单设置 永久免费