Cara Menggunakaan Live Chat Widget SleekFlow
Layanan pelanggan terus berkembang seiring dengan berkembangnya teknologi. Berkat internet, kini bisnis bisa terus berjalan tanpa terbatas batas geografis. Bisnis Anda mungkin berbasis di Asia, tetapi pelanggan Anda di belahan dunia lain dapat mencari produk atau layanan Anda di Google di luar jam operasional.
Ketika Anda masuk ke sebuah toko, Anda mungkin berekspektasi seorang salesperson akan menyapa Anda, atau Anda bisa menemui seseorang untuk membantu jika Anda membutuhkannya. Pelanggan tidak akan terlalu berharap jika mengunjungi toko e-commerce. Siapa yang harus menjadi store manager 24-7? Live Chat widget bisa menjadi store manager e-commerce Anda.
Baca selengkapnya tentang Live Chat dan e-commerce di panduan Shopify X Live Chat kami.
“Di antara mereka yang lebih menyukai live chat, sebanyak 79% orang mengatakan mereka menyukainya karena pertanyaan mereka dijawab dengan cepat, sedangkan 51% orang menyukainya karena mereka bisa multi-tasking, dan 46% orang setuju bahwa live chat adalah metode komunikasi yang paling efektif.” - Econsultancy
Apa itu WhatsApp Webchat/Live Chat widget?
WhatsApp Webchat/Live Chat widget adalah aplikasi online yang dapat Anda pasang dengan mudah di website untuk memberikan bantuan pelanggan secara real time.
Setiap brand ingin terhubung dengan pelanggan mereka, dan seringkali upaya marketing yang besar dapat menjangkau satu pelanggan pada waktu yang tepat.
Bagaimana jika pelangganlah yang ingin menemui Anda? Anda dapat mengambil kesempatan itu melalui Live Chat widget. SleekFlow mendukung integrasi pesan WhatsApp, Line, Facebook Messenger, dan Instagram. Menarik, bukan?
Apa itu virtual store manager?
Lihat di pojok kanan bawah. Anda dapat melihat tombol WhatsApp yang jika diklik akan muncul tombol “Konsultasikan dengan Kami”. Itulah virtual store manager kami yang siap melayani Anda.
WhatsApp Webchat/Live Chat biasanya muncul sebagai widget yang terletak di pojok kanan bawah sebuah website. Interface-nya menyerupai chat room. Sebelum percakapan dimulai, pelanggan seringkali diminta untuk memasukkan data mereka, seperti nama, email, nomor telepon, dan sebagainya. Hal ini sangat penting agar integrasi antara CRM, channel social media, dan fitur Live Chat berjalan lancar.
Selain itu, agent CS jadi memahami latar belakang profil dengan siapa mereka berbicara. Di beberapa platform integrasi CRM seperti SleekFlow, agen customer service dapat mengakses riwayat percakapan atau bahkan riwayat pembelian secara singkat. Ini memungkinkan terjadinya percakapan yang dirancang khusus dan menguntungkan bagi pelanggan Anda.
Bagaimana WhatsApp Webchat/Live Chat membantu bisnis Anda?
“Live chat memiliki tingkat kepuasan yang paling tinggi di antara channel bantuan pelanggan, yaitu sebesar 73%, dibandingkan dengan email (61%) dan telepon (44%) - Econsultancy
Popularitas WhatsApp Webchat/Live Chat widget terus meningkat. Anda bisa mengunjungi website secara random, dan terkadang Anda akan disambut suara notifikasi dari Live Chat widget. Berikut 5 alasan mengapa widget ini bisa membantu Anda:
1. Live Chat dapat memberikan bantuan cepat
Live Chat dapat memberikan bantuan langsung 24/7 kepada pengunjung website Anda kapan saja dan di mana saja. Rerata pelanggan memiliki ekspektasi waktu balasan dalam 1-2 menit, dengan adanya live-chat Anda dapat menjawab kebutuhan pelanggan lebih cepat lagi.
2. Live Chat dapat bantu meningkatkan penjualan
Live Chat membantu proses penjualan dari akuisisi hingga onboarding. Karena pelanggan tidak bisa melihat bentuk fisik produk, mereka butuh bantuan ketika melakukan transaksi online. Itu alasan mengapa konversi lebih mungkin terjadi di website dengan Live Chat.
Setelah membeli, konfirmasi pesanan dapat muncul secara otomatis di chatroom Live Chat. Ini memungkinkan proses follow-up yang lebih mudah bagi pelanggan.
Pelanggan yang menggunakan Live Chat 2,8 kali lebih mungkin melakukan konversi daripada mereka yang tidak. – Forrester
3. Live Chat menghemat anggaran Anda
Menulis draft email membutuhkan waktu lama. Terkadang juga harus bolak-balik mengeceknya. Dibutuhkan lebih banyak tenaga kerja untuk menjaga hotline call center, tetapi agen Live Chat dapat menangani beberapa percakapan sekaligus. Selain itu, chat room juga memungkinkan pelanggan mendapat jawaban singkat yang lebih cepat.
Kesimpulannya, Live Chat dapat meningkatkan keseluruhan pengalaman customer service dan membantu ROI bisnis Anda.
6 fitur terbaik WhatsApp Webchat/Live Chat untuk bisnis e-commerce Anda
Apakah Anda tertarik untuk memasang fitur WhatsApp Webchat/Live Chat widget? Ada banyak Live Chat widget yang menawarkan berbagai fitur. Anda tidak harus memiliki semuanya. Sebaiknya pilih kombinasi yang paling tepat. Mari kita lihat 6 fitur yang paling praktis.
1. Aplikasi Mobile
Tim CS dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui aplikasi di handphone.
2. Trigger Live Chat
Anda dapat mengkustomisasi respon live chat berdasarkan trigger yang berbeda-beda. Sebagai contoh, Anda dapat mengatur greeting message menurut isi page.
3. Fitur Quick Reply
Anda tidak perlu mengetik hal yang sama berulang kali jika Anda memiliki FAQ yang siap digunakan kapan saja oleh agen saat sedang berinteraksi dengan pelanggan yang mempunyai pertanyaan serupa.
4. Kustomisasi Widget
Anda bisa mengustomisasi widget Anda, seperti memilih channel social media yang dihubungkan ke Live Chat atau langkah-langkah untuk memulai percakapan, contohnya memasukkan nama dan email terlebih dahulu.
5. Chatbot
Auto reply yang sudah ditentukan. Contohnya, jika pelanggan menekan “1”, mereka mentrigger aksi yang sudah ditentukan, bisa berupa informasi pertanyaan umum (FAQ) seperti alamat toko.
6. Integrasi dengan Channel Media Sosial
Pelanggan dapat memulai percakapan di Live Chat atau channel perpesanan lainnya dengan mengklik tombol di Live Chatbox. Jika pelanggan menutup browser, percakapan mereka dapat dilanjutkan di channel media sosial lain.
Tips menggunakan Live Chat
Sapa pelanggan dengan nama mereka – panggil pelanggan Anda menggunakan nama pengunjung.
Sentuhan personal – tidak ada seorangpun yang ingin berbicara dengan robot. Daripada bernada kaku, ubah percakapan seramah mungkin, dan Anda juga bisa menggunakan emoji.
Jawaban yang tepat dan singkat
Ucapan kalimat penutup dengan tepat – jangan mengakhiri percakapan hingga pelanggan ingin mengakhirinya. Pastikan mereka tidak memiliki pertanyaan lebih lanjut.
Bagaimana Live Chat SleekFlow dapat membantu Anda?
WhatsApp Webchat/Live Chat seringkali diinterpretasikan sebagai alat yang terfokus untuk bantuan pelanggan saja. Namun, WhatsApp Webchat/Live Chat adalah alat efektif yang pastinya disukai tim sales, marketing, dan manajemen.
1. Lead Generation melalui Live Chat SleekFlow
Di Live Chat SleekFlow, pelanggan dapat diwajibkan untuk memasukkan data personal dasar mereka sebelum memulai percakapan. Informasi kontak mereka akan tercatat dan secepatnya dikirim ke platform SleekFlow Anda. Jika mereka leads baru, kontak baru akan dibuat. Jika mereka pelanggan lama, riwayat pembelian atau percakapan yang terdahulu bisa diakses kembali. Pelayanan yang dirancang secara khusus akan lebih mungkin diberikan.
Pelanggan yang mencari tahu tentang pelayanan dan produk Anda seringkali adalah leads yang sesuai target. Mereka secara khusus sudah siap untuk berinteraksi dengan Anda. Di sinilah kesempatan baik untuk Anda. Anda juga bisa melewati proses input data personal, tergantung pada kebutuhan bisnis.
2. Melabeli pelanggan untuk retargeting
Marketing berkaitan dengan aktivitas menjangkau pelanggan pada waktu yang tepat dan dengan pesan yang tepat. Itulah mengapa retargeting sangat penting. Sekarang Anda sudah mempunyai leads dan riwayat percakapan, dengan fitur labeling di platform SleekFlow, Anda bisa mengkategorikan pelanggan Anda dengan mudah. Materi retargeting yang berbeda dapat dikirimkan kemudian.
3. Mengatasi kesenjangan antara Media Sosial dan Pelanggan Real-time di situs web Anda
Ketika browser ditutup, percakapan terpaksa dihentikan. Ini bisa menjadi tantangan bagi pelanggan perlu untuk segera mengatasi masalahnya. Hal ini juga buruk bagi perusahaan, yang bisa saja kehilangan leads baru atau pelanggan setianya. Oleh karena itu, menghubungkan Live Chat dengan media sosial dan platform CRM Anda adalah hal yang tepat untuk dilakukan.
Mari lihat lagi bagaimana Live Chat widget kami bekerja. Pelanggan dapat memilih untuk melanjutkan percakapan melalui channel media sosial seperti WhatsApp, WeChat, Line, dan sebagainya.
Percakapan dapat dilanjutkan di handphone melalui WhatsApp atau aplikasi pesan instan lainnya setelah pelanggan meninggalkan website. Anda juga bebas membuat pengaturan sendiri. Contohnya ketika pelanggan kembali ke website Anda, agen sales Anda dapat menerima pemberitahuan dan menyapa pelanggan kembali melalui aplikasi perpesanan yang paling sering ia gunakan.
Lihat bagaimana AI SleekFlow bekerja
Jelajahi bagaimana Anda dapat mengadopsi Generative AI untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda hanya dengan sedikit data dan waktu persiapan.
Bagikan Artikel
