AI 聊天機器人：一文看清 Chatbot 原理、收費及免費選擇！

2016 年社群媒體興起，即時通訊（Instant Messaging）吹起一股聊天機器人（Bot）風。同年Facebook 開放聊天機器人的 API ， 全球多於一萬人申請，透過整合不同App，讓使用者分享地點、圖片、音樂 (Spotify)、檔案 (Dropbox) 。

時至2024年，對話式商務已成為新時代趨勢，「即時回覆客戶」成為聊天機器人的優勢。現在許多商戶透過Facebook Messenger 聊天機器人進行線上客服 (Customer service AI)、行銷推廣，甚至販售商品的服務。

什麼是AI 聊天機器人（chatbot）?

AI 聊天機器人是一種透過自然語言模擬人類，進而與人進行對話的電腦程式。透過開放API，聊天機器人可以連接社交媒體通訊軟件，利用階層式的關係引導工作流程，因應客戶的選擇給予不同的資訊，即時智能回應及處理客戶查詢。

聊天機器人大致可分成三種：

• 以既有對話劇本進行應答的「腳本 Bot」，協助使用者完成特定的任務

• 過濾資訊再分析任務的「人工智慧 Bot」

• 回答基本問題，複雜時則將對話轉移至真人的「協助代理 Bot」。

聊天機器人的運作原理總括可分為兩種：第一是自然語言解析的演算法（Natural language processing），分析理解人類的語言，再給予答案；其二是擷取輸入的關鍵字，再從資料庫中找尋最合適的應答句。

高階的聊天機器人會結合機器學習技術（Machine Learning）和人工智能科技（Artificial Intelligence）。例如Apple的語音助理 Siri 屬於較高技術層次的聊天機器人，可理解、分析、回應不同自然語言（中文、英文、日文、韓文）的客戶查詢需求。

聊天機器人的應用

目前聊天機器人廣泛運用於即時通訊平台，例如Facebook Messenger、WeChat、LINE ，猶如電子商務的全時段店員，主要專注零售行銷和客戶服務，全天候與顧客進行互動。有些即時通訊的機器人可以連接API，提供新聞、天氣、娛樂、電影放映時間、股價等資訊。

Chatbot的應用行業十分廣泛，當中零售業居於高位。根據Statista，約34%的消費者歡迎網絡零售使用Chatbot，健康保健和電信分別是27%和25%，金融銀行和理財建議也是20%，保險公司和汽車代理商是15%，而政府機關則不受歡迎使用Chat，只獲得10%。

聊天機器人的成功案例

荷蘭皇家航空公司（KLM）是第一家與Facebook Mesenger合作Bot的航空公司，其提供的客戶服務獲認證為非常成功。乘客可以透過Messenger接收航班預定確認、辦理登機手續的通知、行程、登機證和航班狀態更新等資訊，更推薦旅館、餐廳、目的地行程。

目前荷蘭皇家航空的Messenger服務更支援13種語言，包含荷蘭語、英語、德語、西班牙語、葡萄牙語、義大利語、法語、挪威語、俄語、日語、中文、韓語和泰文。

有沒有可靠又免費的聊天機器人公司？

聊天機器人不要求用戶安裝其他應用程式。而且它們部署簡單和成本也不高。這裏推薦6個免費聊天機器人平台，例如Chatfuel、Pandorabots、Botkit、Flow XO、Facebook Messenger、微軟Bot Framework。

接下來這4個則是階段性免費，包括Chattypeople(100個客戶內免費)、Smooch（每月可免費500個對話）、Botsify（只滿足一個聊天機器人免費）、Motion.ai（可以為兩個機器人提供免費服務。

一般免費版Chatbot都會能接收和發送消息，使用插件和集成，設置外觀和菜單，獲取用戶信息等。收費版則有更多結構性可操作的數據分析。

 收費機器人

聊天機器人的收費

聊天機械人的收費範圍可是HKD$300 – $25000 不等，視乎使用情況。

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