網上汽車服務平台 AutoMate 利用 SleekFlow 提升 5 倍轉化率

一站式汽車服務平台 AutoMate 在香港擁有超過十萬位用戶。除了經營自家車房，他們的手機 App （應用程式）也將車主與汽車服務中心、保險供應商聯繫起來，車主可以在 App 內比較汽車維修、保養和汽車美容服務價格，然後預約並立即支付。另外，車主也能在 App 內購買不同供應商的汽車部件，購買汽車保險也能10分鐘內獲得臨時保單，十分方便快捷。

除了價格相宜、極高透明度，AutoMate 團隊也十分著重用戶體驗，善於用數據創造個人化的購物旅程。想了解 SleekFlow 在其中擔當的角色？立即去片。

發展手機 App 業務的挑戰

用戶體驗過程 缺乏互動交流

AutoMate 的主要業務都是透過手機 App 提供，儘管功能應有盡有，但要與新用戶建立關係，單靠手機 App 很難做到。

AutoMate的產品總監 Jason 解釋道：「汽車服務及產品十分複雜，車主大多非常謹慎，不會單純因為打折就行動。他們會來回問很多問題，確保車子得到妥善照顧。 App 推送通知、電郵的互動性太低、內容受限，因此我們想要在一個更貼心的渠道和用戶進行 first touch ，盡早建立信心。」

團隊收件箱 自動化功能有限

不少車主偏好原廠維修，儘管成本較高，卻能避免向街店解釋汽車問題所在的麻煩。為了脫穎而出，AutoMate 十分注重售前支援， 包括用 WhatsApp 提供真人客服。他們過去曾透使用 Gesprek ，開通多人登入同一 WhatsApp 企業帳戶的功能。然而，該平台缺乏自動化功能，面對每日200至300個車主查詢，難以有效編排優先次序分配人手。結果，他們要額外增加支出購買自動化營銷軟件，才能憑偵測關鍵字自動回覆訊息。這使團隊意識到，他們需要的不僅僅是一個團隊收件箱，而是具備自動化功能、能和內部後端系統整合的客服軟件。

SleekFlow 自動化解決方案

AutoMate 利用 SleekFlow 改善銷售流程，通過整合 WhatsApp Business API 帳戶與手機 App，在用戶旅程的每一階段提供貼心服務。

網站搜集潛在用戶 自動發 WhatsApp 訊息

AutoMate 網站是手機 App 重要的用戶來源之一，因此他們使用 SleekFlow Public API 引導網站流量到手機 App。例如，新訪客可以在網站填寫汽車保險報價申請表格。當報價單準備好，SleekFlow 會接收 incoming webhook，自動向新訪客發送WhatsApp 訊息，通知他們在手機 App 下載報價單，從而推動手機 App 使用率。

WhatsApp 聊天機械人 快速分類新用戶

每當有新用戶下載 AutoMate 手機 App，他們都會自動收到 WhatsApp 問候消息，詢問他們當下是否有急切需要，SleekFlow 根據用戶的回應觸發 WhatsApp 聊天機器人收集更多資料，並將查詢分類為「保險」、「維修」或「保養」，進而委派對話給專項客服。 這樣做除了快速找到有消費意圖的潛在顧客，也能向一般用戶展現親和力。

根據用戶需要 WhatsApp 群發高度個人化訊息

AutoMate 也利用 SleekFlow 的營銷群發功能，根據用戶的汽車品牌、型號、製造年份和市價等資訊，發送高度個人化的訊息。例如，落地超過六年的私家車必須每年驗車，他們便在 SleekFlow 預先設定，在用戶將要進行年檢之前的日子，發送廣播訊息提醒他們，並附上專為其汽車型號量身定制的汽車保險報價單。

高度客製化的訊息對顧客來說非常貼心，他們會覺得到那是專為他而設的服務，而不是人人有份的促銷活動，能夠明顯提升轉化率。

Jason Law

AutoMate 產品總監

偵測訊息關鍵字 自動細分用戶類型 

AutoMate 也常用關鍵字驅動的自動化規則，來培養新用戶使用手機 App。例如，AutoMate 手機 App 最近推出了「安全駕駛師」功能，會根據五大準則——加速、煞車、過彎、專心同速度去評核用戶的駕駛安全程度。用戶得分越高，賺取的保費折扣就越高。為了推廣新功能，AutoMate 首先向指定用戶發送選單式訊息，讓他們選擇汽車保險到期月份。SleekFlow 根據用戶回覆自動細分聯絡人名單，及設定不同名單的群發訊息發送時間。如此，用戶會在接近他們汽車保險到期的月份收到推廣訊息，更有動力試用新功能並獲得獎賞。

SleekFlow 自動化功能確保用戶在適當時機接收訊息、並能立即採取行動，為我們節省許多時間。

Jason Law

AutoMate 產品總監

產品介面無縫接合 WhatsApp 客服完成銷售

AutoMate 的手機 App 也接合了 SleekFlow Public API，讓用戶在產品介面發送 WhatsApp 訊息。舉例，當用戶想在手機 App 購買更換電池服務，他們可以查看平均維修價、選定車房，頁面就會顯示包含查詢資訊的預設 WhatsApp 訊息 ，讓用戶一鍵發送。SleekFlow 根據查詢種類委派對話給客服，以便他們迅速報價並在 WhatsApp 完成交易。

WhatsApp 轉化率比電郵高 5 倍

與電郵相比，AutoMate 使用 SleekFlow 成功將營銷訊息轉化率（call-to-action）提升五倍。Jason 歸功於產品與用戶之間的良好溝通：「我很建立產品經理在產品中接合 WhatsApp Business API，確保用戶旅程中不會有任何溝通缺口，提升用戶滿意度。」

關於 AutoMate

AutoMate 成立於2017年，由網上汽車服務配對平台逐漸發展成為直接服務消費者的品牌，首間自家車房於 2022 年開業。AutoMate 手機 App 目前擁有超過10萬名註冊用戶，每月活躍用戶1.5萬名，廣受歡迎的功能包括：油價追蹤器、汽車費用記帳本、免費汽車保險報價及24/7緊急路邊援助服務。