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作為通訊軟件,WhatsApp 在香港的地位可謂「鶴立雞群」,其月活躍用戶約 578.5萬 ,幾乎所有的社交商務都會不約而同地選擇 WhatsApp 作為企業與顧客之間的通訊渠道,不過想要進一步擴展業務,眼界一定不止於香港。如果想打入亞洲其他地區市場,LINE 就成了一個不可或缺的通訊工具。

LINE 最先在日本推出,現時在台灣和泰國兩地處於霸主地位,有超過 90% 的網絡使用人數,在台灣 2300 萬人口中,LINE 的活躍用戶已突破 2100 萬,可見 LINE 在台灣的使用率之高。

資料來源:Datareportal

LINE 官方帳戶(LINE Business Account)是什麼?

提起LINE,即是不是慣用者,都會有見過或聽過LINE相關的卡通人物或生動有趣的貼紙。不過,對於「LINE@生活圈」、「LINE 官方帳號」、「LINE Business Connect」和「LINE Customer Connect」的等產品,可能會表示一頭霧水,不知道其有什麼分別。LINE 就於 2019 年決定整合旗下擁有的商業領域服務,並於 2020 年 3 月開啟了全新 LINE 官方帳號。LINE 官方帳號開放給所有 LINE 用戶申請,無論是實體店面、線上購物、甚至是個人接案(freelance)、企業品牌識別,都可以透過 LINE 官方帳號接觸顧客與進行行銷。

與普通 LINE 帳號的不同之處就是 LINE 官方帳號讓用戶更快捷地、大量地傳送訊息,特別是企業用戶,他們可以與自覺的私人帳號分開,保障隱私之餘,還將生活工作分開。此外, LINE 官方帳號也支援跨平台、多人同步使用等功能,當然, 你可以使用 Messaging API 連結你的 LINE 官方帳號,強化你的客戶服務。

現在已經有許多商家會透過 LINE 官方帳號宣傳活動並與顧客互動,LINE 更近台灣等市場用戶需求的生活應用,有著強大的市場潛力,可以用來推廣海外業務。

LINE 官方帳號的申請程序

第一步

進入 LINE 官方帳號頁面,點擊頁面右上角的【免費開設帳號】;

第二步

選擇【使用 LINE 帳號登入】;

若你還未有 LINE 帳號或者企業打算用新帳號來申請官方帳號,則點擊【建立帳號】,然後填寫電子郵件進行註冊;

第三步

用一般帳號登入之後點擊【返回服務】就會回到 LINE Business 登入頁面,再提供相關個人資料填寫申請表就可以啦;

第四步

完善好資料填寫這一部分之後,點擊【確定】;

第五步

之後會跳到確認頁面,確認填寫的申請資料無誤後就可以再次點擊【確定】,看到以下版面就說明你的 LINE 一般帳號申請已經完成啦。

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LINE 官方帳號也有三種,包括一般(灰盾)、認證(藍盾)和企業(綠盾),要先澄清的是,盾牌識別與 LINE 提供的服務範圍和服務程度並沒有任何關係,功能上並無任何差異,其最大的分別就是企業/商家透過 LINE 審核流程後,就可以獲得相應顏色的盾牌,可以主動顯示於 LINE App 內的搜尋結果:

一般官方帳號(灰盾) 認證官方帳號(藍盾) 企業官方帳號(綠盾)
申請資格 任何人或商家都可以開啟的帳號類型 審核通過的合法商家/企業/組織帳號類型 積極經營好友的帳號類型
審核方法 無需審核
  • 企業/商家主動提交文件審核
  • 須具備專屬

(Premium ID)資格

LINE 主動邀請
其他 若輸入名稱,可被搜尋
  • 可被搜尋
  • 可啟用發票模具、LINE NOW等功能
  • 可被搜尋
  • 可啟用更進階的 API 功能

每申請一個 LINE 官方帳號,系統就會隨即分派一個帳號 ID,由一串數字加字母組成,像亂碼一樣,其實你可以製作你的專屬 ID,自行選擇文字內容組成。

專屬 ID不但可以讓你的帳號更容易被搜索、識別,還是強化品牌認證、專業度的利器。例如消費者在搜尋同性質的商鋪時,有了專屬 ID,消費者更願意加入,大大提升企業接觸潛在客戶的機會。你也許不會在意 ID,但需要留意的是,如果你期望後續將 LINE 官方帳號先升級為認證官方帳號,就必須先購買專屬 ID,只有購買了專屬 ID,你才能進行後續的認證審核,以下是專屬 ID 的收費詳情:

一般ID

例如:@7834gsj

專屬 ID

(Android / 電腦版用戶)

專屬 ID

(iOS 用戶)

年費 免費 NT $ 720(不含税) NT $ 1038(不含税)
格式 / @+用戶制定文字內容(除@之外,最少4個字,最多18個字。系統只支援半形英數「.」、「-」、「_」等符號。
備註 / 無法使用現有帳號使用中的ID 無法使用現有帳號使用中的ID

LINE 官方帳號的收費

看到這裏,你一定想問 LINE 官方帳號是怎麼收費的吧。申請 LINE 官方帳號就是免費的,但如果你的企業帳號使用量大,可以考慮購買用量方案,訊息費用自然就是「以量計算」,方案包括輕用量、中用量和高用量三個方案。除了價錢有異,每個方案的訊息量限制也不同,以下是官方帳號的用量升級費用表:

輕用量 中用量 高用量
月費 免費 NT $ 800 NT $ 4000
免費群發訊息數量 500 4000 25000
加購訊息費用 / NT $ 0.2 大約 NT $ 0.15 – 0.01

(參考自 LINE 官方帳號的方案價目表,價格可隨時間而變化,
建議可到LINE查看地區最新價格。)

當企業經營的官方帳號到達一定的訊息使用程度時,又或者因應品牌經營策略以及產業有淡旺季之分,你可以彈性地選擇價格方案,有效精準地控制行銷預算。正如「錢要花在刀口上」,作為企業管理層,一定要精明地做出預算及選擇!

如何更改訊息方案?

  1. 前往 LINE 官方帳號登入頁面
  2. 點擊【設定】,選擇【帳務專區】裡的【推廣方案】;
  3. 【登陸付款方式】之後 ,你就可以隨意升級或轉換你的推廣方案。

申請 LINE 官方帳號的注意事項

一個手機號碼,一個帳號,這是社交通訊的遊戲規則。舊版 LINE 帳號原本可以透過 Facebook 帳號申請,就算沒有手機號碼,也能用電子郵件輕鬆註冊。然而,LINE 在2021年 3 月 宣布終止使用 Facebook 帳號註冊 LINE 帳號,後來,用電話號碼註冊的 LINE 電腦版帳號也被終止服務,換句話說,電話號碼是在移動裝置上註冊的 LINE 帳號的必要條件,而在電腦上申請就只需電子郵件。

LINE X SleekFlow 主要特色功能

自動回覆

當企業的規模愈來愈大,客戶群也會愈來愈廣,如何在有限的人力資源下處理好成千上萬的客戶查詢?你可以在 LINE 官方帳號開啟 自動回應功能(快問快答),幫你365天、每天24小時回覆客戶。自動回覆可根據顧客問題的關鍵字,結合語境,智能判斷他們的想知道的答案並正確回覆預設好的內容。不但如此,在 LINE 的對話框內,你可以在機械人自動回覆和真人回覆之間自如切換,面對簡單易答的問題就可以交給 機械人自動回覆,當發現有一些較複雜、個人化的問題,你就可以切換成手動聊天,即時應對。

Credit:LINE

群發訊息

當您的好友人數超過 100 之後,你就可以設定好友篩選條件及建立受眾群,將你的客戶分類,在群發訊息時就能選擇或排除接收訊息的客戶群了,而不是一昧發送訊息,藉此準確地提供客戶感興趣的資訊,提供行銷成效。

如果你將 LINE 和 SleekFlow 連結,你就可以系統性地管理你 LINE 官方帳戶,根據客戶名字、生日、年齡等添加標籤並制定列表,將客戶分類,從而定時群發營銷訊息給制定列表,這樣每一則訊息發的才夠到位。

多人登入

如果單靠一個人就想處理全部 LINE 對話,那絕對是異想天開。LINE 官方帳號支援多人登入,多人同時管理對話,這讓客服團隊能同時回覆客戶查詢,避免在高峰時期有「漏網之客戶」,令企業有效運用人力資源。

與 SleekFlow 連結後,你的團隊不但能同時使用 SleekFlow 登入 LINE,企業管理人還能為每一個員工分配職位與工作,這樣員工之間就更能互相搭配、分工覆客。

圖文訊息

圖文訊息是 LINE 特有的訊息格式,透過簡單設定就能製作出佔據客戶手機畫面的大圖吸引他們的注意,一則訊息就能把你想呈現的優惠、商品、活動內容呈現出來,有效提升點擊率。

Credit: LINE

多頁訊息

多頁訊息是一種易圖卡呈現的滑動式訊息格式,一次最多能包含9張圖卡,每張圖卡都可以附上相應的連結,引導客戶去網站頁面,增加銷售額,也不用再擔心洗版或資訊過多的問題讓客戶反感。

用 LINE 行銷的成功案例

Skyscanner 公司就是最大利用了 LINE 的優勢,在每月 1-10 號不定時提供抽獎優惠的圖文訊息,讓客戶已經習慣了在月初時期待打開 Skyscanner,這種持續的優惠成功留住客戶。

另一間知名連鎖甜品店 Color C’ode 凱莉小姐,就運用了 LINE 自動回覆功能作為公司最主要的虛擬客服主任,幫客戶處理有關產品資訊、預約、寄送進度等常見問題,全年無休地提供客戶服務,是他們能收穫客戶心的必殺技!

連結 LINE 到 SleekFlow

在香港,我明白企業大部分時間會集中處理 WhatsApp 訊息,但千萬記住不能對其他通訊軟件掉以輕心,如何確保不錯過 LINE 的客戶查詢?你可以將 LINE 與 SleekFlow 連結,透過一個平台,你就能在各大通訊軟件之間切換,同時處理 WhatsApp 和 LINE 的訊息!

想連結你的LINE帳戶又不知從何入手? 即與SleekFlow 專家聯絡

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