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88%客戶期望你在60分鐘內答覆他

過去十年,工作程序自動化已成為企業關注焦點。

提起「工作流程自動化」,許多人腦海只會浮現「流水線工廠」式的機械運作。但其實,時至今日,客戶支援服務也可以得到簡化。

隨社交商貿盛行,不少電子商戶都會透過即時溝通工具,例如WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram處理訂單、發送優惠、登記會員。

作為客戶經理的你,有沒有想過如何簡化在WhatsApp、Facebook上的銷售流程?從會員登記到發送新優惠。

雖然WhatsApp、Facebook官方並沒有相關的自動化功能,但SleekFlow能幫你解決以下的麻煩:

  1. 消除重複的任務

  2. 用最小的努力達到最大銷售效果

  3. 保持客戶聯絡和忠誠度

  4. 透過機械人過濾出高質素的潛在客戶

客戶告訴我們,使用SleekFlow的自動化功能後,生產效率平均提高了32%,潛在客戶增加了22%,客戶滿意度更提高了18%!

所以,SleekFlow有什麼自動化功能,它們又是如何實現以上目標呢?


1. 消除重複的任務

不少客戶經理皆表示,許多客戶查詢雖提問方式稍有不同,但八九不離其宗都是「產品價格」、「介紹功能」,事實上客戶經理也是機械性地「Copy and Paste」。這樣重複又無技術含量的工作其實耗費客戶經理的時間和精神。

SleekFlow的自動化功能正解決客戶經理人手重複輸入的煩惱。SleekFlow可以透過關鍵字識別不同類型的問題,再自動回覆你預設的答案。步驟十分簡單,你只需要選擇關鍵字和問題類型,之後的就放心交給SleekSlow的自動化功能!

關鍵字自動回覆(Keyword Auto Reply)

許多客戶誇讚我們的關鍵字自動回覆功能。只要客戶查詢涉及設定的關鍵字,SleekFlow就會自動回覆預設的答案,大大省下客戶經理手動回覆的時間。

事實上,不少美容院設定「面部」、「按摩」、「美甲」為WhatsApp關鍵字,一旦客戶訊息提及相關字詞,SleekFlow便會自動發送有關服務的WhatsApp自動回覆。你更可以藉此機會透過SleekFlow的智能列表(Smart List)自動分類不同目標客戶。

辦公時間外自動回覆

明確的工作時間不會讓客戶因被冷落而對公司留下壞印象。你可以透過辦公時間外自動回覆(Off Business Hour Auto Reply)功能,設定營運時間是9am-6pm。若客戶在這時段外聯絡你,你可以自動回覆「你好!我們已收到你的查詢!我們現在已過辦公時間,明天我們的客戶經理會回覆你!」

群發自動回覆

群發訊息的好處不必多說,一鍵便可以同時發送過百訊息,免除營銷團隊向逐個客戶發送。

但群發後就真的一勞永逸呢?假設你向300人群發了最新優惠,當中一半人回覆「希望了解更多」,每個人提問兩條問題,那客戶經理就要處理300個客戶查詢,也是十分大的工作量。

SleekFlow的路線圖自動(roadmap)正可以解決這個煩惱。你可以根據需要設定1、2、3、4不同方案,順應客人的選擇自動回覆預設的答案。


 

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2. 提高銷售! 自動群發訊息!

最有效的營銷策略是對整修腰,針對目標客戶的需要。但最難的卻也是找出目標客戶群。

SleekFlow的自動化不但幫你簡化許多工作流程,更可以幫你找到目標客戶群。而若你能使用針對性地使用SleekFlow自動化在不同目標客戶,營銷效果則必事半功倍。

Facebook Lead Ads

現時大部分商戶的Facebook Lead Ads流程是怎樣呢?

他們先在Facebook手動匯出Lead Ad收集到的客戶登記資料,然後再手動把資料匯入自己的客戶關係管理中心(CRM)。之後客戶經理匯出和匯入Facebook Lead Ad資料,再根據每個客戶留下的個人資料和聯絡電話,逐個輸入客戶姓名,一個一個發訊息「XX,你好!…」。

事實上,這十分沒有效率。SleekFlow的Facebook Lead Ads正幫助你簡單和高效率地組織活動和聯絡潛在客戶!

SleekFlow集成了Facebook Lead Ad。每當一位客戶填了Facebook Lead的表格,當中的個人資料和聯絡電話就會自動發送和儲存至SleekFlow,而SleekFlow就會自動透過設定的渠道發送訊息給該用戶!過程中,你可以通過SleekFlow使訊息變更友善和個性化。透過預設參數如名字,還有延遲幾分鐘再發訊息,都可以讓訊息讀起來不像統一群發。

涓滴銷售

涓滴銷售(Drip campaign)是另一個有效轉換客戶群的銷售策略,透過定期傳送最新資訊給用戶,與客戶建立關係。

透過SleekFlow,你只需要發送第一條訊息,之後的訊息就會按照你預設的時間自動發送,可謂是無後顧之憂!

一點一滴灌溉客源!

  1. 發送第一條訊息 (六月一日)
  2. 一週後發送第二條訊息 (六月七日 )
  3. 四週後發送第三和第四條涓滴訊息 (六月三十日)

由此,你可以有階段性地接觸客群、分析需求、服務報價、互相溝通到訂單購買,漏斗般篩選與累積,建立目標客群,最終達成有效轉換銷售。


3. 維持客戶忠誠度

根據Oberlo的調查,到2020年將有20.5億通過手機和筆記本電腦進行在線購物。因此,線上商戶需要及時通知客戶更新優惠和活動。

狀態自動更新

假設你營運傢俬公司。透過SleekFlow的狀態自動更新功能(Status Update Auto Message function),你可以讓客人知道所有傢俬的運輸狀態。首先,你會發送確認訂單通知,確認後再發送通知訂單,告訴他們貨品會在多少天後到達。貨物到達當天,你再發送貨物到達通知。

自動購買/訂單和確認通知

無論你是擁有自己的CRM還是決定使用SleekFlow作為公司的CRM,只需執行幾個簡單的步驟,你就可以透過SleekFlow預設即時、幾天或1週後自動向已客戶發送訂單通知、預約服務提醒通知訊息。


4. 設置機械人

我們最近新增了一個自動程序(bot),可以幫助你過濾潛在客戶,收集訊息並把客戶引流至你的銷售。你可以把這個bot幻想成一個前台客戶人員十分了解客戶「想要」和「需要」的前台客戶經理。想知道SleekFlow如何通過bot擴大客戶群,點擊此連結了解更多!

對於消費者和企業而言,2020年是充滿數碼變革的一年。即時溝通軟件和自動化將成為電子商務和世界新常態的一部分。 

全港不少各大零售品牌使用SleekFlow,正嘗試網上轉型及遙距銷售的你,可以馬上免費使用SleekFlow !

瀏覽我們的官網或直接聯絡我們!我們的團隊期待與你交流!

延伸閱讀︰如何透過WhatsApp改善客戶服務CRM?

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關於我們

Plataforma de comercio social SleekFlow是一所企業訂閱軟件服務公司,專注於社交平台及即時通訊商務。在一個平台整合包括WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat、Line、Live Chat、SMS、Email等渠道,智能分派客戶至各個銷售及客服員工,實時分析客戶資料,結合其他例如網店平台、付款工具等,自動化發出營銷及提示訊息。現時全球超過1000名公司客戶採用,行業遍佈零售網購、美容、人事管理、科技平台等等。

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