Recentemente, a Meta anunciou algumas mudanças na estrutura de preços baseada em conversas do WhatsApp Business API.
Como somos WhatsApp Business Solution Providers oficiais*, queremos garantir que você esteja atualizado sobre as últimas mudanças em sua conta do WhatsApp. Assim, sua empresa pode aproveitar todo o potencial do WhatsApp para interagir com seus clientes.
O que vai acontecer nos próximos meses?
1º de Março de 2023:
Mudanças nas conversas com pontos de entrada gratuitos: as conversas iniciadas pelo usuário por meio de pontos de entrada gratuitos terão sua janela de atendimento estendida de 24h para 72h.
1º de Abril de 2023:
Quatro novas categorias de conversa serão introduzidas: Utilidade, Autenticação, Marketing e Serviço.
Ao criar um modelo de mensagem, será preciso selecionar uma das quatro categorias.
1º de Junho de 2023:
Novas listas de preço para conversas de utilidade e marketing serão implementadas. Elas podem ser baixadas aqui. A lista de preços para conversas de autenticação só será lançada depois disso.
Mudança nas conversas gratuitas: agora, em todos os meses, só serão gratuitas as primeiras 1.000 conversas iniciadas por usuários.
Fonte: WhatsApp Pricing Explainer Document
Comparação: o que muda de fato?
Como essas mudanças afetam a sua empresa?
Isso vai depender de como a sua empresa usa o WhatsApp Business API para se comunicar com seus clientes. Aqui vão alguns exemplos:
Cenário A: Um dono de e-commerce de moda usa o WABA para enviar ofertas sazonais e responder a solicitações dos clientes.
O modelo de mensagem de oferta sazonal dará início a uma conversa de Marketing, enquanto a resposta a uma solicitação do cliente iniciará uma conversa de Serviço. O varejista será cobrado separadamente por conversas de Marketing e conversas de Serviço.
Conversas de pontos de entrada gratuitos são exceções. Quando um modelo de mensagem for entregue durante a janela de 72h, você não será cobrado por uma nova conversa.
Cenário B: Um salão de beleza envia notificações de confirmação de agendamento e recibos pós-venda.
Os dois modelos de mensagem resultam em conversas de Utilidade.
É hora de pensar em novas estratégias de mensageria com o SleekFlow
Como essas mudanças vão acontecer nos próximos meses, agora é um bom momento para pensar em novas estratégias de mensageria, como lançar mais campanhas CTX (Anúncios de Clique para Messneger/WhatsApp), por exemplo. Esses são anúncios que, quando clicados, direcionam o cliente para iniciar uma conversa com você. Ao fazer isso, essas conversas iniciadas pelo usuário contarão como conversas com pontos de entrada gratuitos e terão uma janela de 72h.
Outra maneira de evitar cobranças separadas, como no Cenário A, é incluir conteúdo que cubra mais de uma categoria de conversa (veja abaixo). Isso resultará em apenas uma cobrança de conversa de Marketing.
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